2023年度總結(jié)報(bào)告最新8篇

時(shí)間:2023-06-25 作者:Brave 自查報(bào)告

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2023年度總結(jié)報(bào)告最新8篇

2023年度總結(jié)報(bào)告篇1

一年的工作就要結(jié)束了,這是一個(gè)很好的一年,在這一年里,我們酒店的工作和業(yè)績(jī)都較去年同期增幅很大,所以在新的一年里,我們一定要努力創(chuàng)新,繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上,加大努力,爭(zhēng)創(chuàng)更好的業(yè)績(jī)!

通過對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,振奮精神,發(fā)揚(yáng)成績(jī),整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃,以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。

一、四星標(biāo)準(zhǔn),客戶反饋,酒店仍存三類問題

一年的工作,經(jīng)過全店上下的共同努力,成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴等反饋意見,有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

二、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,年初制定了全年工作計(jì)劃,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路,一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等??傮w思路決定著科學(xué)決策,指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn),以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操,尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì),酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理,強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而,今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比,我店僅扣2分,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外,在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信,信中皆贊揚(yáng)道:“酒店員工熱情周到的服務(wù),給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。”

2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

3、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施,增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元,比去年超額萬元,超幅為%;其中客房收入為萬元,寫字間收入為萬元,餐廳收入萬元,其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%,年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià),皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

4、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元,經(jīng)營利潤率為%,比去年分別增加萬元和%。其中,人工成本為萬元,能源費(fèi)用為萬元,物料消耗為萬元,分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。

三、與時(shí)俱進(jìn),提升發(fā)展,酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十八屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況,與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存,使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進(jìn)心,培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,是人的精神狀態(tài),是對(duì)酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué)習(xí)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂趣。因而,部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了,則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中,在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,加班加點(diǎn),任勞任怨,工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。

四、品牌管理,酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中,酒店召開了多次專題會(huì),安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí),酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃,酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以質(zhì)量為前提,抓好客房工作

1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,客房部根據(jù)酒店要求,設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度,對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,以文字形式上墻,強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì),做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間,不符人員人??蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

(二)以效益為目標(biāo),抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位,僅銷售人員上半年就有名,是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,關(guān)鍵是人,是主要管理人員的責(zé)任。因此,酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,并將人員減至名,增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定,缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道,設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,一是劃分渠道科學(xué),二為分解指標(biāo)合理,三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略,總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元,升幅約為%。

(三)以改革為動(dòng)力,抓好餐飲工作

1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位,但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道,績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月,工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,若超額完成或未完成營收指標(biāo),則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動(dòng)力,促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下,員工能進(jìn)能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。當(dāng)然,主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展,為力爭(zhēng)完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,考核廚師的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來,餐廳共推出新菜余種,其中,鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外,對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

另外,餐廳配合酒店,全年共接待重要客人批,計(jì)多桌,約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。

(四)以“準(zhǔn)則”為參照,抓好培訓(xùn)工作

1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃,參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批,約人次參加,通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流等,受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí),定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語會(huì)話能力的培訓(xùn)考核,促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。

3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),每月有計(jì)劃,自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳,抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,做到“日日有主題,天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn),前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn),員工的整體素質(zhì)提高了,英語水平提高了,業(yè)務(wù)水平提高了,客人的滿意度也提高了。一年來,各部門共自行組織培訓(xùn)批,約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn),提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位,在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上,組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核,評(píng)出了客房第一名丁劍,第二名呂璽,第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn),第二名張振,第三名王云;餐廳第一名李曉娟,第二名孫桂芬,第三名高梅;廚房第一名黃瑋,第二名方勝平,第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

(五)以客戶為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房,房主是做旅行社的,又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,為減少資本投入,就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,于是他們看中了3322房,離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來,物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,經(jīng)過兩天多的不斷做工作,他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下,寫字間的出租率達(dá)到了%,超過了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。夏天到了,空調(diào)不制冷,投訴;房頂漏水了,投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了,投訴;冬天到了,暖氣不熱了,投訴;就連浴室少了個(gè)凳子,都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任,首先向客人道歉,再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi),物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬,不僅是打電話,每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

(六)以“六防”為內(nèi)容,抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前,保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查,與各部門簽訂安全責(zé)任書,做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試,對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),保障線路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等

(七)以精干為原則,抓好人事工作

1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神,以精干、高效為用人原則,人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面,找相關(guān)部門協(xié)調(diào),再減10名編制,并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,控制人事費(fèi)用支出,調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),數(shù)次去密云、懷柔、天津等地,聯(lián)系職校,招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次,共計(jì)招聘人次。

(八)以降耗為核心,抓好維保工作

1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神,酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定,在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān),二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜,有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí),他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,降低成本,積極走訪市場(chǎng)咨詢商家,努力做到貨比三家,堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,同等質(zhì)量比價(jià)格,嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則,凡是支出金額較大的采購計(jì)劃,都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支,控制采購費(fèi)用的支出。

20xx年即將度過,我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年,是我黨十六屆四中全會(huì)勝利召開、其會(huì)議精神鼓舞全國人民與時(shí)俱進(jìn)的一年,是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年,也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

新的一年我們一定要有新的氣象,我們不能坐吃山空,我們一定要開拓創(chuàng)新,將我們的酒店做大做強(qiáng),沒有最好,只有更好。以同行類優(yōu)秀酒店為參考,努力追趕,實(shí)現(xiàn)我們酒店業(yè)績(jī)的最大提升!

