銷售服務(wù)心得體會范文大全3篇

時間:2022-07-17 作者:lcbkmm 心得體會

通過寫心得體會,其實(shí)大家可以很好的抒發(fā)自己的內(nèi)心思想,想要寫出出彩的心得體會,我們肯定要學(xué)會認(rèn)真思考,以下是范文社小編精心為您推薦的銷售服務(wù)心得體會范文大全3篇,供大家參考。

銷售服務(wù)心得體會范文大全3篇

銷售服務(wù)心得體會范文大全1

總結(jié)來到公司這一年來的經(jīng)驗(yàn),我覺得最離不開的就是自己對待顧客時的真誠與耐心,對待顧客我總是實(shí)話實(shí)說,從不欺瞞,老型號就是老型號,機(jī)身有劃痕就是有劃痕,產(chǎn)品的每一點(diǎn)細(xì)節(jié)我都介紹的很清楚!沒事的時候,我會經(jīng)常去國美、蘇寧數(shù)碼組去逛逛,不僅可以更全面的了解產(chǎn)品的價格和型號之外,同時也可以學(xué)系統(tǒng)好的銷售技巧,并且拉近了同行之間的交流,結(jié)交了朋友!并且我會盡做大的努力,做到凡是在我的手中購買產(chǎn)品的顧客絕不會因?yàn)閮r格比別的賣場高而被找回來,當(dāng)然這也預(yù)示著我賣出的產(chǎn)品利潤率是很低的,但是咱賣的多,賣得快,賣的對得起顧客,逐漸的也就什么都不怕啦!

像我們這些普通的銷售員,耐心是絕不能少的,面對那些難纏的顧客,我們不要灰心、不要逃避,要堅(jiān)持不屑,耐心的和顧客一點(diǎn)一滴的交流,尤其是面對那些老年顧客時,一定更不要灰心,把它當(dāng)做一場戰(zhàn)斗,堅(jiān)持就是勝利!舉個例子,有一位大爺,自打我剛進(jìn)公司的時候,他就接幾天就來看一款入門款單方向機(jī),說著馬上就出手啦,現(xiàn)在我來公司已經(jīng)一年多啦,那一系列相機(jī)也已經(jīng)更新兩代了,我們的銷售人員也已經(jīng)更替了兩代啦,那個老先生現(xiàn)在依舊堅(jiān)持隔三差五的來看看,我也將繼續(xù)為他服務(wù)下去……因?yàn)樽鳛殇N售員,我們有的是耐心!

還有就是要努力維系老顧客,與老顧客打交道因?yàn)橄嗷チ私?,所以成交率很高,銷售往往也會較為輕松,自己能夠連續(xù)幾個月成為月星都離不開那個老顧客----我的結(jié)巴大哥!不過不知是不是有什么事,他上個月沒來,我很想念他。

我現(xiàn)在的老顧客已經(jīng)有很多很多了,他們不僅會回來找我買相機(jī),有時也會來找我選購電腦、mp3、或者耳機(jī)鍵盤啦!現(xiàn)在雖然自己還沒有做出什么偉大的成績,但在每天的顧客中有很大一部分都是曾在這里購買過相機(jī)的老朋友,他們現(xiàn)在經(jīng)常回來,雖然是來閑逛或者前來交流經(jīng)驗(yàn)的居多,但我的內(nèi)心依然是無比的驕傲與自豪!昨天晚上一位曾經(jīng)在我們大數(shù)碼購買過相機(jī)的老顧客在日本給我打來電話詢問國內(nèi)相機(jī)鏡頭的價格,更是讓我驚訝萬分,看來我的老顧客已經(jīng)走出國門,走向世界啦!

以上這些就是我最近的感受,最后還是那句話:我將繼續(xù)堅(jiān)持,努力工作,再創(chuàng)輝煌。

銷售服務(wù)心得體會范文大全2

銷售工作是一項(xiàng)很辛勞的工作,有很多困難和挫折需要克服,有很多冷酷的拒絕需要面對,這就要求銷售職員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是販賣幸福的人,有一股勇于進(jìn)取,積極向上的勁頭,既要勤跑腿,還要多張嘴,只有走進(jìn)千家萬戶,說盡千言萬語,歷盡千辛萬苦,想盡想方設(shè)法,終究會贏得姹紫嫣紅。

銷售職員要有一雙慧眼。銷售職員需要具有狼一樣敏銳的眼光時刻調(diào)查市場動向,具有狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松,具有狼一樣機(jī)敏的謀略,這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)爬升,不斷創(chuàng)造新的輝煌!

