在平常生活中,大家都會(huì)遇到過事跡,對各類事跡都相當(dāng)熟知,我們怎么擬定事跡材料呢,事跡材料的編制需要遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿?,范文社小編今天就為您帶來了服?wù)窗口的事跡材料8篇,相信一定會(huì)對你有所幫助。
服務(wù)窗口的事跡材料篇1
我叫小李,現(xiàn)在就職于xxxxx醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房,擔(dān)任執(zhí)業(yè)藥師,店長,處方審核員職務(wù)。我畢業(yè)于xx醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合專業(yè),一直從事藥品銷售工作。20xx年取得執(zhí)業(yè)藥師資格,自20xx.5月注冊到xxxxx醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房。從業(yè)10多年來,從一名普通的營業(yè)員到藥師,再到今天的執(zhí)業(yè)中藥師,始終奉行“專業(yè)化和親情化”的宗旨,工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),對待顧客熱情周到,并不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
在日常工作中,我對于每一批藥品的購進(jìn)、收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān),層層審核,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
日常學(xué)習(xí)中,積極參加執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育并取得繼續(xù)教育學(xué)分,利用業(yè)余時(shí)間積極參加公司和廠家的培訓(xùn)及時(shí)掌握了各種藥品的全面信息,為顧客提供用藥咨詢信息,指導(dǎo)合理用藥努力提高業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為了能讓同事們掌握專業(yè)知識(shí),在門店我會(huì)每月定期組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),積極地幫助同事們提高專業(yè)服務(wù)水平。
20xx年12月的一天,一位男顧客來到店里,沒有處方就想購買坦索羅辛緩釋膠囊,經(jīng)過仔細(xì)詢問,發(fā)現(xiàn)顧客是昨晚上突然出現(xiàn)血尿而緊急購藥,我認(rèn)為可能是泌尿系結(jié)石引起的,不像是前列腺增生引起的,沒有直接把藥賣給他而是幫他分析病因,引導(dǎo)去醫(yī)院檢查,因?yàn)樘鞖庠蛩拖氤渣c(diǎn)藥不想醫(yī)院排隊(duì),認(rèn)為自己沒有結(jié)石,我詳細(xì)分析引導(dǎo),才去了醫(yī)院,后來確診是結(jié)石,而且醫(yī)生告訴他及早治療的優(yōu)勢,他回來特意謝謝我的`。我認(rèn)為藥師服務(wù)不光是賣藥,還要有基本的醫(yī)療知識(shí),不能吃錯(cuò)藥,更不能耽誤病。自此以后,他有任何疾病用藥上的問題都會(huì)過來咨詢我,我們也成為了好朋友。通過這件事情,讓公司員工也了解到,現(xiàn)實(shí)工作中,不是僅僅給顧客拿藥,還要有基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)知識(shí),怎樣引導(dǎo)顧客的配合,人人責(zé)任心都強(qiáng)起來,不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)服務(wù)百姓,老百姓在用藥方面才能更安全、有效、合理、經(jīng)濟(jì)和放心。
我也深知:藥師職業(yè)與公眾生活息息相關(guān),事關(guān)人民群眾的身體健康和生命安全,為保障公眾用藥安全,我以后一定努力工作,默默奉獻(xiàn),立足本職,愛崗敬業(yè),為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的藥學(xué)服務(wù),樹立我省藥師隊(duì)伍的良好形象。
服務(wù)窗口的事跡材料篇2
薛城移動(dòng)分公司多年來專注于移動(dòng)通信運(yùn)營業(yè)務(wù),公司以“創(chuàng)無限通信世界,做信息社會(huì)棟梁“為使命,秉承“讓客戶滿意是我們不懈的追求”服務(wù)理念,同客戶建立親情式服務(wù),塑造了良好的社會(huì)形象,贏得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可,并先后獲得“山東省青年文明號(hào)”、“山東省消費(fèi)者滿意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽(yù)。從核心服務(wù)理念出發(fā),薛城移動(dòng)分公司以“責(zé)任、誠信、便捷”為基礎(chǔ)的服務(wù)舉措,從不同方面著手推動(dòng)企業(yè)服務(wù)的全面升級,將客戶服務(wù)落實(shí)到實(shí)處。
一、靚化營業(yè)窗口,完善硬件服務(wù)設(shè)施
