客戶(hù)的演講稿精選5篇

時(shí)間:2022-12-17 作者:Gourmand 演講稿

演講是一種分享一種挑戰(zhàn),那么你的演講稿準(zhǔn)備好了嗎,在寫(xiě)演講稿的時(shí)候,我們需要靜下心來(lái)進(jìn)行理性的思考才行,范文社小編今天就為您帶來(lái)了客戶(hù)的演講稿精選5篇,相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。

客戶(hù)的演講稿精選5篇

客戶(hù)的演講稿篇1

我叫王宇,是中國(guó)煙草總公司深圳市公司的一名普通客戶(hù)經(jīng)理。自從當(dāng)上這個(gè)“經(jīng)理”,我就經(jīng)常成為朋友們打趣的對(duì)象,他們說(shuō)“世界上最小的主任是學(xué)校的班主任,世界上最小的經(jīng)理就是你們客戶(hù)經(jīng)理了”,戲稱(chēng)我為“世界上最小的官兒”。

實(shí)際上,稱(chēng)我為“小官兒”實(shí)在是恭維了,就職務(wù)上講,客戶(hù)經(jīng)理根本就算不上官,統(tǒng)共只有自己?jiǎn)伪粋€(gè),名副其實(shí)的光桿兒“經(jīng)理”。雖說(shuō)是小官兒,咱也肩負(fù)著重要的職責(zé)。天天和零售戶(hù)、消費(fèi)者打交道,一言一行代表著煙草行業(yè)的形象,國(guó)家利益要靠我們的工作來(lái)實(shí)現(xiàn),消費(fèi)者需求要靠我們的汗水來(lái)滿(mǎn)足。

今年4月起,根據(jù)國(guó)家局的統(tǒng)一部署,深圳作為第一批三個(gè)試點(diǎn)城市之一,開(kāi)展按客戶(hù)訂單組織貨源的試點(diǎn)工作。通過(guò)這五個(gè)多月的工作實(shí)踐,我深深體會(huì)到了自身工作和兩個(gè)維護(hù)的緊密聯(lián)系,更加意識(shí)到作為一名客戶(hù)經(jīng)理,職責(zé)和意義的重大:

官兒小責(zé)任重??蛻?hù)經(jīng)理,顧名思義,就是幫助客戶(hù)經(jīng)手辦理各項(xiàng)事務(wù)的人。分析市場(chǎng),預(yù)測(cè)訂單,為滿(mǎn)足消費(fèi)者需求盡心;宣傳品牌,引導(dǎo)消費(fèi),為國(guó)有資產(chǎn)保值增值盡力。

上個(gè)月何澤華副局長(zhǎng)來(lái)深圳市場(chǎng)調(diào)研,在和客戶(hù)經(jīng)理座談時(shí),他形象地把我們比作戰(zhàn)場(chǎng)上的偵察兵——上級(jí)的決策要靠我們來(lái)實(shí)現(xiàn),市場(chǎng)的情況要靠我們來(lái)了解,而一旦我們的工作有所松懈,收集的情況有所偏差,就會(huì)直接影響到公司的決策,影響到消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足,最終影響到國(guó)家利益的實(shí)現(xiàn)。

官兒小要求高?!秶?guó)家局關(guān)于“按客戶(hù)訂單組織貨源”試點(diǎn)工作的意見(jiàn)》中明確要求,訂單識(shí)別和需求預(yù)測(cè)要突出以客戶(hù)經(jīng)理為中心。試點(diǎn)工作開(kāi)展之初,我曾認(rèn)為,訂單預(yù)測(cè)好辦,按客戶(hù)要的訂就是了??蓪?shí)際上遠(yuǎn)不是這么簡(jiǎn)單。作為經(jīng)營(yíng)主體,客戶(hù)具有趨利性的一面,如果我們一味滿(mǎn)足,而不加以引導(dǎo),那消費(fèi)者對(duì)低價(jià)低檔和批零差價(jià)小的卷煙需求就無(wú)法得到滿(mǎn)足,久而久之,形成消費(fèi)空檔,市場(chǎng)就會(huì)遭到假煙、走私煙的侵蝕,最終損害國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。

因此,如何更加準(zhǔn)確、及時(shí)地幫助客戶(hù)預(yù)測(cè)出下個(gè)月的需求,就成了擺在我們面前的重要科題。為此,我們深入片區(qū),走訪(fǎng)調(diào)研,幫助客戶(hù)摸清周遭消費(fèi)者的需求層次和消費(fèi)能力,再結(jié)合去年同期及前幾個(gè)月的歷史訂單,一家家、一戶(hù)戶(hù)、一步步、一個(gè)品牌一個(gè)品牌地幫助客戶(hù)進(jìn)行分析。通過(guò)不斷的總結(jié)、提高,預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率有了明顯提升。賺到了該賺的錢(qián),零售戶(hù)笑了,買(mǎi)到了想要的煙,消費(fèi)者笑了,我們的工作也就取得了成果,得到了的肯定。

