優(yōu)質(zhì)的事跡材料能夠激發(fā)人們的創(chuàng)造力和創(chuàng)新意識(shí),促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展,認(rèn)真寫(xiě)事跡材料,展示了自身在特定領(lǐng)域內(nèi)的持之以恒和不斷進(jìn)取的精神,下面是范文社小編為您分享的銀行先進(jìn)標(biāo)兵事跡材料6篇,感謝您的參閱。
銀行先進(jìn)標(biāo)兵事跡材料篇1
我于xx年8月參加工作,目前是xx行xx支行xx營(yíng)業(yè)部一名普通對(duì)公綜合柜員。從走上工作崗位的那一天起,我就虛心請(qǐng)教前輩和同事,苦練基本功,認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度,踏實(shí)工作,我堅(jiān)信:只有牢固樹(shù)立以“合規(guī)為榮、違規(guī)為恥”的價(jià)值觀,做到時(shí)時(shí)合規(guī)、事事合規(guī)、處處合規(guī),全身心地投入到工作中,才能對(duì)得起這份來(lái)之不易的工作,才能不愧對(duì)農(nóng)行員工的稱號(hào)。我是這樣想,也是這樣做的。
一、苦練基本功,為優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)扎實(shí)的基本功。剛參加工作時(shí),我打字的速度非常慢,辦一筆業(yè)務(wù)客戶沒(méi)少等時(shí)間,同時(shí),從事柜面工作要求對(duì)數(shù)字錄入速度快,為了提高工作效率、盡量讓客戶滿意,我痛定思痛,狠下決心,充分利用業(yè)余時(shí)間練習(xí)打字和小鍵盤(pán)數(shù)字輸入,經(jīng)常練到深夜十一、二點(diǎn),手指都結(jié)出老繭來(lái),我的打字速度和數(shù)字輸入速度明顯提高。點(diǎn)鈔,也是銀行工作人員的基本技能之一,為了提高自己的點(diǎn)鈔技能,我積極向點(diǎn)鈔高手請(qǐng)教,掌握點(diǎn)鈔的方法與技巧,并積極利用業(yè)余時(shí)間訓(xùn)練,成箱的點(diǎn)鈔券被點(diǎn)爛,手指也時(shí)常被扎鈔紙劃出一道道傷口,我都咬牙堅(jiān)持,我的點(diǎn)鈔水平有了明顯進(jìn)步。同樣的,我堅(jiān)持對(duì)自己在珠算、計(jì)息、記賬等其它業(yè)務(wù)項(xiàng)目上展開(kāi)針對(duì)性訓(xùn)練,擠出時(shí)間勤學(xué)苦練。功夫不負(fù)有心人,付出終有回報(bào),我的各項(xiàng)技能得到了全面提高,在金壇支行舉辦的歷屆技術(shù)比賽中,我都獲得好名次:2001年的儲(chǔ)蓄開(kāi)戶和手工計(jì)息兩項(xiàng)第二,2002年漢字錄入第一名,2006年電腦記賬第一名、單指單張和多指多張點(diǎn)鈔第二名、業(yè)務(wù)理論綜合第二名,2008年所有參賽項(xiàng)目均獲得第二名;xx年,我作為金壇農(nóng)行的選手參加了金壇總工會(huì)舉辦的“金融杯”技術(shù)比賽和第四屆常州農(nóng)行技術(shù)比賽,分別獲得榮獲“金融杯”全能項(xiàng)目第二名和計(jì)算機(jī)儲(chǔ)蓄記賬、對(duì)公記賬兩項(xiàng)第三名的優(yōu)異成績(jī),為集體爭(zhēng)得了榮譽(yù),在集體榮譽(yù)中體現(xiàn)自身價(jià)值。
二、提供優(yōu)質(zhì)合規(guī)服務(wù),做到合規(guī)人人有責(zé)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)合規(guī)操作。目前,隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和客戶要求的不斷提高,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)越來(lái)越得到各銀行也金融機(jī)構(gòu)的重視,而合規(guī)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。尤其是今年農(nóng)行成功實(shí)現(xiàn)a股和h股同步上市,對(duì)員工合規(guī)操作的要求更進(jìn)一步。我深知沒(méi)有合規(guī)文化為先導(dǎo),就沒(méi)有合規(guī)操作的行動(dòng),那優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就沒(méi)有了基石。在日常工作中,我牢記“細(xì)節(jié)決定成敗,合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值,責(zé)任成就事業(yè)”及“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),安全就是效益”理念,在苦練基本功提高服務(wù)技能的同時(shí),我特別注重合規(guī)操作,積極學(xué)習(xí)各種文件,及時(shí)掌握了解各種制度、規(guī)章和操作要求,做到時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn),事事有參照,努力提高自身合規(guī)意識(shí)和培養(yǎng)合規(guī)習(xí)慣,使合規(guī)意識(shí)融于我工作和服務(wù)的全過(guò)程,使合規(guī)操作成為服務(wù)的習(xí)慣,以合規(guī)提升服務(wù)質(zhì)量,以合規(guī)防范風(fēng)險(xiǎn)。
