運用述職報告的方式,我們可以與同事和上級分享我們的工作心得和經(jīng)驗,要知道在我們平時生活中心得體會出現(xiàn)的頻率已經(jīng)越來越高了,以下是范文社小編精心為您推薦的新人班心得體會優(yōu)質(zhì)5篇,供大家參考。
新人班心得體會篇1
剛剛離開了往日的校園,充滿好奇和疑惑的進入另一個課堂。20xx年x日我真正進入了這個課堂,工作的開始。
進入公司的時間不長,從x日到x日,在這幾天的時間里經(jīng)過了公司的內(nèi)部培訓(xùn),自己的學(xué)習(xí),反思總結(jié)后,我自己總得是體會了內(nèi)心中有一些疑惑得到了解決,自己的一些做人做事的價值觀得到了確認(rèn),在這樣的基礎(chǔ),自己得到了一定的成長。公司四天的培訓(xùn)很精彩,很難忘,是我人生中很重要的一筆。在這里只是談?wù)勛约鹤畲蟮氖斋@。自己通過幾日的培訓(xùn)所感悟到的道理。
從多位領(lǐng)導(dǎo)的'講述中有一點在我的印象中更加深刻。要取得成就,就要經(jīng)得起挑戰(zhàn);要想取得成就,更必須要經(jīng)歷一些他人所不能承受的困難。在取得成功的過程中,有些品質(zhì)是必須具備的,我覺得有沒有這些品質(zhì)和精神就決定一個人能否成功,能否走得更遠(yuǎn)。
第一,就是積極主動樂觀的品質(zhì)。以前自己也知道這種品質(zhì)重要,但現(xiàn)在懂得成功與否,不是看一個人在順境中如何,積極主動樂觀,而是看一個人在逆境中如何積極主動樂觀。這是一個人獲得不同成果的本質(zhì)所在。
第二,腳踏實地,光明正大的態(tài)度。
第三,守信守時的態(tài)度。我覺得一個人要懂得負(fù)責(zé),首先對自己負(fù)責(zé),多虧自己說的話,做的事負(fù)責(zé)。
第四,注重細(xì)節(jié),例如散會后離開前是否有意識,清理自己周圍的垃圾,我想這些細(xì)節(jié)反應(yīng)了一個人是否用心的做事,是否在仔細(xì)的觀察,是否在自己思考的問題,應(yīng)該為公司,為他人做些什么。
第五,不斷提高專業(yè)化知識。在信息知識高速發(fā)展的時代,在這樣的環(huán)境中不進則退,只要努力提高才能跟上時代的步伐。
第六,團隊精神。工作往往不是一個人的事情,是一個團隊在完成一個任務(wù),在工作中如何保持和團隊中其他同事的交流和溝通是相當(dāng)重要的。
第七,為人處事。在工作中要與同事之間保持一種平常心,不要存在偏見,高傲,自卑等情緒,多溝通并要設(shè)身處地從對方角度;換位思考而不是只為自己著想。最后感謝領(lǐng)導(dǎo),同事們幾天的關(guān)心。
在工作生活中,只要我們彼此多份理解,多份溝通加上自己的不懈努力,相信明天一定會更好。
新人班心得體會篇2
6月14日至6月15日,我又一次榮幸的參加了公司安排的培訓(xùn)課程,本次培訓(xùn)的對象是我和三十多位入職半年的同事,培訓(xùn)的內(nèi)容針對性與實用性都很強,四位講師的演講,給我留下了深刻的印象,特別是最后一天下午陳慧慧專員與孫偉經(jīng)理的演講,讓我感觸頗深。下面我將針對此次培訓(xùn)的內(nèi)容分享一下自己的心得體會。
一、客戶投訴處理
培訓(xùn)的第一個上午,王群經(jīng)理以其生動詳細(xì)的解說,令我對公司處理客戶投訴方面的流程與方法技巧有了一個系統(tǒng)而且全面的理解。培訓(xùn)剛開始沒多久,我首先就被王經(jīng)理平易近人的氣場所感染,王經(jīng)理是一個需要經(jīng)常面對媒體的人,給人的感覺很隨和,說的話較直白但卻值得推敲。通過培訓(xùn),我了解到,現(xiàn)在公司對質(zhì)量酒的處理有了更加靈活多變、高效的處理流程,有效處理投訴分為六個步驟,鼓勵客戶發(fā)泄、充分道歉、收集信息、承擔(dān)責(zé)任、讓顧客參與意見,跟蹤服務(wù)。我相信,我們以克制焦躁、表達誠意、迅速處理與相互理解為四項基本原則,一定可以有效的解決此類問題。
二、人際溝通與商務(wù)禮儀
培訓(xùn)的第二天下午,是曾為我們培訓(xùn)的方老師為我們授課,這一次,方老師的演說讓我再一次感受到了專業(yè)的力量。期間,方老師組織的幾個小游戲都很有趣,同時也很有教學(xué)意義。比如說那個猜數(shù)字游戲,三十多位學(xué)員分為了五組,以一組為一個單位,每一組七個人,組員縱向排隊,由最后一名組員向前一位學(xué)員依次傳遞同一個七位以內(nèi)包含小數(shù)點的數(shù)字,要求不能以有聲或可見的任何形式告知前一位學(xué)員,最后由排在最前面的學(xué)員將傳遞的數(shù)字公布出來,而且,比賽前,組員有三分鐘的討論時間。這個游戲我們一共玩了兩次,第一次的結(jié)果每一組都不是很理想,但是第二次玩時,5組學(xué)員竟然全部完成了游戲,公布了正確的答案,那一刻,所有人都震驚了,我想,第二次的成功歸功于賽前三分鐘的討論時間,這就是溝通的力量吧!
