通過寫述職報告,可以讓領(lǐng)導了解我們在工作中的協(xié)調(diào)能力,展示出我們的領(lǐng)導力和溝通能力,通過寫好述職報告,我們可以更好地展示自己的工作態(tài)度和職業(yè)精神,范文社小編今天就為您帶來了電商客服的述職報告6篇,相信一定會對你有所幫助。
電商客服的述職報告篇1
這半年的工作,我認真積極的去做好了,每個月評比的時候,雖然并沒有拿到第一,但是我也是一直在前幾名的,而我的努力也是得到了很多的收獲,對于上半年的一個客服工作,我也是來述職下。
作為在電商公司做售前客服的我來說,其實每個月都是有一定的壓力的,今年上半年受到疫情的影響,雖然我們的銷售工作影響不是像實體店那么的大,但是還是有一些的,不過我也是認真的去做好,同時在家辦公的時候,我更是利用好時間,去把產(chǎn)品再次的熟悉,了解客戶的一些心理,去看書,學習,對于自己銷售的方法也是做一些反思改進,特別是第一季度的時候,我也是感受到,經(jīng)過自己的總結(jié),真的改變還是很多的,以前每天工作的忙碌,也是讓我下班之后沒有什么心思去學習,只想著休息,但是這段日子,在家辦公的時候,工作不是那么的忙碌,比較的輕松,我也是沒有浪費時間,而是利用起來,去學了一些東西,改進了自己的工作。
后來回到公司辦公之后,我把所學運用在和客戶的溝通之中,也是很好的去做好了售前,業(yè)績也是提升很快,之前雖然我業(yè)績沒有拖后腿,但是卻并不是那么的好,而且自己也是工作之中沒有的那么有條理性,但是經(jīng)過前段日子的學習,我也是有了更多的感悟,對于做好工作有了一些心得,半年下來,我不但是完成了業(yè)績目標,同時自己也是收獲了很多,對于下半年的工作,我也是更加的有信心,同時也是在這半年之中,我感受到,售前的工作,雖然之前覺得挺簡單的,但是想要去突破,想有更好的成績,其實并不容易,也是需要繼續(xù)的去多思考,多一些經(jīng)驗才行。
同時在售前的工作里頭,我也是發(fā)現(xiàn)了自己也是還有一些不足,耐心有時候是不夠的,其實我們的銷售,有時候客戶的咨詢,并不是一下就能成交的,可能需要一些時間,也是要去做好一些回訪,并且溝通的時候也是不需要那么的急促,甚至這種還可能嚇怕一些客戶,我也是要去注意,也是學到的更多,自己多了一些思考,一些原本自己沒有發(fā)現(xiàn)的問題,也是凸顯了出來,讓我清楚,自己要做的更好,還有很長的路是要去走的,不過我也是相信,只要我努力,也是會業(yè)績得到更多突破的。
電商客服的述職報告篇2
公司給予我的是無限的鼓勵與支持,在陶總、蔣總的領(lǐng)導下,按照公司確定的方針,我很快速的進入自己管理工作的角色,做到善于與人溝通的同時,要有強烈的集體意識,充分聽取他人的意見和建議,并能夠快速地融入工作群團隊,實現(xiàn)團隊的效益。通過與大學生們的密切配合,基本有效的實現(xiàn)了預定目標。以下是我對3個月來的工作做出總結(jié):
一、主要工作情況。
1、對大學生們進行培訓、分工,近而安排他們的相關(guān)工作。大學生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗,可以說都是幾乎為零,剛出學校,立馬出入公司與社會也有很多的不適應,這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手,怎么去做好電子商務相關(guān)工作?對大學的培訓工作是我與大學生們共創(chuàng)佳績的第一步,讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,基本的業(yè)務流程,明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后,因人而異,分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容,每個成員有了自己的目標,做起來就比較有目的,從而達到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平臺,包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是:店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等,包括一些淘寶商城的推廣,例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡營銷的基本框架,但尚未形成真正的規(guī)模效益:
(1)經(jīng)過三個月的時間,成功開通了淘寶商城和cc613,現(xiàn)已開始成功運營,并逐步進入正軌,兩店的開通運營,為后期的宣傳推廣及招商加盟,特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋,提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。
(2)基于電子商務工作的實際情況,以及公司人才儲備等多方面考慮,計劃在10月份我們將把cc613交給大學生團隊來策劃,形成了電子商務的銷售團隊,盡管人數(shù)不多,但是內(nèi)部分工明確,注重發(fā)揮個人專長,并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務的不斷發(fā)展,我們儲備團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。