營業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶的重要窗口。為了給客戶提供專業(yè)化服務(wù),營業(yè)廳提供了“業(yè)務(wù)受理區(qū)”、“自助服務(wù)區(qū)、“新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)””等客戶服務(wù)區(qū)。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,營業(yè)廳安裝了自助話單打印機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī),設(shè)置了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區(qū)。此外,營業(yè)廳在創(chuàng)新服務(wù)上下功夫,在做好一般服務(wù)的同時(shí),擴(kuò)大服務(wù)外延,讓客戶享受更貼心服務(wù)。
二、規(guī)范服務(wù)管理,提升軟服務(wù)水平
在日常服務(wù)工作中,要求員工統(tǒng)一著裝,配戴工號(hào)牌,熱情、耐心解答客戶提問;為了提升員工服務(wù)素質(zhì),提高客戶滿意度,不定期的組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等全方位的專業(yè)性培訓(xùn)。同時(shí)還從基礎(chǔ)管理入手,創(chuàng)造性的提出問題,通過各種方法,不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高,使客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)感受到真誠的服務(wù)。
三、開展便捷電子渠道,讓服務(wù)更隨心
為滿足客戶方便快捷進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的需求,目前,薛城移動(dòng)分公司為客戶提供了多樣的電子化辦理渠道,如掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營業(yè)廳等,豐富了原有的渠道類型,給客戶帶來了很大的便利,使客戶足不出戶即可完成簡單的業(yè)務(wù)辦理,又使?fàn)I業(yè)廳服務(wù)效率和服務(wù)范圍得到進(jìn)一步提升和擴(kuò)大。
薛城移動(dòng)分公司將繼續(xù)努力通過服務(wù)水平的提升,向廣大移動(dòng)客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),精心打造品牌服務(wù)。努力樹立起薛城文明窗口的良好形象,為薛城區(qū)移動(dòng)通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻(xiàn)。
服務(wù)窗口的事跡材料篇3
xx質(zhì)監(jiān)局行政審批窗口共有5位同志,平均年齡35歲,服務(wù)范圍涉及了特種設(shè)備作業(yè)人員考核;特種設(shè)備使用登記;權(quán)限內(nèi)制造、修理計(jì)量器具許可核準(zhǔn);企事業(yè)單位最高等級計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核核準(zhǔn);計(jì)量授權(quán)核準(zhǔn)等七項(xiàng)行政許可項(xiàng)目;行政服務(wù)項(xiàng)目2項(xiàng):審驗(yàn)強(qiáng)制檢定計(jì)量器具(備案);組織機(jī)構(gòu)代碼登記、注銷和組織機(jī)構(gòu)代碼年檢。自成立行政審批科以來,按照“兩集中兩到位”和“590工程”要求,以“提供一流服務(wù)、創(chuàng)建一流窗口、樹立一流形象”為目標(biāo),認(rèn)真扎實(shí)地開展質(zhì)監(jiān)審批工作。特別是2016年進(jìn)入新政務(wù)中心后,在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上,堅(jiān)持高點(diǎn)定位,始終實(shí)踐“小窗口大舞臺(tái)”理念,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。四年來,共受理行政審批事項(xiàng)110661件;辦理并聯(lián)審批事項(xiàng)1298件,辦急辦事項(xiàng)數(shù)百件;清理、補(bǔ)錄組織機(jī)構(gòu)代碼數(shù)據(jù)10000余條。按期辦結(jié)率和群眾滿意率均為100%,實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)零缺陷、辦事零投訴、感情零距離、溝通零障礙”的目標(biāo),獲得了xx市委、市政府和社會(huì)各界的好評。多次被市政務(wù)中心評為“先進(jìn)窗口”,被服務(wù)對象多次贈(zèng)予錦旗,2016、2016組織機(jī)構(gòu)代碼工作被省代碼中心授予年度二等獎(jiǎng),2016年窗口工作人員被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。
一、堅(jiān)持柔性化管理,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
以xx市人民政務(wù)服務(wù)中心剛性制度為基礎(chǔ),圍繞審批窗口青年人多、思想活躍、富有激情和創(chuàng)造力等特點(diǎn),注重以精神力量實(shí)施規(guī)范化管理,逐步形成了以“柔”為主、剛?cè)岵?jì)的窗口管理特色。