通過一雙慧眼,從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)很多反映客戶內(nèi)心活動的信息,它是銷售職員深進(jìn)了解客戶心理活動和正確判定客戶的`必要條件。

銷售職員一定要具有創(chuàng)造性。銷售職員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力,才能在劇烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦,要有一種別出心裁的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路,善于采用新方法走新門路,這樣我們的銷售活動才能引發(fā)未來客戶的留意,俗語說處處留意皆學(xué)問,用銷售界的話來說就是處處留意有商機(jī),銷售職員要能突出題目的重點(diǎn),捉住題目的本質(zhì),看題目有步驟,主次分明,同時留意多積累知識和技能,知識經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練,對事物的洞察性也就越強(qiáng)。

建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺,每一個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),一個是你自然得來的,一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的支屬、好朋友及其他一些熟人。假如你具有良好的個人魅力,主動開辟自己的人際關(guān)系,你就能夠通過這些人取得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

可以利用一些時間,選出重要的客戶集合組織起來,舉行一些看戲、聽演講等活動,借此機(jī)會,還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情,引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目,客戶遭到特殊禮遇,就會產(chǎn)生感恩回報的心理,從而更忠實(shí)于你,乃至幫你往開發(fā)新客戶。

與客戶成為知心朋友。我們都知道朋友間是無話不說的。假如我們與客戶成了知心朋友,那末他將會對你無所顧忌地高談闊論,這類高談闊論中,有他的憂郁、有他的失落,同時也有他的興奮,這時候都應(yīng)與他一起分擔(dān),他便可能和你一起談他的朋友,他的客戶,乃至讓你往找他們或幫你電話預(yù)約,這樣將又會有新的客戶出現(xiàn),那末如何才能感動客戶、感染客戶,使客戶與銷售職員保持久長的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮,在銷售的全過程當(dāng)中就必須完全開釋自我,充分發(fā)揮自己的特長和上風(fēng),同時也不粉飾自己的弱點(diǎn),讓客戶感遭到你真實(shí)的一面,這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任,推動銷售進(jìn)程,才會在往后久長保持這份信任和默契,保持久長的合作。

鍥而舍之,朽木不折,堅(jiān)持不懈,金石可鏤。這句話說明了成功是需要一種精神的。銷售職員就需要這類意志,要有不達(dá)目的盡不罷休的信念,才有機(jī)會走向成功。銷售是條

漫長又艱辛的路,不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神,更需秉承一向的信念,自我鼓勵,自我啟發(fā),才能貫徹始終,度過重重難關(guān),走向終究的成功。

銷售服務(wù)心得體會范文大全3

在我開始剛做為一位銷售員的時候,我的業(yè)績做得很差勁,我卻跟自己解釋說:“我不會,我的計劃沒完成。“我總是在找借口,在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮,要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時候,我都會暗暗給自已鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要有付出,就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶,肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人,事實(shí)證明一種結(jié)果,我比以前成功了許多。

一、要客第一,合理安排時間,做有價值客戶的生意

做為一個銷售人員,我們的時間有限的,所有來店的客戶都是有希望成交的,而在一天的時間里個個不放過,從而浪費(fèi)了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進(jìn)行分類,從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。

二、知彼解已,先理解客戶,再讓客戶來理解我們

在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后,我們一定會碰到許多難纏的客人,誤解也會產(chǎn)生儲多問題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時,我們不能先去抱怨客戶,他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的,雖然達(dá)不到百分之百的成功率,但我們經(jīng)過一些方式的努力后,事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶,爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待,對于新接觸而抗拒的客人來說,關(guān)鍵在于別太在意他說什么,甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變,這樣,機(jī)會來了!

三、不斷更新,不斷超越、不斷成長,蓄勢待發(fā)

鋸用久了會變鈍,只有重新磨后,才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員,如果不懂得隨時提升自已,有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要,除了書本外,我認(rèn)為在工作中,用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點(diǎn),一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上,我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識,那樣才能“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”,在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€有利的位置。我們要不斷的超越自已,緊記一句話,不要與你的同事去比較長短,那樣只會令你利欲熏心,而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,你在不斷超越自已的同時,很可能你已經(jīng)超越他人,而你是沒在任何惡性壓力下,輕松達(dá)到一個頂峰。