醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會8篇

時間:2022-08-24 作者:Animai 心得體會

心得體會在當(dāng)下的社會是我們審視自我的一種書面材料,讓我們把自己的感受銘記于心,可以及時寫一篇心得體會,范文社小編今天就為您帶來了醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會8篇,相信一定會對你有所幫助。

醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會8篇

醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇1

由于種種原因,一直未能來到xx,高考時與xx的擦肩而過也成為了心中的遺憾。這次有幸作為xx大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)的一名實習(xí)生來到首都北京,來到xx醫(yī)院,迎來為期一年的本科實習(xí)階段的學(xué)習(xí),我感到非常榮幸!

雖說離開家上學(xué)也有3年多了,但初到xx,心情激動的同時還是有著些許忐忑與擔(dān)憂,擔(dān)心自己能否很好地融入新的環(huán)境,能否順利度過自己的實習(xí)生活。但從下火車的那一刻起,xx醫(yī)院醫(yī)教科xxx主任和xx老師細(xì)致周到的安排與關(guān)懷讓我很快打消了疑慮。他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,輕松愉快的工作心態(tài),求真務(wù)實的工作理念,還有獨特的人格魅力為初來乍到的我上了生動的第一課,也讓我對自己在xx醫(yī)院未來一年的實習(xí)生活充滿了信心。

崗前培訓(xùn)是一名臨床醫(yī)學(xué)實習(xí)生走上實習(xí)崗位的必經(jīng)之路。在為期2天的崗前培訓(xùn)中,我們對xx醫(yī)院的歷史沿革,組織結(jié)構(gòu),科室設(shè)置等相關(guān)信息進(jìn)行了學(xué)習(xí)與了解,對常見的問題如相關(guān)醫(yī)療法規(guī)、規(guī)章制度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系、安全保衛(wèi)等進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),對進(jìn)入臨床實習(xí)前如病歷書寫、院內(nèi)感染,傳染病防治等重點問題進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)。從xx醫(yī)院李院長,醫(yī)務(wù)處x主任以及x主任、x老師、x老師等幾位領(lǐng)導(dǎo)、老師每一堂耐心的授課中,我們感受到醫(yī)院從領(lǐng)導(dǎo)到各級科室老師對我們的重視,同時他們也對我們實習(xí)生提出了希望與要求,在今后的實習(xí)中,我一定會謹(jǐn)記各位老師的教導(dǎo),努力爭取在實習(xí)階段取得優(yōu)異成績,順利完成學(xué)業(yè)。

作為本次xx大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院臨床專業(yè)實習(xí)生的組長,同時也作為一名學(xué)生黨員,能夠來到xx醫(yī)院學(xué)習(xí),對我本身來說已經(jīng)非常榮幸。如何在今后的實習(xí)生活中帶領(lǐng)同學(xué)們更好地完成學(xué)業(yè),如何做好學(xué)校、同學(xué)、醫(yī)院之間的溝通,如何在同學(xué)們中發(fā)揮黨員的模范帶頭作用、領(lǐng)導(dǎo)同學(xué)們盡快融入醫(yī)院實習(xí)環(huán)境與生活是我今后一段時間需要多思考的地方。

態(tài)度決定高度,細(xì)節(jié)決定成敗。我相信在海淀醫(yī)院、同學(xué)們以及學(xué)校的共同努力下,我們本次20xx級xx大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院實習(xí)生一定能夠順利完成實習(xí)階段的學(xué)習(xí),也希望我們的到來能夠為xx醫(yī)院今后的工作增光添彩!

醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇2

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀,是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì),是護(hù)士在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn),是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士儀表,使用語言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識涵養(yǎng),是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,護(hù)理人員的形象提高了,同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過護(hù)理禮儀的教育,讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護(hù)理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表,更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面,護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護(hù)理服務(wù)對象是一個特殊的群體,其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,對于護(hù)理人員的一舉一動,護(hù)理工作中的每個細(xì)節(jié)問題,都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,應(yīng)主動調(diào)整好自己的情緒,將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài),融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合,才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾,以及姿勢動作等行為。在護(hù)理活動中,正確地運用非語言性行為,能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?;颊呷朐簳r投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項,幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護(hù)理。避免了長期以來,護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑,完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護(hù)理上,護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。

護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是人類交往中的第一語言,優(yōu)美的體態(tài)語言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇3