一是樹立改進(jìn)作風(fēng),爭創(chuàng)一流意識(shí)。以“干平凡工作、創(chuàng)一流業(yè)績、建一流環(huán)境、樹一流形象”為目標(biāo),科室開展立足質(zhì)監(jiān)窗口、服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展;我為美麗新xx和做貢獻(xiàn)等活動(dòng),提升了窗口工作人員的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,增強(qiáng)了愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性。
二是營造舒心環(huán)境。設(shè)立溫馨便民設(shè)施如增添老花鏡、印臺(tái)、表格樣證及填表說明等和政務(wù)公開欄,將行政審批事項(xiàng)、程序和標(biāo)準(zhǔn)制成《服務(wù)指南》,方便客戶辦理業(yè)務(wù)。以微笑的服務(wù)、百問不厭的態(tài)度、專業(yè)嫻熟的技能贏得了服務(wù)對象的信任、贊譽(yù)。
三是打造長效機(jī)制。緊緊圍繞“三項(xiàng)制度”建立完善了各項(xiàng)窗口工作制度,納入績效考核,堅(jiān)持每周報(bào)送窗口工作情況、每季一考核,局分管領(lǐng)導(dǎo)定期與政務(wù)中心中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,有針對性強(qiáng)化措施,建立完善了行政審批長效機(jī)制,杜絕了違法違規(guī)審批和重大責(zé)任事故的發(fā)生,確??蛻魸M意率達(dá)到100%,審批事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%,有效投訴為0。
二、堅(jiān)持精細(xì)化審批,提升服務(wù)有效性
積極開展打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和“崗位創(chuàng)新”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng),著力提高審批質(zhì)量和效率,樹立了質(zhì)監(jiān)部門新形象。
一是增強(qiáng)服務(wù)能力。針對青年人求新、好學(xué)特點(diǎn),組織“崗位創(chuàng)新”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”競賽,編制《行政審批辦理流程圖》,為客戶提供“一站式”服務(wù);改革代碼數(shù)據(jù)輸入和上傳系統(tǒng),增加校核崗位,差錯(cuò)率降低5%,正確率達(dá)到%;投入9萬余元,購置高端微機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、等辦公自動(dòng)化設(shè)備,是目前xx市政務(wù)中心裝備最精良、工作效率最高的窗口之一。
二是明晰服務(wù)流程??偨Y(jié)多年服務(wù)實(shí)踐,憑借過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),窗口要求每個(gè)質(zhì)監(jiān)職工在辦理審批事項(xiàng)達(dá)到“一次清”服務(wù),即有關(guān)要求一次說清、相關(guān)表格一次給清、所有事項(xiàng)一次辦清,避免了窗口服務(wù)對象不必要的重復(fù)往返,極大地提高了辦事效率,增強(qiáng)了便民性。
三、抓廉政,重監(jiān)督,不斷強(qiáng)化窗口“創(chuàng)先爭優(yōu)”監(jiān)督機(jī)制
陽光是最好的防腐劑。為了更好的服務(wù)經(jīng)濟(jì)、社會(huì),窗口強(qiáng)化“創(chuàng)先爭優(yōu)”制約機(jī)制,大力推行行政審批“七公開”為主要內(nèi)容的廉政建設(shè)陽光工程。在服務(wù)質(zhì)量好服務(wù)水平上向全國一流看齊。同時(shí),高質(zhì)量開通了xx市電子政務(wù)大廳質(zhì)監(jiān)行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上預(yù)審;窗口設(shè)置服務(wù)意見3 / 5 簿,公開征求服務(wù)對象的意見、建議,廣泛接受社會(huì)監(jiān)督,檢查窗口的服務(wù)質(zhì)量。陽光質(zhì)監(jiān)政務(wù)的推行,提高了窗口工作的透明度,強(qiáng)化了內(nèi)外監(jiān)督制約機(jī)制,進(jìn)一步深化了服務(wù),促進(jìn)了規(guī)范管理,避免了暗箱操作,得到了社會(huì)各界的充分肯定和高度評價(jià)。
四、堅(jiān)持人性化服務(wù)、特事特辦,打造服務(wù)型質(zhì)監(jiān)新形象
在工作中,窗口工作人員堅(jiān)持用“四顆心”為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即:用“熱心”迎接到窗口辦事的每位客戶,用“耐心”解答客戶提出的咨詢,用“細(xì)心”審查客戶提供的每份材料,用“誠心”幫助客戶解決實(shí)際問題。只要有群眾在窗口,就是窗口職工的工作時(shí)間。下班后,堅(jiān)持為每一名服務(wù)對象辦理完結(jié)審批事項(xiàng),是窗口職工的自覺、常態(tài)行為。中國建設(shè)銀行什邡支行的易小梅女士2016年9月28日在服務(wù)評議簿上寫道:“楊菂態(tài)度非常好,下班時(shí)間已過,他們還在耐心指導(dǎo)我填表,非常感謝!”
