一場精彩的活動(dòng)即將來襲，大家此時(shí)一定都在制定活動(dòng)方案了，為了保障活動(dòng)能夠成功開展，我們需要做一份明確的活動(dòng)方案，下面是范文社小編為您分享的天貓618活動(dòng)策劃方案6篇，感謝您的參閱。
天貓618活動(dòng)策劃方案篇1
一個(gè)新的商業(yè)神話在推出的雙十一促銷中誕生：單日交易額達(dá)到9.36億元，超過購物天堂香港一天的零售總額，更是中國百貨店單店日最高銷量的2.6倍。在這樣一場商業(yè)盛宴中，淘寶網(wǎng)實(shí)實(shí)在在展現(xiàn)了電子商務(wù)的人氣。雙十一主要源于光棍節(jié)，是一種流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為傲(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節(jié)產(chǎn)生于校園，并通過網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播，逐漸形成了一種雙十一的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，而11月11日由于有4個(gè)1，所以被稱為大光棍節(jié)。而一般光棍節(jié)則指11月11日。國家統(tǒng)計(jì)局抽樣調(diào)查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。據(jù)推算，到20xx年，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000萬到4000萬。
一、關(guān)于雙十一客戶群的分析
1、雙十一客戶群細(xì)分：
大學(xué)生，辦公室一族，多集中18歲~30歲之間。
雙十一客戶群特點(diǎn)：
單身，時(shí)尚，娛樂
雙十一客戶需求：
心理自嘲，娛樂，愛情
策劃雙十一公司資源現(xiàn)狀
活動(dòng)目的：
多店資源整合，借助雙十一為托管店鋪引進(jìn)流量
2、雙十一資源支持
多店資源，產(chǎn)品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
雙十一活動(dòng)的整體構(gòu)思和部署
活動(dòng)的賣點(diǎn)：
以店內(nèi)折扣優(yōu)惠為核心賣點(diǎn)
活動(dòng)頁面秒殺送禮為輔助
活動(dòng)的整體引流構(gòu)思
由于對付費(fèi)推廣的效果無法預(yù)估，各渠道也難以收集到數(shù)據(jù)(例如返利網(wǎng)，sns主流社區(qū)的合作方式及廣告位數(shù)據(jù)需要和各平臺(tái)溝通，調(diào)查)，所以整體采用免費(fèi)的軟文營銷和微博營??
流量入口分析
引流示意圖
推廣流量以直接引流到活動(dòng)頁面和官方微博
(關(guān)于淘寶店鋪流量跳轉(zhuǎn)到微博的解釋：由于淘寶網(wǎng)無法掛外網(wǎng)連接，所以利用關(guān)注進(jìn)行跳轉(zhuǎn)為活動(dòng)頁面引流。
引流方法：店鋪通過懸掛雙11活動(dòng)預(yù)告的廣告圖，以給予優(yōu)惠的形式吸引顧客關(guān)注微博)
為什么運(yùn)用微博進(jìn)行流量跳轉(zhuǎn)
常規(guī)推廣對廣告普遍具備排斥性，用軟文和植入的形式推廣微博更容易讓人接受，微博可以作為長期的高質(zhì)量流量入口進(jìn)行管理，微博運(yùn)營可以為下次及各類店鋪培養(yǎng)流量入口，引流示意圖的詳細(xì)解析在執(zhí)行細(xì)則體現(xiàn)
3、雙十一活動(dòng)策劃方案
根據(jù)目前對雙十一所掌握的資料和可以利用的推廣資源提出方案
活動(dòng)主題及其概念
光棍啦，時(shí)尚購物全場無理由3折。
傳播概念，以時(shí)尚光棍(推廣所用文案，圖片，包括頁面制作都圍繞這個(gè)概念)為傳播切入點(diǎn)，利用各渠道對活動(dòng)頁面進(jìn)行傳播。
二、策劃案執(zhí)行流程概括
1，10月11號-16號
進(jìn)行推廣所需的資料收集準(zhǔn)備(包括微博帳號，旺旺號，推廣所需的文案及圖片素材等)
活動(dòng)期間店鋪客服推薦活動(dòng)的話術(shù)
2，10月17號-31號
所有推廣渠道開始推廣微博，并且微博同步開始運(yùn)營。
3，11月1號-5號
微博開始新的有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，參加活動(dòng)的店鋪開始上活動(dòng)預(yù)告圖，將流量跳轉(zhuǎn)到微博。
上預(yù)告頁面，進(jìn)行分享有禮活動(dòng)，分享本頁面可獲5元優(yōu)惠卷
4，11月6號-11號
經(jīng)過17天的論壇推廣反饋數(shù)據(jù)，挑選出優(yōu)質(zhì)論壇進(jìn)行軟文直接推廣頁面。
各渠道推廣宣傳首頁
雙十一活動(dòng)產(chǎn)品規(guī)則
產(chǎn)品3折
11.1號開始懸掛活動(dòng)banner
同意活動(dòng)寶貝頁關(guān)聯(lián)其他店鋪產(chǎn)品
天貓618活動(dòng)策劃方案篇2
(1)目標(biāo)設(shè)定