2023年度總結(jié)報(bào)告篇2

做銷售工作幾乎三年了,這一路上一直都不是很順利,從銷售助理開始,我就一直在學(xué)習(xí)了。其實(shí)剛剛來到公司的時(shí)候我也很迷茫,因?yàn)槲也恢雷约旱降啄懿荒軋?jiān)持好這一份銷售工作,但是越往里走我越是發(fā)現(xiàn),原來我也有了自己的方向,那就是繼續(xù)堅(jiān)持這一條道路,不論將來,只論當(dāng)今。這就是我從事這條服裝銷售道路上的初心和勇氣。

今年整體下來,其實(shí)我們都是比較辛苦的。銷售部門辛苦,其他的部門同樣也是辛苦。有時(shí)候我也真的堅(jiān)持不下去了,但是我只要去想一想,世界上還有那么多的人和我一樣,承受過同樣的痛苦和難關(guān),我也可以做到的不是嗎?今年,我不只在工作上遇到了瓶頸,在我的生活里也遇到了同樣大的麻煩。我和我愛人的關(guān)系瀕臨碎裂,家庭也岌岌可危,其實(shí)這些對(duì)于我來說,是很有壓力的。

銷售工作上的壓力很大,家庭危機(jī)嚴(yán)重,這有時(shí)候讓我不知道自己到底該顧及哪一邊,有時(shí)候兩邊都顧及了,就都做不好,而如果一邊顧及一邊不顧及的話,自己的損失也是很慘重的。所以今年,對(duì)于我來說挑戰(zhàn)真的很大。

走過了一段最為低潮的日子,在下半年我還是迎來了自己光明的時(shí)光。我的生活逐漸好了起來,銷售工作做得也比較出色了。其實(shí)做銷售,我的經(jīng)驗(yàn)也是比較充足的,但是其中有一個(gè)缺點(diǎn)就是,我是一個(gè)太過自我的人,有時(shí)候很多人提的意見我都不太想去聽,所以就導(dǎo)致出現(xiàn)了一些不太好的結(jié)果。今年有收獲,也有教訓(xùn),但是不論怎樣,我都覺得今年是我成長(zhǎng)中最為關(guān)鍵的一個(gè)階段,我仿佛就是在一夜之間成長(zhǎng)了一般,變得成熟,變得果斷,褪去了過去那個(gè)猶豫不決的自己,開始走向了一個(gè)行事果決的自己了。

過去的歲月已經(jīng)成了回憶,對(duì)于未來一年,我想我會(huì)做一個(gè)更好的計(jì)劃,新的時(shí)光需要一個(gè)新的自我。我想,在銷售這份事業(yè)上,我還有很多空間可以去發(fā)展,我也還有很多的機(jī)會(huì)可以去爭(zhēng)取和挖掘。我會(huì)保持一個(gè)積極的心態(tài),在未來的時(shí)光里樹立目標(biāo),樹立一些新的期待。激勵(lì)著自己不斷的往前,不斷去挖掘、不斷去突破。感謝20__年努力的自己,我也期待著20__年更加優(yōu)秀的自己,帶著義無反顧的激情和勇敢出發(fā)吧!

2023年度總結(jié)報(bào)告篇3

我的具體目標(biāo)和主要的措施及方法是:

1、以病人為中心,提高病人滿意度

年全國護(hù)理工作會(huì)議月日—日在召開,這是建國以來第三次召開的全國性護(hù)理會(huì)議,衛(wèi)生部副部長(zhǎng)主持會(huì)議并對(duì)今年的護(hù)理工作進(jìn)行了總體部署。

年全國護(hù)理工作的總體要求是:服務(wù)改革大局,務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),樹立行業(yè)新風(fēng),促進(jìn)醫(yī)患和諧,提高患者滿意程度。

由此可見,改善護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的重中之重,而讓病人滿意是醫(yī)院工作的核心,病人滿意度提高,實(shí)質(zhì)上是建立病人與醫(yī)院的誠信關(guān)系,只有病人滿意才能使?jié)M意的病人成為醫(yī)院的忠實(shí)顧客。醫(yī)院擁有忠實(shí)顧客越多,并通過他們的口碑傳播,可以提升醫(yī)院形象,擴(kuò)大醫(yī)院的知名度,影響其他病人,隨之而來的是患者的復(fù)診率和就診率的提高,醫(yī)院的市場(chǎng)份額才能穩(wěn)定,怎樣提高病人的滿意度?關(guān)鍵在于能否提供高超的醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

