窗口服務(wù)心得體會(huì)為人民服務(wù)5篇

時(shí)間:2022-07-20 作者:Trick 心得體會(huì)

寫心得體會(huì)的過程中小伙伴們必須要考慮全面,很多人在寫好心得體會(huì)之后都是可以鍛煉自己的語言組織能力的 。以下是范文社小編精心為您推薦的窗口服務(wù)心得體會(huì)為人民服務(wù)5篇,供大家參考。

窗口服務(wù)心得體會(huì)為人民服務(wù)5篇

窗口服務(wù)心得體會(huì)為人民服務(wù)1

我作為市消防支隊(duì)一名窗口工作人員,每天都要面對(duì)各種各樣的項(xiàng)目報(bào)建、咨詢等問題,下面就如何做好大廳窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì):

一、要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置,明確與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí),首先要有平穩(wěn)的心態(tài),切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到,多說“請(qǐng)”字,比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”;“請(qǐng)稍等”;少說“不”字,比如“你說得不對(duì)”,“今天不能辦了”,等等。窗口工作,每天都要與各種各樣的人打交道,特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人更要有平穩(wěn)的心態(tài)。保持平穩(wěn)的心態(tài),就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn),使我們有效地與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行平等的心靈溝通,讓他們感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度,為服務(wù)對(duì)象出主意、想辦法,為他們提供解決問題的途徑,讓他們感受到你是真心幫他,從而打消不信任你的心理,同時(shí)更有利于自己工作的開展。

二、要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化,社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)一定要精,回答提問一定要準(zhǔn)確,同時(shí)也要大概地了解相關(guān)其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外,在平時(shí)的工作中要多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累,遇到疑難問題應(yīng)認(rèn)真分析研究,及時(shí)解決,這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù),使群眾高興而來,滿意而歸。

三、要講究語言技巧。窗口工作人員,除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平,也要掌握一定的語言技巧,回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性和辦事人員講清報(bào)建流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待個(gè)別情緒比較激動(dòng)的人員時(shí)要客觀、冷靜,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待,以理服人,通過換位體驗(yàn),換位思考,處處替群眾著想,就能把服務(wù)對(duì)象的事辦好。

四、要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。窗口代表本單位面向服務(wù)對(duì)象服務(wù),窗口的一言一行都代表著單位。作為窗口負(fù)責(zé)人,應(yīng)盡力盡責(zé)督促工作人員遵守服務(wù)大廳各項(xiàng)規(guī)定,加強(qiáng)紀(jì)律管理,提升辦事效率,爭取獲得群眾的好評(píng)。

服務(wù)是無形的,但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù),而藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問,而學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員,一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù),認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問,要為前來辦事人員多辦實(shí)事、好事,把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去。

窗口服務(wù)心得體會(huì)為人民服務(wù)2

在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天,同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大,服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件??梢哉f,服務(wù)是醫(yī)療市場競爭中一個(gè)十分重要的籌碼,發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度,提高醫(yī)院核心競爭力,就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話,它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維,設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員,只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問題,就會(huì)明顯影響病人的滿意度。另外,服務(wù)是無形的,病人無法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià),但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。

因此,只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想,增強(qiáng)服務(wù)觀念,提升服務(wù)形象,不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力,就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍,為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!

窗口服務(wù)心得體會(huì)為人民服務(wù)3

高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受,而不是生硬的詞語和格式化的程序,使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺。通過不斷努力,走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶的心,從用戶的需求出發(fā),來推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品,才能真正抓住用戶。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽用戶的建議,多積累資料,到了具體服務(wù)時(shí),主動(dòng)迎合用戶的心理。正是堅(jiān)持了這些方法與原則,使我的工作獲得了成績,受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和用戶的贊揚(yáng)。

面對(duì)用戶,我的真情不“欠費(fèi)”,我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心,展現(xiàn)了移動(dòng)公司男性的真我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞,但只要我們把對(duì)事業(yè)的情,對(duì)崗位的愛,奉獻(xiàn)給用戶,只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐,我們一切都心甘情愿。當(dāng)代男性要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí),主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任,大膽的融入社會(huì),坦誠的面對(duì)未來,與時(shí)俱進(jìn),提高素質(zhì),完善自我,用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值,用閃光的智慧照亮自己的人生,充分展示新時(shí)代男性的風(fēng)采和魅力。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,只爭朝夕,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí),提高個(gè)人綜合素質(zhì),為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代職工。

成績僅代表過去,不斷的進(jìn)步才代表未來,兄弟們,讓我們與女同胞們共同努力,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),與企業(yè)同發(fā)展,同進(jìn)步,為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。親愛的朋友們,新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞,讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!