平凡的崗位、平凡的事,幾年來,無數(shù)次的xx市政務(wù)中心“紅旗窗口”、數(shù)十面的錦旗、表揚(yáng)信、各種榮譽(yù)稱號(hào),記錄著質(zhì)監(jiān)窗口全體工作人員默默的奉獻(xiàn)和社會(huì)對質(zhì)監(jiān)窗口的肯定。優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),塑造了xx質(zhì)監(jiān)部門服務(wù)社會(huì)的良好形象。我們將繼續(xù)足踏實(shí)地,立足窗口,為xx市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展作出自己的奉獻(xiàn)。
服務(wù)窗口的事跡材料篇4
小關(guān)堅(jiān)持為客戶提供安全高效的金融服務(wù):為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),他操作規(guī)范、服務(wù)專業(yè);為客戶匯款時(shí),他總會(huì)多問一句客戶是否認(rèn)識(shí)對方,提醒客戶防范金融詐騙;回訪商戶時(shí),他關(guān)心客戶使用農(nóng)信社金融產(chǎn)品遇到哪些問題,并積極為客戶解決,只希望客戶能夠放心、安心。
有一次,一位客戶急沖沖地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大廳,經(jīng)詢問得知客戶妻子患尿毒癥臥病在床,急著取錢治療,可他拿妻子的`銀行卡在自助柜員機(jī)取款失敗,客戶焦急萬分。小關(guān)接過銀行卡并進(jìn)行測試,發(fā)現(xiàn)銀行卡因損壞導(dǎo)致無法讀卡,但是辦理換卡業(yè)務(wù)需要本人親自辦理,這讓客戶更加發(fā)愁了。小關(guān)見狀立馬跟客戶說:您留下家庭地址和聯(lián)系方式,我們盡快上門為您妻子辦理?!庇谑钱?dāng)天利用午休時(shí)間,和同事一起到客戶家中提供上門服務(wù)??蛻艏捌浼胰诉B聲道謝:“我們不懂銀行卡,但是錢存放在農(nóng)信社,我們很放心,感謝你們!”“想客戶之所想,急客戶之所需,排客戶之所憂?!?5年以來,小關(guān)是這樣想的`,也是這樣做的,并認(rèn)真踐行于日常工作中去。
服務(wù)窗口的事跡材料篇5
在每一天平凡的工作中,她處處嚴(yán)格要求自我,始終持續(xù)著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠熱情的心為客戶服務(wù)。20xx年及20xx年,米芳工作表現(xiàn)出色,榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手"稱號(hào),她所在的營業(yè)機(jī)構(gòu)連續(xù)3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進(jìn)群眾"稱號(hào)及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號(hào),榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口,該支行評為建行三星級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
服務(wù)是一門藝術(shù),更是一門技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理,商場優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶服務(wù)的熱情是務(wù)必的,但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,更好地服務(wù)于每一位客戶,米芳注意在日常工作中細(xì)心觀察,努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),尤其是對一些業(yè)務(wù)難題,更是用心揣摩,盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī),并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去,這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。
米芳明白:要想在工作中獲得客戶的信賴,除了過硬的業(yè)務(wù)潛力外,還需要良好的服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)站在客戶的立場上思考問題,抓住客戶心理,把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終。一天,一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點(diǎn),問題來了,她要掛失密碼的賬戶并非自我所有,而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上,掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動(dòng),老淚縱橫,說自我的兒子突發(fā)腦溢血,剛躲過危機(jī),但記憶受損,記不得密碼,醫(yī)院又急用錢,這該怎樣辦才好。