首先,要給病人人文關(guān)懷,一切從病人的需要去思考問題,建立關(guān)心人,尊重人的理念。

其次,以熱情,親切,溫暖的話語,理解同情病人的痛苦,是病人感到親切自然,用住院須知的形式,介紹醫(yī)院的環(huán)境,各項(xiàng)規(guī)章制度及病人應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù),加強(qiáng)與病人的溝通,通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生發(fā)展,詳細(xì)介紹各種檢查的目的,醫(yī)囑用藥的注意事項(xiàng),及時(shí)評(píng)估護(hù)理效果,讓病人參與到治療護(hù)理中來,消除緊張焦慮情緒,產(chǎn)生一種安全感,滿意感。

再次,從病人的一日清單入手,將收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)作詳細(xì)的說明,使病人能夠明明白白消費(fèi)。

只要堅(jiān)持以病人為中心,以病人的滿意為核心,以病人的需求為目標(biāo),提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù),醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益才能獲得雙豐收。

2、加強(qiáng)護(hù)理管理,提高護(hù)理質(zhì)量

提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵是人力資源的管理和護(hù)理質(zhì)量的控制。

(1)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,明確各班職責(zé),善于用制度和標(biāo)準(zhǔn)管人,做到常督促,勤落實(shí)。這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn):雖然監(jiān)管是必要的,但主要還是要靠大家自覺自律,培養(yǎng)良好的慎獨(dú)能力與職業(yè)修養(yǎng)。

(2)建立量化的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)士評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),用數(shù)據(jù)說話,通過考評(píng)可以了解護(hù)理中存在的薄弱環(huán)節(jié)掌握各級(jí)護(hù)理人員狀況,有的放矢的進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn),做到“人盡其才,才盡其用”,最大限度的發(fā)揮護(hù)理人員的作用,全面提升護(hù)理人員的整體素質(zhì)。

任何一位護(hù)理人員,要想在工作中立足并不斷提高,就必須做到:重專業(yè),輕基礎(chǔ);重護(hù)理,輕治療。這12個(gè)字很容易誤導(dǎo),作為一名護(hù)理人員,怎么權(quán)衡其中的“輕,重”?要用20個(gè)字來理解:把基礎(chǔ)做實(shí),把專業(yè)做精;把治療做好,把護(hù)理做牢。

(3)“以人為本”,關(guān)心,愛護(hù),尊重,理解護(hù)士,以誠相待,激發(fā)護(hù)士的工作熱情,讓護(hù)士身心愉快的投入工作,只有這樣,我們才能給病人以燦爛的笑容。

2023年度總結(jié)報(bào)告篇4

學(xué)校年度考核工作總結(jié)報(bào)告

在xx主任的領(lǐng)導(dǎo)下,在xx學(xué)區(qū)同志的幫助下,我們考核組基本順利地完成了對(duì)xx學(xué)區(qū)8所初中、3所小學(xué)、2所九年一貫制學(xué)校的年度考核?,F(xiàn)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:

一、總體情況

1、各校普遍重視本次考核工作,校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均到位接受考核,教師都能配合參加各種會(huì)議,并積極上網(wǎng)測(cè)評(píng)校長(zhǎng)。

2、 各校普遍重視制度建設(shè),各種制度注意匯編成冊(cè),臺(tái)賬材料豐富。在考核時(shí),有專人配合,及時(shí)提供材料方便考核組檢查。

3、 各校普遍重視安全工作,無論是臺(tái)賬上還是校長(zhǎng)匯報(bào)中,都能突出的反映出來,教師也很認(rèn)可“安全重于泰山”。

4、 績(jī)效工資政策普遍受到山區(qū)教師歡迎,關(guān)鍵是70%發(fā)到卡上就已經(jīng)高于原工資,山區(qū)老師已經(jīng)看到實(shí)惠。老教師也認(rèn)為,即使后30%都沒有了,也心滿意足了。

二、存在的主要問題

1、 教學(xué)質(zhì)量普遍比較低下,教研活動(dòng)質(zhì)量不高,以課題研究方式尋求提高教育教學(xué)質(zhì)量提高的學(xué)校極少。

2、 科技節(jié)、藝術(shù)節(jié)、讀書節(jié)活動(dòng)開展不多,特別是科技活動(dòng)甚少。

3、 德育工作專題研討極少,一般都是散見于周一教師會(huì)議。由于教師對(duì)每周長(zhǎng)會(huì)比較反感,使得德育工作沒能真正受到重視。另,心理健康教育普遍比較薄弱,盡管名義上都配備了兼職教師,但真正開展心理咨詢輔導(dǎo)的寥寥無幾。

4、 管理水平不高,遠(yuǎn)未達(dá)到科學(xué)管理的要求。一些學(xué)校靠心地善良治校,一些學(xué)??扛邏菏侄沃涡#恍W(xué)??看直┓椒ㄖ涡#€有一些學(xué)校校長(zhǎng)進(jìn)取心不強(qiáng),能穩(wěn)住學(xué)校就算萬事大吉。更多的學(xué)校班子集體領(lǐng)導(dǎo)力欠佳,許多中層干部校長(zhǎng)唯上,缺乏主人翁意識(shí)。與校長(zhǎng)關(guān)系好的,鞍前馬后,淪為跑腿;與校長(zhǎng)關(guān)系不好的,故意扯皮,工作晾著。