可能有人會(huì)問，這種大活動(dòng)如何來設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個(gè)比較難以估算的問題。我們是從幾個(gè)因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、天貓商城今年的增長比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長量、以及天貓今天對雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個(gè)區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的沖刺目標(biāo)，所有的推廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按3500萬來計(jì)算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬來準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場5折的活動(dòng)，各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以*2要求來計(jì)算。
(2)商品準(zhǔn)備
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，對于雙十一這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因?yàn)榧壹彽纳a(chǎn)周期基本上在2個(gè)月，所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時(shí)敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個(gè)億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的4000萬，總計(jì)商品規(guī)劃為2.2億，按5折價(jià)售賣可支撐1個(gè)億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)的分類，按熱銷、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝，做成明星商品，同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來時(shí)，最大化的拉動(dòng)銷量。
(3)物流/客服/系統(tǒng)準(zhǔn)備
此次雙十一活動(dòng)天貓商城非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的.貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預(yù)計(jì)將產(chǎn)生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設(shè)計(jì)流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點(diǎn)，以再次確定實(shí)際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個(gè)部門，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力，我們決定在活動(dòng)當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過自動(dòng)回復(fù)和自助購物來實(shí)現(xiàn)，售后客服再分為幾個(gè)小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進(jìn)行活動(dòng)商品的培訓(xùn)，同時(shí)在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了15名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與天貓開放平臺(tái)進(jìn)行對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核，并根據(jù)天貓商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配。
(4)主題策劃
優(yōu)秀的營銷活動(dòng)必需具有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià)值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動(dòng)都會(huì)采用一個(gè)富有創(chuàng)意的主題，以增強(qiáng)用戶的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。本次雙十一是百年一遇的六個(gè)一，在10.1國度假期，我們圍繞著這個(gè)思路進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個(gè)拖鞋來代表六個(gè)一，蘊(yùn)含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國11個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?1位會(huì)員去參加擁抱單身的活動(dòng)，傳遞溫暖，同時(shí)配合天貓的五折活動(dòng)提出廣告口號“一半的價(jià)格，雙倍的溫暖”，運(yùn)用事件營銷實(shí)現(xiàn)線下活動(dòng)與線上促銷的互動(dòng)傳播。最后我們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。
(5)天貓溝通