這時(shí)米芳告知老奶奶,我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務(wù),經(jīng)我們核實(shí)狀況后會(huì)盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激,業(yè)務(wù)受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中,米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料百余次上門服務(wù),不管是客戶的網(wǎng)銀問題、pos機(jī)使用問題,還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實(shí)問題,每一次,她都能用真誠感動(dòng)客戶,贏得客戶贊許。
真誠服務(wù)體此刻每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理,往往要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒,了解狀況并為客戶解決問題。一次,一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金,但因現(xiàn)金一般中午才送到,不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強(qiáng)硬粗暴,說有急事,非得立即取到不可。但沒有現(xiàn)金,誰都犯難。這時(shí)米芳上前安撫,告訴男子不要著急,雖然我們沒有,但我們還有很多網(wǎng)點(diǎn),必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候,米芳開始聯(lián)系其它網(wǎng)點(diǎn),并一邊與男子聊天,表示對他的著急十分理解,臨近年關(guān),確實(shí)大家都時(shí)間寶貴,男子不好意思了起來,說剛才真是抱歉,確實(shí)工地等著用錢,最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn),臨走時(shí)還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多,雖然都是一些小事,但不處理好就可能引發(fā)投訴,米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼,也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈,但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動(dòng)力,更因?yàn)榇_實(shí)地解決了客戶問題而感到高興。
銀行工作,看似平凡,但要做好并不簡單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里鐵礦保安先進(jìn)事跡材料,米芳一向持續(xù)清醒與熱情,一如既往堅(jiān)持“以客戶為中心”,不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下,永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻(xiàn)。
應(yīng)對金融界愈演愈烈市場化的局勢,建總行適時(shí)推出了“三綜合”服務(wù)項(xiàng)目,期望以服務(wù)為陣地,贏得市場的認(rèn)可,搶占金融市場發(fā)展先機(jī),從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)好處和戰(zhàn)略好處。這對于一個(gè)入行兩年的新人來講影響將會(huì)更加深遠(yuǎn)。
我于20xx年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入我支行工作,成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作,短短2年時(shí)間,我已然從一個(gè)剛?cè)肼殘龅男氯宿D(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人,優(yōu)秀的建行人。
從入行的那一刻起,我嚴(yán)格按照我行客戶至上注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念踐行與日常的工作中,期望自我能夠?yàn)榭蛻襞艖n解難,期望能為建行的發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。入行時(shí)便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對具有挑戰(zhàn)性。兩年時(shí)間里我不斷公司段長先進(jìn)事跡材料學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)知識(shí),向同事請教,認(rèn)真做好筆記。