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。身為一線員工,我深知切實(shí)提高服務(wù)技能、強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)不僅是工作的需要,更是加強(qiáng)自我保護(hù)的需要,我始終堅(jiān)持做一個(gè)“有心人”,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),扎實(shí)鍛煉技能,踐行各項(xiàng)規(guī)章制度,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶,樹(shù)立良好的農(nóng)行形象和農(nóng)行人形象。我曾經(jīng)錯(cuò)誤地認(rèn)為,諸多規(guī)章制度束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,更會(huì)制約我們業(yè)務(wù)發(fā)展,尤其是面對(duì)“熟人”,覺(jué)得不好意思嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,如果不留情面會(huì)“得罪”客戶。當(dāng)經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的合規(guī)文化教育以及在工作實(shí)踐使我充分認(rèn)識(shí)到:各項(xiàng)規(guī)章制度并不是憑空想象出來(lái)的,而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器,每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件,如果我們不按程序去操作維護(hù)它,哪怕是少了一顆鑼絲釘,也會(huì)造成不可估量的損失。各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹需要我們廣大員工嚴(yán)格執(zhí)行,相互制約、監(jiān)督來(lái)實(shí)施的
三、全面豐富業(yè)務(wù)知識(shí),讓合規(guī)文化創(chuàng)造價(jià)值?從某種意義上講,合規(guī)也是效益,合規(guī)也是生產(chǎn)力,培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效機(jī)制、治本之策,是有效防范化解各類風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求,是完善我行全面風(fēng)險(xiǎn)管理,健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ),是我行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提高發(fā)展質(zhì)量、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要保障。
我們營(yíng)業(yè)部是金壇支行業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)種類也是最全的,僅開(kāi)戶單位就達(dá)近千戶,為了更好地服務(wù)客戶,我利用業(yè)余時(shí)間,對(duì)企業(yè)戶名帳號(hào)進(jìn)行了強(qiáng)化記憶,基本做到心中有數(shù),同時(shí)自制各企業(yè)會(huì)計(jì)人員通訊錄,做到能隨時(shí)準(zhǔn)確地叫出她們的名字,無(wú)形中拉近了與客戶的距離,消除了客戶的陌生感。在本身柜臺(tái)業(yè)務(wù)壓力就很大的情況下,我忙里插針,對(duì)一些特殊情況主動(dòng)打電話給客戶,對(duì)于企業(yè)回單,因回單多,要分類整理的時(shí)間長(zhǎng),我都是在工作時(shí)間之外進(jìn)行;在臨柜服務(wù)中,全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)是必不可少的,我時(shí)常對(duì)各種新業(yè)務(wù)文件進(jìn)行研讀,切實(shí)做到弄懂弄透,確保在遇到疑難業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí),能迎刃而解。當(dāng)我準(zhǔn)確迅速為客戶辦好其他網(wǎng)點(diǎn)未能辦好的業(yè)務(wù)是,看到客戶滿意的笑臉,我也感到無(wú)比自豪,我也因此獲得了“老中醫(yī)”的稱號(hào),專門(mén)解決“疑難雜癥”。同時(shí),我也不斷鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力、矛盾化解能力,在遇到客戶不滿甚至言語(yǔ)過(guò)激的情況時(shí),我均能換位思考,真正為客戶著想,盡量贏得客戶的諒解、有效化解矛盾,取得客戶的支持。
