車險(xiǎn)員工個(gè)人工作報(bào)告6篇

時(shí)間:2022-05-22 作者:tddiction 思想?yún)R報(bào)

個(gè)人工作報(bào)告在書寫的時(shí)候,上班族明白有哪些需要強(qiáng)調(diào)的方面嗎,大家在撰寫個(gè)人工作報(bào)告的過程中,需要注意態(tài)度端正。以下是范文社小編精心為您推薦的車險(xiǎn)員工個(gè)人工作報(bào)告6篇,供大家參考。

車險(xiǎn)員工個(gè)人工作報(bào)告6篇

車險(xiǎn)員工個(gè)人工作報(bào)告1

20XX年是非常繁忙、非常充實(shí)的一年。在車險(xiǎn)部兩位老總的得力領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持下,我們按時(shí)、保值保量地完成了工作任務(wù)。

一、工作與成績

結(jié)合本人核保崗崗位工作職能,對德、能、勤、績、廉5方面進(jìn)行總結(jié):

(一)不攀比,不浮躁,加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)。當(dāng)今社會(huì)相互攀比、人心浮躁,加強(qiáng)自身素質(zhì)的錘煉和修養(yǎng)尤為重要。我堅(jiān)持做事講良心,為人講誠信,力爭格局大一點(diǎn),境界高一點(diǎn),心態(tài)好一點(diǎn),把堅(jiān)定正確的政治思想放在第一位,扎扎實(shí)實(shí)地加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng)。

(二)不懈怠、不畏難,堅(jiān)持政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

核保工作市場變化快,相對應(yīng)的政策、制度變化也快,因此要不斷加強(qiáng)時(shí)事政治、制度和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我堅(jiān)持向內(nèi)行學(xué),向書本學(xué),通過考試拿到了公估證。

(三)不遲到,不早退,堅(jiān)守崗位堅(jiān)持滿勤。

我的家離公司較遠(yuǎn),上班途中需要三個(gè)小時(shí),我每天五點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)起床,晚上堅(jiān)持做完工作后下班,為了保證每一筆業(yè)務(wù)不因核保人的原因流失,經(jīng)常八點(diǎn)鐘后才到家。襄陽開通提車險(xiǎn)業(yè)務(wù)前期,曾核單到晚上12點(diǎn)。午休時(shí)、節(jié)假日時(shí)堅(jiān)持值班制,平時(shí)從不無故遲到早退,堅(jiān)持出滿勤。

(四)不躲懶,不耍滑,圓滿完成工作任務(wù)。

核保工作是一項(xiàng)工作量大,政策性和原則性都較強(qiáng)的工作,這就要求我在工作中耐心細(xì)致,堅(jiān)持原則,不躲懶,不?;?。XXXX年車險(xiǎn)起保保費(fèi)達(dá)2億,核單量為2萬多筆,我的記名核單量為1萬多筆。在完成本職工作的同時(shí)本人也取得了較大的進(jìn)步,業(yè)務(wù)分析從最初的粗而空到最后大家的認(rèn)同,與領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和同事的幫助密不可分。平時(shí)我還兼任了部分車險(xiǎn)部綜合事務(wù)。本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,比較圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(五)不邀功,不貪錢,嚴(yán)格做到廉潔自律。

在處理公與私、感情與原則等問題上,做到原則面前不讓步,不含糊,是非分明,立場堅(jiān)定;在廉潔方面,不貪功,不戀錢,做到自重、自省、自勵(lì),嚴(yán)格要求,廉潔自律,樹立公司良好形象。

二、差距與問題

回望20XX年的工作,我積累了知識(shí),拓寬了視野,加強(qiáng)了鍛煉,豐富了閱歷,提高了處理事務(wù)的能力。但離公司及領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一些差距,主要差距是固有的思維方式和工作模式與變化了現(xiàn)實(shí)不相適應(yīng),具體表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是缺乏換位思考,二是缺乏主動(dòng)進(jìn)取,三是缺乏溝通協(xié)調(diào)。