每一天早晨最早到達(dá)支行,檢查宣傳資料是否擺放整齊,大廳的桌椅是否擺放有序,看到有不妥之處,細(xì)心整理,排放整齊,等一切安排就緒之后,一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳之后,我會(huì)主動(dòng)迎上前,熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù),將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù);當(dāng)營業(yè)大廳客戶較多需要排隊(duì)較多時(shí),我會(huì)仔細(xì)了解給客戶不一樣的業(yè)務(wù)需求,有效引導(dǎo)與分流客戶,第一時(shí)間滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。透過兩年的不斷學(xué)習(xí),我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升,贏得了客戶與同事的一致好評。
“客戶至上,注重細(xì)節(jié)”,這是建行始終踐行的服務(wù)理念,服務(wù)的目的是讓客戶滿意。可能是擅長記憶的緣故,我總會(huì)準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字,這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美??蛻粢虼艘哺敢庠谖倚修k理業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶被問到為什么會(huì)舍近求遠(yuǎn)前往我行來辦理業(yè)務(wù)時(shí),客戶變回會(huì)心的說:“在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺很貼心,因?yàn)槲覀冇屑业母杏X,舒服?!笨蛻舻囊环澝朗菍ξ业淖罡呖隙ㄅc表揚(yáng)。兩年的臨柜實(shí)戰(zhàn)中,客戶的評價(jià)與表揚(yáng)成為我不斷高級技師的先進(jìn)事跡材料進(jìn)步的動(dòng)力。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式、規(guī)范化操作流程、無風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)始終是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在不斷向目標(biāo)靠近的過程中,我會(huì)秉著“五心”為客戶服務(wù),即關(guān)心,耐心、用心,細(xì)心、貼心。關(guān)心客戶的人身與財(cái)產(chǎn)安全,耐心傾聽客戶的訴求,用心與客戶交流,細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務(wù),讓客戶來的安心,走的開心。兩年期間,我以業(yè)務(wù)零差錯(cuò),零投訴贏得了全行同志的認(rèn)可與表揚(yáng)并很榮幸被省分行評選為優(yōu)秀員工。
服務(wù)窗口的事跡材料篇6
我是自來水公司窗口的一名收費(fèi)員。收費(fèi)是一項(xiàng)細(xì)致繁瑣的工作,每天與錢票打交道,稍有不慎就會(huì)造成一連串失誤,影響工作質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù),必須有高度的責(zé)任心和耐心才能勝任。因此,在工作中我總是以身作則不厭其煩,嚴(yán)格要求自己,始終恪守職業(yè)道德,盡力為廣大用戶排憂解難和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。去年6月家住四沖街75歲的黃衍炳老人誤將56元水費(fèi)存到了永和坪村的一用戶名下,時(shí)隔兩月之后方才發(fā)覺。當(dāng)我獲息后并沒有責(zé)怪老人而是積極熱情地接待,一面安慰焦急的老人一面迅速調(diào)集各種資料信息幫其查找聯(lián)系,并利用休息時(shí)間親自前往永和坪村找到相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。在我真誠調(diào)停和耐心細(xì)致的勸說下,終于幫老人拿到了誤繳在他人帳戶上的56元錢。其時(shí)正是盛夏,當(dāng)我頂著烈日滿頭大汗地把錢送去時(shí)老人高興地握住我的手稱贊你真是個(gè)好人啊!服務(wù)態(tài)度真好啊!今年4月,長陽興業(yè)大廈物業(yè)管理人員到行政服務(wù)中心“自來水公司窗口”繳納水費(fèi),當(dāng)用戶把一沓清點(diǎn)好的錢遞過來我數(shù)完后驚訝地發(fā)現(xiàn)竟多出了元,沒有任何猶立即退還給了用戶。用戶拿著退回的錢激動(dòng)地連聲說,真是太謝謝太感動(dòng)了!否則就要白上兩個(gè)月班了。之后興業(yè)公司還專門寫來熱情洋溢的感謝信,進(jìn)一步表達(dá)了謝意和敬意。后來我聽說這是煙廠的一個(gè)下崗女工,前些年丈夫患病去逝,留下她和一個(gè)念中學(xué)的孩子還有幾萬塊錢的債務(wù),一個(gè)人艱難的支撐著生活重?fù)?dān)。前幾天我在下班的途中,突然被她攔住硬是塞給我?guī)最w新鮮的白菜。我知道,她心里一直記著我給她退款事情。我明白,她是用這種樸實(shí)的方式進(jìn)一步表達(dá)對我感激之情。我是慶幸,我的工作和職業(yè)操守沒有給她帶來更大的'生活壓力和心靈傷害,從而讓一個(gè)飽受生活艱辛的女性能讓夠感受到生活的希望和人性的美好。