三、職業(yè)生涯規(guī)劃
培訓(xùn)的第二天上午,培訓(xùn)的內(nèi)容是職業(yè)生涯規(guī)劃。公司在我們員工入職半年的時候,再一次開了一堂職業(yè)生涯規(guī)劃的課程,是含有重要意義與價值的。給我們講課的依然是專業(yè)的方老師,授課的內(nèi)容則圍繞更加詳細(xì)的職業(yè)規(guī)劃,與我們一起展開探討。雖說入職已半年,對自己的工作已經(jīng)有了一個較為全面的認(rèn)識,但我們在職場上仍然只是剛上路的新人,方老師提出的幾點職場人員存在的5種不良心理依然值得我們深敲,包括滿杯心態(tài)、不繼續(xù)學(xué)習(xí)、沒有危機意識、頻繁跳槽以及把工作當(dāng)苦力。我想,年輕人在職場上,如果可以腳踏實地、樂觀積極、努力認(rèn)真、不卑不亢的話,明天一定會是美好的。
四、成長經(jīng)歷與分享
培訓(xùn)的最后一天下午,ka部的前輩陳慧慧專員與孫偉經(jīng)理先后發(fā)言,與我們所有學(xué)員分享了他們自己的成長經(jīng)歷,這一天下午,我感觸頗深,我也想要像他們一樣,把工作做得出色,讓生活過的精彩。 兩天的培訓(xùn),時間不長,但卻讓我們對工作、對自己都有了一個更好的認(rèn)識,我想,日后,我們把這兩天參加培訓(xùn)所學(xué)到的,應(yīng)用到工作中來,一定對自己的工作能力會有一個很大的提升作用。希望自己可以在日后的工作中,漂亮的完成自己的工作,為公司帶來更多的效益,為社會創(chuàng)造更多的價值。
新人班心得體會篇3
這段時間以來的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,我認(rèn)為自己還是有一定的進步的,來到公司這么久的時間,我也確實是感觸深刻,在這樣的環(huán)境下面,也做好了很多方面的工作,這也是我應(yīng)該要有的態(tài)度,作為一名新人,以后所需要努力的事情還有很多,感激公司對我的培養(yǎng),很多時候這些都是的工作的這些都是需要去努力的,在這方面,我也有自己看法,這次的培訓(xùn)卻是我也學(xué)習(xí)了很多知識的,也有一些心得。
來到公司這么久的時間,我確實還是應(yīng)該要有自己的判斷,這給我的感覺,確實還是比較充實的,來到公司這么久的時間,我也一直都在嘗試一些新的'知識,在這里能夠?qū)W習(xí)到的東西還是比較多的,確實讓我感覺受益匪淺,我希望未來能夠掌握更多的知識,公司對我的培養(yǎng)還是很多的,我也知道自己接下來應(yīng)該要努力的方向,在這方面我也始終是抱有很多有意義的東西,從這方面我也愿意去展示自己,現(xiàn)在回想起來的時候,我也感覺非常的真切,我需要從這方面去吸取經(jīng)驗,這一點是應(yīng)該去思考的。
培訓(xùn)期間,我也掌握了很多知識,這些都是在學(xué)校所學(xué)不到的,我真確的體會到了自己所需要去積累的東西,自己在專業(yè)方面還是有待提高,所以我是感覺比較吃力的,這些也是我需要去維持好的事情,我感激這次短暫的培訓(xùn),讓我知道了自己離一名優(yōu)秀的員工還有多少差距,培訓(xùn)期間確實還是從中明白了很多東西,我作為一名新人,從中還是掌握了非常多的知識,在這個過程當(dāng)中,我也是感覺非常充實的,這也是我作為一名xx員工應(yīng)該要有的態(tài)度,我希望以后能夠做出更多的成績來,未來還會有更多的事情等著我去做好,正式步入工作之后,我所需要努力的事情就更加多了,所以還是需要自己有這方面的覺悟,這也是我對自己應(yīng)該要有的態(tài)度。
學(xué)習(xí)了這么久的時間,我也是從中明白了很多的知識,這讓我感覺非常的吃力,我也會讓自己做出更好的成績來,這也是我自己應(yīng)該要有的態(tài)度,以后在工作當(dāng)中,我也讓自己積累更多的經(jīng)驗,這對我是一件非常有意義的事情,也填充了自己很多,學(xué)習(xí)是需要去做好的,也是未來所努力的方向,來到公司的這段時間當(dāng)中,我也明白了很多,自己所缺乏的確實有很多,我感激這次的培訓(xùn),以后一定更好的為公司服務(wù)。