三、展望與思路

展望未來,我將秉承公司“忠誠、專業(yè)、創(chuàng)新、進(jìn)取”的核心價(jià)值觀,弘揚(yáng)“專業(yè)、專長、專家、專誠、專攻、專注”的企業(yè)精神,突出“履行職責(zé)、開拓創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)”四大重點(diǎn),圍繞公司目標(biāo)奮力工作。

(一)履行職責(zé)。圍繞公司目標(biāo)和公司對本部門的要求,認(rèn)真制定工作計(jì)劃,盡心盡力履行職責(zé)。

(二)開拓創(chuàng)新。加強(qiáng)市場調(diào)查和市場分析,創(chuàng)新工作方式,適應(yīng)市場變化要求。

(三)優(yōu)化服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量,開展主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)和耐心服務(wù),樹立長安保險(xiǎn)良好口碑。

(四)溝通協(xié)調(diào)。妥善處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種關(guān)系,使其減少摩擦,調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性。

我相信,有領(lǐng)導(dǎo)的得力指導(dǎo),有同事的共同努力,未來的工作一定會(huì)做得更好。

車險(xiǎn)員工個(gè)人工作報(bào)告2

今天,是省公司對我們市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作考核述職會(huì),有幸在此將我近7個(gè)月工作向大家作個(gè)匯報(bào),不妥之處,敬請批評(píng)指正。

截止今天,在省、市分公司黨委、總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下,本人緊緊圍繞省、市分公司年初工作會(huì)議和省公司車險(xiǎn)專業(yè)會(huì)議提出的各項(xiàng)工作目標(biāo),以“轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展、強(qiáng)合規(guī)、增效益”為工作主基調(diào),努力完成分公司總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作,基本達(dá)成了崗位責(zé)任目標(biāo)?,F(xiàn)從以下幾個(gè)方面匯報(bào):

一、全年總體業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

我公司成立于20_年6月6日,20_年度計(jì)劃是150萬元,實(shí)收保費(fèi)110萬元,完成年計(jì)劃的73%,已賺凈保費(fèi)____萬元,凈利潤____萬元,賠付率為____%,較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。 二、圍繞目標(biāo),狠抓落實(shí),加快業(yè)務(wù)發(fā)展

1、積極調(diào)整工作思路,細(xì)化工作目標(biāo)

公司成立之后,立即針對公司保費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行了綜合分析,及時(shí)制定了工作思路,將分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)按產(chǎn)品線進(jìn)行層層分解,做到層層把關(guān),將公司的計(jì)劃具體落實(shí)情況進(jìn)行整理和分析,有效地保證了全年計(jì)劃的最終實(shí)現(xiàn)。

2、在競爭中求生存,在競爭中促發(fā)展。

固始縣現(xiàn)有3家(人保財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋)經(jīng)營車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司,而固始地區(qū)人口少,經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對較低,我公司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,保持沉著冷靜,客觀面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策,采取搞好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)的公關(guān)工作,使服務(wù)更加人性化、親密化,客戶隨叫隨到,為客戶提供全方位服務(wù),嚴(yán)守服務(wù)承諾和行業(yè)禁令等措施,與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。