事兒小意義大。說(shuō)起我們客戶(hù)經(jīng)理,平時(shí)做的都是些小事,從事的也都是些具體工作。其實(shí)啊,維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益這樣的大道理往往是通過(guò)一件件小事體現(xiàn)的,并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像我們客戶(hù)經(jīng)理一樣都是平凡人,做的都是簡(jiǎn)單事。我想,只要持之以恒,把平凡人做好了就不平凡,把簡(jiǎn)單事做好了就不簡(jiǎn)單。

就在來(lái)咱們鄭州參加比賽之前,在我身上還發(fā)生了這樣一件小事:那天我像往常一樣到片區(qū)的煙店走訪(fǎng),遇到一位老先生想買(mǎi)兩條本地的“好日子”香煙郵寄回家。但當(dāng)時(shí)中秋已過(guò),廠(chǎng)家和郵局聯(lián)合舉辦的香煙免費(fèi)郵遞活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了,煙店老板正在為難之際,看到我來(lái)了,就忙向他推薦:“這個(gè)小伙子是煙草公司的,你找他吧。”當(dāng)時(shí),我也猶豫了一下,免費(fèi)速遞期已經(jīng)過(guò)了,跟老先生解釋清楚也就沒(méi)事了??煽吹剿诖难凵瘢褪掷锏南銦?,我意識(shí)到此時(shí)此刻擺在我面前的正是消費(fèi)者的切實(shí)需求,而此時(shí)此刻的我代表的正是煙草公司的形象。我二話(huà)沒(méi)說(shuō),爽快地答應(yīng)下來(lái),記下郵編地址,當(dāng)天替他辦理了郵政快遞手續(xù)。這只是一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的小事,但就是這么件小事卻讓老先生和煙店老板對(duì)我的工作刮目相看,感謝的話(huà)說(shuō)了一大堆。

貼心的服務(wù),就是切實(shí)的維護(hù)。我們多做一件小事,就是給煙草行業(yè)添一份光彩,就會(huì)讓兩個(gè)維護(hù)多一分體現(xiàn)。我們又何樂(lè)而不為呢?

各位朋友,如果把一個(gè)行業(yè)的和-諧發(fā)展比作康莊大道的話(huà),“中國(guó)煙草”號(hào)列車(chē)就正在這條大道上飛速地行進(jìn)。列車(chē)下面有兩條堅(jiān)實(shí)的鐵軌,一條叫做——國(guó)家利益,另一條叫做——消費(fèi)者利益,正是這兩條堅(jiān)實(shí)的鐵軌,保證了“中國(guó)煙草”號(hào)列車(chē)持續(xù)穩(wěn)定健康協(xié)調(diào)的不斷向前!

而我們,在座的每一位煙草人,正是那鐵軌上一顆顆小小的道釘,崗位雖小,責(zé)任重大。因?yàn)槊恳活w道釘?shù)男傅《加锌赡茉斐设F軌的松動(dòng),從而影響列車(chē)的運(yùn)行。

就讓我們每一顆小道釘都立足本職,決不放松。從我做起,當(dāng)好服務(wù)客戶(hù)的小經(jīng)理,干好“兩個(gè)維護(hù)”的大事業(yè),讓“中國(guó)煙草”號(hào)快車(chē)沿著和-諧發(fā)展的康莊大道駛向世界,駛向未來(lái)。

客戶(hù)的演講稿篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!首先感謝公司和xxx部給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)!其實(shí),我沒(méi)有想到這次競(jìng)聘還會(huì)有面對(duì)面和各位領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì),我是昨天下班前才得到這個(gè)消息的,所以,準(zhǔn)備上還不夠充分,希望大家可以理解。

下面,我對(duì)我在軟件中心的經(jīng)歷做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹,我是xx年底進(jìn)入公司的,到現(xiàn)在已經(jīng)在近8年的'時(shí)間了。先后在客戶(hù)服務(wù)部、商務(wù)部擔(dān)任操作員和經(jīng)理助理的工作。期間在xx年商務(wù)部精減人員的時(shí)間我也在信息管理事業(yè)部和財(cái)務(wù)兼營(yíng)職做過(guò)文員和合同管理員的工作。

這次,看到xxx招聘“經(jīng)理助理(客戶(hù)關(guān)系)”職位,我就想來(lái)試一試,主要目的是:展示自己,給自己的一個(gè)提高的機(jī)會(huì),同時(shí)也想找出自己工作中不足的,需要學(xué)習(xí)的地方。