新人班心得體會篇4
從之前的實習(xí)四個月到畢業(yè)后工作,十個月時間,回顧這十個月來的工作情況,捫心自問,從懵懂無知到對公司、產(chǎn)品和行業(yè)的了解,還有對工作職責(zé)的認(rèn)識,對客戶的了解,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助和支持下,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨。對客戶的基本情況,如結(jié)構(gòu)體系、決策權(quán)等等,有了大致的了解,現(xiàn)將畢業(yè)以來從事銷售工作中的目標(biāo)和職責(zé)總結(jié)如下:
第一、作為一名銷售部人員,認(rèn)清自己的職責(zé),完成自己的本職工作
第二、全力以赴完成自己所負(fù)責(zé)客戶的訂單;
第三、對客戶的組織機構(gòu)和決策體系掌握清楚,對客戶的項目情況及內(nèi)部情況及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);
第四、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的所有工作;
第五、積極廣泛收集市場信息并總結(jié),發(fā)掘新的銷售機會;
第六、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,牢記三項要務(wù):客戶、公司、自己。
明確了自己的職責(zé),就能很好的衡量工作好壞。自己在從事業(yè)務(wù)以來,從工作中一點一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的要求來執(zhí)行。
首先,從商務(wù)禮儀方面入手,在拜訪客戶的過程中需注意和具備的基本素質(zhì),如電話禮儀,怎么去約見客戶,怎么給客戶送禮,在客戶拒絕時怎么平和的去交流,還有在和客戶見面的過程中注意的禮儀和說話方式方法,怎么快速了解客戶的基本情況和我們所需要的項目信息等等。
其次,著手公司的產(chǎn)品,只有對產(chǎn)品了解了,才有堅實的后盾去和客戶交流,有共同的話題,能很好的切入進去,產(chǎn)生共鳴。對于我司主要是風(fēng)電變流器和光伏逆變器,對其結(jié)構(gòu)和原理了解情況,當(dāng)然還包括一些零部件情況,目前很多業(yè)主關(guān)心器件的選型這塊。另外還有就是一些拓?fù)鋱D,如我司在低壓穿越、三相不平衡方面具有一定的優(yōu)勢,那么我們是怎么實現(xiàn)的呢?諸如類似較為深入的問題在后續(xù)都要加緊學(xué)習(xí)。
再次,分析客戶信息并適時制定方案,針對該客戶如何獲得其支持。和領(lǐng)導(dǎo)及同事勤溝通、勤交流,請教遇到的困難,目前存在問題及應(yīng)對方案,以求提高。
最后,在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之,通過十個月來的實踐讓我認(rèn)清楚了作為銷售員獲得客戶的認(rèn)可和拿下訂單至關(guān)重要。
工作完成情況:
在執(zhí)行的過程中,應(yīng)該明確任務(wù),主動積極,要求保質(zhì)保量按時完成。積極拜訪客戶,了解情況客戶內(nèi)部情況,對決策鏈進行梳理,然后逐一搞定決策人和影響者,目前對于我而言主要的工作集中在決策鏈的梳理方面,在搞定決策人這塊正在開始切入。針對我工作以來做的工作進行梳理,主要有:
1、對自己目前所負(fù)責(zé)和新開發(fā)的客戶都進行了接觸,對其大部分的決策鏈和組織結(jié)構(gòu)有了清晰的了解,如華能新能源、北太所、深能源、世紀(jì)易陽等;
2、對所接觸的客戶的基本情況和項目情況有了大體的了解,另外對部分項目客戶之前運用過哪些廠家的設(shè)備和偏好的廠家有一定的了解。知道客戶在招標(biāo)過程中偏向哪些方面,如:客戶是否看重業(yè)績、注冊資本、現(xiàn)場運行情況等方面,還是更在意價格方面;
3、對風(fēng)電和光伏行業(yè)有大體的認(rèn)識,這樣在和客戶溝通的時候有更多的話題,同時在平時整理的一些行業(yè)資訊發(fā)給相關(guān)客戶,增加了與客戶的互動,增進了彼此的認(rèn)識;
4、增強了對信息的捕捉能力。在拜訪客戶的過程中,對客戶的表情、語言進行把握,了解客戶的基本信息,如哪兒的人,妻子兒女情況,生活方面,是否在北京安家,是否抽煙喝酒,在公司是否有話語權(quán)等等;