3、全力拓展車險(xiǎn)市場

20_年我公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)歷了不平凡的一年,公司剛剛成立,各方面都還需要進(jìn)一步完善,車險(xiǎn)經(jīng)營面臨的形式十分嚴(yán)峻,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。從保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部看:一是實(shí)行新的監(jiān)管政策,由此引發(fā)各公司產(chǎn)品和銷售策略的調(diào)整。二是競爭主體不斷增強(qiáng),市場中規(guī)范與混亂并存。三是同業(yè)公司為了搶占車險(xiǎn)市場,不惜靠高返還、低費(fèi)率、低價(jià)格、降低承保條件等手段來搶奪和爭取客戶群體,給我公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶來嚴(yán)重的沖擊。在認(rèn)真細(xì)致地分析了市場情況后,我公司及時(shí)制訂了公司20_年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo):首先;堅(jiān)持效益優(yōu)先的原則,加大力度控制保險(xiǎn)費(fèi)率的上升,實(shí)行新車業(yè)務(wù)以及續(xù)保業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行的展業(yè)原則,不斷提高承保質(zhì)量,轉(zhuǎn)變原有的思想觀念、不斷開拓創(chuàng)新適合自身經(jīng)營特點(diǎn)的企業(yè)理念。同時(shí),在對市場進(jìn)行調(diào)研后科學(xué)、細(xì)致地做好了市場定位,爭取第一時(shí)間掌握市場信息的變化,依靠我公司的品牌強(qiáng)勢來贏得市場。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè),全面塑造企業(yè)外部形象

1、加強(qiáng)思想政治教育活動(dòng)

在精神文明建設(shè)過程中,我司始終把思想教育放在工作的首位,做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導(dǎo)班子思想和認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了政治敏銳性。

2、堅(jiān)持以人為本,誠信經(jīng)營,增強(qiáng)企業(yè)活力.

認(rèn)真學(xué)習(xí)中央有關(guān)建立社會(huì)主義和諧社會(huì)的文件精神,大力倡導(dǎo)誠信原則,提高信用意識(shí),改變了以往重業(yè)務(wù)輕思想的情況,在做業(yè)務(wù)時(shí)要對客戶負(fù)責(zé),不能夸大保險(xiǎn)的功能,誠信經(jīng)營,樹立了良好的企業(yè)形象。

四、經(jīng)營中存在的問題

公司各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績,但離分公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)還有一段距離,在工作中仍然存在著一些問題:

1、公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展,對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。

2、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)還未形成應(yīng)有的規(guī)模效益,在今后的工作中公司將認(rèn)真分析車險(xiǎn)目標(biāo)市場,積極尋求對策,加強(qiáng)各類新險(xiǎn)種的宣傳,積極開展靈活的營銷策略,進(jìn)一步拓展個(gè)人代理營銷、兼業(yè)代理營銷,促進(jìn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

20_年,在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我公司做了一些工作也取得了一些成績,20_年,固始分公司將會(huì)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)公司的精神,實(shí)現(xiàn)速度、規(guī)模、效益同步發(fā)展,為未來鑄就更加輝煌的業(yè)績,為做大、做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而努力奮斗。

車險(xiǎn)員工個(gè)人工作報(bào)告3

一、 車險(xiǎn)分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)

全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),占全市案件的70%左右,較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天,萬元以上12.6天。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%,車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%,外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件,與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件,為公司換回?fù)p失40萬余元。

(一)查勘定損崗:

1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開展,中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,對1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄,在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求,查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2、對非快捷案件的損失確定,定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行,大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核,并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽_年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰承保誰承修”的原則,對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì),對一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。

(二)、理算崗

1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的.案件理算(17:30之前),同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求,做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié),體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

2、為加快案件流轉(zhuǎn),理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制,并實(shí)行績效量化考核,以提高快捷案件的結(jié)案周期,提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。

(三)、報(bào)價(jià)崗

1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議,從執(zhí)行的情況來看,4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議,沒有較大范圍的爭議。

2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù),包括最新的市場價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。

3、對查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持,推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。

二、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開展情況

(一)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平,除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國理賠員定級(jí)考試中,分部已有高級(jí)理賠員3名,中級(jí)理賠員6名,其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級(jí)理賠員等級(jí)考試。

(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理,努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

1、分部各崗位之間積極配合,相互支持,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實(shí),加強(qiáng)理賠管控,嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生,嚴(yán)格通融案件的管理制度。共2頁,當(dāng)前第1頁12保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)< class="">

3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度,針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。