三、考核結(jié)果

考核分較高的學(xué)校是楓林福和希望小學(xué)、嶺頭中學(xué)、張溪學(xué)校、鶴盛中學(xué)、巖坦中學(xué)??己朔州^高的校長(zhǎng)是上述學(xué)校的校長(zhǎng)及其他校級(jí)干部。沒有低于考核平均分80%的學(xué)校,也沒有低于考核平均分80%的校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

(說明:校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還沒計(jì)入局領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)打分,最終結(jié)果可能會(huì)有變化。)

四、幾點(diǎn)思考

1、 教育規(guī)范管理中“度”的把握

沒有規(guī)矩不成方圓,但過于強(qiáng)調(diào)量化,過于看重臺(tái)賬,可能會(huì)造成弄虛作假盛行。一旦虛假成為習(xí)慣,將貽害無窮。如果走向另一個(gè)極端,沒有科學(xué)的評(píng)價(jià)體系,也是不行的。如“校長(zhǎng)合格不合格,教師說了算”,如果真是這樣,就是簡(jiǎn)單化的評(píng)估,又是典型的`人治表現(xiàn)。我們的考核,既不是教師說了算,也不是局領(lǐng)導(dǎo)說了算,也不是考核組說了算。我們是綜合考核,追求的是科學(xué)管理。

2、 績(jī)效工資的正當(dāng)性問題

國家總方向沒有錯(cuò),反對(duì)平均主義,倡導(dǎo)多勞多得、優(yōu)效優(yōu)酬。但如何界定實(shí)績(jī),必須慎之又慎地思考。如果將違反教育原則、違背教育規(guī)律、與教育法規(guī)不符的做法,作為獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容,可能會(huì)導(dǎo)致教育科學(xué)發(fā)展的大倒退。

3、 教育均衡發(fā)展任重道遠(yuǎn)

義務(wù)教育首先是公平教育,學(xué)校公平地享受教育資源,教師公平地享受教育經(jīng)費(fèi),學(xué)生公平地享受受教育權(quán)。但這一切,山區(qū)還是作為夢(mèng)想。當(dāng)然,我認(rèn)為絕不是可望不可即的,未來幾年內(nèi),國家必定會(huì)推出政策,預(yù)計(jì)20**年前初步實(shí)現(xiàn)、前基本實(shí)現(xiàn)教育均衡。我們作為縣級(jí)教育行政機(jī)關(guān),要研判教育發(fā)展趨勢(shì),在教育政策推出時(shí)早些考慮今后的事,以利永嘉教育的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2023年度總結(jié)報(bào)告篇5

時(shí)間在我們每日的忙碌之中悄悄流逝了,這一年的工作現(xiàn)在也已經(jīng)到了一個(gè)節(jié)點(diǎn),面對(duì)接下來的日子,我想我也需要為自己的發(fā)展做一次鋪墊,首先就是要先把過去的優(yōu)劣做一次總結(jié),然后再進(jìn)行突破,從而達(dá)到一個(gè)快速成長(zhǎng)的目的。因此我對(duì)過去一年的工作進(jìn)行一次總結(jié),總結(jié)如下:

一、擺正態(tài)度,挑戰(zhàn)難關(guān)

眾所周知,無論哪一個(gè)行業(yè),處于何種位置之上,我們最重要的也就是我們的態(tài)度了,一個(gè)態(tài)度是我們個(gè)人素養(yǎng)的直接提現(xiàn)。也是對(duì)這份工作認(rèn)真度的一次體現(xiàn),所以不管怎么說,態(tài)度都是我們首先要重視的。過去一年我時(shí)時(shí)刻刻警醒自己是否保持了一個(gè)好的態(tài)度,在面對(duì)難關(guān)的時(shí)候是否有過放棄的想法。但事實(shí)證明,我能夠控制住自己的行為,也能把這份工作當(dāng)成我的信仰,我沒有讓自己失望,也沒有讓那些在難關(guān)之中依舊支持我的人失望。

二、調(diào)整方向,堅(jiān)定路線

作為我們單位的一員,我深知一個(gè)方向的重要性,我們每個(gè)人的人生都是有方向的,一開始我們的方向或許是我們口中的夢(mèng)想。漸漸地,我們的方向開始變成了我們眼中的目標(biāo)。在工作之中,我們?cè)谶@條路上前行,而前方也樹立了很多的目標(biāo),這就是我們的方向。所以一個(gè)正確的目標(biāo)能夠帶領(lǐng)我們走一條更加正確的道路,也讓我們能夠在這條路線上堅(jiān)定不移,勇往直前,提高工作效益,也提高個(gè)人修養(yǎng)。

三、注重效率,提高水平

工作是繁忙而緊張的,在單位的這幾年里,我一直都處于一個(gè)奔波的狀態(tài)。隨著自己進(jìn)入公司以來,我就告訴自己做任何事情都要注重效率,很多事情是花金錢買不到的,比如時(shí)間。所以我們必須從根本上解決,那就是提高我們的效率,合理利用時(shí)間。這一年,我珍惜每分每秒,在每天都給自己做了一個(gè)詳細(xì)的安排,也讓自己每天都過得非常的充實(shí),且有收獲。這是讓我非常滿足也非常高興的.一節(jié)課。

