去藥店的調(diào)查報告7篇

時間:2023-11-27 作者:Brave 自查報告

為了更好地指導今后的活動,我們需要在調(diào)查活動結(jié)束之后,認真加個調(diào)查報告寫好,調(diào)查順利結(jié)束了,大家在回顧的同時一定都收獲不少,需要及時記錄在調(diào)查報告中,下面是范文社小編為您分享的去藥店的調(diào)查報告7篇,感謝您的參閱。

去藥店的調(diào)查報告7篇

去藥店的調(diào)查報告篇1

一、 基本情況

**縣轄4個鎮(zhèn)7個鄉(xiāng),12個農(nóng)林牧漁場,79個行政村,總?cè)丝?4.7 萬人。全縣共有涉藥單位366家,其中藥店65家(批發(fā)企業(yè)3家、縣級藥品零售企業(yè)16家、零售連鎖企業(yè)13家、縣以下藥品零售企業(yè)33家)全縣各類醫(yī)療機構(gòu)301家,其中縣直醫(yī)療機構(gòu)4家、牙所17家、衛(wèi)生院14家、各類衛(wèi)生所/室266家。

二、 存在的問題

(一)中藥飲片市場混亂

由于我縣無中藥飲片加工廠,所以中藥飲片一般都是從外地采購。批發(fā)企業(yè)大批量購進中藥飲片,然后進行分裝。分裝后的中藥飲片無標簽,不能反映中藥飲片的產(chǎn)地、規(guī)格、產(chǎn)品批號等內(nèi)容。根據(jù)國食藥監(jiān)辦[20xx]358號文件關(guān)于加強中藥飲片包裝監(jiān)督管理的最新規(guī)定要求,凡是20xx年7月1日后無標簽的中藥飲片一律不得銷售。并依法進行查處。

(二)無證經(jīng)營問題仍然存在

在一些偏遠的村屯無證經(jīng)營藥品的現(xiàn)象仍然存在,無證非法經(jīng)營業(yè)戶法律觀念淡薄、唯利是圖。他們無需交納稅費,對守法經(jīng)營戶的正常經(jīng)營造成了不良影響,對人民群眾的身體健康也造成了一定的危害,老百姓深惡痛絕。

產(chǎn)生無證經(jīng)營問題的原因是多方面的,一是一些地處偏遠,當?shù)責o醫(yī)療網(wǎng)點,造成了市場的空白,一些人見有利可圖便非法購進藥品進行銷售活動;二是一些個體食雜店非法賣藥,而且非常隱蔽,檢查人員到那根本見不到藥,問也問不出來,而當?shù)卮迕窕虼遽t(yī)反映他們確實有藥品經(jīng)營行為;三是一些學習醫(yī)療人員畢業(yè)后無就業(yè)門路,在未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下,私自行醫(yī)賣藥。

(三)藥品經(jīng)營不規(guī)范

主要表現(xiàn)在:一是規(guī)章制度不健全,大多數(shù)業(yè)戶都建立了藥品采購、質(zhì)量管理、審核、入庫、出庫等各項規(guī)章制度,并懸掛上墻。但仍然有少數(shù)的診所存在著制度的不健全,沒有懸掛上墻等現(xiàn)象,有的根本沒有制度;二是藥品管理混亂,一些藥店、診所醫(yī)療器械購進、銷毀記錄不健全,有的甚至沒有記錄。處方藥、非處方藥不實施分類管理,藥品擺放不規(guī)范。消毒藥品、保健食品和藥品混放的問題仍然存在;三是部分業(yè)戶經(jīng)營場所不符合要求。診室沒有做到三室分開。衛(wèi)生條件極差,藥架落滿灰塵、藥品凌亂、雜物堆積、成箱的大輸液直接擺放在地面上。沒有距地面10公分。與墻壁及散熱器之間的間距也沒有達到30公分。

(四)市場上假劣藥品仍然存在

一是不法商販從不同渠道、不同途徑向診所投放假藥;二是有的藥店、診所經(jīng)營無效期藥品和過期失效藥品的現(xiàn)象仍然存在;三是個別衛(wèi)生院、診所和藥店經(jīng)營沒有進口注冊證和檢驗報告書的進口藥;四是有個別業(yè)戶還經(jīng)營醫(yī)療機構(gòu)制劑;五是有的藥店、診所還非法自配藥品出售,包括非法郵購的假藥。出現(xiàn)這些問題的原因主要是個別業(yè)戶法制觀念淡薄、見利忘義、為求高利而坑害消費者,掙黑心錢。有的業(yè)戶是沒有把好源頭進藥關(guān),有的被以次充好。

(五)藥品經(jīng)營人員素質(zhì)偏低

據(jù)統(tǒng)計,全縣共366家藥品經(jīng)營和使用單位中,有技術(shù)職稱的僅190余人。占從業(yè)人員總數(shù)的52%。有的從業(yè)人員不具備經(jīng)營資格,有的不經(jīng)培訓就上崗,有的從業(yè)人員連最基本的藥品知識都不懂。

(六)相對人法律觀念淡薄,存在著僥幸心理

有的業(yè)戶守法經(jīng)營意識不強。對他們的違法經(jīng)營行為缺乏足夠的認識。比如藥品購銷記錄不真實、不完整。對此問題他們認為這對企業(yè)根本無關(guān)緊要。只是走形式,與企業(yè)的效益也無關(guān),所以對執(zhí)法人員的規(guī)勸、處罰不理解。即使是被處罰了仍然我行我素。有的業(yè)戶總是抱有僥幸心理,檢查人員來了,馬上對自己的違法經(jīng)營行為做點手腳應付了事。走后依然如故。另外還有部分業(yè)戶看到檢查人員來了,馬上關(guān)門閉店,拒絕檢查。檢查人員一走就正常營業(yè)。有的業(yè)戶即使不關(guān)門,對處罰也不認可,態(tài)度不好。能拖就拖,能抗就抗,即使下了處罰單也不交罰款。

三、 采取的措施

經(jīng)過一年多的市場整頓,上述問題有的已經(jīng)得到了糾正和緩解,但違法經(jīng)營的問題仍普遍存在,有的問題仍很嚴重。為此,提出以下四項措施進一步加強我縣藥品市場治理工作。

(一)從“打黑”入手,凈化市場環(huán)境

從我縣情況看,無證經(jīng)營的“黑點”暗藏在城鄉(xiāng)角落,管理部門很難找到。針對這一實際,首先廣泛發(fā)動群眾,接受群眾的監(jiān)督舉報;其次利用“兩網(wǎng)”成果,發(fā)揮協(xié)管員和信息員的作用,廣泛反饋藥品情況,在此基礎(chǔ)上,采取“地毯式”檢查方法,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位,集中力量,進行“拉網(wǎng)式”大檢查。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營藥品行為和制售假劣藥品行為,堅決依法取締。對于進門后找不到藥、看不到行醫(yī)賣藥痕跡而群眾已指證其非法經(jīng)營的“黑點”要死看死守,必要時請求公安配合,查到藥源、堅決取締。通過強有力的“打黑”戰(zhàn)役,徹底掃除“黑點”,為藥品市場的公平競爭創(chuàng)造良好