(3)隨著網(wǎng)絡市場的競爭日趨激烈,為了順應形勢,我們組織了多次促銷,包括品種促銷和節(jié)日促銷,但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情,尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問,要下一番苦功夫才行,深究原因,所以我想在10月份計劃性的嘗試廣告的投入,包括直通車及阿里媽媽等,盡管達到的效果可能有限,但是這為我們摸清淘寶廣告的特點,以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用,提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。
(4)按照陶總的要求,并通過市場情況的對比,懂得怎么去定價,怎么去分析價格的組成,懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,價格怎么波動,成本費怎么算包含哪些東西等,最后,經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整,我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。
二、存在的主要問題
(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。
透過競爭市場的分析,顯而易見,淘寶的市場雖還未飽和,但市場的競爭已經(jīng)是相當激烈。競爭的條件是很多面的,我們有我們的優(yōu)勢,但是我們也有劣勢,像我們的價格定位不明確,市場關(guān)系不如別人成熟,人脈沒有別人廣闊,專業(yè)營銷隊伍的缺乏,技術(shù)人員的缺乏等,其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通,對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,怎么去交談,怎么去建立關(guān)系都是應該去深刻研究學習的,我想這一系列都是我們要考慮的問題,所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,去捕捉市場這很重要。
(2)受淘寶各種規(guī)則影響,網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上,在首頁展示的機會太少,若按剩余時間排名,每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名,首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪,如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會,因為展示的越少,就賣的越少,賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后,如此陷入惡性循環(huán),周而復始。
從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說,我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”,所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的,所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓,也是后期要面臨的一個重要問題。
三、cc613商城平臺的搭建。
cc613商城中主要負責網(wǎng)絡營銷和宣傳推廣,包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結(jié)合本公司情況,電子商務工作如下:(1)導航網(wǎng)站鏈接;
(2)搜索引擎登陸入口的提交,大概有30個,需要審核;
(3)seo搜索引擎優(yōu)化,關(guān)鍵詞的設(shè)置;
(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,友情鏈接優(yōu)化;
(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。
電商客服的述職報告篇3
做客服銷售工作,首先要了解顧客的需求,知道他們在想些什么。
客服人員要求
1.心理定位好,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力;
2.對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等),
3.熟悉本店的寶貝,才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝,客服就要了解一下內(nèi)容:店內(nèi)商品的分類,熟悉各個款式的衣服的面料,尺寸,號碼等,比如說顧客發(fā)了張圖片給你,你就應該很快的反應過來,該寶貝在哪個欄目里面,打開寶貝,查看相關(guān)信息,等待顧客的提問;
4.勤快,細心,養(yǎng)成做筆記的習慣。
計劃
淘寶每天生意,貴在堅持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心?!鄙獠缓貌皇悄愕腻e,你閑著就是你的不對“,一下是自己的一點點建議:
每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店,多看看,多瞧瞧,看看店鋪還有哪些不足,還有哪些需要修改,看看有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,主動的摧一摧人家。這些工作看上去很小,等你生意忙的時候會給你減輕負擔,到時候不至于手忙腳亂