為規(guī)范護(hù)理人員的行為,提升自我形象,打造一支高素質(zhì)、好形象的護(hù)理隊伍,更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),9月2日下午,慶安博安醫(yī)院護(hù)理部組織開展了護(hù)士禮儀培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由李院長主講,全院幾十名護(hù)理人員積極參加學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)開始,李院長從患者的角度出發(fā),結(jié)合自己的工作經(jīng)驗,分享了自己在醫(yī)療工作中的心得體會,強(qiáng)調(diào)了醫(yī)護(hù)人員在工作中需要注意的一些細(xì)節(jié)問題,尤其是在創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化就診流程方面做了重點闡述。

培訓(xùn)過程中,李院長從護(hù)士服務(wù)重要性、護(hù)士服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)、護(hù)士服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)士操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解。讓護(hù)理人員意識到職業(yè)形象的塑造對于病人就醫(yī)體驗的影響。通過對行為儀表、護(hù)患日常交流溝通、微笑服務(wù)、耐心細(xì)心、標(biāo)準(zhǔn)站姿、走姿、坐姿、蹲姿、等規(guī)范禮儀講解,讓全體護(hù)理人員深刻感悟到護(hù)士舉手投足的儀態(tài)所呈現(xiàn)的職業(yè)美感,意識到護(hù)士優(yōu)美的禮儀舉止對服務(wù)品質(zhì)的提升。

講課結(jié)束后,護(hù)理團(tuán)隊代表做了護(hù)士禮儀展示,她們個個面帶微笑,將我院護(hù)士的風(fēng)采淋漓盡致地展現(xiàn)出來。

本次培訓(xùn)對于進(jìn)一步提高我院護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量,提升護(hù)士整體素養(yǎng)和精神風(fēng)貌具有重要意義。全院護(hù)士要將禮儀滲透到自己的一言一行中,讓禮儀變成工作和生活的習(xí)慣,不斷提升整體服務(wù)水平和患者滿意度。

醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇4

時光荏苒,歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間,五年的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯結(jié)束了,懷著激動與自豪的心情,我很榮幸的成為聊城市人民醫(yī)院護(hù)理隊伍中的一員。作為一名新入職護(hù)士,我有幸和同事們參加了聊城市人民醫(yī)院為我們制定的崗前培訓(xùn)計劃。這次培訓(xùn)就醫(yī)院規(guī)章制度、護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃、醫(yī)療安全、患者安全目標(biāo)等進(jìn)行了深入的講解,合理的安排了理論知識和護(hù)理操作的的學(xué)習(xí)課程,從中學(xué)到的知識使我感觸頗多,深刻體會到護(hù)理工作是神圣、偉大而又平凡的。

在培訓(xùn)期間,老師們十分認(rèn)真負(fù)責(zé)、不辭辛勞地為我們分享她們的工作經(jīng)驗,先后進(jìn)行了《查對制度》、《護(hù)理職業(yè)生涯與規(guī)劃》、《護(hù)理工作中的人際關(guān)系與護(hù)患溝通》等培訓(xùn)。作為一名新上任的員工,這些課程和經(jīng)驗使我受益匪淺,我也深刻體會到每個老師和領(lǐng)導(dǎo)對工作的負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)以及熱情,為我們之后進(jìn)入臨床工作樹立了一個好榜樣。

當(dāng)老師講到護(hù)理安全目標(biāo)時,我想到一些媒體報道中的醫(yī)患糾紛,深刻認(rèn)識到查對制度在護(hù)理工作中的重要性,也深刻理解了“安全來自謹(jǐn)慎,事故出于麻痹”的道理,并提醒自己在以后的工作中,重視每一個細(xì)節(jié),做好每一件小事。眾所周知,護(hù)理是一項對“人”的工作,患者生死攸關(guān),性命相托,護(hù)理工作者責(zé)任重于泰山。這就要求我們具備慎獨精神,每一個細(xì)節(jié)都容不得半點馬虎。這也在無形中增加了護(hù)理工作者的心理壓力,使得我們時刻保持緊張的工作態(tài)度。