環(huán)境。

(二)規(guī)范從藥行為,提高經(jīng)營管理水平

我局認真貫徹“以監(jiān)督為中心,監(jiān)、幫、促相結(jié)合”的工作方針。在加強藥品市場監(jiān)督檢查,保證人民群眾用藥安全有效的同時,突出“幫”“促”組織人員深入藥品經(jīng)營企業(yè),采取邊檢查邊規(guī)范的方法,逐個企業(yè)進行分類排隊、建檔建卡,并結(jié)合藥品經(jīng)營企業(yè)gsp認證工作幫助他們從建章建

制入手,從基礎(chǔ)工作抓起,主要在專人專職、規(guī)章、制度、營業(yè)場所、藥品分類、購銷記錄及完善設(shè)施等方面,嚴格按《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求,實施規(guī)范化管理,達到gsp認證標準。在檢查指導過程中要找準問題癥結(jié),落實整改措施,推進藥品經(jīng)營企業(yè)盡快實現(xiàn)規(guī)范化管理的目標。

(三)強化依法監(jiān)督,深入開展打假治劣活動

一是強化日常監(jiān)督。藥品監(jiān)督部門要切實適應監(jiān)督對象多樣化,監(jiān)督范圍逐步擴展和延伸的變化。采取日常監(jiān)督和專項整治相結(jié)合的辦法,按照“全面整治、突出重點、標本兼治、務求實效”的要求。緊緊抓住直接危害人民群眾用藥安全,社會反映強烈的突出問題,進一步鎮(zhèn)頓和規(guī)范藥品和醫(yī)療器械市場秩序。嚴厲打擊制售假劣藥品和醫(yī)療器械違法犯罪行為。要通過公開、公正、透明有效的執(zhí)法監(jiān)管,嚴厲查處各類違法案件,加大處罰力度,真正體現(xiàn)新機構(gòu)的新形象、新效能;二是搞好配合,增強打假治劣工作合力。藥監(jiān)部門要主動和衛(wèi)生、公安、法院、工商、廣播等有關(guān)部門搞好工作銜接和配合。形成工作合力。確保打假實效;三是建立獎勵機制,廣泛發(fā)動群眾,實施社會監(jiān)督。一方面,局機關(guān)要建立政務公開制度,增強執(zhí)法監(jiān)督透明度,接受人民群眾對執(zhí)法人員的監(jiān)督。另一方面,通過設(shè)立舉報電話。接受人民群眾對藥品經(jīng)營點的有效監(jiān)督,同時建立舉報獎勵制度。使打假治劣變成廣大人民群眾的自覺行動;四是要充分利用宣傳陣地,對涉及金額巨大、情節(jié)嚴重的大案、要案加大曝光力度。擴大教育和懲戒的范圍。形成假劣藥品和醫(yī)療器械無立足之地的社會環(huán)境和強大的輿論監(jiān)督聲勢。

(四)力求標本兼治,積極探索和發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營模式

發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營,最重要的是選準規(guī)模大、實力強的連鎖批發(fā)企業(yè),負責組建連鎖店,吸收農(nóng)村各藥品經(jīng)營企業(yè)加盟,對藥品經(jīng)營實行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一管理。目前,我縣已有一家藥品零售連鎖企業(yè),還有一家正在籌備階段。我們要抓住這一契機,配合市局在搞好宣傳發(fā)動工作的同時,嚴格把好初審關(guān)。針對連鎖經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題,認真研究有效措施,推動連鎖經(jīng)營模式在我縣順利開展。真正通過連鎖經(jīng)營特有的質(zhì)量優(yōu)勢、價格優(yōu)勢和服務優(yōu)勢,有效規(guī)范全縣藥品市場秩序。

去藥店的調(diào)查報告篇2

1 調(diào)研背景

中華人民共和國20xx年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國家對藥品實行處方藥和非處方藥分類管理制度,用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時,提供控制藥品費用的依據(jù),提高藥品監(jiān)管水平,促進新藥開發(fā)。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購買調(diào)配和使用的藥品。非處方藥是指由國務院藥品監(jiān)督管理部門公布的,不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方,消費者可以自行判斷、購買和使用的藥品。

?處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》(試行)第九條指出:銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》 ;必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學技術(shù)人員;執(zhí)業(yè)藥師應佩戴標明其姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡;《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書應懸掛在醒目、易見的地方。《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》(試行)第十條指出:執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對醫(yī)師處方進行審核,簽字后依據(jù)處方藥正確調(diào)配、銷售藥品。對處方不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量的處方,應當拒絕調(diào)配、銷售。必要時,經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字,方可調(diào)配、銷售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。

然而,現(xiàn)實中,許多藥店并不是嚴格按照《藥品管理法》實行。對此,我們在合肥市區(qū)內(nèi)開展了相關(guān)調(diào)查,本次調(diào)查主要通過調(diào)查問卷和實地暗訪,深入了解藥品經(jīng)營企業(yè)對處方藥與非處方藥的銷售情況。

2 調(diào)研目的

為了對藥品分類管理的實施現(xiàn)狀有總體的認識,在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場調(diào)查,通過對藥品經(jīng)營企業(yè)處方藥與非處方藥銷售的了解,使我們對藥品分類管理的實施現(xiàn)狀有總體的認識,加深對藥品監(jiān)管相關(guān)法規(guī)的理解。

3 調(diào)研對象

藥店:合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店

消費者:藥店內(nèi)消費者、路上行人等

4 調(diào)研方法

為了不影響藥店工作人員的日常工作,因此選用調(diào)查問卷的形式,使調(diào)查可以更快速、簡短的進行,同時又不影響到銷售人員的工作。調(diào)查問卷能清楚的將問題傳達給被問的人,同時又使被問者樂于回答,想要了解的信息清楚明確。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,藥品的銷售不只局限于藥店、醫(yī)院,網(wǎng)絡(luò)上藥品的銷售也越來越多,因此了解網(wǎng)絡(luò)上處方藥與非處方藥的銷售也是十分必要的。

4.1 調(diào)查設(shè)計

在調(diào)研之前,根據(jù)收集的材料,小組成員共同討論,分配各自主要工作內(nèi)容。設(shè)計調(diào)查問卷(見附錄),制定調(diào)研路線。在調(diào)研走訪過程中,分組進行:男生三組進藥店內(nèi)觀察,請店員做調(diào)查問卷;女生二人向藥店內(nèi)消費者和路上行人發(fā)放調(diào)查問卷,并詢問問題;每組各一人負責拍照。調(diào)研結(jié)束后,按分工進行后期處理工作。通過調(diào)查、觀察、試驗獲得調(diào)查結(jié)果。