每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,學習學習,交流交流心得,
在工作期間,我也發(fā)現(xiàn)了不少問題:
1.對于網(wǎng)購部來說,我個人認為物流原因是最重要也最亟待解決的問題,因為承諾了3-5天內(nèi)到貨的,但是居然也有超過5天還沒有到貨的,很多顧客都是因為很久不發(fā)貨而要求申請退款等等問題;
2.做活動的時候顧客買后就降價的問題,很多顧客在寫評語的時候就會提到,訴說自己的不滿,這對企業(yè)的形象也是會打折扣的;
3.對于圖片色差問題,雖然問題不嚴重,但是仍然存在;
4.產(chǎn)品的包裝問題,很多顧客買東西就是為了送人,我們在這方面有禮品袋可以送,但是也有可能是有限的,這要看店長的意思了,送完了是不是還可以進呢,我覺得這個禮品價格不貴,使用,包快遞的時候不會讓物品丟失,送人也是很好的選擇。
5.庫房部和店長的溝通太少,就很多產(chǎn)品來說,倉庫里面根本沒有,但是網(wǎng)上的訂單仍然照下,這就嚴重的延長了發(fā)貨的時間,同時也給店鋪帶來不好的影響。
針對上述問題,作為客服我覺得我應該這樣來完善:
1.打開電腦,登入旺旺,打開淘寶后臺,需查看一下內(nèi)容:后臺有沒有有問題的訂單,是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄,若出現(xiàn)還未解決的應該及時解決;查看昨天的交易記錄和要處理的情況,對特殊情況作出緊急處理,比如說有訂單沒貨、客人的地址快遞不到需要補運費之類的就應該及時查處問題,解決問題;
2.查閱交接班記錄本,看看是否有顧客前天有意向,但還沒達成交易的,應該及時跟進,咨詢下買家,這個時候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的,需要跟家注意跟進,及時準確的了解所拍的寶貝的動態(tài)。
3.記錄每天的銷售情況,跟進每一個自己負責的客人,總結(jié)出要處理的問題。
4.做好這些工作以后,客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單,填寫經(jīng)銷存系統(tǒng),及時更新庫存
5.要及時進行工作總結(jié)
在接待顧客,解答疑問的時候,也要學會一些技巧,很多時候需要學會換位思考,了解顧客的心理,站在顧客的角度上,真誠的為顧客著想(當然,前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實例來說明下。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西,越想得到它、買到它??衫眠@種“怕買不到”的心理,來促成訂單。譬如,可對準顧客說:“這款衣服只剩最后一件了,短期內(nèi)不再進貨,你不買就沒有了。”或說:“今天是優(yōu)惠價的截止日,請把握良機,明天你就買不到這種折扣價了?!?/p>
拜師學藝,態(tài)度謙虛在費盡口舌,使出渾身解數(shù)都無效,眼看這筆生意做不成時,不妨試試這個方法。譬如說:“某某,雖然我知道我們衣服絕對適合您,可我的能力太差了,無法說服您,我認輸了。不過,在告辭之前,請您指出我的不足,讓我有一個改進的機會好嗎?”像這種謙恭的話語,不但很容易滿足對方的虛榮心,而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你,一邊鼓勵你,為了給你打氣,有時會給你一張意料之外的訂單。
我心中最理想的計劃是想把所以的都學會,我沒有接觸過的,還有很多很多我不知道的,或哪些地方我還要需要加強改進的,只要有用的我都希望我能把它們一個一個的學會,收為己用。
電商客服的述職報告篇4
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會,感謝公司領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一個月已經(jīng)開始,客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計劃:
一、終端培訓
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;
二、收集小票信息
重視小票基本信息的收集,應盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規(guī)范填寫;
三、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關(guān)部門,并附加初級建設(shè)性意見;
五、客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務,提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
六、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。
七、遇到了一些問題和困難
1、對工作中一些具體要求不是很清楚,導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔心自己在做無用功,浪費公司資源;
2、人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3、需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,在接下來的一個月里,希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!