不管怎樣,我認(rèn)為我們對(duì)未來還是要求抱有理想的。這樣我們才能更加自信,更加從容的往前走,也才能更加勇敢一些,多去追求一些我們現(xiàn)在不能達(dá)到但是未來可以做到的事情。這樣會(huì)讓我快速成長(zhǎng)起來,去觸摸到新的希望和未來。

2023年度總結(jié)報(bào)告篇6

20xx年,本人在學(xué)校黨委、紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞中心任務(wù),認(rèn)真履行崗位工作職責(zé),積極配合處領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)處室的全體干部完成各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)。同時(shí),本人十分珍惜領(lǐng)導(dǎo)和廣大教職工對(duì)自己的信任,積極承擔(dān)紀(jì)委委員的責(zé)任,做好學(xué)校黨委、紀(jì)委安排的各項(xiàng)工作。

一、嚴(yán)格要求自己,不斷提高綜合素質(zhì)

作為紀(jì)檢監(jiān)察干部,只有自身具備較高的綜合素質(zhì),才能保證紀(jì)檢監(jiān)察工作的順利開展。首先,牢記職責(zé),經(jīng)常自省自警,廉政自律,自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;第二,顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,大力支持和配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作;第三,積極參加學(xué)校黨委中心組的集體學(xué)習(xí)及學(xué)校有關(guān)會(huì)議,同時(shí)加強(qiáng)自學(xué),不斷提高政策水平和紀(jì)檢監(jiān)察工作水平。

二、圍繞中心工作,履行監(jiān)察職責(zé)

認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志的重要講話精神,了解黨和國家對(duì)新形勢(shì)下高等學(xué)校黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)的新要求,結(jié)合實(shí)際思考自己所負(fù)責(zé)的工作,理清工作思路,明確工作重點(diǎn)。充分發(fā)揮部門職能,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極開展各項(xiàng)工作。

(一)協(xié)助做好廉政宣傳教育工作

不斷探索、研究反腐倡廉宣傳教育的有效方式方法,豐富廉政教育內(nèi)容,重視廉政教育的實(shí)際效果。今年協(xié)助紀(jì)委監(jiān)察處的領(lǐng)導(dǎo)開展了以下幾方面的宣傳教育工作:①組織領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》和四項(xiàng)任人用人監(jiān)督制度以及上級(jí)會(huì)議精神。②開展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng):組織干部教師觀看反腐倡廉專題教育片;向教職工編發(fā)紀(jì)律教育學(xué)習(xí)材料,制作了18版宣傳櫥窗,用高校案例以及校內(nèi)的'身邊人、身邊事對(duì)廣大教職工進(jìn)行警示教育;組織中層黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和人、財(cái)、物管理部門的干部120多人深入陽江監(jiān)獄接受警示教育;組織各單位(部門)黨政一把手以及人財(cái)物重點(diǎn)部門干部70多人參觀湛江市人民檢察院舉辦的“懲防職務(wù)犯罪、推進(jìn)三項(xiàng)重點(diǎn)工作”圖片展覽活動(dòng);組織召開人財(cái)物等管理部門的干部廉政座談會(huì);邀請(qǐng)湛江市紀(jì)委、霞山區(qū)檢察院領(lǐng)導(dǎo)到校作廉政教育專題報(bào)告。③組織師生員工參加司法部舉辦的第八屆全國法制宣傳暨廉政建設(shè)書畫攝影作品展評(píng)選活動(dòng)。④舉辦廣東高校反腐倡廉漫畫作品展覽活動(dòng)。⑤每到傳統(tǒng)節(jié)日,向領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)送廉政溫馨信息。等等。

(二)協(xié)助做好檢查監(jiān)督工作。

1、協(xié)助組織檢查各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的情況。

2、協(xié)助組織檢查學(xué)校部門和二級(jí)單位的制度建設(shè)工作情況和組織、人事、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、設(shè)備、基建后勤等部門的校務(wù)公開工作情況,加大校務(wù)公開工作力度,提高制度執(zhí)行力。

3、參加干部選拔任用的有關(guān)工作和干部考察工作;參加藝術(shù)類招生初試和復(fù)試的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作,維護(hù)招生工作公平公正。

2023年度總結(jié)報(bào)告篇7

定位為“轉(zhuǎn)變、開拓、突破”的20xx年,來不及細(xì)數(shù)和回味,便在曲折中落下了帷幕。

我的20xx是平凡的,歷經(jīng)幾個(gè)崗位均無多大建樹!