4.2 資料收集方法

通過查閱課本《藥事管理學》 ,在網(wǎng)上搜集資料,了解《藥品管理法》 、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(gsp )、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中國家對處方藥和非處方藥的分類管理制度,處方藥和非處方藥在經(jīng)營、銷售和管理中具體的法律法規(guī)。例如“銷售處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營許可證》、《藥品gsp 證書》,必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學技術(shù)人員”,“藥品零售企業(yè)應當憑處方銷售處方藥:當執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法認定的藥學技術(shù)人員不在崗時,停止銷售處方藥和甲類非處方藥”等。

4.3 調(diào)查路線

我們的調(diào)研范圍是學校南校區(qū)周邊的藥店,主要路線是從東門教育超市開始,沿馬鞍山路西側(cè)到九華山路,然后轉(zhuǎn)向?qū)巼?,后沿太湖路回到馬鞍山路東側(cè),最后回到學校。

具體路線及調(diào)研藥店名稱如下:

(1)百姓緣大藥店(教育超市)

(2)陽光花園大藥店

(3)華仁堂大藥店

(4)百姓緣大藥店

(5)合肥健康大藥店

(6)安寧大藥店

(7)安徽省立藥店

(8)百姓緣大藥店(青年小區(qū))

(9)合肥大藥店

(10)合肥豐泰大藥店

(11)國大藥店

(12)安寧大藥店(金地店)

(13)為民大藥店

(14)遠帆大藥店

5 組員及分工情況

王雅:查詢資料,制作調(diào)查問卷,走訪調(diào)研,消費者調(diào)查,調(diào)研報告整合 鄭敏:走訪調(diào)研,消費者調(diào)查,消費者數(shù)據(jù)分析,拍照

倪勇:確定調(diào)研路線,走訪調(diào)研,藥店調(diào)查

程雲(yún):網(wǎng)上問卷發(fā)放,走訪調(diào)研,消費者數(shù)據(jù)分析,藥店數(shù)據(jù)分析 李樹庭:走訪調(diào)研,藥店調(diào)查,藥店數(shù)據(jù)分析,拍照

6 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

本次調(diào)研共發(fā)放藥事管理調(diào)查問卷(消費者)30份,有效收回30份;藥事管理調(diào)查問卷(藥店)15份,有效收回14份;藥店問卷共提出了11個問題,消費者問卷共提出了9個問題。

6.1 數(shù)據(jù)分析(消費者)

1、您的購藥途徑一般是

調(diào)查表明大多數(shù)人還是偏向于連鎖藥店和醫(yī)院藥店這樣的大的機構(gòu),說明大的機構(gòu)的安全性相對來說比較有保障。

2、您對藥品分類管理的認識是

調(diào)查表明極少數(shù)人了解全部藥品的分類,大多數(shù)人了解部分藥品的分類,而有部分人不了解藥品的分類,這說明大眾對藥品方面的知識還有欠缺,可以做一些科普類活動。

3、您去的藥店一般是否有執(zhí)業(yè)藥師在崗

調(diào)查表明多數(shù)人對執(zhí)業(yè)藥師還是有一定了解和關(guān)注的,也說明藥店基本都有執(zhí)業(yè)藥師坐堂,但少數(shù)人并不關(guān)注這方面的東西。

4、您去的藥店的藥品是否分類擺放

調(diào)查表明大多數(shù)消費者對藥品分類有一定了解,并且也說明大多數(shù)藥店的藥品時分類擺放的。

5、藥店的執(zhí)業(yè)藥師是否會為您做用藥指導

調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店執(zhí)業(yè)藥師會為消費者做用藥指導,極少數(shù)的執(zhí)業(yè)藥師不會做用藥指導,當然也可能是因為有些藥比較常用,所以恰好沒有做指導。

6、您在藥店購買處方藥是否有出示處方

調(diào)查表明將近一半的消費者沒用購買過處方藥,極少數(shù)的消費者不清楚什么是處方藥,而有極少數(shù)的消費者為出示處方購買到了處方藥,這個還需加強管理。

7、您一般會在什么地方看到藥店藥品的廣告(多選)

調(diào)查表明絕大多數(shù)消毒費是在藥店內(nèi)看到藥品廣告的,部分是接觸到街頭廣告的,而極少數(shù)的是通過以上兩種途徑之外接觸藥品廣告的。

8、您去過的藥店是否有相應的售后服務

調(diào)查表明基本上所有的藥店是沒有售后服務的,說明藥品是很難做售后服務的。

9、購買藥品時,藥店是否開具銷售憑證

調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店是會開具銷售憑證的,而及其少數(shù)的藥店沒有開具銷售憑證。

6.2 數(shù)據(jù)分析(藥店)

1、是否擁有經(jīng)營許可證?

觀察發(fā)現(xiàn)各家藥店均懸掛著經(jīng)營許可證,顯目,易于觀察

2、執(zhí)業(yè)藥師是否在崗?

在部分藥店里,執(zhí)業(yè)藥師也是店員,小藥店僅有1名執(zhí)業(yè)藥師在崗

3、執(zhí)業(yè)藥師平時在崗時間?

大多數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師每天坐堂,但仍有少數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師工作日在崗或者僅僅是掛牌,由此發(fā)現(xiàn),在學校周邊,不符合規(guī)范的藥店仍存在,有關(guān)部門應該嚴格把關(guān)。

4、藥師指導用藥情況?

調(diào)查發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)藥店會給顧客進行用藥指導,提醒用藥規(guī)范。

5、處方藥憑處方銷售情況?

有20%的藥店存在只要顧客需要購買處方藥,就進行銷售處方藥的行為,這是明顯不符合規(guī)范的,可能會導致處方藥亂用,達到治病救人相反的結(jié)果。

6、處方是否留存?

對于不清楚的兩家藥店,調(diào)查的是其收銀人員,可以看出,并不是所有藥店人員都懂得藥學知識,可能會導致購藥的漏洞。

7、藥店銷售處方藥的比例?

對于絕大多數(shù)藥店,銷售處方藥的比例有20%,所以藥店對于處方藥的管理顯得十分重要。銷售較多的處方藥有抗菌類、高血壓類、抗生素類(頭孢拉定)。

8、藥店和藥品的廣告一般是?

觀察發(fā)現(xiàn),在部分藥店內(nèi)有一些非處方藥的廣告,大多數(shù)則是沒有。

9、是否已經(jīng)進行g(shù)sp 認證?

gsp 是英文good supply practice 縮寫,在中國稱為《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。按照要求,沒有進行g(shù)sp 認證的藥店不能進行經(jīng)營。

10、藥品分類擺放情況?

觀察發(fā)現(xiàn),所有藥店的藥品擺放都是分類擺放,基本按照處方藥與非處方藥以及疾病類型進行細分。

11. 藥店進行促銷活動的周期是?