窗口服務(wù)心得體會(huì)為人民服務(wù)4

7月23日至7月27日期間,我有幸參加了中國高級(jí)公務(wù)員培訓(xùn)中心“基層窗口服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)班”。雖然培訓(xùn)時(shí)間只有5天,但老師的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解和精彩案例無不在我的腦海里留下深刻的印象,使我獲益匪淺?,F(xiàn)在結(jié)合我的實(shí)際工作崗位,談以下幾點(diǎn)心得體會(huì):

一、夯實(shí)業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ),擴(kuò)展業(yè)務(wù)知識(shí)的深度及廣度。

古語有云:“合抱之木,生于毫末;九層之臺(tái),起于累土”。扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力是工作的基礎(chǔ),也只有具備了扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力才能在平凡的工作中干出不平凡的業(yè)績。作為一名年輕工作人員,要向老同志多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)技巧;對(duì)于平時(shí)處理的疑難案件,要多總結(jié)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)及處理技巧,多積累,多消化。同時(shí),仲裁工作也是項(xiàng)系統(tǒng)工作,涉及的內(nèi)容不純粹只是勞動(dòng)法律法規(guī),其最重要的調(diào)解環(huán)節(jié)涉及到法學(xué)、心理學(xué)等多方面的知識(shí)。因此,在熟悉掌握勞動(dòng)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上,自己還應(yīng)當(dāng)熟悉心理學(xué)的相關(guān)知識(shí),努力讓自己成為多面手。

二、仲裁工作也需“察言觀色”、慎言慎語。

每個(gè)人的言語、表情、動(dòng)作甚至坐姿都是其內(nèi)心的真實(shí)反應(yīng)。提出仲裁申請(qǐng)的勞動(dòng)者,通常都是切身利益受到侵害的弱勢一方,因此在提出仲裁申請(qǐng)時(shí),也都表現(xiàn)出一定的情緒。作為仲裁系統(tǒng)的一名工作人員,對(duì)于提出仲裁申請(qǐng)的勞動(dòng)者需要觀察其神態(tài)、動(dòng)作、語言。對(duì)于帶有怨氣、怒氣的勞動(dòng)者要注重言語謹(jǐn)慎,盡量通過和緩的語氣疏導(dǎo)其心中不滿。對(duì)于勞資雙方之間存在的矛盾,要起到潤滑劑的作用,避免將雙方之間已經(jīng)存在的矛盾擴(kuò)大化、復(fù)雜化。

三、要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)禮儀、優(yōu)化服務(wù)技能。

仲裁是一個(gè)窗口,其工作人員的服務(wù)禮儀與服務(wù)技能在某種程度上代表著整個(gè)人社局的工作作風(fēng)和水平。基于此,我認(rèn)為規(guī)范自身的服務(wù)禮儀與服務(wù)技能顯得非常必要。在向勞動(dòng)者提供服務(wù)的過程中一定要把握好合法與合理的雙重原則。在有法必依的前提下,把握好政策法規(guī)的'靈活性與彈性,以化解雙方之間矛盾、便利雙方當(dāng)事人作為自己工作的方向。

總之,我要以參加這次培訓(xùn)班為契機(jī),在今后工作中進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)水平,盡快成長為一名優(yōu)秀的仲裁系統(tǒng)工作人員。

窗口服務(wù)心得體會(huì)為人民服務(wù)5

云南電網(wǎng)公司舉辦了營業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn),我有幸參加了時(shí)為3天的培訓(xùn),舒適的培訓(xùn)環(huán)境、豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、互動(dòng)的培訓(xùn)方式,以及老師的言傳身教,無一不體現(xiàn)出省公司對(duì)此次培訓(xùn)的高度重視和精心部署。通過參加此次營業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流,讓我成為豐碩的收獲者。

此次培訓(xùn)的老師是有著豐富的社會(huì)實(shí)踐和授課經(jīng)驗(yàn)的資深講師。老師的高超之處就在于他沒有填鴨式的灌輸自己的觀點(diǎn),而是讓參加培訓(xùn)的學(xué)員在實(shí)際練習(xí)中去體味其中的道理。培訓(xùn)期間,老師不斷的提問和互動(dòng),也不時(shí)的言傳身教,讓我們不敢有任何松懈。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)我有以下收獲收獲:

1、收獲了知識(shí)。

一是通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)讓我對(duì)營業(yè)窗口服務(wù)的概念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解。過去我對(duì)營業(yè)窗口服務(wù)的認(rèn)識(shí)只停留在表面上,標(biāo)語式的文化理念就好像老師所講的女人嘴上那一抹口紅,即使漂亮,也只能存在一段時(shí)間,我甚至沒有去思考過這些理念背后的含義,是這次的培訓(xùn),讓我重新拾起了對(duì)營業(yè)窗口服務(wù)深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡,從開始帶著疑問,通過仔細(xì)聽老師的講解,使我對(duì)營業(yè)窗口服務(wù)的理解由模糊到逐漸清晰。讓我明白了究竟什么是營業(yè)窗口服務(wù),營業(yè)窗口服務(wù)究竟能給企業(yè)帶來什么,能展現(xiàn)怎樣一個(gè)南網(wǎng)形象。

2、收獲了感動(dòng)。

短短的三天時(shí)間,讓我無比感動(dòng)。這樣的培訓(xùn)方式是我之前沒有接受過的,大家沒有一個(gè)人遲到、早退,沒有一個(gè)人不集中精力,甚至連在課中出去打電話的事情也沒有發(fā)生過,大家都積極回答老師的問題,為自己的小組爭取榮譽(yù),活躍的氛圍,熱情的同事讓我陷入深深的感動(dòng)中。

此次培訓(xùn)過后,我希望能夠通過自己的努力,將營業(yè)窗口服務(wù)真正的含義和它背后所承載的責(zé)任與感動(dòng)分享給我身邊的所有人,讓他們能夠真正為自己的故事而感動(dòng),從而去演繹更多這樣平凡而動(dòng)人的故事,我更希望通過自己的努力,將那一抹口紅永遠(yuǎn)鐫刻在嘴唇上,讓它即使經(jīng)歷風(fēng)雨,也能歷久彌新。