如果處理不好,則容易造成護(hù)理差錯和護(hù)患糾紛,也容易產(chǎn)生心理障礙,影響正常操作,而老師們則把他們多年的經(jīng)驗和方法告訴我們并指導(dǎo)我們?nèi)绾卧趯嶋H工作中調(diào)適自己適應(yīng)工作并享受工作,指導(dǎo)我們正視現(xiàn)實并用一種積極的態(tài)度,感恩的心態(tài),嘗試著讓自己在這樣的環(huán)境中,思考著如何向著自己的目標(biāo)前進(jìn),相信我們就可以在一次次的挫折中磨練自己,提高自己的溝通交流水平與護(hù)理技術(shù),盡最大努力為患者服務(wù)。

“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。技能培訓(xùn)共有50項基本護(hù)理操作,每項操作老師都盡其所能細(xì)心地講解??此埔豁椇唵蔚募寄?,卻需要護(hù)理人員對每一個流程、每一個細(xì)節(jié)都謹(jǐn)慎細(xì)心,千里之堤毀于蟻穴,一個小小的失誤可能會造成患者的生命危險。比如在靜脈輸液中,如果護(hù)理人員粗心大意,沒有認(rèn)真執(zhí)行查對制度,就有可能把一個患者的液體輸入到另一個患者體內(nèi),這樣極有可能釀成大錯,造成不可挽回的損失。我從來沒有像現(xiàn)在這樣深刻體會到學(xué)會一項操作很容易,但把一項操作做得好則需要我們付出努力。在練習(xí)中,當(dāng)老師一項一項地指出我的錯誤,我突然意識到我所謂的“學(xué)會了”與“做得好”有多大的差距,這也讓我開始重新審視自己、評估自己,放下自得之心,向別人學(xué)習(xí),取其之長,補(bǔ)己之短,爭取早日成為一名優(yōu)秀的護(hù)理人員。

這次培訓(xùn)既讓我們學(xué)習(xí)到與醫(yī)務(wù)人員相關(guān)的理論知識,又讓我們掌握了一些重要的護(hù)理操作技能,然而,我知道,作為一名護(hù)理人員,這些都還只是開始,后面的路任重而道遠(yuǎn)。南丁格爾所說“護(hù)士是沒有翅膀的天使”,但我們不是在仙樂幻境中輕歌曼舞,也不是在轟轟烈烈中做事,我們總是穿著一成不變的白大褂,在滿是血腥味消毒水味的病房里穿梭。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。護(hù)理之路,如履薄冰,但人來到世上,在享受陽光、鮮花與親情的同時,還要背上一個字輕義重的行囊,這個行囊的名字就叫責(zé)任。既然我們選擇了護(hù)士這份職業(yè),我們就應(yīng)該肩負(fù)起這個責(zé)任。責(zé)任和愛心是護(hù)理工作中必不可少的,我們要時刻謹(jǐn)記我們的護(hù)理對象是一個個鮮活的生命,對病人負(fù)責(zé),就是對自己負(fù)責(zé),這就要求我們注重每一個細(xì)節(jié),用心為患者服務(wù),比昨天做的更好,比別人做的更好。

正如冰心所說:“愛在左,同情在右,走在生命的兩旁,隨時播種,隨時開花,將這一徑長途,點綴的花香彌漫,讓穿杖扶葉的行人,腳踏荊棘,不覺得痛苦,有淚可落,卻不覺得悲涼?!痹谖磥淼臍q月里,我們會用至誠至熱的愛,至純至善的心,至靈至巧的手去托起一個個生命的太陽,讓每一個鮮活的的生命因我們而感動,讓每一個鮮活的生命因我們而精彩。我們——白衣天使們,也將在享受感動、體會精彩的同時得到快樂、幸福和滿足,我們的事業(yè)也將在無私奉獻(xiàn)中發(fā)揚光大,走向輝煌。

醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇5

三周的崗前培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,作為一名新進(jìn)的醫(yī)務(wù)人員,感謝醫(yī)院能給我們這些新的成員提供寶貴的培訓(xùn)機(jī)會。通過三周的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我對醫(yī)院文化、發(fā)展歷史的概況,醫(yī)院的辦院宗旨、硬件設(shè)施、行為規(guī)范、服務(wù)理念、醫(yī)療安全及防范、院內(nèi)感染都有了一個深入的了解。同時我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院的各項規(guī)章制度,醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,職業(yè)禮儀運用,醫(yī)患溝通技巧,消毒隔離與職業(yè)防護(hù),消防安全知識等,了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決的辦法,使我受益匪淺。