5、完成了大部分公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí),包括風(fēng)電變流器、光伏逆變器,對基礎(chǔ)的原理、結(jié)構(gòu)和零部件有了全面的了解,一些具體的軟件控制后期跟進學(xué)習(xí);
不足和需要改進處:
銷售是一種長期循序漸進的工作,青春有短暫的得與失,但我們在乎的是成長,常言道:知錯能改,善莫大焉。
在工作中,每前進一步都會發(fā)現(xiàn)很多問題,會犯一些錯誤,會發(fā)現(xiàn)自己所欠缺的能力,在諸多方面還存在有不足。因此,要及時強化自己的工作思想,端正意識,提高銷售工作的方法技能與交際水平。以下整理了工作期間自己的不足和需要改進的地方:
1、在不足方面,從自身原因總結(jié)??傮w來說自己的自身素質(zhì)亟待提高,如說法方式方法,目前還不夠正式;商務(wù)禮儀方面不夠注重和細(xì)心,包括有一次和領(lǐng)導(dǎo)去某客戶處。拜訪完,拿喝了的水杯,一次性杯子外面套了一個膠殼,方便喝,結(jié)果我直接把杯子全仍垃圾桶了。
2、在公司產(chǎn)品方面,目前只是學(xué)習(xí)了較粗淺的知識,還不夠深入。針對客戶關(guān)心的問題,還不能完滿的答復(fù),譬如我司優(yōu)勢氣溫啟機是如何實現(xiàn)的,為何別人不能;功率模塊自行設(shè)計,有哪些方面的優(yōu)勢,如何實現(xiàn)的等等;
3、在拜訪客戶的中,與客戶溝通欠缺說服力,如何讓客戶輕松的接納自己,對自己不反感,并樂意見你;
4、在細(xì)節(jié)方面,表情比較僵硬,肢體語言還不和諧。這種情況下,針對某些客戶,會引起對方的反感,對自身工作造成困擾和壓力;
5、內(nèi)心還不夠強大。面對一些不容易接觸的客戶,給人的感覺就是心虛了似的,缺乏自信,這方面亟需改進和學(xué)習(xí);
總之,通過在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)自己的問題,一直在不斷的努力改進和進步中。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗,防止以前的錯誤不在發(fā)生。梳理了思路,明確了方向。在未來的工作中,我將更專注于如何切入和搞定一個客戶。將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的優(yōu)勢,利用一切可利用的機會,學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,并提高銷售意識。扎實進取,努力工作,為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
未來工作目標(biāo)和計劃:
總結(jié)十個月來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),從他們身上獲得自身所缺少的品質(zhì),以期提高自己,在過去的工作得失基礎(chǔ)上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
1、不斷完善自我,讓自己真正做到銷售人員應(yīng)有的品質(zhì)和能力,如領(lǐng)導(dǎo)常說的藝術(shù)家的心等方面;
2、加強對公司產(chǎn)品的了解,做到和客戶能大大方面,沒有什么大的障礙交流;
3、深化自己的工作。每個自己所負(fù)責(zé)的公司,找到一個接口人,即內(nèi)線,再針對重要部門和有話語權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)逐一做關(guān)系,獲得其對我司的認(rèn)可和支持。不在將大部分工作停留在表面;
4、加強對客戶信息的收集能力和溝通能力。通過見面交流、qq、郵件、電話、短信等方式進行;
5、端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無,可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,努力的精神來工作,那么銷售這個職業(yè)能不斷豐富自己人生的經(jīng)歷。
6、重點關(guān)注明年能產(chǎn)單的客戶,深刻理解二八原理,爭取明年能拿下單子。