電商客服的述職報告篇5
光陰如梭,20xx年就已經(jīng)成為歷史了,內(nèi)心不禁感慨萬千!轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,回首過去的一年,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領(lǐng)導給我這個鍛煉的平臺,令我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與能力?;厥走^往,電子商務已陪伴我走過了人生很重要的一段時間,使我懂得了很多。在此我向公司領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手,也是因為有你們的幫助,才能令我在電子商務的發(fā)展更上一個臺階。在工作上,圍繞部門的中心工作,對照相關(guān)標準,嚴以律己,初步的完成了各項工作……
以下把個人的只要工作職責敘述如下:
一、職責分工
1、負責打印網(wǎng)店每天交易成功的交易單、發(fā)貨單、快遞單 ;
2、每天的發(fā)貨掃描操作,處理問題件的快遞單更改等;
3、郵寄單運輸及派送查詢;
4、疑問件與物流客服及時溝通;
5、配合倉儲人員對商品進入庫管理,盤點;
6、預約b2c網(wǎng)站送貨時間,協(xié)調(diào)安排
7、線上,線下訂單erp系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單,移倉單的打印
8、整理各個運營渠道、自營渠道回單收集以及歸檔
以踏實的工作態(tài)度,適應商務部門的工作特點
1、發(fā)貨時,一定要嚴格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全,并要嚴格驗證審批人的簽名式樣,對于手續(xù)欠妥者,一律拒發(fā);
2、物品出庫或入倉要及時打印出庫單或入庫單,隨時查核,做到入單及時,月結(jié)貨物驗收合格及時將單據(jù)交與供應商,做到當日單據(jù)當日清理;
3、做好月底倉庫盤點工作,及時結(jié)出月末庫存數(shù)報財務主管,做好各種單據(jù)報表的歸檔管理工作;
二、盡職盡責,做好本職工作
1、出入庫及庫存管理
產(chǎn)品入庫要求越來越嚴格,不符合條件堅決不入庫;目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環(huán)節(jié),將制定更加詳細的驗收規(guī)則、做到到貨檢驗雙人把關(guān)、入庫產(chǎn)品貼上明顯的標識標簽;真正做到所有入庫的產(chǎn)品都帶著正確的信息和相關(guān)證件進入我司系統(tǒng)的。
2、嚴把出庫關(guān):產(chǎn)品出庫后直接面對客戶,所以我們嚴把出庫檢驗關(guān),使出庫差錯率保持在很低的水平;但是依然有發(fā)多、發(fā)少甚至發(fā)錯貨的現(xiàn)象出現(xiàn),自己解決不了的問題我們轉(zhuǎn)向外部學習,把學習到的經(jīng)驗立即用于工作實踐中;在新的一年里,我們要更多的向外面學習、邀請專業(yè)人士對我們進行專業(yè)性技能培訓,用時代的財富來豐富我們的技能和管理經(jīng)驗,真正把住出庫關(guān),把出庫差錯率降到最低水平。
訂單審核工作需仔細、謹慎 系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作得細心、耐心 以下羅列倉儲物流部的制度建設(shè):用制度來規(guī)范操作:制度制訂出來之后要堅持執(zhí)行,并在實踐中不斷完善和改進;一些新的改進化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來以規(guī)范操作并得以延續(xù)。舉例如下:我們堅持每季度進行盤點,每次盤點都發(fā)現(xiàn)了一些平時操作上的問題或者錯誤,及時進行糾正,并完善、修訂相應制度或流程以避免類似的問題再次發(fā)生;盤點由原來的先盤點再與erp核對改善為直接從erp導出庫存表進行盤點,省去了核對的環(huán)節(jié),并避免核對不到造成的虛庫存;再到學習深航的動態(tài)盤點,目前每月進行一次動態(tài)盤點,更及時的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。由于人手原因,在20xx年下半年的動態(tài)盤點就擱置了。20xx年制訂的發(fā)貨追蹤制度,由原來的手工統(tǒng)計發(fā)展到在erp新開模塊直接錄入erp;由原來的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量、發(fā)貨運費、有無簽單。堅持持續(xù)執(zhí)行并不斷完善各種制度,同時用制度來規(guī)范操作;相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規(guī)范化、標準化操作的目標能夠逐步實現(xiàn),并走向成熟。
1、庫存管理:對庫存產(chǎn)品進行了重新布局,使陳列更加合理;下半年庫存量的差錯率嚴重。原因:人員缺乏,出庫把關(guān)力度不夠,希望在20xx年公司為能物流部增加人手,能使每一單貨物出入倉庫做到雙人把關(guān),使整個出入庫環(huán)節(jié)更加嚴密。
2、物流運輸普件運輸,加強了對中通、圓通等長期合作物流公司的管理,更充分的發(fā)揮其運輸能力。尤其加大力度進行發(fā)貨追蹤,基本做到每票發(fā)貨都及時跟蹤到送達客戶手上,并把發(fā)貨信息及時錄入erp。