接下來(lái),我談?wù)勎覍?duì)這個(gè)職位的認(rèn)識(shí)以及自己能勝任這個(gè)崗位的理由:經(jīng)理助理在一個(gè)部門(mén)中啟到了一個(gè)承上啟下的作用,即協(xié)助經(jīng)理把交辦的任務(wù)貫徹到每一位員工,再將員工提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總并反饋給經(jīng)理,而如何才難把這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作做到位呢?我認(rèn)為:

這需要有換位思考的能力;這要求了我對(duì)待工作做到發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性;舉工作周報(bào)的例子。

就是組織協(xié)助能力及溝通、領(lǐng)會(huì)執(zhí)行力的問(wèn)題,與就是我們常說(shuō)的工作態(tài)度問(wèn)題;談?wù)勛约旱膬?yōu)勢(shì):在公司時(shí)間長(zhǎng),了解流程及體系;溝通能力較強(qiáng),基于自己的工作經(jīng)歷,在客服時(shí)對(duì)分行,在商務(wù)時(shí)對(duì)口總行;待人真誠(chéng),善良;善于學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)歷的進(jìn)修,即將拿到本科的學(xué)位證書(shū)。

雖然我認(rèn)為我可以勝任這個(gè)職位,但現(xiàn)階段我正處于休產(chǎn)假的休假中,按照公司的產(chǎn)假規(guī)定:我到這個(gè)月底就可以上班了。孩子也很好,現(xiàn)在由我的父母在幫助我,所以,我可以把所有的經(jīng)歷投入到新的工作中,所以請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)放心。如果我真的得到了這個(gè)機(jī)會(huì)我一定會(huì)好好珍惜。

客戶(hù)的演講稿篇3

我時(shí)刻牢記“客戶(hù)至上”并將貫穿到一天的服務(wù)工作中。 在一天的拜訪(fǎng)工作中,我主要開(kāi)展以下工作:一是合理制定客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃,認(rèn)真開(kāi)展客戶(hù)拜訪(fǎng)。主要開(kāi)展店堂形象維護(hù)、緊俏貨源告知、品牌宣傳推介、督促電子結(jié)算等標(biāo)準(zhǔn)化客戶(hù)服務(wù)工作:二是個(gè)性化指導(dǎo)服務(wù),針對(duì)發(fā)展?jié)摿Υ螅?jīng)營(yíng)意識(shí)強(qiáng),銷(xiāo)售技巧薄弱的客戶(hù)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo),努力幫助提升卷煙盈利水平。

在拜訪(fǎng)路上,我經(jīng)歷了客戶(hù)對(duì)我工作的挑剔到最后的認(rèn)同、理解;感受到了客戶(hù)對(duì)我個(gè)人不屑一顧到真誠(chéng)關(guān)心。炎炎夏日里客戶(hù)遞上的一瓶水,寒冬臘月里客戶(hù)暖暖的一句話(huà)都是對(duì)我工作的認(rèn)可,我深深的體會(huì)“幫助客戶(hù)、成就自己”的工作樂(lè)趣。從客戶(hù)的阻撓到幫助,從陰雨天到艷陽(yáng)天,從泥濘的小路到柏油大道,可以說(shuō)有荊棘也有鮮花,有委屈也有歡笑,有歡樂(lè)也有憂(yōu)愁,有動(dòng)力也有壓力,但作為一名成煙的客戶(hù)經(jīng)理,我遇到困難不怕,遇到挫折不倒,始終以客戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn),以客戶(hù)的需求為己任,在工作中盡情的燃燒自我,發(fā)光不斷,發(fā)熱不止,用成煙人的光輝照亮客戶(hù)盈利的康莊大道——為我的職業(yè)目標(biāo)。

??康诙?市場(chǎng)維護(hù)

卷煙銷(xiāo)售陳列是關(guān)鍵,也是吸引消費(fèi)者的重要窗口,我所在的農(nóng)村市場(chǎng)客戶(hù)受習(xí)慣性經(jīng)營(yíng)的影響,對(duì)此的重視程度不高,配合度較差。面對(duì)這種情況,我下定決心一定要改變這種現(xiàn)狀。萬(wàn)事開(kāi)頭難,有始須有終。當(dāng)客戶(hù)明碼標(biāo)價(jià)簽丟失時(shí),我也很生氣但深知習(xí)慣的培養(yǎng)不是一朝一夕之功,只有一次又一次再一下的;當(dāng)客戶(hù)卷煙出樣不規(guī)范時(shí),我沒(méi)有斥責(zé),耐心的諄諄教誨? ;雖然跟客戶(hù)在市場(chǎng)維護(hù)的磨合中,有過(guò)沖突,有過(guò)爭(zhēng)吵,但看到整條線(xiàn)路在我長(zhǎng)期的努力下,客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念有了較大的轉(zhuǎn)變,能主動(dòng)積極地進(jìn)行維護(hù),明碼標(biāo)價(jià)達(dá)達(dá)到100%時(shí),如一股暖流流入心里,釋放了所有的委屈;看到客戶(hù)卷煙出樣規(guī)范時(shí),如一場(chǎng)春雨滋潤(rùn)了久旱的心田,催生了希望的種子。