四、全面持續(xù)營(yíng)銷(xiāo),提升合規(guī)文化服務(wù)新理念。?我作為一名農(nóng)行人,一個(gè)經(jīng)常與客戶和社會(huì)打交道的一線柜員,更應(yīng)該理解基層銀行網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)文化建設(shè)的重要意義和作用,把握其實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵,不抱怨,不放棄,不氣餒!從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事做起,從本職工作做起,虛心學(xué)習(xí)是我唯一的選擇,努力工作是我唯一的目標(biāo),踏踏實(shí)實(shí)做人,本本份份做事,不貪慕虛榮,不貪圖享受,不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),用自己的實(shí)際行動(dòng),用高尚的人品和操守,用實(shí)實(shí)在在的人生,來(lái)為我行基層事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份微薄的貢獻(xiàn)。我相信,平凡的一滴水也會(huì)折射出太陽(yáng)的光輝,平常的一塊磚也會(huì)壘起萬(wàn)丈高樓。
“客戶至上,始終如一”這是我行的服務(wù)理念?!罢嬲\(chéng)地對(duì)待客戶,客戶才會(huì)信任我,他們才會(huì)接納農(nóng)行的各種產(chǎn)品”。工作中,我總是設(shè)身處地為客戶著想,揣摩客戶的心理,了解客戶的需求,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上靈活、迅速、準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù),努力使自己煉成一雙“火眼金睛”,根據(jù)客戶的不同特征及時(shí)把各種金融產(chǎn)品推薦給真正有需求的客戶。在掌握各種保險(xiǎn)的特點(diǎn)、基金的分紅情況及“本利豐”等理財(cái)產(chǎn)品的情況下,為了更好地營(yíng)銷(xiāo)農(nóng)行眾多的金融產(chǎn)品,我自制了對(duì)農(nóng)行各類金融產(chǎn)品功能概括介紹的“宣傳卡片”,盡量用通俗易懂的話語(yǔ)把眾多金融產(chǎn)品“一紙寫(xiě)盡”遇到有營(yíng)銷(xiāo)潛力的客戶隨手遞一張,讓客戶能對(duì)農(nóng)行產(chǎn)品“一目了然”,省卻了客戶的挑選產(chǎn)品的麻煩,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作也起到事半功倍的作用,并取得了良好的效果。對(duì)于經(jīng)常匯款的客戶,我重點(diǎn)其推介轉(zhuǎn)賬電話;對(duì)大額卡存款客戶,我重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)“雙利豐”;當(dāng)遇到有商戶來(lái)辦理業(yè)務(wù),我積極向推介pos機(jī)。一次,有一企業(yè)客戶來(lái)開(kāi)戶,我熱情接待了他,在交談中我了解到該客戶個(gè)人匯款較多,于是向他介紹了轉(zhuǎn)賬電話、企業(yè)網(wǎng)銀、貸記卡,實(shí)施捆綁營(yíng)銷(xiāo),徹底鎖定了該客戶,熱情周到的服務(wù)讓客戶非常滿意。第二天,特意從他行取出30萬(wàn)元存入我行。一直以來(lái),我堅(jiān)持著“多說(shuō)一句,多翻一頁(yè)”的營(yíng)銷(xiāo)策略,讓客戶對(duì)我行的產(chǎn)品多一點(diǎn)了解,多一點(diǎn)肯定,讓更多的客戶成為我行的忠實(shí)客戶。通過(guò)努力,xx年各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目我都取得了不錯(cuò)的成績(jī),并獲得市分行股票型基金“爭(zhēng)星創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱號(hào),在日常工作中,我嚴(yán)格堅(jiān)持按歐顧得公司培訓(xùn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,以規(guī)范的言語(yǔ),標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)來(lái)爭(zhēng)做標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)明星,始終做到談吐得體,舉止大方,解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心,時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行先進(jìn)的企業(yè)文化。每當(dāng)我走在大街上,看到那些曾來(lái)過(guò)銀行的熟悉面孔,我都會(huì)面帶微笑的打一下招呼,他們也都“小?”或“?會(huì)計(jì)”地叫我,得到客戶的認(rèn)可讓我倍感自豪。
銀行先進(jìn)標(biāo)兵事跡材料篇2