調(diào)查表明,一半以上的藥店存在促銷藥品的行為,藥品屬特殊商品,藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)不得以搭售、買藥品贈藥品、買商品贈藥品等方式向公眾贈送藥品。藥店對所售藥品采取買贈的形式銷售,還無形中增加了患者購買的藥量且存在安全隱患。

7 結(jié)論

我們在調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)每一家藥店的.各種證件都是齊全的并且擺放出來,但是有的藥店擺放的比較明顯,有一些就比較不明顯如果不是可以的找可能不會看到,還有一些藥店雖然各種證件齊全,像執(zhí)業(yè)藥師這種證書是有并且掛出,但是我們并沒有看到有執(zhí)業(yè)藥師坐堂,也就是只有證件沒有人。在買藥的時候,店員一般都是詢問顧客需要什么藥,有的是依照要的療效和銷量進行推薦。還有會員日打這種活動,但是沒有指明是針對藥品還是保健品。

通過實地調(diào)查發(fā)現(xiàn),大多數(shù)藥店都存在著各種各樣的問題,有些藥店有配備藥師卻未佩戴胸卡,也未見坐堂,也沒有掛牌告示停止銷售處方藥與甲類非處方藥;在銷售處方藥過程中,有些藥店未向顧客索要處方卻依然可以銷售處方藥;藥店的《經(jīng)營許可證》未擺放在顧客顯眼易看的位置;零售藥店均有不同的節(jié)日促銷、會員打折、店慶活動、積分回饋活動;藥品分類不明確,部分藥店未見分類標識。 絕大多數(shù)的藥店處方藥與非處方藥分類制度的實施并不是很樂觀,在處方藥與非處方藥的銷售方面存在很大的漏洞?!端幤饭芾矸ā分杏嘘P(guān)處方藥與非處方藥管理的實施并不理想。

8 營銷建議

就調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題提出本組人員的建議:

1、無論是零售藥店還是醫(yī)院附屬藥店,都需要配備執(zhí)業(yè)藥師檢查處方的正確性;藥師不應擅離職守,并佩戴能表明身份的胸卡;

2、藥品分類必須明確,有清楚的分類標識;

3、經(jīng)營許可證應擺放在顯眼位置,以便于購藥者可以清楚看到;

4、藥店店堂內(nèi)應明示服務公約、公布監(jiān)督電話、設(shè)立意見簿,便于群眾監(jiān)督和服務改進;

5、藥師離開時,應明確掛牌告知停止出售處方藥和甲類非處方藥;

6、嚴格按照《藥品管理法》中處方藥與非處方藥的分類制度來執(zhí)行;

7、國家藥品監(jiān)督管理局應加強管理的力度和強度,確保處方藥和非處方藥的銷售規(guī)范;

去藥店的調(diào)查報告篇3

一、調(diào)查過程

(一)調(diào)查目的與意義

1、調(diào)查目的

培訓既是提高員工能力的必需,更是解決問題的必需,了解零售藥店工作人員各方面培訓情況,改善培訓制度不足之處,培養(yǎng)優(yōu)秀員工。營造良好的藥店銷售環(huán)境,提高藥店的市場競爭力。

2、調(diào)查意義

在市場競爭日益激烈的情況下,一名優(yōu)秀的專業(yè)店員對于藥店而言,其價值是無法估量的。培養(yǎng)出優(yōu)秀的店員,不僅可以提高藥店的市場競爭力,還能帶動其他店員的工作積極性。

(二)調(diào)查對象概況1、調(diào)查對象全稱上海雷允上誠然藥店2、調(diào)查對象地??

上海市松江區(qū)九亭鎮(zhèn)同利路171號3、調(diào)查證明人

姓名:萬艷;聯(lián)系電話:13817682524;與調(diào)查主題關(guān)系:人事部經(jīng)理,負責安排、記錄培訓過程。

(三)調(diào)查時間

20xx年3月30日20xx年5月30日。

(四)調(diào)查方式

本次調(diào)查采取現(xiàn)場訪談式調(diào)查,訪談對象為:人事部經(jīng)理:萬艷;負責培訓的老師:江紀明、范春燕;藥店店員:陳向前(執(zhí)業(yè)藥師)、李嘉渝(藥師)、吳韋飛(營業(yè)員)、徐文衛(wèi)(營業(yè)員)訪談對象的選擇原則是:

1、向人事部經(jīng)理了解新員工的入職培訓安排;

2、向培訓老師了解門店的新進人員培訓情況;

3、向藥店員工了解員工對于培訓的意見;□資料搜集,搜集資料概況:

(1)資料名稱:《上海雷允上誠然藥店員工培訓安排表》,資料來源:上海雷允上誠然藥店;

(2)資料名稱:《上海雷允上零售藥店員工培訓手冊》,資料來源:上海雷允上加盟總部;

(3)資料名稱:《藥店服務禮儀培訓手冊》,資料來源:上海雷允上誠然藥店;

二、調(diào)查對象現(xiàn)狀

(一)調(diào)查對象基本情況

“雷允上”創(chuàng)始于雍正三十四年(公元一七三四年),迄今已有近三百年的歷史,是本市中藥行業(yè)聞名遐邇的“四大戶”之一。上海雷允上藥品連鎖經(jīng)營有限公司傳承“雷允上”百年老店的深厚文化底蘊,憑借現(xiàn)代化管理理念、人才優(yōu)勢,不斷探索、創(chuàng)新,取得了驕人業(yè)績。現(xiàn)已成為廣大市民信賴的具有中醫(yī)藥專業(yè)服務特色的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。

上海雷允上誠然藥店正是其眾多加盟店之一,屬于私營企業(yè)。近年來與松江區(qū)多個社區(qū)街道、居委建立了廣泛而良好的合作關(guān)系,共與20多家街道或居委進行了文明社區(qū)健康共建活動,使老百姓真正得到了實惠,企業(yè)在實現(xiàn)經(jīng)濟價值的同時也體現(xiàn)也企業(yè)回報社會的高度責任感。

其主要的經(jīng)營范圍有:中成藥、中藥飲片、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、醫(yī)療器械、醫(yī)療保健用品、營養(yǎng)保健品、計生用品、百貨、食品等。隨著門店的良好發(fā)展,門店也在日益壯大,如今現(xiàn)有管理人員4人,負責各項管理及培訓事宜;會計2人,負責賬目明細;執(zhí)業(yè)藥師3人,負責日常衛(wèi)生的監(jiān)督管理及處方藥的銷售;藥師4人,負責日常的銷售;營業(yè)員6人,負責幫助執(zhí)業(yè)藥師或藥師完成藥店日常銷售及其他安排的工作。

(二)門店對員工培訓的目標

1、通過提升門店店員的職業(yè)素養(yǎng),提高其實際工作技能和理性應對工作的能力,便于對其管理和進行自我管理,這樣才能使得新員工盡快融入藥店,擔起崗位重任,從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效;通過培訓,提升員工職業(yè)道德,增強人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力;形成藥店發(fā)展良好的動力。