(三)、為配合城區(qū)三家公司,從公司業(yè)務(wù)出發(fā),管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人,切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源,圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性,在管理成本相同的前提下,為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

三、20_年工作計(jì)劃

回顧一年的工作和學(xué)習(xí),在取得上述成績的同時(shí),還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控,有效降低賠付成本。具體采取以下措施:加大第一現(xiàn)場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作,嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí),要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新,提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20_年工作重心,理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象,影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展,車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù),如何縮短理賠周期,節(jié)約理賠成本,擠干理賠水分一直是車險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作,車險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。

車險(xiǎn)員工個(gè)人工作報(bào)告4

1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒一手拿筆以便能隨時(shí)記錄。

2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說“你好我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎”如果是秘書接的等本人來接時(shí)還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對方能聽清楚說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。 即使是經(jīng)常通話的人也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音以致對方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話。 報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式可以使對方加深對你的印象。

3、確定對方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌?“您現(xiàn)在接電話方便嗎” “您現(xiàn)在忙嗎” “您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎” “這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎” “您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎”等等 如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。

這樣做既是為了使對方能定下來心來與你從容討論同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。 在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是既不可多報(bào)也不能少說。明確需占用一刻鐘切不可只說“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎”應(yīng)該說“王總我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱舜蟾判枰豢嚏姟,F(xiàn)在就談你方不方便”

車險(xiǎn)員工個(gè)人工作報(bào)告5

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

20_年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下,我通過自身的努力,在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步,尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面,我已經(jīng)由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢,成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡?dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的車險(xiǎn)查勘定損員。同時(shí),在這一年里,我也清醒的認(rèn)識(shí)到自身還存在的不足之處,為了能更好的完成本職工作,我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí),勇于創(chuàng)新進(jìn)取,不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn) ,揚(yáng)長避短,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)?,F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下:

一、工作匯報(bào)

1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,在老同志的“傳幫帶”下,不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué),彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足,始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神,力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作,報(bào)效公司培養(yǎng),并抱以樂觀、積極的態(tài)度,以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

2、時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識(shí)到,理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān),責(zé)任重大,同時(shí)又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑,對此我始終保持清醒的頭腦,時(shí)刻牢記《中國人保財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律,堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生, 確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

3、堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間,只要接到報(bào)案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。

4、加強(qiáng)案情溝通,力保客戶滿意。在案件處理過程中,我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通,一次性收集齊全案件賠付所需資料,方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理,不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效,對客戶咨詢,我做到每問必答,耐心細(xì)致, 在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上,方便客戶,盡己所能提高客戶滿意度。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。

2、在生活中,發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,確保完成自己本職工作任務(wù)。

3、在本職工作上,嚴(yán)以律己,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛,謹(jǐn)慎,律己”的工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位的職責(zé)。

20_年各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲,新的工作挑戰(zhàn)即將來臨,可以預(yù)料新的一年里各項(xiàng)工作將更加繁重,客戶服務(wù)要求也將更高,需要自身掌握的知識(shí)亦將更廣。為此,在新的一年里我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能,并始終牢記公司“流程無斷點(diǎn)、服務(wù)無盲點(diǎn)、提速無終點(diǎn)”、“關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo),以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

車險(xiǎn)員工個(gè)人工作報(bào)告6

我于__年11月進(jìn)入公司____部進(jìn)行工作,經(jīng)過近3個(gè)月的工作開展,業(yè)務(wù)兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé),和公司同事之間關(guān)系相處融洽,配合各部門及時(shí)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能,注重自身發(fā)展和進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下也取得了一定的進(jìn)步。同時(shí)也存在不少問題,在處理問題以及工作的方法上也有不足,但是我相信加入“安捷”這個(gè)大家庭是正確的,我一定會(huì)擁有更美好的明天。

在這三個(gè)多月里,我跟4S店的各部門工作人員由陌生人變成了朋友,她們平常給了我很大的幫助,我用自己的實(shí)際行動(dòng)讓他們看到了我的真誠!光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的,只有耐心缺乏激情做出來的工作質(zhì)量是低下的。出單員得工作是枯燥重復(fù)的,但即便每天重復(fù)著同樣的工作流程,我們都還必須認(rèn)真仔細(xì)的錄入每一個(gè)保單!