3、人員分工在過去的一年里,倉儲部同事不斷強化著分工協(xié)作的理念、在各自的崗位上強化著自己的技能水平。首先明確自己的分工,每個人知道在團隊里我需要做什么,并不斷熟練、豐富自己的技能水平,做好自己的分內(nèi)事;一個團隊要成為一個有機的整體還要相互協(xié)作,一個崗位多人勝任,團隊里有成員缺席或者外出其他成員能夠補上,某項工作成為流程的瓶頸時、其他成員能夠來支援,這樣才能保證部門流程的正常運轉(zhuǎn)。為了把工作做好、為了把每天該發(fā)的貨發(fā)出去,倉儲部同事幾乎每個工作日都或長或短的夜以繼日的工作著,保持著每天24小時、一年365天不間斷的值班,平均每人每月加班60個小時(相當于8個工作日)以上,正是倉儲部同事的辛勤付出、通力合作才換來物流部工作的不斷好轉(zhuǎn),也得到了各個部門同事的認可。
4、存在的問題
(1)要多吸取同行的先進經(jīng)驗,持續(xù)改善倉庫管理、質(zhì)控管理工作;多尋找專線物流公司、開拓多渠道的服務,爭取把發(fā)貨運輸工作再上一個臺階。
(2)隨著公司的業(yè)務范圍的擴大,開始經(jīng)營多種品牌產(chǎn)品。我們還缺乏這類產(chǎn)品管理的經(jīng)驗,要多多學習產(chǎn)品知識,不斷積累經(jīng)驗。
以下闡述個人存在的問題與不足:
1、自己存在的問題
通過一年來的工作,我也清醒的看到自己還存在很多不足,主要是:
一、溝通不夠,有些想法,有些思想關(guān)于工作的,關(guān)于制度的,總是自己憋著不說,等別人說出來的時候,心里又有些不舒服,其實這些我早就想都了,只是我沒提出來,主要是不知道該如何溝通,在什么場合,開口的第一句話我該怎么說。
二、工作的創(chuàng)造性還不夠強,工作中會遇見很多的新情況,需要特殊對待,對于特殊對待的方法總是束手無策,需要得到領(lǐng)導的指導與幫助。
2、今后努力的方向不斷的學習,學會溝通,同時也希望得到公司的幫助,安排去學習,在接下來的工作中爭取提高領(lǐng)悟能力,在同事的幫助下,希望在工作創(chuàng)造性方面得到進步。
總之,一年來,收獲很大,我堅信工作只要盡心努力去做,就一定能夠做好。我決定在接下來的工作中努力提高自己的的素質(zhì)與修養(yǎng),多學習為人處事的哲學,超越現(xiàn)在的自己,爭取更大的進步!同時,希望在20xx年能夠?qū)崿F(xiàn)努力方向,新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,一定努力打開一個新的工作局面!
電商客服的述職報告篇6
時光荏苒,歲月如梭,一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實習期已經(jīng)過去了。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子,有很多的成長和進步,也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作,也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,我做了如下實習期工作總結(jié)。
一、專業(yè)知識的培養(yǎng)
作為一名客服,當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月,我就一直在熟悉產(chǎn)品,和參加客服的專業(yè)培訓。在培訓里,我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外,我還在空閑的時間里,做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識。
二、服務意識的培養(yǎng)
作為一名客服,不僅要求自己的專業(yè)知識過硬,還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶,其實他們在看產(chǎn)品的同時,也是在看我們客服人員的一個服務和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好,有客戶過來咨詢問題,卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,態(tài)度惡劣這種情況,那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以,客服人員的服務態(tài)度其實是非常重要的。而在我實習期的時候,就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶,還是面對很麻煩的客戶,我都做到了耐心服務,貼心服務。
三、有待加強的地方
在過去的實習期里,我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里,我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾,和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是,我反思了一下自己,覺得有很多問題都是出在我自己身上,所以在以后工作的日子里,我一定要好好的改正一下自己的脾性,盡量的多去理解和包容同事,友好的和同事進行相處,和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。
實習期已經(jīng)過去了,面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展,我也已經(jīng)有了一個清晰的方向,也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準備,相信我能夠越來越優(yōu)秀,越來越努力。