在院長激情洋溢的開篇演講中,讓作為一個重慶醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)的我對附屬第一醫(yī)院有了更深入的了解,她是一所五十年文化底蘊、人才濟(jì)濟(jì)、力量雄厚的,融醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、教學(xué)、科研為一體的大型三級甲等教學(xué)醫(yī)院。在這樣的環(huán)境下,就更加要求我們年輕一代不懈努力,積極進(jìn)取,繼承我們的優(yōu)秀傳統(tǒng),在新形勢、新要求下去勇于創(chuàng)新,堅持“仁愛、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新”的院訓(xùn),把我們的品牌、形象打造的更響亮、更高大!

最后,每一位醫(yī)生后面都站著一位律師。在醫(yī)患矛盾尖銳,醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故頻發(fā)、醫(yī)生所處環(huán)境緊張的當(dāng)代,我們必須有法律意識與常識,才能更好的保護(hù)自己。醫(yī)學(xué)文書內(nèi)容須實事求是,有理有據(jù),敷衍了事的態(tài)度貽害無窮。

崗前培訓(xùn),時短意重,收獲頗多,感觸頗深。醫(yī)院現(xiàn)今能有如此好的好碑,是通過幾代人堅持不懈的努力獲得的,而醫(yī)院未來能否有更長遠(yuǎn)的發(fā)展,則取決于現(xiàn)在我們每一個人。我們應(yīng)該從現(xiàn)在做起,從自我做起,從每一件小事做起,將自已塑造成為一名合格的醫(yī)生。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,但我所受到的啟迪和教育對我以后的發(fā)展起到了不可估量的作用,此次崗前培訓(xùn)不僅培訓(xùn)不僅幫助新來員工在短時間內(nèi)獲得醫(yī)院有關(guān)的信息和服務(wù)的技能。更重的是向員工傳遞了一種信息,即學(xué)習(xí)是我院進(jìn)步的源泉,文化的根基。崗前培訓(xùn)只是入院學(xué)習(xí)的開始,接下來的工作培訓(xùn)將是一個不斷的長期學(xué)習(xí)過程。

醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇6

古人說“不學(xué)禮無以立”,醫(yī)院是一個保障人民健康的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀修養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。8月18日至21日,興國縣人民醫(yī)院接連開展四場服務(wù)禮儀及溝通藝術(shù)培訓(xùn)。一場場精彩的授課,讓每一位醫(yī)務(wù)人員得到了心靈的洗禮,思想的升華。即日起,我院將開設(shè)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整頓月”專欄,一起來聽聽大家的心得體會,看看各科的服務(wù)成效。

禮儀是人際交往的“潤滑劑”,更是單位形象的“名片”。荀子說:“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不守?!庇小岸Y”走遍天下,無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展的今天,作為一名醫(yī)務(wù)人員,禮儀不是單穿衣戴帽,而涉及為人處事的大學(xué)問。如今各大醫(yī)院的競爭越來越激烈,選擇越來越多元化,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在患者選擇的新標(biāo)準(zhǔn),在這樣的背景下,強(qiáng)化個人素養(yǎng),塑造單位形象,提高醫(yī)院競爭力,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。

古語有云:“不學(xué)禮,無以立”。為提高全院干部職工服務(wù)能力與溝通技巧,在我院領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,我院特聘培訓(xùn)師胡瑾紅對全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了為期4天的禮儀培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中,胡老師幽默輕松的授課風(fēng)格,見微知著的典型案例,談吐優(yōu)雅的溝通藝術(shù),以小見大的人生智慧,通過對服務(wù)禮儀、操作規(guī)范、溝通技巧、文明用語以及服務(wù)態(tài)度等方面的學(xué)習(xí),使我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)令人受益匪淺。