2、新店員是藥店的新生力量,在藥店的人才梯隊建設(shè)和藥店的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從其他工作崗位轉(zhuǎn)入藥店,存在著身份轉(zhuǎn)換、環(huán)境適應、心理適應、工作適應等諸多問題,為了使新店員盡快勝任工作,承擔起工作責任和社會責任,更好的服務于社會

3、滿足店員的高層次精神文化需求,來激發(fā)員工的干勁和熱情,培養(yǎng)員工的自覺性、積極性、創(chuàng)造性,提高藥店的銷售利潤和形象價值。并通過培訓溝通上下級的聯(lián)系,掌握工作進展狀況,達成相互理解與支持,共同不斷提高工作績效。

(三)門店員工培訓現(xiàn)狀1、職前培訓

職前培訓就是在“入職”之前的培訓,由該藥店人事部組織新報到的員工進行培訓,培訓的主要內(nèi)容包括兩部分:一部分是基礎(chǔ)教育,另一部分是行為培訓?;A(chǔ)教育是指為新員工介紹該門店的情況、規(guī)章制度等。行為培訓是指讓新員工熟悉工作中的操作流程、講解門店的現(xiàn)狀和未來門店的發(fā)展目標。以此培訓新員工對該藥店的歸屬感,幫助新員工適應新的環(huán)境,使員工的綜合素質(zhì)得到提高。

2、安全培訓

為了保障員工及顧客的生命安全,該藥店還會定時組織員工參加安全知識的培訓,讓員工提高消防意識,了解各種消防設(shè)施的性能,掌握報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能和滅火器材的使用方法,并且要求員工熟記《藥店消防安全管理制度》。

3、銷售技能培訓

各行各業(yè)的`銷售人員都會有自己的銷售技巧,藥店工作人員也不例外,尤其是在競爭如此激烈的現(xiàn)在,藥店員工的銷售技巧就成了提高銷量的主要法寶。該藥店銷售技能的培訓為每半年一次,主要由一些有很多年藥店工作經(jīng)驗的老師講解分析,進行不同的模擬演練,來提高員工的銷售技能。

4、服務禮儀培訓

員工的形象代表藥店的形象,是提升藥店服務形象的重要環(huán)節(jié)。作為藥店服務行業(yè),做好服務工作是用不變更的話題。服務禮儀的培訓經(jīng)指導老師的講解后,由員工復習《藥店服務禮儀培訓手冊》,在實踐中不斷學習和改正。主要由以下幾個方面展開:第一、提高服務意識、做好微笑服務;第二、樹立“全新全意為顧客服務”的經(jīng)營理念;第三、不將個人情緒帶到工作中,虛心接受批評建議;第四、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情。

三、調(diào)查的簡要結(jié)論

(一)做好準備工作

有效培訓需要多方積極參與,不僅是需要培訓師的精心組織,更要培訓學員的積極配合,為了達到良好的培訓效果,培訓前需要做好以下幾方面準備工作:

1、藥店管理者積極組織策劃;

2、培訓師要事先掌握店員的情況,精心準備,因材施教;

3、鼓勵店員帶著問題參加培訓;

4、培訓課上,除必要的知識點以外,各方還應就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,進行廣泛的互動交流。

(二)將培訓工作做到實處

在該藥店中要樹立起對培訓重要性的認識,不要總是流于形式,應該轉(zhuǎn)變意識觀念,認認真真的開展店員的培訓工作。同時也要做好培訓的效果評估。延長培訓時間,讓員工充分理解培訓內(nèi)容,能學以致用。不要虎頭蛇尾,要做到培訓工作與藥店規(guī)劃的有機結(jié)合。使培訓工作有助于公司總體目標的實現(xiàn),做好長遠規(guī)劃,不能只顧眼前的利益。要學會從長計議,強化對人力資源教育培訓的投資。

(三)改進培訓方法,全面培訓店員,

改進培訓方法,建立和發(fā)展完善的培訓教學體系,使培訓內(nèi)容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調(diào)一致。多學習國外先進的培訓方法,深入進行教學改革,總結(jié)探討出適合企業(yè)自身的培訓工作新思路,不斷提高培訓的質(zhì)量和針對性,使培訓內(nèi)容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調(diào)一致,使其成為促進高質(zhì)量培訓的有利手段。

四、總結(jié)

對該藥店來說,其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員,店員是一家藥店的根本,是藥店實現(xiàn)目標利潤的保證。店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。沒有合格的店員,就沒有合格的服務行為,令人滿意的銷售業(yè)績;沒有專業(yè)化的優(yōu)秀員工,就不可能有專業(yè)化的優(yōu)秀團隊。培訓是企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀員工必不可少的一步。

去藥店的調(diào)查報告篇4

一,調(diào)查概要

1.1調(diào)查目的

(1),對平價藥店消費者進行了解。包括他們購藥的媒介習慣,對自身病癥的看法,現(xiàn)有藥品的使用,以及對常用藥(如:感冒藥,頭痛藥等)的購買情況。

(2),探討各類用藥不同藥品的差異,了解消費者如何通過比較來選擇更為優(yōu)質(zhì)的藥品。

(3),了解消費者對新老包裝藥品的看法以及購買情況

(4),確定哪類藥品銷量最佳。

1.2調(diào)查時間

20xx-4-23—20xx-4-2

1.3調(diào)查地點

西安市東郊半坡社區(qū)

1.4調(diào)查對象

西安市平價藥店購買者尤其老年人及藥店銷售員

1.5調(diào)查范圍

西安市半坡社區(qū)某一家博輝平價藥店(購藥人員及銷售者,年齡大約20歲到60.70歲)

1.6調(diào)查方法

(1)問卷調(diào)查(2)訪問調(diào)查

1.7組成人員

呂陽

二,正文

2.1調(diào)查內(nèi)容

(1)問卷調(diào)查試題:

第1題,你認為設(shè)立24h藥店有無必要?

第2題,你有在夜間到藥店買藥的經(jīng)歷嗎?

第3題,感覺藥店的服務如何?

第4題,你可以接受的.夜間購藥點的距離為多少?

第5題,你感冒是喜歡服用片劑嗎?a.喜歡b.不喜歡

第6題,你購買感冒藥通常在哪里購買?a.醫(yī)藥b.社區(qū)衛(wèi)生站c.零售藥店

d.個人診??