我很幸運(yùn)的進(jìn)入了會(huì)寧建行這個(gè)不大但卻溫暖的集體,在領(lǐng)導(dǎo)的安排下先是跟崗學(xué)習(xí)一個(gè)月,在那一個(gè)月里我開(kāi)始慢慢了解前臺(tái)業(yè)務(wù)的辦理流程,但更多的是學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度,我們的行長(zhǎng)每周抽出時(shí)間給我們青年員工進(jìn)行內(nèi)控合規(guī)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí),目的是讓我們樹(shù)立“內(nèi)控促發(fā)展、合規(guī)創(chuàng)價(jià)值”的理念,營(yíng)造全員、全面、全過(guò)程的內(nèi)控合規(guī)氛圍,堅(jiān)持合規(guī)操作,合規(guī)經(jīng)營(yíng)。跟崗學(xué)習(xí)后我一直從事低柜工作,熱愛(ài)建行,堅(jiān)持原則,合規(guī)意識(shí)強(qiáng);熱愛(ài)本職,踏實(shí)上進(jìn),業(yè)務(wù)素質(zhì)高。參加工作以來(lái),盡心盡力,忠于職守,始終繃緊合規(guī)這根弦,用平凡樸實(shí)的行動(dòng)奏響了一曲安全營(yíng)運(yùn)的贊歌。
自我進(jìn)入建行工作以來(lái),與大多數(shù)建行從業(yè)者一樣,每天做著同樣的工作,不斷循環(huán),似乎有些枯燥,甚至無(wú)趣,但是我還是把細(xì)心認(rèn)真,堅(jiān)守合規(guī)作為一種責(zé)任,一種信念。我的座右銘是“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,把平凡的事做好就是不平凡。”
在一年多的時(shí)間里,剔除正常休息,按每年工作260天、每天平均經(jīng)辦業(yè)務(wù)140筆,累計(jì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)達(dá)到四萬(wàn)多筆,無(wú)一筆差錯(cuò)。在平時(shí)工作中,我?guī)缀趺刻於紡氖轮宦傻臉I(yè)務(wù)操作程序。然而我卻沒(méi)有因?yàn)槠胀ǘ艞壱?guī)則,沒(méi)有因?yàn)榍宦珊椭貜?fù)操作而放棄對(duì)任何一種可疑事項(xiàng)的警惕和追溯,在樸實(shí)平凡的勞動(dòng)中深深嵌入了合規(guī)理念和責(zé)任意識(shí),實(shí)現(xiàn)了我的自身價(jià)值。
前段時(shí)間很多人都收到農(nóng)行客服發(fā)來(lái)的短信,在我收到這條短信后,根據(jù)我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)確定是條詐騙短信后,就立刻通過(guò)微信等提醒大
家不要相信短信內(nèi)容,這就是對(duì)客戶服務(wù)的一種本能。其實(shí)更是合規(guī)經(jīng)營(yíng)的一種升華。
合規(guī)意識(shí)不是嘴里喊的,而是貫穿在工作的任意細(xì)節(jié)。時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持從細(xì)節(jié)做起,做到依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),時(shí)刻繃緊內(nèi)控案防這根弦不放松,堅(jiān)持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù),同時(shí)用自己的一顆樸實(shí)善良為他人著想的心,時(shí)時(shí)刻刻防范各種風(fēng)險(xiǎn),我要內(nèi)控合規(guī)工作再上新臺(tái)階繼續(xù)努力。
銀行先進(jìn)標(biāo)兵事跡材料篇3
自我進(jìn)入建行工作以來(lái),與大多數(shù)建行從業(yè)者一樣,每天做著同樣的工作,不斷循環(huán),似乎有些枯燥,甚至無(wú)趣,但是我還是把細(xì)心認(rèn)真,堅(jiān)守合規(guī)作為一種責(zé)任,一種信念。我的座右銘是“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,把平凡的事做好就是不平凡。”
在一年多的時(shí)間里,剔除正常休息,按每年工作260天、每天平均經(jīng)辦業(yè)務(wù)140筆,累計(jì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)達(dá)到四萬(wàn)多筆,無(wú)一筆差錯(cuò)。在平時(shí)工作中,我?guī)缀趺刻於紡氖轮宦傻臉I(yè)務(wù)操作程序。然而我卻沒(méi)有因?yàn)槠胀ǘ艞壱?guī)則,沒(méi)有因?yàn)榍宦珊椭貜?fù)操作而放棄對(duì)任何一種可疑事項(xiàng)的警惕和追溯,在樸實(shí)平凡的勞動(dòng)中深深嵌入了合規(guī)理念和責(zé)任意識(shí),實(shí)現(xiàn)了我的自身價(jià)值。
前段時(shí)間很多人都收到農(nóng)行客服發(fā)來(lái)的短信,在我收到這條短信后,根據(jù)我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)確定是條詐騙短信后,就立刻通過(guò)微信等提醒大
家不要相信短信內(nèi)容,這就是對(duì)客戶服務(wù)的一種本能。其實(shí)更是合規(guī)經(jīng)營(yíng)的一種升華。
合規(guī)意識(shí)不是嘴里喊的,而是貫穿在工作的任意細(xì)節(jié)。時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持從細(xì)節(jié)做起,做到依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),時(shí)刻繃緊內(nèi)控案防這根弦不放松,堅(jiān)持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù),同時(shí)用自己的一顆樸實(shí)善良為他人著想的心,時(shí)時(shí)刻刻防范各種風(fēng)險(xiǎn),我要內(nèi)控合規(guī)工作再上新臺(tái)階繼續(xù)努力。