20xx又是不平凡的,它見證并記錄了我從稚嫩走向成熟,由感性向理性過渡的一段心路歷程。

年內(nèi)三易工作崗位。崗位、角色和職責(zé)的不停轉(zhuǎn)換,注定了年度工作總結(jié)將圍繞所經(jīng)歷的三個(gè)崗位展開。

【品牌經(jīng)理】

如果說xx年任zxf品牌經(jīng)理時(shí)空有其名而未行其實(shí)的話,那么xx年1-4月在品牌經(jīng)理崗位上可謂“貨真價(jià)實(shí)”。其間主要做了以下幾項(xiàng)工作:

一、參與ypj醬油/料酒系列產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)。

二、上yl、下wj、奔px、赴zy,甄選貼牌合作廠家。

三、與財(cái)務(wù)部同事一道,完成了貼牌產(chǎn)品相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)的測(cè)算、分析。

四、協(xié)助完成了與三家貼牌工廠的談判工作,并順利與其中一家簽訂了貼牌生產(chǎn)合同。

五、協(xié)助品控中心完善貼牌生產(chǎn)的相關(guān)手續(xù)。

六、起草ypj公司整體營運(yùn)方案。

七、在糖酒會(huì)前,促成貼牌廠完成了醬油、料酒的樣品生產(chǎn),使產(chǎn)品在糖酒會(huì)上如期與經(jīng)銷商見面。

八、在ypj內(nèi)外環(huán)境突變時(shí),及時(shí)對(duì)原營運(yùn)方案進(jìn)行了調(diào)整。

后因多種因素,貼牌計(jì)劃擱淺,原定的銷售目標(biāo)也成了“鏡中花”。沒有業(yè)績(jī)作支撐,上述各項(xiàng)工作和完成這些工作背后的付出都顯得那么默默無聞。

貼牌計(jì)劃擱淺后,我的工作重心又偏向于zxf醬油/醋的推廣。在內(nèi)憂(嚴(yán)重缺貨)、外困(競(jìng)品擠壓)的雙重壓力下,造香坊步履蹣姍。08年實(shí)際銷售1350萬元,而xx年的實(shí)際銷售只接近1000萬元。

離開品牌經(jīng)理崗位后,再回過頭來審視zxf,我認(rèn)為,zxf今天的結(jié)局不是偶然的。

首先,留著現(xiàn)成的經(jīng)銷商體系不用,另外發(fā)展經(jīng)銷商的渠道策略值得推敲。

公司推出zxf品牌的根本目的是什么?我認(rèn)為是以塑造醬油及其他調(diào)味產(chǎn)品的品牌為主,以打擊食醋類競(jìng)品為輔。作為品牌來打造而不是作為炮灰來玩玩,另建分銷體系的思路從理論講是無可厚非的。但是,沒有考慮到產(chǎn)品的實(shí)際情況,zxf品質(zhì)一般,包裝一般,銷售政策高不成低不就。在同類產(chǎn)品層出不窮的cy市場(chǎng),入市的難度可想而知。那么,我們完全可以借助bnc在cy市場(chǎng)的影響力,精選一兩支單品(800原汁和400袋裝醬油),實(shí)施強(qiáng)制性的捆綁銷售。如cy經(jīng)銷商每次進(jìn)貨時(shí),按yxyj進(jìn)貨數(shù)量的一定比例強(qiáng)制配售一定數(shù)量的zxf醬油??梢源竽懙叵胂?,此政策堅(jiān)持兩三年便可在cy的大部分區(qū)域小有名氣。品牌影響力和銷量起來后,再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行渠道分割。這種手法在行業(yè)內(nèi)很普遍,如jj的中高端新品上市時(shí),區(qū)域經(jīng)理在經(jīng)銷商每次進(jìn)貨時(shí)都會(huì)強(qiáng)制安排一定數(shù)量的新品。ht在推出食醋和金標(biāo)醬油系列之初,也采用類似策略。

其次,產(chǎn)品開發(fā)和推廣上的隨意性也埋下了“禍根”。

產(chǎn)品外包裝多次改版,讓商家和消費(fèi)者甚至公司內(nèi)部人員都無所適從。上市之初將推廣重心放在毫無優(yōu)勢(shì)可言“生抽/老抽”系列上,無疑于自殺。大量的退貨便是證明。雖然退場(chǎng)的是生抽/老抽兩支單品,砸得卻是zxf的牌子。

第三,內(nèi)部的重視度不夠。在很多人心里,zxf是一支典型的“豆芽”產(chǎn)品,甚至是一種負(fù)擔(dān),支持和配合自然無從談起。

最后,分分合合的組織,徘徊不前的思路也在一定程度上決定了它走不遠(yuǎn)。

時(shí)至今日,重提zxf多少有些馬后炮甚至牢騷的味道?!扒笆虏煌?,后事之師”,zxf的起伏于公司,品牌經(jīng)理的經(jīng)歷于我,都是一筆難得的財(cái)富!