停靠第三站 品牌培育

品牌培育是客戶(hù)經(jīng)理的重要職責(zé)之一。也是我一天的工作重點(diǎn)所在。客戶(hù)是煙草公司和消費(fèi)者之間的紐帶,只有充分發(fā)揮他們?cè)谄放婆嘤系淖饔?,才能使品牌培育事半功倍。在品牌培育上我?duì)客戶(hù)采取:曉之以情、動(dòng)之以利的方法。曉之以情:首先讓客戶(hù)了解煙草為國(guó)家所作的巨大貢獻(xiàn),深入宣傳“煙槍保鋼槍”的由來(lái),以及彭州作為極重災(zāi)區(qū)得到的救助,引導(dǎo)客戶(hù)懷著感恩的心做好品牌培育;動(dòng)之以利:幫助客戶(hù)分析品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)前景,對(duì)比各品牌的銷(xiāo)售利潤(rùn),充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。

停靠第三站 基礎(chǔ)資料

下午回到辦公室后通過(guò)電腦關(guān)注當(dāng)天的訂貨情況,及時(shí)提醒客戶(hù)有關(guān)信息,幫助客戶(hù)處理突發(fā)情況,總結(jié)一天的工作得失,計(jì)劃明日的工作安排。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理我一天的工作是瑣碎的、也是忙碌的;是平凡的,也是充實(shí)的。 看見(jiàn)客戶(hù)在我的幫助下經(jīng)營(yíng)能力有了進(jìn)步,我驕傲我是一名客戶(hù)經(jīng)理;看見(jiàn)客戶(hù)的卷煙盈利有了提高,我自豪我是一名客戶(hù)經(jīng)理。我欣喜碩果累累的收獲,我享受化敵為友的客戶(hù)情誼;作為成煙一名普通員工,我在鍛煉中成長(zhǎng),在成長(zhǎng)中擁有,我欣喜不畏艱苦意志的擁有,我更享受風(fēng)雨中的成長(zhǎng)過(guò)程!

客戶(hù)的演講稿篇4

本人自**年至**年任客戶(hù)部經(jīng)理以來(lái),在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以營(yíng)銷(xiāo)為手段,以效益為目標(biāo),整合營(yíng)銷(xiāo)資源,完善營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,加大營(yíng)銷(xiāo)力度,創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品,帶領(lǐng)全體員工不斷開(kāi)拓進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,在負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等方面做了超多工作,取得了必須的成績(jī)。本人工作述職報(bào)告如下:

一、強(qiáng)化“負(fù)債創(chuàng)效”理念,確保負(fù)債業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。

作為商業(yè)銀行的農(nóng)業(yè)銀行,組織資金始終是第一位的工作,因此每年我行把各項(xiàng)存款穩(wěn)步快速增長(zhǎng)作為全行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)來(lái)抓。緊緊抓住一季度這一吸收存款的黃金季節(jié),創(chuàng)高產(chǎn)、擴(kuò)總量、爭(zhēng)份額,全行上下群策群力,集中精力抓存款工作,做到了目標(biāo)早確定、任務(wù)早落實(shí)、措施早制定,資金組織有新的突破,為了落實(shí)全省、全市農(nóng)行**年、***年、***年工作會(huì)議及職代會(huì)精神,每年都制定了一系例的措施,促進(jìn)了我行負(fù)債業(yè)務(wù)的發(fā)展。