第7題,你在購買感冒藥時,認為品牌?a.很重要b.比較重要c.一般d.不太重要e.很不重要

第8題,請問對清熱解毒顆粒的看法?a.療效好/療效不好b.價格高/價格便宜c.包裝新疑/包裝陳舊d.副作用大/副作用小

第9題,你對購藥價值的看法?a.很貴b.一般c.很便宜

(2)訪問調(diào)查:

a.用藥類別:rx.抗菌消炎類,婦科用藥、內(nèi)科用藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥、易串味藥,其他類用藥。

otc.外科,其他類.五官科用藥,保健用品、注射科、內(nèi)科、消化系統(tǒng)、兒科類,呼吸科。

b.中藥/西藥:rx.貝諾酯片,云南白藥膏

otc.紅霉素,人參蜂王漿

c.價格層次:rx.抗菌消炎類:莫西林顆粒(6.0元)阿奇霉素干混懸劑(15.0元)婦科用藥:元胡止痛片(5.0元)婦炎凈片(18.0元)

內(nèi)科用藥:歐美拉唑腸溶片(13.0元)健胃止痛片(10.0元)

循環(huán)系統(tǒng)用藥:單硝酸異山梨酯(45.5元)鹽酸二甲雙胍(5.5元)易串味藥:馬應龍麝香痔瘡膏(6.9元)云南白藥膏(20.5元)

其他類用藥:三七傷藥片(9.5元)化痰平喘片(12.0元)

otc外科類:華佗膏(1.0元)復方醋酸也塞米粉乳膏(7.5元)

五官科用藥:倍亮(12.5元)氯霉他定(15.5元)

保健用品:人參蜂王漿(6.5元)

注射類:葡萄糖注射液(40.0元)生理鹽水注射液(50.0元)

內(nèi)科類:撲熱息痛嗎丁啉(10.0元)

消化系統(tǒng)類:干酵母(1.0元)酵母生(5.0元)

兒科用藥:腸蟲清(4.0元)小兒感冒顆粒(6.0元)

呼吸系統(tǒng)類:川貝清肺糖漿(7.0元)

維生素礦物質(zhì):vita(3.0元)vitc(3.0元)

d.購藥渠道:雙鶴,大正、拍昂等商業(yè)公司自主購藥

e.疾病種類:真細菌感染類,婦科類、循環(huán)系統(tǒng)類、感冒類、呼吸系統(tǒng)類等f選擇標準:以外包裝為選擇標準來購買所需的藥品

2.2調(diào)查結(jié)果分析

(一)通過問卷調(diào)查分析:

1,24h藥店有必要營業(yè)占79.2%,不必要占19.8%,放棄選擇占1%

2,在夜間到藥店賣藥的占61.5%,不買占34.1%,放棄選擇占1%

3,對藥店的服務滿意占18.8%,一般占72.9%,不好占4.2%,放棄選擇占

4.1%

4,夜間購買距離為300m占43.8%,500m占34.4%,1000m占15.6%,大于1000m占2.1%,放棄選擇占4.1%

5,大部分人喜歡服用片劑占80%,由于片劑方便且不苦

6,在零售藥店購藥的病人占40%,醫(yī)院占30%,社區(qū)衛(wèi)生站占15%,個人診所占15%

7,很多人愿意購買品牌藥,可能由于對品牌藥的信賴,大約占90%

8,對清熱解毒顆粒的看法治療好,價格便宜,保證陳舊,副作用小占50%,可見消費者購買藥品時藥效首位,包裝也非其次,包裝是消費者對藥品的第一印象。

9,對藥品價格很貴占40%,一般占40%,很便宜占10%

(二)對于訪問營業(yè)員

rx與otc藥品按標價購買,會員可享受優(yōu)惠,但是很少

購藥標準只是通過外包裝,這一點有待改進

用藥類別不太齊全,比如心臟病類用藥,腎病用藥,肝病用藥等大型疾病用藥。

2.3調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過此次調(diào)查了解到消費者購要以包裝為主,所以廠家在此項工作上還該提高;用藥需求最大的是感冒藥,所以藥店應在此類藥的種類上做到物美價廉,種類齊全,才能吸引更多的顧客;其實抓住消費者的最有力的是讓他們倍感溫暖,即藥店擁有熱情的服務態(tài)度,“顧客至上”是我們藥店盈利的有力武器。

三,結(jié)論與建議

一建議:

1.注意某類藥如心臟病,胰島素類等品種的藥品應齊全,根據(jù)不同月份品種和數(shù)量的供給差異調(diào)整貨量。

2.注意顧客至上,一流的服務態(tài)度是吸引顧客的有力武器,即應該加強對營業(yè)員的服務教育。

3.產(chǎn)品和品牌宣傳應主要面向中青年,女性和職業(yè)人群,而非當今的老齡化人,要面向大眾化用藥。

4注意藥店的品種特點,抗生素藥主動尋找新的銷售途徑

5..注意監(jiān)測消費者對各種藥品的總量需求和競爭對手的供應變化,避免壓貨造成損傷

6.研究本企業(yè)銷售的同類藥品中排在前三位藥品的銷售策略,避實就虛,尋找突破。

二調(diào)查結(jié)論:

1,了解到消費者購藥媒介習慣是通過廣告,常識,旁人介紹,且消費者對自身病癥也是了解得較透徹,所以平時小病能自主購藥。

2.消費者根本不知道哪類藥品更為優(yōu)質(zhì),所以很盲目的選擇包裝較好的藥品,所以這就需要懂專業(yè)知識的營業(yè)員對消費者指導介紹。

3.感冒藥需求量大,其次是保健品,所以藥店有關(guān)人員應加大這兩類用藥的數(shù)量,但應該隨時策劃,以防供不應求或者造成壓貨損失。

去藥店的調(diào)查報告篇5

人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。為了更好的了解大學城地區(qū)藥品市場及藥店經(jīng)營,了解了消費者對藥品的消費情況,為開始藥房做準備。我們于xx年10月至11月期間,對我校部分大學生及周邊藥店做了相關(guān)調(diào)查。 調(diào)查成員:

專業(yè)及班級:2x級藥學x班

調(diào)查時間:xx年10月----11月

調(diào)查方法:網(wǎng)上資料查詢,訪問,實地調(diào)查

一、xx年藥店市場基本情況

據(jù)資料顯示,人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售,主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為。現(xiàn)今醫(yī)??ㄔ谥貞c基本普及,家庭購藥量大幅度上升,隨著生活水平的提高,人民更加關(guān)注身體健康與預防疾病。每個家庭都備有普通的藥品,這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間。

(一)、藥店的性質(zhì)

直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費,每月從公司的進貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進行指導或培訓。

二)、藥店周遭環(huán)境

不同的地段店面租金有所差異,這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價。在開設(shè)藥店之前應先簽好租賃合同,以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。

(三)、藥品供應渠道

藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店?;蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導。

(四)、影響藥店主營藥品的因素

1.地理因素

隨著城市人口密集化,中老年人對藥品的需求量日益上升,因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多,價格有高有低適合所有中老年人,且這是中老年人必備藥品。在學校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價格低,銷售快等特點。

2.特有藥品

每家零售藥房的藥品都大同小異,但每個藥店都有這片地區(qū)獨有的藥品,這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同,但是廠家不同,并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時,這類藥品往往售價比同類藥品高,是營業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低,但是藥店盈利的必備藥品。