2023年度總結(jié)報(bào)告篇8

時(shí)間過得很快,轉(zhuǎn)眼間,一個(gè)學(xué)年見習(xí)期的教育教學(xué)工作已經(jīng)即將結(jié)束了,本學(xué)期我擔(dān)任二年級(jí)數(shù)學(xué)教學(xué)。由于是剛畢業(yè),教學(xué)經(jīng)驗(yàn)尚淺,因此,我對(duì)教學(xué)工作不敢怠慢,認(rèn)真學(xué)習(xí),深入研究教法,虛心向前輩學(xué)習(xí)。經(jīng)過一個(gè)學(xué)年的努力,獲取了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),也取得了較好的成績(jī)?,F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:

一、用全新的教育教學(xué)理念,改革課堂教學(xué)從參加新教師培訓(xùn)到具體的教學(xué)實(shí)踐以來,我反復(fù)學(xué)習(xí)有關(guān)的教育教學(xué)理論,深刻領(lǐng)會(huì)新課標(biāo)精神,認(rèn)真反思自身教學(xué)實(shí)際,研究學(xué)生,探究教法,逐步樹立起以學(xué)生的終身發(fā)展為目的的教學(xué)思想,樹立起以教師為主導(dǎo)學(xué)生為主體的新的教學(xué)理念,在教學(xué)實(shí)踐中用心探索煥發(fā)語文課堂活力,有助于學(xué)生潛力提高與發(fā)展的語文課堂教學(xué)的新思路、新模式啟發(fā)思維,訓(xùn)練方法為主的自讀課文閱讀方法、以感知――探究――反思――延伸為主線的重點(diǎn)篇目學(xué)習(xí)法、以合作――探究――創(chuàng)造――創(chuàng)新為核心的語文活動(dòng)課等,激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)語文的用心性,收到了較好的教學(xué)效果。

二、細(xì)研教材、潛心備課教學(xué)中,備課是一個(gè)必不可少,十分重要的環(huán)節(jié),備課不充分或者備得不好,會(huì)嚴(yán)重影響課堂氣氛和用心性。曾有一位前輩對(duì)我說:“備課備不好,倒不如不上課,否則就是白費(fèi)心機(jī)?!蔽颐靼椎絺湔n的重要性,因此,每一天我都花費(fèi)超多的時(shí)間在備課之上,認(rèn)認(rèn)真真鉆研教材和教法,多方參閱各種資料,力求深入理解教材,準(zhǔn)確把握重難點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時(shí),十分注意學(xué)生的實(shí)際狀況。教案編寫認(rèn)真,堅(jiān)持課后寫教學(xué)反思,并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)注重課堂教學(xué)效果,針對(duì)學(xué)生特點(diǎn),以愉快式教學(xué)為主,不搞滿堂灌,堅(jiān)持學(xué)生為主體,教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線,注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn),突破難點(diǎn)。由于準(zhǔn)備充分,教學(xué)效果明顯,學(xué)生易于理解。

三、用生動(dòng)靈活的教學(xué)方式,煥發(fā)課堂活力應(yīng)試教學(xué)課堂圍繞知識(shí)目標(biāo)而展開,儲(chǔ)存繼承前人積累下來的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn),但忽視了學(xué)生創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)、興趣、情感、意志,如何激活所需的先前經(jīng)驗(yàn),萌動(dòng)求智欲望呢新課標(biāo)要求我們建立以自主、合作、探究為主的教學(xué)模式,激活學(xué)生好奇心,探究欲,培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)思考、質(zhì)疑、求索以及善于捕捉新信息的潛力,并把這種潛力的培養(yǎng)定為課堂教學(xué)的終極目的。為此,我們仔細(xì)研究教育心理,準(zhǔn)確把握初一學(xué)生的心理特征和思維特點(diǎn),用心探索有利于激發(fā)興趣、激活思維、激勵(lì)探討的課堂教學(xué)方法。例如在處理每單元的重點(diǎn)篇目時(shí),我始終采用整體感知――合作探究――反思質(zhì)疑――拓展延伸的教學(xué)模式,根據(jù)不同資料精心設(shè)計(jì)問題,組織課堂教學(xué)。這樣教學(xué),課堂上感受到的是一種親切、和諧、活躍的氣氛。教師已成為學(xué)生的親密朋友,教室也轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成為學(xué)生的學(xué)堂,學(xué)生再也不是僵化呆板、默默無聞的模范聽眾。他們的個(gè)性得到充分的展現(xiàn)與培養(yǎng):或質(zhì)疑問難,或浮想聯(lián)翩,或組間交流,或挑戰(zhàn)權(quán)威。師生互動(dòng),生生互動(dòng),組際互動(dòng),環(huán)境互動(dòng),在有限的時(shí)間內(nèi),每一位學(xué)生都得到了較為充分的鍛煉和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。教室中再?zèng)]有陰暗冰冷的“死角”,課堂上充滿著流動(dòng)的陽光,平等、和諧與交流共存,發(fā)現(xiàn)、挑戰(zhàn)與沉思同在?;钴S的思維,頻動(dòng)的閃光點(diǎn),讓學(xué)生成為課堂上真正的主人。教師的授課既源于教材,又不唯教材。師生的情感與個(gè)性融在其中,現(xiàn)實(shí)的生活進(jìn)入課堂,學(xué)生在互動(dòng)中求知,在活動(dòng)中探索,既簡(jiǎn)單地掌握了知識(shí),又潛移默化地培養(yǎng)了潛力。學(xué)生的整體素質(zhì)有了質(zhì)的提高,語文課堂真正煥發(fā)出它應(yīng)有的活力。