第二篇:內(nèi)控合規(guī)
內(nèi)控合規(guī)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求,是每一個(gè)員工必須履行的職責(zé),同時(shí)也是保障我們自己切身利益的有力武器,通過(guò)全行開(kāi)展的內(nèi)控制度學(xué)習(xí),是我對(duì)合規(guī)有了更加深刻的認(rèn)識(shí):合規(guī)操作涉及銀行各條線、各部門(mén),覆蓋銀行業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),作為中國(guó)銀行的老員工,我深刻體會(huì)到合規(guī)經(jīng)營(yíng)意思重大?,F(xiàn)在就這次學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱捏w會(huì):
一、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn):在平凡中奉獻(xiàn),愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神,它看似平凡,實(shí)則偉大。作為農(nóng)行人,為了農(nóng)行的前途,為了農(nóng)行的榮譽(yù),做一名愛(ài)崗敬業(yè)的人,是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì),評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。
作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德,如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤,就會(huì)迷失方向;如果沒(méi)有德,就難于為人民服務(wù),就談不上自己的事業(yè),也就沒(méi)有單位事業(yè)的興旺,就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展,也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。我現(xiàn)在正在從事農(nóng)行工作,這是我的職業(yè),也是我唯一的職業(yè),自我參加工作以來(lái),我一直從事這項(xiàng)職業(yè),也一直熱愛(ài)這個(gè)職業(yè),對(duì)農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情,所以我一直是愛(ài)崗敬業(yè)的。只有愛(ài)崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)?!皼](méi)有規(guī)矩何成方圓”,身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。因
此,在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,我們都很清楚地意識(shí)到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,贏得更好的社會(huì)形象。
加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細(xì)細(xì)想來(lái),其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自己的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器,每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件,如果我們不按程序去操作維護(hù)它,哪怕是少了一顆螺絲釘,也會(huì)造成不可估量的損失,各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要靠我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行,規(guī)章制度的執(zhí)行,不是靠某一人來(lái)執(zhí)行的,而是要靠一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來(lái)實(shí)施的。
通過(guò)“內(nèi)控制度活動(dòng)”的學(xué)習(xí),增強(qiáng)了本人遵紀(jì)守法的自覺(jué)性,顯示了遵紀(jì)守法的必要性,激發(fā)了遵紀(jì)守法的熱情,提高了工作中的自律意識(shí),使我們廣大職工在日常的工作中“細(xì)到項(xiàng)目,認(rèn)真到成因”,自發(fā)地以“自重、自省、自警自勵(lì)”嚴(yán)格要求自己,并做到遵紀(jì)守法,嚴(yán)以律己,盡職盡責(zé),恪守職業(yè)道德,爭(zhēng)做遵規(guī)守紀(jì)的農(nóng)行人,為實(shí)現(xiàn)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、快速發(fā)展的既定目標(biāo)貢獻(xiàn)力量!