我以為,一個(gè)人能夠盡職盡責(zé)的做好本職工作,能夠抵制各種非正當(dāng)利益的誘惑,不僅表現(xiàn)了良好的職業(yè)操守,更能彰顯出高尚的道德情操和人格魅力。忠于職守,全面發(fā)展,爭做高素質(zhì)員工,爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵――我時(shí)刻這樣要求自己。并努力踐行。
服務(wù)窗口的事跡材料篇7
小朱,女,漢族,1981年3月16日出生,中共黨員,本科學(xué)歷,主管藥師。從20xx年開始工作至今一直在醫(yī)院藥劑科擔(dān)任門診調(diào)劑工作。醫(yī)院成為教學(xué)醫(yī)院以后,近三年來還兼任帶教工作。
作為一名黨員,她熱愛黨,熱愛祖國,與黨中央保持一致。貫徹執(zhí)行黨的方針政策,嚴(yán)于律己,奉公守法,模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律和我院的各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名主管藥師,她認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及其實(shí)施條例,認(rèn)真審核調(diào)劑處方。保證患者用藥的安全性和有效性。作為一名帶教老師,她有扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),具備高尚的道德情操,平等的對待每一個(gè)學(xué)生,尊重學(xué)生的個(gè)性,理解學(xué)生的感情,包容學(xué)生的缺點(diǎn)和不足,關(guān)心她們的生活。
門診藥房是一個(gè)綜合性服務(wù)窗口,接觸群眾多,工作量大,技術(shù)要求高。不光要求發(fā)藥正確,還要跟各種各樣的病人打交道,解決病人的各種問題。這就要求不僅熟悉各種藥物的藥理作用和配伍禁忌,具有較高的職業(yè)道德,精益求精的技術(shù),而且還要具備良好的協(xié)調(diào)能力才能做好工作,要特別認(rèn)真、細(xì)心、不能在工作中出任何差錯(cuò),否則,輕則經(jīng)濟(jì)受損,重則會(huì)給病人的身心健康和醫(yī)院的聲譽(yù)造成無法挽回的損失。
她工作十幾年來時(shí)刻牢記著職業(yè)賦予她的一種神圣使命“以病人為中心,用藥關(guān)愛生命,讓病人放心,讓臨床滿意”,這也是多年以來她一直追求的工作標(biāo)準(zhǔn)。在思想上,她忠誠于醫(yī)院,忠誠于醫(yī)院事業(yè),忠誠于職業(yè)道德,顧全大局,不為私人利益影響科內(nèi)的全局安排,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 。在服務(wù)上。她雖然不善言辭,但態(tài)度溫和可親,多年來從未遭到過任何投訴,與護(hù)士、病人、醫(yī)生的關(guān)系和諧。作為一名藥師,管好藥用好藥,是她每天的工作,多年來她用藥學(xué)知識(shí)為眾多的患者答疑解惑,對新來的藥師也是有問必答。
有一次,一位剛進(jìn)科室的同事正在負(fù)責(zé)調(diào)劑藥品工作,她攔住了藥師。指著處方上的藥品說,你仔細(xì)看一下藥品成分,原來該藥品是復(fù)方制劑,里面含有另外一種藥的成分,如果同時(shí)使用的話會(huì)導(dǎo)致劑量過大,加重不良反應(yīng)和不良風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。同事馬上聯(lián)系醫(yī)生修改處方,很感謝她的細(xì)心指導(dǎo)。在門診調(diào)劑管理工作上日日如此,認(rèn)真細(xì)致。她經(jīng)常說:調(diào)劑工作要特別認(rèn)真細(xì)心,一定要嚴(yán)格四查十對,仔細(xì)審方,藥品從我們這里流出,一定不能出任何差錯(cuò)。她在門診藥房的管理工作中,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),做好窗口服務(wù),盡職盡責(zé),對病人提問,耐心解答;積極主動(dòng)和門診、臨床、醫(yī)技各部門溝通協(xié)調(diào),堅(jiān)持原則,秉公辦事。在患者特需某些藥品時(shí),會(huì)主動(dòng)聯(lián)系藥庫采購人員及時(shí)為他們購回,為患者提供方便。近年來,我們門診藥房無投訴、無醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生,也贏得了患者的好評。
醫(yī)院自20xx年劃轉(zhuǎn)西安醫(yī)學(xué)院后,職能發(fā)生了轉(zhuǎn)變,由原來的醫(yī)療單位轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療教學(xué)單位,而她也成為了一名帶教老師。從沒有做過老師的她認(rèn)真的備課,經(jīng)常上網(wǎng)搜索資料,聽學(xué)術(shù)講座,聽專家的講座,參加各種培訓(xùn)活動(dòng),豐富了知識(shí)功底,也學(xué)習(xí)一些教學(xué)方法。她對學(xué)生說:“與其說我是你們的帶教老師,不如說我也是你們的同伴,我們一起學(xué)習(xí),一起進(jìn)步。”她帶學(xué)生熟悉醫(yī)院及科室的各項(xiàng)管理制度,相關(guān)法律法規(guī)知識(shí),每兩周進(jìn)行一次理論的串講,跟學(xué)生探討怎樣才能更新強(qiáng)化理論知識(shí),做到理論聯(lián)系實(shí)際。