為了搞好“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),每年新年伊始,組織制定并出臺(tái)了《信豐農(nóng)行***年、***年、***年“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及全年資金組織競(jìng)賽活動(dòng)方案》、《信豐農(nóng)行“1+n”員工金穗卡卡pos消費(fèi)競(jìng)賽辦法》,印發(fā)了《信豐農(nóng)行**年、**年業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作意見(jiàn)》。為加強(qiáng)競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,全面組織實(shí)施全行的“迎新春”競(jìng)賽活動(dòng),每年的迎新春“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)支行都取得了省市分行的表彰,本人也在**年的”迎新春“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中被省、市分行評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。每年元月下旬組織了基層網(wǎng)點(diǎn)外出打工人員相對(duì)較多的大鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任及支行有關(guān)人員組成的導(dǎo)匯小分隊(duì),由分管行長(zhǎng)帶隊(duì),赴導(dǎo)匯第一線(xiàn),到廣東省的廣州、番禺、東莞等地進(jìn)行了為期一周的導(dǎo)匯宣傳活動(dòng),***年根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局、中國(guó)人民銀行、教育部聯(lián)合下發(fā)的《教育儲(chǔ)蓄存款利息所得免征個(gè)人所得稅實(shí)施辦法》,用心開(kāi)展了教育儲(chǔ)蓄自查整改活動(dòng)。

三年來(lái),本人為了行里的業(yè)務(wù)發(fā)展,一是重點(diǎn)完善了存款分片競(jìng)賽辦法、激勵(lì)機(jī)制、考核指標(biāo)等辦法。設(shè)立發(fā)展和獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。按儲(chǔ)蓄存款日均凈增額的必須比例計(jì)算發(fā)展和獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用,日均凈增數(shù)下降的,按相應(yīng)比例扣減。透過(guò)考核,使各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)感到既有壓力,又有動(dòng)力,激發(fā)了全行吸存攬儲(chǔ)的用心性。二是強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)。每年春節(jié)期間,支行客戶(hù)部派出客戶(hù)經(jīng)理在城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立大堂經(jīng)理專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)給客戶(hù)解釋、指導(dǎo)各項(xiàng)業(yè)務(wù),提升了農(nóng)行品牌形象,取得了良好的效果。三是出臺(tái)了《基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及內(nèi)部管理考核辦法》,統(tǒng)一制作了員工服務(wù)上崗牌、服務(wù)監(jiān)督牌、公布了監(jiān)督電話(huà),成立了競(jìng)賽活動(dòng)督查小組,加大了檢查力度,促進(jìn)了整體服務(wù)水平。

二、樹(shù)立”資產(chǎn)增效“理念,做好貸后管理,防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

**年至**年,我部在貸款營(yíng)銷(xiāo)工作中嚴(yán)格遵守信貸新規(guī)則和執(zhí)行國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控政策,突出重點(diǎn),鎖定目標(biāo),在確保風(fēng)險(xiǎn)的前提下用心營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人住房按揭貸款,做好存量貸款的貸后管理工作,防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

1、做好法人客戶(hù)信用等級(jí)和授信工作。用心做好法人客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)定和授信工作,江西宏通畜禽有限公司被評(píng)定a級(jí)企業(yè)。信豐縣供電有限職責(zé)公司信用等級(jí)為b級(jí),其他245戶(hù)法人客戶(hù)評(píng)定為c級(jí)。核定信豐縣供電有限職責(zé)公司等**戶(hù)法人客戶(hù)**年度內(nèi)部綜合授信總額**萬(wàn)元。

2、繼續(xù)做好個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)。今年我部在個(gè)人貸款工作中,主要集中精力把個(gè)人住房按揭貸款放好管好。加快對(duì)已經(jīng)審批但尚未實(shí)施完畢的按揭貸款的發(fā)放進(jìn)度,與此同時(shí),加大了監(jiān)管力度,防止按揭貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。按照房地產(chǎn)監(jiān)管實(shí)施細(xì)則的規(guī)定,繼續(xù)關(guān)注”世紀(jì)華城“房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)貸款的監(jiān)管和貸款收回工作。

3、審慎發(fā)展個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性貸款,實(shí)行以旺鋪抵押為主,地段好、流通性強(qiáng)、易變現(xiàn)個(gè)人住房抵押為輔的形式。重點(diǎn)支持縣城繁榮商業(yè)區(qū)有必須規(guī)模、經(jīng)營(yíng)優(yōu)良、管理規(guī)范、發(fā)展前景良好的個(gè)體工商戶(hù)和個(gè)人獨(dú)資企業(yè)。在貼合條件的狀況下適度投放個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性貸款。

三、用心培育中間業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù)收入有新的突破。

三年來(lái),在本人的帶領(lǐng)下,我部進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),拓寬工作思路,以銀行卡為媒介,以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn),用心搶占市場(chǎng),擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入渠道,培植新的收入增長(zhǎng)點(diǎn),本人組織制定了《**年、**年信豐農(nóng)行中間業(yè)務(wù)收入獎(jiǎng)懲辦法》,進(jìn)一步完善中間業(yè)務(wù)收入營(yíng)銷(xiāo)考核機(jī)制,加大獎(jiǎng)懲力度,促進(jìn)了中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