(五)、國家政策

在xx年正式提出逐步實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務、緩解看病難,看病貴等問題。國家鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營,在xx年至今,零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上,在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題,比如藥物濫用等問題,因此,國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度,為患者提供購藥咨詢和指導。同時,藥店必需配備和銷售國家基本藥物,滿足患者需要,不能因不賺錢而不配備銷售。

二、分析與討論

在大學城購藥主力軍是大學生,大學生常見疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。

(一)使用途徑

在通過什么途徑使用藥品這個項目的調(diào)查中,有80%的人選擇了醫(yī)生處方,遠遠高于藥店推薦(占7%)、廣告宣傳(占6%)、朋友介紹(占4%)等選項。數(shù)據(jù)說明,醫(yī)生在保障和正確引導百姓安全用藥的方面,將扮演極為重要的角色。在選擇藥店推薦的人數(shù)比例達到7%。這個比例雖不大,但在醫(yī)生處方之后排在第二的位置上,卻顯得頗有深意。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加,直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此,藥店中藥師則成為合理用藥指導的另一個重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認為,今后藥店將不再是簡單的藥品買賣,而是會轉(zhuǎn)向以藥學服務為中心。

(二)安全用藥

在影響安全用藥的因素調(diào)查中,57%的人選擇了藥品質(zhì)量,排該項調(diào)查的首位,而藥品療效以15%的選擇比例位居第三。

(三)藥品療效 在放心的藥品具有哪些要素調(diào)查中,繼療效確切、副作用小之后,使用方便以4%的比例位居第三,而包裝科學的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后,人們對藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化,趨向于藥品使用、設(shè)計更為方便,更人性化。

(四)顧客分析

在大學城購藥主力軍是大學生,大學生常見疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對較低,發(fā)病率高。大學城人流量較大,顧客多。

(五)競爭分析

每個院校都有醫(yī)務室,但是大多數(shù)學生都不清楚學校的醫(yī)務室在哪里,收費如何,并且去醫(yī)務室手續(xù)繁雜,大學生都較喜歡到學校附近的藥店購買藥品。在每所大學周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少,價格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學校附近開設(shè)一家藥店主營感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品,這幾類藥品種類要多,價格合理。

(六)銷售預測

在學校附近開設(shè)藥店主營感冒類(據(jù)調(diào)查顯示, 90.46%的人每年至少感冒一次,其中61.74%感冒1~3次,18.75%感冒3~5次,僅9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己買藥吃)、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低,銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。

三、結(jié)論與建議

綜上所述,xx年在學校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競爭小,客流量多。大學生由于經(jīng)濟等多方面因素較偏好距離近,價格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學院附近的大學生更信任有藥劑師的藥店。

國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視,投入也增加,藥店的毛利率普遍降低,所以在藥店經(jīng)營過程中要想獲利應注意:1. 藥店規(guī)模適宜,資金合理投入;2. 配備執(zhí)業(yè)藥師;3. 加強服務意識,售價合理;4. 能為患者提供購藥咨詢和指導;5.要有本藥店的特有藥品;6. 擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。

去藥店的調(diào)查報告篇6

一、調(diào)研背景

根據(jù)資料顯示,xxxx年國內(nèi)藥品終端銷售規(guī)模為1.38萬億元,從三大終端來看,第一終端公立醫(yī)院占比69%,第二終端零售藥店終端占比22%,第三終端公立基層醫(yī)療終端占比9%。其中第二終端零售藥店行業(yè)保持了持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展勢頭,市場規(guī)模從xxxx年的1739億元增長到xxxx年的3111億元,年復合增長率達到12.3%,但增速低于公立醫(yī)院及公立基層醫(yī)療終端的增速。

零售藥店集中度升高。我國零售藥店在近十年的發(fā)展中快速擴張,門店數(shù)目增長迅速,呈現(xiàn)“小而散”的競爭格局。我國零售藥店總數(shù)從xxxx年的32萬家迅速提高到xxxx年的45萬家,其中零售單體藥店24萬家,零售連鎖藥店20萬家。零售藥店的連鎖率逐年升高,從xxxx年的34.3%提高到45.7%,但仍與《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(xxxx至xxxx)》中提出的2/3連鎖率目標相距甚遠。

從門店數(shù)量上,我國平均每家連鎖企業(yè)的門店數(shù)量僅有41家左右,行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)如國大藥房、一心堂、益豐藥房等門店數(shù)均未達4000家,而美國前三大零售藥店的藥店數(shù)量綜合超過2萬家。

隨著生活水平的不斷提高,人們意識到健康的重要性,“大病上醫(yī)院,小病進藥店”已成為人們的普遍選擇。醫(yī)藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān),為了更好的了解新安周邊藥店市場及藥店經(jīng)營,了解消費者對藥品的消費情況,我們需要摸清消費者通過何種渠道獲取藥店信息?藥店的地理位置以及使用交通工具的情況?消費者購買藥品的頻率?消費者購買藥品的消費金額?周邊藥店的藥品是否能滿足消費者需求?消費者通過何種方式購藥?經(jīng)常購買藥品的種類?影響消費者選擇藥店的因素?消費者購藥的支付方式?消費者希望藥店提供哪些服務?為此,我們進行了此次調(diào)研活動。

二、調(diào)研目的

通過此次調(diào)查,主要了解消費者通過何種渠道獲取藥店信息,藥店的地理位置以及使用交通工具的情況;消費者購買藥品的`頻率;消費者購買藥品的消費金額;周邊藥店的藥品是

否能滿足消費者需求;消費者通過何種方式購藥;經(jīng)常購買藥品的種類;影響消費者選擇藥店的因素;消費者購藥的支付方式;消費者希望藥店提供哪些服務。

三、調(diào)研范圍和對象

1.調(diào)研范圍

(1)重點區(qū)域:深圳市南山區(qū)(桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區(qū));

(2)非重點區(qū)域:深圳市南山區(qū)(茶光村、新屋村、松坪村)。

2.調(diào)研對象

(1)藥店附近的企業(yè)員工;

(2)xx學院在校師生;

(3)xx周邊藥店的消費者。

四、調(diào)研的主要內(nèi)容

1.消費者層b面:

(1)獲取信息的渠道;

(2)購買藥品的頻率;

(3)購買藥品的消費金額;

(4)影響消費者選擇藥店的因素;

(5)通過何種方式購藥;

(6)購藥的支付方式。

2.藥店藥品層面

(1)藥品的種類是否滿足消費者的需求;

(2)消費者經(jīng)常購買藥品的種類。

3.藥店服務層面

(1)消費者對周邊藥店服務的滿意程度;