主題確定后，我們在10月10日左右去杭州，將策劃方案和活動(dòng)的準(zhǔn)備情況與天貓家紡類目小二進(jìn)行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同，他們希望我們將這個(gè)方案再提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動(dòng)，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動(dòng)讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來。于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)行擴(kuò)展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有12個(gè)家紡品牌參與這個(gè)活動(dòng)，由第三方服務(wù)公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實(shí)施，同時(shí)，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負(fù)責(zé)擁抱活動(dòng)的參與者招募和互動(dòng)宣傳，聯(lián)系了龍拓互動(dòng)和紫博藍(lán)，負(fù)責(zé)軟文的編寫和發(fā)布。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備，爭取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較好的品牌陳列位和商品展示資源。
(6)運(yùn)營組織和安排
在9月初我們成立了雙十一活動(dòng)運(yùn)營指揮中心，由運(yùn)營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)、會(huì)員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣
天貓618活動(dòng)策劃方案篇3
一.活動(dòng)目的
1. 造勢引流，關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化
利用內(nèi)褲免費(fèi)送的活動(dòng)，能賺足買家眼球。利用買家購物占便宜的心理能短時(shí)間內(nèi)，吸引流量進(jìn)店，順勢關(guān)聯(lián)店內(nèi)精選的其他產(chǎn)品展示從而帶動(dòng)銷售。
2. 客戶積累
1000天內(nèi)褲的贈(zèng)送意味著1000個(gè)買家的數(shù)據(jù)信息的積累，同時(shí)活動(dòng)期間的流量導(dǎo)入和精選產(chǎn)品特賣的力度也會(huì)有帶來轉(zhuǎn)化一批新買家的產(chǎn)生。
3. 潛在客戶積累
活動(dòng)的一個(gè)重點(diǎn)在于推收藏，結(jié)合收藏店鋪?zhàn)鳛闂l件，最大限度的積累潛在顧客。
4. 提升客戶粘度
活動(dòng)為期不定時(shí)循環(huán)開展，限時(shí)限量免費(fèi)送內(nèi)褲活動(dòng)模仿饑餓營銷，重點(diǎn)不在于提升產(chǎn)品的價(jià)值，而是積累顧客粘度，培養(yǎng)顧客習(xí)慣于不定期的入店瀏覽，參加店內(nèi)的活動(dòng)，從而積累忠實(shí)顧客。
二.活動(dòng)形式
1. 收藏送大禮：收藏店鋪 三個(gè)寶貝截圖客服，拍下贈(zèng)送款內(nèi)褲，成交后100%返款支付寶并送抵金券紅包，購買店內(nèi)關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)品，好評后再返10元。
2. 淘寶資深會(huì)員大回饋：v3 黃鉆等級以上會(huì)員直接拍贈(zèng)送款內(nèi)褲，好評曬圖，直接100%返全款。購買店內(nèi)關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)品，好評后再返10元。
3. 微博轉(zhuǎn)發(fā)送內(nèi)褲：關(guān)注某品牌官方微博，轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)微博@三位好友，抽獎(jiǎng)贏取內(nèi)褲。
4. 微信轉(zhuǎn)發(fā)送內(nèi)褲：關(guān)注品牌官方，轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)內(nèi)容到朋友圈，抽獎(jiǎng)贏取內(nèi)褲。
5. 新品買就送：購買制定新品即享受買就贈(zèng)送內(nèi)褲，每日限前100名顧客。
6. 網(wǎng)站試用：提供銷量內(nèi)褲作為試用獎(jiǎng)品提供給第三方網(wǎng)站做互動(dòng)活動(dòng)。
7. 手機(jī)搶購：0元搶購，獲取手機(jī)移動(dòng)客戶端流量，積累客戶資源。
三.待定
四.活動(dòng)預(yù)算
1. 固定成本預(yù)算
2. 推廣成本預(yù)算
五.活動(dòng)推廣
（1）.付費(fèi)推廣
（2）.站外免費(fèi)推廣
六.執(zhí)行規(guī)劃
七.活動(dòng)分工
天貓618活動(dòng)策劃方案篇4
一、銷路的過程：
1、確定銷路的商品、并備好充足的貨。
2、要確定顧客人群
二、制定銷路方案：
⑴會(huì)員、積分銷路：
⑵折扣銷路：
⑶贈(zèng)送樣品銷路：
⑷抽獎(jiǎng)銷路：
⑸利是銷路
⑹拍賣：
⑺積極參與淘寶主辦的各種銷路活動(dòng)：