1、大力拓展銀行卡業(yè)務(wù),擴(kuò)大卡收入來(lái)源。一是支行開(kāi)展了各種銀行卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。銀行卡業(yè)務(wù)實(shí)行專(zhuān)人管理,單獨(dú)制定考核辦法,完善考核激勵(lì)機(jī)制,實(shí)行績(jī)效掛鉤,強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)措施??蛻?hù)部客戶(hù)經(jīng)理按分片區(qū)域加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銀行卡營(yíng)銷(xiāo)的督導(dǎo)和引導(dǎo)工作,各網(wǎng)點(diǎn)安排專(zhuān)職人員對(duì)持卡客戶(hù)實(shí)行分片職責(zé)維護(hù),并把分片職責(zé)維護(hù)人的名單上報(bào)客戶(hù)部,實(shí)行不定期上門(mén)回訪(fǎng),幫忙解決使用銀行卡中遇到的困難和問(wèn)題,分析用卡率和資金變動(dòng)狀況,清理無(wú)效卡并取消睡眠卡,銀行卡營(yíng)銷(xiāo)從重?cái)?shù)量到數(shù)量和質(zhì)量并重、從重開(kāi)發(fā)到開(kāi)發(fā)與維護(hù)并舉的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變,做到發(fā)卡后跟蹤服務(wù)。二是要抓住商機(jī),大力拓展特約商戶(hù),加大縣城大中型商場(chǎng)、酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所的pos機(jī)投入,有效擴(kuò)大和優(yōu)化全行pos商戶(hù)布局,大力改善用卡環(huán)境,增加卡業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)潛力。截止**月底新增發(fā)卡量張,截止**月底實(shí)現(xiàn)銀行卡收入***萬(wàn)元。

2、用心開(kāi)辦了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),加強(qiáng)個(gè)人客戶(hù)和集團(tuán)客戶(hù)、系統(tǒng)客戶(hù)、高端客戶(hù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo),做好網(wǎng)上銀行客戶(hù)的發(fā)證工作,透過(guò)快捷、安全、低廉的網(wǎng)上銀行服務(wù)品種,將網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)真正轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)了中石化現(xiàn)金管理平臺(tái)的資金歸集。

3、抓好各項(xiàng)代理業(yè)務(wù),擴(kuò)大業(yè)務(wù)品種。繼續(xù)做好并完善代理國(guó)稅、地稅的稅款收繳業(yè)務(wù)、代保管槍、庫(kù)款、代收太平洋人壽保險(xiǎn)公司續(xù)期保費(fèi)的代收、聯(lián)通話(huà)費(fèi)等中間業(yè)務(wù),主動(dòng)宣傳,服務(wù)客戶(hù),為客戶(hù)帶給便利,維護(hù)好我行原有的代收代付中間業(yè)務(wù)品種,截止***月底,代征稅收***萬(wàn)元。

4。創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念,加大營(yíng)銷(xiāo)力度,提升代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。一是全行員工在思想上進(jìn)一步提高了認(rèn)識(shí)。充分認(rèn)識(shí)到代理保險(xiǎn)工作是在新的形勢(shì)下,農(nóng)行為拓展業(yè)務(wù)、增加收入、提高全行綜合競(jìng)爭(zhēng)力所采取的一項(xiàng)重大舉措,為混業(yè)經(jīng)營(yíng)積蓄能量的戰(zhàn)略高度出發(fā),徹底轉(zhuǎn)變觀(guān)念,摒棄”副業(yè)“和”不務(wù)正業(yè)“的思想,充分發(fā)揮我行的整體優(yōu)勢(shì),上下構(gòu)成合力,促進(jìn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整體推進(jìn)。二是用心開(kāi)展多項(xiàng)保險(xiǎn)品種代理工作。充分利用我行的優(yōu)勢(shì),在原有代理品種的基礎(chǔ)上,主動(dòng)與有關(guān)保險(xiǎn)公司溝通,爭(zhēng)取更多客戶(hù)受歡迎的保險(xiǎn)品種。三是加大考核力度。繼續(xù)實(shí)行”以業(yè)績(jī)計(jì)酬“,采取”按季考核,年終兌現(xiàn)“的考核辦法,不斷完善分配辦法,真正體現(xiàn)”多勞多得“,讓那些代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)好的單位及個(gè)人得到實(shí)惠。四是要繼續(xù)開(kāi)展各種競(jìng)賽活動(dòng)。透過(guò)與保險(xiǎn)公司合作,開(kāi)展年度、季度、月度營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)比賽,開(kāi)展了”金雞爭(zhēng)夏、挑戰(zhàn)極限“等競(jìng)賽活動(dòng)。把保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)來(lái)帶動(dòng)其他收入較高的代理業(yè)務(wù)品種的營(yíng)銷(xiāo)。認(rèn)真分析代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景,并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)效益比較研究,認(rèn)為代理保險(xiǎn)不僅僅僅是農(nóng)行向混業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一個(gè)初級(jí)階段,更重要的是與保險(xiǎn)公司合作時(shí),學(xué)習(xí)保險(xiǎn)公司的先進(jìn)的理念和展業(yè)精神。今年以來(lái),中國(guó)