經(jīng)過近三個(gè)月的4S車險(xiǎn)銷售,自己細(xì)心總結(jié)以下幾點(diǎn),在今后的工作中能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高業(yè)務(wù)水平,完成銷售目標(biāo)。

1、 我們要把低端的客戶當(dāng)成高端客戶來接待,就這樣我們才比其他人多一個(gè)客戶,多一個(gè)客戶就多一個(gè)機(jī)會(huì);

2、 對潛在客戶做到每周二次的拜訪。我認(rèn)為攻下客戶和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶,只有這樣才能有收效,等客戶認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二個(gè)客戶上。 在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí),盡快提高自己的銷售技能。

3、 業(yè)務(wù)上,了解客戶的需求、車險(xiǎn)購買渠道、講解在4S購買車險(xiǎn)的好處等,挖掘潛在客戶,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時(shí)掌握信息。

4、 意識(shí)上:無論在銷售還是車險(xiǎn)理賠知識(shí)的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長處,學(xué)會(huì)謙虛,學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處!

同時(shí)在如何保證4S店續(xù)保車險(xiǎn)穩(wěn)定增長這一問題時(shí),積極學(xué)習(xí)總結(jié)其它公司經(jīng)驗(yàn),在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí),主動(dòng)說明、解釋在4S進(jìn)行購買車險(xiǎn)和續(xù)保車險(xiǎn)的各種好處和對比,達(dá)到客戶滿意。比如:

1、客戶問:4S店保險(xiǎn)怎么這么貴?答:因?yàn)殡U(xiǎn)種齊全,保障全面,價(jià)格自然就高了。您可以刪減去掉您所不需要的險(xiǎn)種價(jià)格自然就下來了。來我給您介紹介紹這些險(xiǎn)種。您自己來選擇決定。

2、 電話投保好像便宜很多吧。 答:電話投保是保險(xiǎn)公司爭對低端客戶設(shè)置的_式投保方式,它把所有的售后服務(wù)和協(xié)議保險(xiǎn)全都去掉了,所以價(jià)格自然便宜點(diǎn),如果您購買電話投保,將享受不到一系列4S店與保險(xiǎn)公司簽定的協(xié)議和售后服務(wù)。比如,以后出險(xiǎn)了?定損價(jià)格上就有所區(qū)別。在4S店購買的保險(xiǎn)能夠按4S店要求價(jià)格定損,而電銷就不可以了。保險(xiǎn)是一個(gè)大件商品,能一味的只看價(jià)格。您買的就是個(gè)未來。難道您愿意買份縮水保險(xiǎn)嗎。

3、我有個(gè)朋友做保險(xiǎn),我找他買。 答:哦,是這樣啊。其實(shí)買保險(xiǎn),我個(gè)人感覺還是不找熟人的好。找一個(gè)專業(yè)的機(jī)構(gòu)買比找熟人好。出險(xiǎn)了去麻煩熟人還要欠人家人情,這社會(huì)最怕欠的就是人情債。在4S店購買,售后服務(wù)是我們應(yīng)做的,您可以安心享受我們的服務(wù)。我們有專業(yè)的車險(xiǎn)管家為您24小時(shí)服務(wù)。