銀行先進(jìn)標(biāo)兵事跡材料篇4
許同志是后壩支行公司柜柜員,自參加工作以來(lái),她干一行、愛(ài)一行、專一行,腳踏實(shí)地、埋頭苦干、克已奉公、無(wú)私奉獻(xiàn),不到三年的時(shí)間成為技能和綜合水品比較熟練的柜員。
在2013年上半年她在北京路支行擔(dān)任綜合柜長(zhǎng)一職,在擔(dān)任綜合柜長(zhǎng)時(shí),她在懷孕期間雖然行動(dòng)不方便,但是她仍然堅(jiān)守崗位從不遲到和早退,認(rèn)真履行綜合柜長(zhǎng)的職責(zé),嚴(yán)格按照中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的管理規(guī)定來(lái)嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)。把我們網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控管理得緊緊有條。在擔(dān)任綜合柜長(zhǎng)期間用心在前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)為我支行成功攬存x多萬(wàn)。她在平時(shí)的工作中把客戶當(dāng)著自己的朋友,幾年來(lái)她的陽(yáng)光般燦爛的微笑,熱心周到的服務(wù),給大家留下了深刻的印象,用客戶對(duì)她的評(píng)論“樣貌美的美,笑容甜的甜,處事穩(wěn)的穩(wěn)”。這個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè),她以微笑服務(wù)的樣貌,成為我們銀行一道獨(dú)特而亮麗的風(fēng)景線。
在2013年下半年的工作中,她在還沒(méi)有休完產(chǎn)假身體還沒(méi)有完全恢復(fù)的狀況下,由于網(wǎng)點(diǎn)人員不夠,讓她提前回到工作崗位,她堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的安排沒(méi)有任何怨言的回到工作中。在回到工作中她并沒(méi)有因?yàn)橐约杭依飾l件的原因?qū)ぷ鞯÷歉忧趭^的努力工作,沒(méi)有向支行提出過(guò)任何特殊要求?;氐焦ぷ髦袘?yīng)對(duì)我們支行還有一些年任務(wù)沒(méi)有完成的狀況下,她用心的動(dòng)用自己身邊的朋友成功完成理財(cái)x萬(wàn),基金x萬(wàn),基金定投x戶,在今年最后一個(gè)季度成功進(jìn)件信用卡x張,全年成功進(jìn)件信用卡x張。
今年9月份我們支行搬到后壩之后,一個(gè)新網(wǎng)點(diǎn)要面臨很多問(wèn)題她每一天是能夠提前一個(gè)小時(shí)下班,但是她為了網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展仍堅(jiān)持到最后,做到最后一個(gè)離開(kāi)。把單位利益擺在前面,把自己的一些利益拋之腦后。尤其是在11月份xx市分行和煙草公司合作開(kāi)展的“大力發(fā)展新商盟客戶”的工作中,她在和網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)不怕臟不怕累,冒著嚴(yán)寒穿梭在大街小巷,親自上門(mén)為客戶宣傳,指導(dǎo)客戶使用。在我支行成功開(kāi)辦了x家新商盟客戶并成功加辦個(gè)人網(wǎng)上銀行。她還利用周末休息的時(shí)間,丟下襁褓中的嬰兒親自上門(mén)為周末訂煙的新商盟客戶帶給指導(dǎo)和幫忙。
2013年2月人員變動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)原負(fù)責(zé)人調(diào)往其他支行,網(wǎng)點(diǎn)存款余額當(dāng)月銳減,此后連續(xù)3個(gè)月大客戶取款共x萬(wàn)元,余額年增負(fù)x萬(wàn),員工情緒低迷,客戶維護(hù)工作銜接缺位,多項(xiàng)指標(biāo)排行急劇下滑,舉步難艱,但是我并沒(méi)有氣餒和支行員工團(tuán)結(jié)一心,出點(diǎn)子,想辦法,我了解到該網(wǎng)點(diǎn)很多商戶,地州的商家給他們打款都是匯到交行,農(nóng)行,信合,針對(duì)現(xiàn)有大客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品,讓他們了解到理財(cái)產(chǎn)品的好處,收益??蛻舨艜?huì)從其他金融機(jī)構(gòu)取錢(qián)到我支行。
2013年上半年我支行已完成定投x戶,其中本人銷(xiāo)售28戶,理財(cái)銷(xiāo)售x萬(wàn),其中本人銷(xiāo)售x萬(wàn),基金銷(xiāo)售x萬(wàn),其中本人銷(xiāo)售x萬(wàn),信用卡年進(jìn)件x張,攬儲(chǔ)共x萬(wàn)。
許同志幾年來(lái)的表現(xiàn)是大家有目共睹的,從銀行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事,從保安到看門(mén)的老大爺都認(rèn)為她是一個(gè)熱心有親和力,辦事認(rèn)真從容的好同事,但她并沒(méi)有因此而驕傲,相信以后的工作中會(huì)再接再厲,不斷取得進(jìn)步。