三、營造良好的銷路氛圍
有效利用店鋪裝修、公告及留言，營造一種火爆的氛圍。有些人做銷路，店外宣傳也做得很不錯(cuò)，可進(jìn)店一看，扭頭就走。就是店內(nèi)氛圍沒做好。銷路時(shí)和沒銷路時(shí)一個(gè)樣，冷冷清清的，店鋪公告沒有銷路，留言也沒有銷路信息，進(jìn)入店內(nèi)就感覺不到一點(diǎn)有人氣、有銷路氛圍的感覺。銷路要“有聲有色”!冷冷清清，能留住客戶嗎?此時(shí)電商龍頭老大小a服務(wù)就是很好的選擇，他們不僅僅提供店鋪裝修，還提供寶貝文案撰寫、上傳新品、直通車打理等電商實(shí)際操作的一站式服務(wù)。
四、總結(jié)銷路的效果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
組織銷路也是一種經(jīng)歷，銷路結(jié)束之后，店長應(yīng)該對銷路的結(jié)果做一個(gè)分析，包括對流量、銷售量、點(diǎn)擊率，這一次針對的消費(fèi)人群是不是對制定的產(chǎn)品感興趣還是更感興趣網(wǎng)站上其他的商品。同時(shí)，也要對競爭對手的銷路活動(dòng)進(jìn)行分析和比較，找到可以學(xué)習(xí)的地方，競爭對手比自己銷量好，肯定就說明自己的銷路計(jì)劃沒有別人的吸引人，分析的過程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。對銷路活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)可以有效的幫助店長提高自己的銷路水平，在這一次的總結(jié)中找到本次銷路活動(dòng)哪里比較不足，在下一次的活動(dòng)中進(jìn)行調(diào)整。銷路雖然是一種增加銷售量的好方法，但是也需要不斷的摸索和總結(jié)才能夠取得預(yù)想的效果。
天貓618活動(dòng)策劃方案篇5
一、消費(fèi)需求分析
雙十二期間現(xiàn)在的年輕人選擇結(jié)婚最多的時(shí)候，且這段時(shí)間結(jié)婚的多為工薪階層，有一定的消費(fèi)能力。所以本策劃將以婚慶首飾套裝為突破口配以贈(zèng)送婚紗照為業(yè)績提升來完成本次營銷任務(wù)。
另外雙十二期間的主題休整和放松，年過一半，基本上事業(yè)和家庭也達(dá)到了一定程度，正好是慰勞自己以及表達(dá)對愛人愛意的最好機(jī)會(huì)，為此附帶推出“您買珠寶，我送全家福”的活動(dòng)。
二、活動(dòng)內(nèi)容
1、活動(dòng)一、“您的婚禮、我的祝?！保横槍﹄p十二期間結(jié)婚的新婚人士推出買珠寶首飾套裝（可設(shè)計(jì)一些套裝，如高、中、低三檔首飾套裝）送婚紗攝影的活動(dòng)。套裝可適當(dāng)?shù)谋葮?biāo)價(jià)優(yōu)惠，如果客人不喜歡套裝可換其他款式，但是優(yōu)惠額要減低。
活動(dòng)優(yōu)勢分析：可在套裝里放入積壓難賣的產(chǎn)品，盤活資金流；結(jié)婚買首飾和去攝影樓拍結(jié)婚照已經(jīng)成為流行和必須事項(xiàng)，而本活動(dòng)有機(jī)的把這兩項(xiàng)內(nèi)容聯(lián)系起來，一可以使客人覺得得了便宜，二也省去客人為找合適影樓攝影的煩惱，三也給合作影樓突破量的生意，首次合作能拿到多點(diǎn)的優(yōu)惠政策。
2、活動(dòng)二、“團(tuán)圓的家、團(tuán)圓國慶”：針對在雙十二期間的一些成功人士為自己的事業(yè)或家庭圓滿而慶祝的人設(shè)計(jì)的方案。這部分人在事業(yè)上取的成就，有很大的消費(fèi)能力，但是消費(fèi)需求不是很明顯，往往選擇外出旅游，但是黃金周旅游的客流量又特別大，可是不消費(fèi)又覺得對不起自己或家人或事后朋友自己閑談?dòng)X得沒面子。為此推出買珠寶首飾送全家福攝影活動(dòng)。
優(yōu)點(diǎn)：為籌劃好本次活動(dòng)必須與本市最好的一家或幾家高檔攝影樓簽定長期合作伙伴協(xié)議。這樣的話活動(dòng)二的內(nèi)容等于充分利用活動(dòng)一定有利資源，對與成本沒多大的增加。（另注：本店提供免費(fèi)攝影證明，至于客人的攝影時(shí)間可自由選擇，這樣有些客人在雙十二期間并不能全家團(tuán)聚，要到過年的時(shí)候才行，這樣的話只要客人保留好單據(jù)就行。這要在與攝影樓簽定合同的時(shí)候注明）。
3、活動(dòng)三、輔助的開展一些送禮品的活動(dòng)，抽獎(jiǎng)活動(dòng)，老顧客優(yōu)惠活動(dòng)以及其他的一些活動(dòng)內(nèi)容。以喜慶的場面帶動(dòng)其他類型的客戶銷售。
三、活動(dòng)配備
1、與攝影樓簽定長期合作關(guān)系合同（可談到相對較低的折扣價(jià)，并且有月結(jié)或季結(jié)款的付款方式而不影響現(xiàn)金流的優(yōu)點(diǎn)）。談判時(shí)可考慮合同上注明該影樓和珠寶類企業(yè)門店合作只能和本店一家的條款，可多選擇幾家高檔影樓不給對手機(jī)會(huì)。這樣的話就不怕被抄襲?？梢蕴崆耙稽c(diǎn)做好宣傳工作。
2、海報(bào)10000份準(zhǔn)備，在節(jié)前派發(fā)。
3、媒體準(zhǔn)備，半版廣告投入（12月5日至12月12日）時(shí)間要把握好，既要達(dá)到大力宣傳，眾所周知的效果，又要防止被人抄襲。
4、人員配備，充分考慮到可能的爆客場面，要坐到人手足夠，有序經(jīng)營。
5、安全準(zhǔn)備，要做好安全隱患考慮。
四、活動(dòng)輔助內(nèi)容補(bǔ)充
活動(dòng)抓住店慶兩周年的喜慶氣氛，貼近婚慶和國慶黃金周的喜慶主題。容易使客人接受各種優(yōu)惠活動(dòng)，而不是簡單的折扣活動(dòng)，使活動(dòng)有新意。