一、理解并秉承“厚德、精醫(yī)、仁愛、和諧”精神。

請大家談一談對“厚德、精醫(yī)、仁愛、和諧”八字箴言的理解,胡老師的開講發(fā)問,讓我對院訓(xùn)有了更深刻的見解,言簡意賅,這是對全體醫(yī)院干部職工道德修養(yǎng)、職業(yè)操守的高度概括?!昂竦隆闭Z出《周易。坤卦》:“地勢坤,君子以厚德載物。”意思是醫(yī)務(wù)人員為人處世,救死扶傷要有深厚的醫(yī)德,勇于承擔(dān)責(zé)任,嚴(yán)于律己,規(guī)范落實各項醫(yī)療制度?!熬t(yī)”即精湛的醫(yī)術(shù),醫(yī)務(wù)人員要樹立事業(yè)意識、進(jìn)取意識,形成一個志存高遠(yuǎn)、精益求精、與時俱進(jìn)的高素質(zhì)醫(yī)療團(tuán)隊。“仁愛”,正所謂“夫醫(yī)者,非仁愛之士,不可托也”,仁愛精神是醫(yī)務(wù)工作者素質(zhì)的核心,仁愛既博愛,也就是我們常說的換位思考、將心比心、推己及人,發(fā)揚人道主義思想,視患者為親人,發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛患者。家和萬事興是我們的優(yōu)良傳統(tǒng),“和諧”則是我們的奮斗的最終目標(biāo),醫(yī)院是一個大家庭,內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)一心,形成合力,從本質(zhì)上促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建。

二、注重細(xì)節(jié),提升素質(zhì),養(yǎng)成習(xí)慣。

大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)是一個微笑,一句問候,一種習(xí)慣,也是一種眼光,一種智慧。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,可以說習(xí)慣成自然,醫(yī)院良好形象的維護(hù)需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié),并且能夠持之以恒的做下去,使其成為常態(tài)化。

微笑服務(wù),禮貌用語常掛嘴邊,用好肢體語言。微笑,是服務(wù)的靈魂。良好的面部表情及肢體語言作為無言交流,對患者、同事及我們自身會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給我們身邊所有人,為成功的服務(wù)及良好的人際關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。雖然我們每天要面對形形色色的病人,但是對病人而言,他是病人他不舒服,他需要服務(wù),不管我們有多么疲勞,給病人一個微笑、一個擁抱、一種共鳴,他會有一種溫暖如家、賓至如歸的感覺,微笑不需要付出代價,卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,而給與它的人分毫不損。

“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等,這些簡單明了的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善,還向病人展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時,接起來說聲“對不起,讓您久等了?!辈榉康臅r候,說話之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大嬸”等稱謂;當(dāng)早上做治療時你說一句:“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話,拉近了與病人之間的距離,讓病人感到溫馨,增進(jìn)醫(yī)患護(hù)患信任度。

三、提升從業(yè)素質(zhì),培養(yǎng)主人翁意識,主動營銷。

如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,那么嫻熟的業(yè)務(wù)、積極營銷、熱情服務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè),又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名醫(yī)務(wù)人員,要扎扎實實的苦練基本功,始終對工作保持熱忱,對患者耐心、熱心、貼心。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面:一是把麻煩留給自己,把方便留給病人。我們在做好本職工作的同時,多了解醫(yī)學(xué)知識、病種信息,病人來的時候,主動為他們提供咨詢、建議。二是養(yǎng)成主動營銷的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。主動去思考病人的真正需求,積極告知科室醫(yī)療水平、可供選擇方案及預(yù)期服務(wù)效果,而不是簡單、機(jī)械地完成每天的工作。在行業(yè)競爭激烈的今天,我們不僅僅局限在讓病人滿意,而是讓病人感動。所以我們要培養(yǎng)主人翁意識,積極從每一個細(xì)節(jié)中、每一個病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流,提供多元化服務(wù)。

此次培訓(xùn)令我感觸頗深,糾正了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,使我從真正意義上明白醫(yī)務(wù)工作者在工作崗位上,應(yīng)牢記并踐行院訓(xùn),通過言談、舉止、行為、能力等多方面提升服務(wù)能力,才能更好的開展各項工作。每位員工都是醫(yī)院形象代言人,醫(yī)院形象影響決定醫(yī)院的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng),才能提升醫(yī)院的競爭力。從我做起,從小事做起,從身邊做起,樹立主人翁意識,相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的英明帶領(lǐng)及全體干部職工的辛勤努力下,假以時日,我們醫(yī)院一定能成為老百姓滿意、信賴的一流醫(yī)院。

醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇7

為加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀,提高服務(wù)水平,提升醫(yī)院形象,8月2日,縣中醫(yī)院邀請北京同合至誠管理咨詢有限公司陳麗娟老師為全院醫(yī)務(wù)人員上了一堂精彩的醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)課。