做到主動(dòng)給講解客戶在4S店買車險(xiǎn)所具有的全面保障,以此達(dá)到穩(wěn)定客戶,促成客戶在4S店新購保險(xiǎn)和續(xù)保。其實(shí)客戶買保險(xiǎn)說到底買的還是一種保障,這種保障只有通過有價(jià)值的服務(wù)才能體現(xiàn)出來。而服務(wù)的價(jià)值也只有當(dāng)事故發(fā)生時(shí)車主才能體會(huì)得到。 在4S店買保險(xiǎn),店方向車主提供的是涵蓋投保續(xù)保、緊急救援、事故定損、事故維修以及索賠在內(nèi)的全流程“管家式”保險(xiǎn)服務(wù)。即意味著投保方便、保費(fèi)合理、事故救援、專業(yè)維修、純正配件、異地理賠、理賠快捷等一系列服務(wù)保障和便利。 對比價(jià)格,現(xiàn)在的價(jià)格都比較透明化,因此也貴不到哪里去,但保險(xiǎn)不同于一般的普通商品,選擇保險(xiǎn)更重要的是看服務(wù)所體現(xiàn)出來的價(jià)值。同時(shí),在4S店買保險(xiǎn),其實(shí)傳遞給投保車主的是一份安心及省心。因?yàn)楸kU(xiǎn)服務(wù)對于4S店來講,是一種延伸的服務(wù)。4S店這么大的一家店,肯定希望服務(wù)好車主,從而帶動(dòng)新車的持續(xù)銷售。

到4S店投保優(yōu)點(diǎn):

1、省心劃算。這主要是從出險(xiǎn)后理賠的角度來講。一方面,投保人車輛出險(xiǎn)后車主不用四處奔波,不涉及第三方索賠時(shí),報(bào)險(xiǎn)后可直接到4S店內(nèi)定損、理賠及修理,節(jié)省了時(shí)間。一方面,由于4S店在修理技術(shù)上都很過硬,無須為修理的質(zhì)量擔(dān)憂。所以?從方便快捷和省心的角度來講,在4S店投保更劃算。另外,到4S店續(xù)保,定損、維修都在4S店里完成,定損價(jià)和修車價(jià)格是一致的,車主無需額外付出修車差價(jià)。

2、在4S店投保的好處是售后服務(wù)沒的說。出險(xiǎn)后的理賠都不用投保人操心,配件也是原廠的,質(zhì)量上有保證。同樣事故車可以得到完善的修理保障。消費(fèi)者自行購買車險(xiǎn)可以便宜幾十塊錢,但保險(xiǎn)公司推薦的綜合維修站、零部件品質(zhì)難以保證。

3、對于可修可換的件,4S店都會(huì)選擇換件而不是修理,至于定損員那邊,它有辦法搞定。從保險(xiǎn)公司的角度上講,它寧愿能修就修能補(bǔ)就補(bǔ)。換新件自然是對咱的愛車是百利而無一害。

4、4S店的服務(wù)客戶相對于保險(xiǎn)公司要少得多,客戶去保險(xiǎn)公司理賠往往要排隊(duì)等很久,而4S店是一對一管家式服務(wù),保證更加細(xì)致的為您服務(wù)。

到保險(xiǎn)公司投保的缺點(diǎn):

1、在保險(xiǎn)公司投保,到出險(xiǎn)理賠的時(shí)候往往比較麻煩,無論是定損、理賠等都需要花費(fèi)比較多的時(shí)間,需將車開到指定的地點(diǎn)定損、維修。

2、到保險(xiǎn)公司投保,出險(xiǎn)之后定損往往價(jià)格偏低?汽修廠修車的價(jià)格一般要比定損價(jià)高?車主往往要自己掏腰包補(bǔ)上差額?有的時(shí)候這個(gè)差額要比定損價(jià)高好幾倍。

經(jīng)過這三個(gè)月的工作學(xué)習(xí)后,希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,在不斷的發(fā)展中得到更多的進(jìn)步,相信自己一定會(huì)做好。我一定不會(huì)在公司的發(fā)展中迷失自己的方向,逐漸的發(fā)展,為安捷貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。感謝安捷各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助,感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?,更專業(yè)。

以上總結(jié),是本人在安捷車業(yè)工作的一些總結(jié),再次,感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培!