(2)消費者希望藥店提供哪些服務。

4.營銷層面

(1)消費者希望藥店在哪些地方加強廣告宣傳。

5.其他層面

(1)藥店地理位置及使用交通工具的情況。

五、調(diào)研方法

1.調(diào)研方式和方法

此次xx周邊藥店市場調(diào)查主要采用抽樣調(diào)查的方式。首先,我們對樣本進行了分配。計劃所調(diào)查的樣本數(shù)為50人,被調(diào)查者是藥店附近的企業(yè)員工,xx學院在校師生,xx周邊藥店的消費者。其次,我們對樣本進行了布點。重點調(diào)查區(qū)域主要包括深圳市南山區(qū)(桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區(qū));非重點調(diào)查區(qū)域包括(茶光村、新屋村、松坪村)

調(diào)查方法采用街頭攔截式訪問法;入戶訪問法;與部分藥店導購員的個別訪談調(diào)研;在互聯(lián)網(wǎng)上查找資料進行補充。

我們首先對參與這次調(diào)查活動的工作人員進行培訓,培訓內(nèi)容包括健康的重要性、調(diào)查問卷的目的、調(diào)查問卷的要求、目標對象的選擇、填寫問卷的要求、調(diào)查時所用的語言以及調(diào)查時應注意的問題等方面。其次,將調(diào)查工作人員進行了分組,5-6人一組,同時,為了調(diào)查能夠順利進行,還為受訪者準備了小禮品。

2.調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法

(1)審核問卷:檢查回收的問卷是否齊全,有無重復、遺漏,保證記錄的一致性和統(tǒng)一性;

(2)分組整理:對經(jīng)過審核的問卷,分別歸入適當?shù)念悇e,根據(jù)調(diào)查問卷中的問題,進行預先分組分類。

(3)統(tǒng)計分析:對于分組整理的信息,計算相應的頻數(shù)與百分比,做出所需的表格與分析圖。

六、調(diào)研結(jié)果

此次調(diào)查共收回有效問卷50份。通過對這些問卷的整理分析可以看到,目前新安周邊藥店市場呈以下幾方面特點和趨勢。

1.在獲取藥店的途徑中,消費者通過朋友獲取藥店信息的最多,其次是其他途徑和藥店的宣傳資料。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),消費者通過朋友獲取藥店信息,占78%,其次是通過其他渠道獲取,占44%,接著是藥房的宣傳資料,占40%,如圖1-1所示。通過朋友獲取藥店信息所占比例最高,這說明消費者認為通過朋友獲取的信息最安全、最可靠。

圖1-1獲取藥店的途徑

2.選擇何種交通工具到藥店,消費者主要選擇步行,其次是公共汽車。

72%的消費者選擇步行,有14%的消費者選擇乘坐公共汽車,8%的消費者選擇乘坐私家車,6%的消費者選擇騎自行車,沒有消費者選擇乘坐出租車,如圖1-2所示。大部分消費者主要選擇步行。這說明消費者的住所離藥店很近,方便消費者就近購藥。

去藥店的調(diào)查報告篇7

隨著生活水平的提高人們更加意識到健康的重要性,大病上醫(yī)院,小病進藥店”已成為社區(qū)百姓的普遍選擇。提前預防疾病、健康保健也不再只是有錢人的專利。醫(yī)藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。為了更好的了解大學城地區(qū)藥品市場及藥店經(jīng)營,了解了消費者對藥品的消費情況,為開始藥房做準備。對我校部分大學生及周邊藥店做了相關(guān)調(diào)查。

調(diào)查方法:網(wǎng)上資料查詢,訪問,實地調(diào)查

一、藥店市場基本情況

據(jù)資料顯示,人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售,主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為?,F(xiàn)今醫(yī)保卡在重慶基本普及,家庭購藥量大幅度上升,隨著生活水平的提高,人民更加關(guān)注身體健康與預防疾病。每個家庭都備有普通的藥品,這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間。

(一)、藥店的性質(zhì)

直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費,每月從公司的進貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進行指導或培訓。

(二)、藥店周遭環(huán)境

不同的地段店面租金有所差異,這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價。在開設(shè)藥店之前應先簽好租賃合同,以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。

(三)、藥品供應渠道

藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店?;蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導。

(四)、影響藥店主營藥品的因素

1.地理因素

隨著城市人口密集化,中老年人對藥品的需求量日益上升,因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多,價格有高有低適合所有中老年人,且這是中老年人必備藥品。在學校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價格低,銷售快等特點。

2.特有藥品

每家零售藥房的藥品都大同小異,但每個藥店都有這片地區(qū)獨有的藥品,這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同,但是廠家不同,并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時,這類藥品往往售價比同類藥品高,是營業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低,但是藥店盈利的必備藥品。

(五)、國家政策

在20xx年正式提出“逐步實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務”、緩解“看病難,看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營,在20xx年至今,零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上,在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題,比如藥物濫用等問題,因此,國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度,為患者提供購藥咨詢和指導。同時,藥店必需配備和銷售國家基本藥物,滿足患者需要,不能因不賺錢而不配備銷售。

二、分析與討論

在大學城購藥主力軍是大學生,大學生常見疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。

(一)使用途徑

在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調(diào)查中,有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”,遠遠高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項。數(shù)據(jù)說明,醫(yī)生在保障和正確引導百姓安全用藥的方面,將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達到7%。這個比例雖不大,但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上,卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加,直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此,藥店中藥師則成為合理用藥指導的另一個重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認為,今后藥店將不再是簡單的藥品買賣,而是會轉(zhuǎn)向以藥學服務為中心。

(二)安全用藥

在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中,57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”,排該項調(diào)查的首位,而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。

(三)藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中,繼“療效確切”、“副作用小”之后,“使用方便”以4%的比例位居第三,而“包裝科學”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后,人們對藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化,趨向于藥品使用、設(shè)計更為方便,更人性化。

(四)顧客分析

在大學城購藥主力軍是大學生,大學生常見疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對較低,發(fā)病率高。大學城人流量較大,顧客多。

(五)競爭分析

每個院校都有醫(yī)務室,但是大多數(shù)學生都不清楚學校的醫(yī)務室在哪里,收費如何,并且去醫(yī)務室手續(xù)繁雜,大學生都較喜歡到學校附近的藥店購買藥品。在每所大學周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少,價格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學校附近開設(shè)一家藥店主營感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品,這幾類藥品種類要多,價格合理。

(六)銷售預測

在學校附近開設(shè)藥店主營感冒類(據(jù)調(diào)查顯示,90.46%的人每年至少感冒一次,其中61.74%感冒1~3次,18.75%感冒3~5次,僅9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買藥吃”)、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低,銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。

三、結(jié)論與建議

綜上所述,在學校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競爭小,客流量多。大學生由于經(jīng)濟等多方面因素較偏好距離近,價格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學院附近的大學生更信任有藥劑師的藥店。

國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視,投入也增加,藥店的毛利率普遍降低,所以在藥店經(jīng)營過程中要想獲利應注意:

1、藥店規(guī)模適宜,資金合理投入;

2.配備執(zhí)業(yè)藥師;

3.加強服務意識,售價合理;

4.能為患者提供購藥咨詢和指導;

5.要有本藥店的特有藥品;

6.擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。