最好把店面裝飾成婚慶現(xiàn)場，增加喜慶氣氛。
女營業(yè)員穿大紅的喜慶店服（以賓館舉辦婚禮的款式為樣），男營業(yè)員最好使黑色西服白襯衫領(lǐng)結(jié)。
歡迎詞改為：歡迎光臨，恭喜您！
把飲水機(jī)換成可樂、雪碧機(jī)，給客人更高檔的服務(wù)。
五、活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1、與影樓簽定長期合作合同，使活動(dòng)的時(shí)間得到無期限延長，有利于活動(dòng)的連續(xù)性和品牌價(jià)值的提升。
天貓618活動(dòng)策劃方案篇6
一、售前的準(zhǔn)備工作
1、裝修活動(dòng)開始之前要做好店鋪裝修工作突出活動(dòng)的主題將主促商品美化好。
2、營銷做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子 等平時(shí)的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評送金關(guān)注送卷等。
3、選品活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品比如價(jià)格優(yōu)勢款式新穎質(zhì)量過硬等。當(dāng)然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產(chǎn)品才會(huì)帶來更多的回頭客更多的好評更高的dsr評分更低的退換貨率減少客服和庫房的工作量降低運(yùn)費(fèi)成本。總之產(chǎn)品一定要物有所值。
4、備貨活動(dòng)中銷量大的商品以及贈(zèng)品備足貨源包裝耗材準(zhǔn)備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不干膠美工刀打印耗材等。
5、庫存在活動(dòng)開始前進(jìn)行一次庫房盤點(diǎn)工作做到賬務(wù)相符即系統(tǒng)庫存和實(shí)際庫存相符避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意超賣的后果很嚴(yán)重將嚴(yán)重影響顧客對本店的影響嚴(yán)重影響dsr的評分以及動(dòng)態(tài)評分。
6、整理這里主要說庫房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準(zhǔn)確率才會(huì)提高。
7、場地活動(dòng)期間包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍所以場地方面一定要提前規(guī)劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率。
8、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大家活動(dòng)期間大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性在完成自己工作的同時(shí)去配合相關(guān)部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。
9、培訓(xùn)特別是客服的培訓(xùn)活動(dòng)量的巨大需要客服做好和客戶之間的faq疑難解答。活動(dòng)過程中每個(gè)客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客提高工作效率這需要技術(shù)支持。
10、交接部門與部門之間的交接部門內(nèi)部之間的交接庫房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現(xiàn)象這個(gè)很重要。
11、安全做好安全檢查工作不需在關(guān)鍵時(shí)刻物業(yè)停電、停水滅火器是否可正常使用網(wǎng)絡(luò)癱瘓系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。
12、飲食提前為大家定制好飯菜飯菜一定要比平時(shí)好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。
二、售中的跟進(jìn)工作
活動(dòng)進(jìn)行中最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了各部門負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個(gè)勤務(wù)員專門為客服和庫房的員工服務(wù)比如端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作好讓他們專心做事。
三、售后的服務(wù)工作
貨物發(fā)出后接踵來而的就是客戶反饋這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理準(zhǔn)備耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛不要以為接了單就沒事了處理好客戶的問題會(huì)減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標(biāo)示清晰方便庫房分揀。庫房統(tǒng)計(jì)退換貨的商品將殘次品上報(bào)給采購部門及時(shí)進(jìn)行處理。
淘寶雙12的活動(dòng)策劃已經(jīng)奉上了，有條不紊，分工明確，井然有序，才能保證活動(dòng)的順利運(yùn)行。預(yù)祝雙12大促大賣！