人壽保險(xiǎn)公司”國(guó)壽鴻泰“等保險(xiǎn)產(chǎn)品,截至11月底,實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入**萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入**萬(wàn)元。

四、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理,加強(qiáng)自律監(jiān)管,有效防范風(fēng)險(xiǎn)。

今年,在加大業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí),進(jìn)一步強(qiáng)化了業(yè)務(wù)管理,加強(qiáng)自律監(jiān)管,防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。一是進(jìn)行了自律監(jiān)管??蛻?hù)部每個(gè)季度對(duì)所轄業(yè)務(wù)進(jìn)行一次檢查,對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行監(jiān)管。二是規(guī)范了辦貸行為,嚴(yán)格按照規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作流程辦理信貸業(yè)務(wù),杜絕違規(guī)行為發(fā)生。三是強(qiáng)化了貸后管理,有效防范風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)總行制定的貸后管理若干規(guī)定和個(gè)人貸款貸后管理辦法,嚴(yán)格執(zhí)行貸后管理辦法的有關(guān)規(guī)定,切實(shí)做好貸后管理工作,防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。

加強(qiáng)了對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)教育和法制紀(jì)律教育以及相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),提高客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的整體素質(zhì),同時(shí)制定了《信豐農(nóng)行**年客戶(hù)經(jīng)理考核實(shí)施方案》,加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理的考核與管理,激勵(lì)客戶(hù)經(jīng)理奮力拓展市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),充分體現(xiàn)”多勞多得,按績(jī)?nèi)〕辍暗姆峙湓瓌t,使客戶(hù)經(jīng)理的工作用心性和主觀(guān)能動(dòng)性更為有效地發(fā)揮,從而促進(jìn)了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

六、及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)報(bào)表和材料

各項(xiàng)報(bào)表和材料是客戶(hù)部門(mén)業(yè)務(wù)的重要組成部分,為確保上級(jí)能及時(shí)、準(zhǔn)確獲取基層行的經(jīng)營(yíng)信息和真實(shí)反映我行業(yè)務(wù)工作及各網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù),指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)報(bào)表、材料的上報(bào)工作,部門(mén)經(jīng)理還經(jīng)常過(guò)問(wèn)了解審核各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)、材料資料,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),使我行的各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)、材料反映真實(shí),上報(bào)及時(shí),為上級(jí)行帶給了真實(shí)的決策依據(jù)。

一年來(lái),我部的工作取得了必須的成績(jī),但也清楚地認(rèn)識(shí)到工作中存在的困難和問(wèn)題,主要是與市分行的整體要求與兄弟行相比還有必須的差距,我行存款市場(chǎng)份額在全縣各金融機(jī)構(gòu)排行由第一退至第二,貸款營(yíng)銷(xiāo)工作處于被動(dòng)等,有待我們?cè)诮窈蠹右愿纳坪吞岣?,取得更好的成?jī)。

客戶(hù)的演講稿篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:

卡耐基說(shuō)過(guò):“不要怕推銷(xiāo)自己,只要你認(rèn)為自己有才華,你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任這個(gè)或那個(gè)職務(wù)。”憑著這句話(huà),也憑著4年的銀行工作經(jīng)驗(yàn),今天我滿(mǎn)懷信心和激情的走到演講臺(tái)上參加客戶(hù)經(jīng)理的競(jìng)聘,自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。

下面,我先簡(jiǎn)單的介紹一下自己

我叫**,**出生,團(tuán)員,現(xiàn)任廣州市中國(guó)建設(shè)銀行黃埔支行屬下網(wǎng)點(diǎn)**支行現(xiàn)金柜員。我于**年從廣州市黃埔成人中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè),**年進(jìn)入港灣支行,**年進(jìn)入**支行工作。

今天之所以走上講臺(tái),參加競(jìng)聘,并非僅僅只是受到拿破侖那句“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”的名言所激勵(lì),更主要的是覺(jué)得作為一名有理想抱負(fù)和責(zé)任感的當(dāng)代青年,一名有志于為金融事業(yè)建功立業(yè)的青年,我應(yīng)該義不容辭地站出來(lái),接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的挑選。當(dāng)然,如果有可能的話(huà),希望在新的崗位上施展才能,為推進(jìn)建行事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我的競(jìng)聘條件有:

第一、我具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力。我性格外向,喜歡和人溝通,語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)。通過(guò)幾年來(lái)的鍛煉,使我具備了較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),我能夠?qū)Ω鞣N應(yīng)急事件和矛盾,做出及時(shí)、妥善的處理,對(duì)潛在客戶(hù)我也能主動(dòng)的上前溝通,及時(shí)了解客戶(hù)的需求,并盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。因此,從溝通、組織、協(xié)調(diào)能力而言,作為客戶(hù)經(jīng)理,我可能算是一塊可造之才。

第二、我年輕好學(xué),具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力。我年輕,有活力,并且勤學(xué)好問(wèn),悟性較強(qiáng)。在實(shí)際工作中,勤于思考,善于鉆研,十分注重在實(shí)踐中不斷豐富和擴(kuò)充自己的知識(shí)體系,使自己很快地適應(yīng)了不同的工作崗位的需要。自己雖然學(xué)歷不高,但由于長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)積累,使我拓寬了思路、開(kāi)闊了眼界,具備了客戶(hù)經(jīng)理工作所必需的豐富的理論知識(shí)和熟練的業(yè)務(wù)技能。我相信,擁有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和旺盛的精力,我一定能夠全身心地投入到今后的工作中。

第三、我具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。工作四年來(lái),使我養(yǎng)成了良好的工作態(tài)度,培養(yǎng)了我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密的工作作風(fēng),這些為我做好下一步工作提供了可靠的保障。

金無(wú)足赤,人無(wú)完人。在這里,我也愿意坦誠(chéng)地把自己已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的不足之處匯報(bào)給評(píng)委。那就是我年輕,處理矛盾的經(jīng)驗(yàn)不足。我將充分依靠行里老同志豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn),虛心求教,加以彌補(bǔ)。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們相信,既然我自己能認(rèn)識(shí)到這些不足,也就一定能努力克服,不斷完善自己的人格。

如果競(jìng)聘成功,我將勤奮開(kāi)展工作,努力從以下三個(gè)方面做好客戶(hù)經(jīng)理工作:

一是真誠(chéng)講團(tuán)結(jié)。多年的工作經(jīng)歷,使我認(rèn)識(shí)到同事之間,支持、諒解和友誼比什么都重要。在團(tuán)結(jié)方面,我一定要擺正位置,正確認(rèn)識(shí)和看待自己。在生活上多關(guān)心同事,做到多理解,多鼓勵(lì)、多支持。努力把客戶(hù)部的員工隊(duì)伍帶好,團(tuán)結(jié)他們一道工作。

二是抓營(yíng)銷(xiāo),促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。我的初步設(shè)想是做好“五個(gè)一”。這五個(gè)一是,打牢一個(gè)基礎(chǔ),即業(yè)務(wù)基礎(chǔ);堅(jiān)持一個(gè)中心,即以?xún)?yōu)質(zhì)客戶(hù)為中心;做好一篇文章就是做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)這篇文章;筑好一堵墻就是筑好高端客戶(hù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防火墻;達(dá)到一個(gè)目的就是要達(dá)到建設(shè)銀行與客戶(hù)的雙贏。

三是做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。在與高端客戶(hù)的交道的過(guò)程中,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已越來(lái)越顯得重要了,怎么做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作至關(guān)重要。為此,我將根據(jù)目前我行的情況,樹(shù)立全新的服務(wù)理念。我們的所有工作都應(yīng)始于客戶(hù)需求,終于客戶(hù)滿(mǎn)意,一切服務(wù)緊緊圍繞客戶(hù)需求開(kāi)展,并致力于提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品。一切服務(wù)先于需求而動(dòng),以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù),加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的重視程度,把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提到一個(gè)重要議程。另外,我還將加大挖掘潛在客戶(hù)的力度,培養(yǎng)自己和員工發(fā)掘潛在客戶(hù)的敏銳性,為做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作提高保障。

記得香港首富李嘉誠(chéng)說(shuō)過(guò),他在用人方面不喜歡“大材小用”,也不喜歡“量才適用”,而是喜歡“小材大用”。因?yàn)椤按蟛男∮谩奔儗倮速M(fèi),“量才適用”容易讓人自滿(mǎn)、使人懶惰,只有“小材大用”才有利于激發(fā)員工的潛能,促進(jìn)工作的創(chuàng)新,從而達(dá)到事業(yè)和個(gè)人的共同發(fā)展的目的。如果各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁給我一個(gè)“小材大用”的機(jī)會(huì),我將盡我所能,做好客戶(hù)經(jīng)理的工作!請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)信任我,考驗(yàn)我。

謝謝大家!