四、用先進(jìn)的教學(xué)手段,提高學(xué)習(xí)效率現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的飛速發(fā)展,要求具有新鮮活力的語文課堂不僅僅要有教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,學(xué)生思維的開啟,更要有引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),掌握豐富的語文知識(shí)并獲取叩開知識(shí)大門金鑰匙的課堂教學(xué)效果。這是新課標(biāo)對(duì)語文課程的基本要求,也是語文學(xué)科工具性與人文性特點(diǎn)的集中體現(xiàn)。應(yīng)試教學(xué)課堂總是教師比比劃劃,總是在如何把知識(shí)線條明晰化上動(dòng)心思,在學(xué)習(xí)中學(xué)生不能親自體驗(yàn)到獲得知識(shí)的過程與樂趣,其理解知識(shí)的過程間接而單一。新課程要求課堂要以更新教學(xué)手段為重點(diǎn),借助各種媒體和教學(xué)資源讓學(xué)生自主體驗(yàn)、感受,使得師生在探索中經(jīng)驗(yàn)共享。信息時(shí)代多樣的媒體和無所不在的網(wǎng)絡(luò)正好為我們擴(kuò)展課堂教學(xué)的領(lǐng)域,拓寬攝取知識(shí)的渠道,實(shí)現(xiàn)提高學(xué)生信息素養(yǎng),開發(fā)學(xué)生的探究潛力、學(xué)習(xí)潛力、合作潛力、創(chuàng)造潛力帶給了一個(gè)的可操作的平臺(tái)。

五、用扎實(shí)多樣的訓(xùn)練,培養(yǎng)學(xué)生的語文實(shí)踐潛力死教書、教死書不能適應(yīng)社會(huì)對(duì)教育的需要,新課程改革正是對(duì)這天教師教學(xué)觀念的挑戰(zhàn)。教師應(yīng)由知識(shí)的占有者轉(zhuǎn)化為知識(shí)的組織者,由知識(shí)的傳遞者轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的促進(jìn)者,超越課堂的藩籬,將現(xiàn)代教學(xué)過程演化為“培養(yǎng)學(xué)習(xí)者”的過程,實(shí)現(xiàn)由“授之以魚”到“授之以漁”的根本轉(zhuǎn)變。用扎實(shí)多樣的訓(xùn)練,多方面提高學(xué)生的語文素養(yǎng),努力培養(yǎng)學(xué)生的語文實(shí)踐潛力,使學(xué)生獲得必須的終身學(xué)習(xí)的本領(lǐng)?!笆谥贼~,僅供一飯之需;授之以漁,則終身受用無窮”。教育的意旨并非知識(shí)的累積,而是心智上的潛力的發(fā)育。學(xué)生在校園的時(shí)間是有限的,所學(xué)的知識(shí)也受時(shí)代的局限,他們要在未來有所作為,要在未來跟上時(shí)代,就必須要不斷地學(xué)習(xí),終身學(xué)習(xí),去吸收新東西,更新知識(shí)結(jié)構(gòu)??梢?,方法的確比知識(shí)更為重要,教授方法才是教學(xué)的根本。那么,學(xué)生對(duì)于傳授的方法是否能夠靈活運(yùn)用,對(duì)初中學(xué)生而言,則需要一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的反復(fù)的訓(xùn)練過程。為此,我針對(duì)不同的知識(shí)版塊,采取不同的訓(xùn)練方法:夯實(shí)基礎(chǔ)――硬筆書法每日一頁,字詞聽寫“循環(huán)放映”;擴(kuò)大積累――課外閱讀每日一段,讀書筆記(摘記)天天都寫;訓(xùn)練潛力――閱讀理解,從總體方法到解題技巧,系統(tǒng)指導(dǎo),反復(fù)錘煉;作文訓(xùn)練――循序漸進(jìn),小作文依課文資料隨堂布置,借“題”發(fā)揮,大作文緊扣課標(biāo)和中考方向力求既有章法,又有創(chuàng)新,鼓勵(lì)學(xué)生放飛思想,大膽發(fā)揮……教學(xué)有法,教無定法,從基礎(chǔ)入手到提高潛力直至學(xué)以致用,生動(dòng)、活潑,扎實(shí)、系統(tǒng),有序、有恒的訓(xùn)練,使學(xué)生在不同資料和方法的相互交叉、滲透和整合中開闊了視野,提高了學(xué)習(xí)效率,初步獲得了一些現(xiàn)代社會(huì)所需要的語文實(shí)踐潛力。六、參與教研、聽課,取長(zhǎng)補(bǔ)短堅(jiān)持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動(dòng),不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn),提高自己的教學(xué)水平。堅(jiān)持每一天抽空聽課,并經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教并經(jīng)常在一齊討論教學(xué)問題。本學(xué)年,按照教研組的安排,聽了本校十位同事的公開課,并透過參與研討和群眾備課等活動(dòng),使自己從別人身上學(xué)到了很多有益的經(jīng)驗(yàn)。走進(jìn)21世紀(jì),社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高,在今后的教育教學(xué)工作中,我將更嚴(yán)格要求自己,努力工作,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),開拓前進(jìn),為完美的明天奉獻(xiàn)自己的力量。