培訓(xùn)中,陳老師結(jié)合醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療工作實際,運用翔實生動的案例和極富感染力的語言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、語言禮儀、電話禮儀以及禮儀對醫(yī)患矛盾化解的作用等方面進(jìn)行了生動、細(xì)致的講解。同時,又以情景摸擬演示、現(xiàn)場互動、觀看視頻等多種形式,進(jìn)一步指導(dǎo)大家正確把握服務(wù)禮儀的規(guī)范。陳老師強(qiáng)調(diào):禮儀的核心就是對他人的尊重,比如醫(yī)務(wù)人員的著裝、坐立行的姿勢、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人帶路等等。作為醫(yī)務(wù)人員,每天面對的是身有疾患的病人,要學(xué)會換位思考,用心服務(wù),要以親切的語言、得體和優(yōu)雅的舉止緩解患者的不安情緒及痛苦,營造良好的就醫(yī)環(huán)境,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。本次培訓(xùn)使參訓(xùn)人員在輕松的氣氛中領(lǐng)悟到了禮儀的真諦,在快樂的互動中掌握了禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。

沈永照院長對陳老師的精彩授課表示高度的肯定和深深的'感謝,并要求全體醫(yī)務(wù)人員一定要“說文明話,干文明事,做文明人”,要以醫(yī)務(wù)禮儀來規(guī)范自己的一言一行,提升個人素質(zhì)和修養(yǎng),更好地為病人服務(wù)。

醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇8

經(jīng)過兩天崗前培訓(xùn),我對醫(yī)院有了較為全面的認(rèn)識。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子分別從醫(yī)院發(fā)展史以及現(xiàn)狀;醫(yī)院結(jié)構(gòu)和醫(yī)院規(guī)章制度;醫(yī)療工作者應(yīng)具備的素質(zhì)和醫(yī)風(fēng)醫(yī)德等方面對我們進(jìn)行了言傳。我感覺到非常幸運,能在醫(yī)院高速發(fā)展的時期來到這里,同時我要感受到自己的責(zé)任和使命,明白了在以后工作中怎么處事做人。

作為一個醫(yī)務(wù)工作者,怎么樣才能做好治病救人的天職呢?

醫(yī)療工作者必須懂法和守法,這是從事醫(yī)療活動的前提條件之一,懂得法律并且守好法律,不但能保護(hù)病人的權(quán)利,而且也是維護(hù)自身利益的不受損害的方法。在現(xiàn)時醫(yī)患關(guān)系尤為緊張的情況下,作為醫(yī)療工作必須全面學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī),做任何事情必須以法律為準(zhǔn)繩。

醫(yī)療工作者必須加強(qiáng)責(zé)任心,責(zé)任心是一位醫(yī)療工作者必須具備的素質(zhì)之一。對病人生命和健康負(fù)責(zé),對醫(yī)院、同事負(fù)責(zé),對國家醫(yī)藥事業(yè)負(fù)責(zé)。

醫(yī)療工作者必須培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng),做任何一件事都應(yīng)該按照規(guī)范的操作進(jìn)行,這樣可以確保準(zhǔn)確率。同時在想問題時應(yīng)該遵循實事求是的原則,不應(yīng)憑空瞎想,也不能僥幸行事。

愛心是醫(yī)療工作者必須有的內(nèi)在特質(zhì)。仁心仁術(shù),有了仁心才能有仁術(shù)。醫(yī)院作為救死扶傷的單位更應(yīng)該發(fā)揚人文關(guān)愛精神。

作為一個集體,我們應(yīng)該培養(yǎng)良好的合作氛圍,同事、科室之間應(yīng)該培養(yǎng)良好的合作精神,使得醫(yī)療工作順利展開,盡量減輕患者就醫(yī)的繁瑣性。作為一個新人,我有很多方面的不足,如對本職工作的全面掌握、不好的工作和生活作風(fēng)、專業(yè)知識的缺陷等。但我將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、責(zé)任心、合作作為自己工作的謹(jǐn)言。學(xué)習(xí)專業(yè)知識和法律知識,培養(yǎng)服務(wù)意識作為本年度的主要學(xué)習(xí)任務(wù)。不斷改進(jìn),不斷提升,使自己成為一個優(yōu)秀的醫(yī)療工作者。