新人班心得體會篇5
xx年,我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我感受很多,培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富。現(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下:
首先,本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富,安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識,包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識。這些內(nèi)容,系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì),內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。
授課效果較好,能夠理論聯(lián)系實際,容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實際,把枯燥的理論講得通俗易懂,入木三分,使人能夠很快接受、消化。如,任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等,使我對電信服務(wù)工作有了進一步的了解,懂得了“服務(wù)只有更好,沒有最好”的道理,同時掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外,還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等,都給我留下了深刻的印象。
其次,這次培訓(xùn),既使我學(xué)習(xí)了知識,又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天,這些知識讓我具備更加多的.生存與競爭能力,健康與快樂的能力,對我更好地開展電信服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。
通過這次學(xué)習(xí),讓我進一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作,超越客戶的期望值,為每次互動增加價值和信譽,向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài),發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法,讓你驚訝于自己能夠做得多好,像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題,懂得聆聽顧客聲音,以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨,在壓力下表現(xiàn)自信,溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達到的標(biāo)準(zhǔn)。
另外,在培訓(xùn)中,我學(xué)會了怎樣控制自己的情緒,掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)
營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中,我認(rèn)識到積極熱忱是勝利營銷所必須的,而把握成交時機則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時,抓住顧客開始注意或感興趣時,客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r,堅持要談主要問題時,討論付款方式時,詢問合約內(nèi)容時,談到有人買過此產(chǎn)品時,抱怨其他品牌時等一些城建時機,將會使你的營銷達到意想不到的效果。
總之,我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練,其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲,我一定要將所學(xué)到的知識全部用到工作中去,才會有個好的結(jié)果。