教學(xué)生掌握正確處方書寫和審方,要求掌握大部分藥品的'品名、規(guī)格、用法、用量、熟悉藥品的管理,藥劑科各項(xiàng)工作流程,操作規(guī)范及崗位職責(zé),掌握原則,做好用藥交待與患者溝通基本原則和技巧,培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣及良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),熱愛本職工作,為她們以后工作打下了基礎(chǔ)。她對于學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)論文,也非常重視,教學(xué)生收集資料,經(jīng)常和學(xué)生一起查文獻(xiàn)資料,一起討論,一起反復(fù)修改論文,指導(dǎo)書寫論文的格式、要點(diǎn)、結(jié)構(gòu)。記得去年有一個(gè)學(xué)生,實(shí)習(xí)不認(rèn)真,論文完不成任務(wù),她很著急,每天都抽出時(shí)間去嚴(yán)格督促,一起查資料,認(rèn)真地給學(xué)生輔導(dǎo),三遍五遍不嫌其煩的給學(xué)生講解,怎么查資料,怎么分析,怎么運(yùn)用,一遍遍修改論,終于那個(gè)學(xué)生順利通過論文答辯,十分的感謝她的帶教。她和她的學(xué)生們結(jié)下了深厚的友誼,在20xx年被評為優(yōu)秀帶教老師。
手捧著誠摯的愛心,心懷滿腔的熱情,在做好藥師本職工作的同時(shí),她還積極參加醫(yī)院其它工作,不管是義診還是別的地方需要,她都是走在前面,隨叫隨到。她說:“身邊的同事有那么多的好榜樣,激勵(lì)著、鞭策著我,門診管理工作和帶教工作上我不敢有半點(diǎn)馬虎,我將繼續(xù)深入審查自身的不足,不斷更新知識(shí),提高思想意識(shí)和業(yè)務(wù)能力,才能更好的投入到各項(xiàng)工作中去。”
服務(wù)窗口的事跡材料篇8
從步入營業(yè)廳工作的第一天起,深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口,服務(wù)的好壞,直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營業(yè)工作,不僅要有滿腔的工作熱情,還要有一手扎實(shí)的基本功,要做到“眼快、腦快、嘴快”,只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此,她不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),努力掌握服務(wù)本領(lǐng),不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在工作中,總是急用戶所急,想用戶所想,以主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù),贏得了用戶的好評。9月的一天,有一個(gè)客戶來交增值稅發(fā)票電費(fèi),客戶走后,發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有一部手機(jī),她急忙找出專變用戶聯(lián)系電話單,找到該客戶單位的聯(lián)系電話,由于他還未到單位,只能請客戶的同事帶為轉(zhuǎn)告,這時(shí)也到了我們該下班的時(shí)間,她還要到幼兒園去接孩子,該怎么辦?她想,客戶丟了手機(jī)一定很著急,我一定要等客戶來。當(dāng)客戶拿到手機(jī)時(shí),激動(dòng)地說:“謝謝您”。她說:“這是我應(yīng)該做的”。當(dāng)她趕到學(xué)校時(shí),兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。
翻開營業(yè)大廳客戶意見薄,上面寫的都是對同志的表揚(yáng)和感謝之詞,無一例因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生客戶投訴。10月下旬的一天,接待了一位中年婦女,該客戶一進(jìn)營業(yè)廳就大聲罵到:“這個(gè)月我的電費(fèi)特別多,是不是抄差了表,你們不給我搞清楚,我要投訴到你們公司去?!痹诳蛻舭l(fā)泄的過程中,她用心記下了客戶的投訴要點(diǎn),然后遞上一杯水說:“你請坐,你主要反映的是電費(fèi)過高,你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費(fèi)用,看問題到底出在哪?”經(jīng)周密細(xì)致、熱情的接待和處理近一小時(shí)后,客戶所反映的電費(fèi)過高,主要是因?yàn)榧依镄绿砹丝照{(diào)、電磁灶等用電設(shè)備。經(jīng)過她的一番解釋后,客戶臉上終于露出笑容,對說:“不好意思,對不起!”。從此以后,她每月到大廳交費(fèi)都會(huì)主動(dòng)跟打招呼,拉拉家常。后來她們成了好朋友。
“服務(wù)永無止境”。在長期的工作中,用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來送往,每當(dāng)看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去,她就會(huì)由衷的感到高興。