銀行先進(jìn)標(biāo)兵事跡材料篇5
郭倩倩,女,中共黨員,在人行雞澤縣支綜合業(yè)務(wù)部工作,現(xiàn)從事會(huì)計(jì)記賬、支票影像記賬、事后監(jiān)督系統(tǒng)錄入操作等一系列工作。就在這樣一個(gè)平凡的工作崗位上,她腳踏實(shí)地、勤勉敬業(yè)、默默奉獻(xiàn),用一顆平常心,以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和高昂的工作熱情履行著一個(gè)基層央行員工最基本的職責(zé),她立足崗位,盡心履職,勤勤懇懇地工作著,把自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作做得井井有條,為基層央行的高效運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮了自己獨(dú)特的作用。就在這樣一個(gè)平凡的工作崗位上,她讀懂了人生的真諦,立志為黨和人民的事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春和力量。她團(tuán)結(jié)同志,共同致力于為基層央行服務(wù)。十多年如一日,她潛心學(xué)習(xí),靜心修養(yǎng),是非分明,勤奮工作,開(kāi)拓進(jìn)取,在平凡的崗位上譜寫(xiě)著自己燦爛的人生,在巾幗建功活動(dòng)中展示了自己亮麗的風(fēng)采。
潛心學(xué)習(xí),追求上進(jìn),努力提升職業(yè)素養(yǎng)
她始終堅(jiān)持持續(xù)學(xué)習(xí)的理念,自覺(jué)把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為敬業(yè)愛(ài)崗的一種內(nèi)在要求、一種工作動(dòng)力,力求通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步強(qiáng)化品性和智能修煉,提高道德水準(zhǔn)、政治素養(yǎng)和內(nèi)在涵養(yǎng),通過(guò)學(xué)習(xí)和知識(shí)的積累來(lái)適應(yīng)和勝任不斷變化的崗位工作需要,在思想上求得進(jìn)步,在能力上求得提升。她一方面加強(qiáng)各類新知識(shí)的學(xué)習(xí),努力彌補(bǔ)自身經(jīng)濟(jì)金融方面的知識(shí)缺陷;一方面注重學(xué)習(xí)鉆研支付結(jié)算各項(xiàng)規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí),并做到勤學(xué)善思,積極探索科學(xué)工作方式,根據(jù)所學(xué)知識(shí)結(jié)合業(yè)務(wù),規(guī)范操作流程,為防范金融風(fēng)險(xiǎn)作出了積極努力。她無(wú)數(shù)次放棄周末與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì),只身一人“貓”在辦公室內(nèi)勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研。她在干好本職工作的同時(shí),還利用業(yè)余時(shí)間深入學(xué)習(xí)支付結(jié)算業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)工作實(shí)踐和系統(tǒng)專業(yè)的學(xué)習(xí),使自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平得到了大幅提升。
她在思想上要求上進(jìn)。一直以來(lái),熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó),具有遠(yuǎn)大的政治理想和堅(jiān)定的政治信念,堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)持社會(huì)主義道路,擁護(hù)改革開(kāi)放。貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,時(shí)刻保持堅(jiān)定的立場(chǎng)、明確的方向,并與同事之間共同學(xué)習(xí),共同提高,不論是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事,還是群眾,凡遇不清楚的事情或問(wèn)題總是虛心請(qǐng)教,做到不恥下問(wèn),耐心細(xì)致地做好身邊的每一項(xiàng)工作,為了充實(shí)和提高自己的工作能力。
兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,認(rèn)真做好本職工作
在工作中,她始終任勞任怨,團(tuán)結(jié)同志,寬以待人,做到干一行、愛(ài)一行、精一行?;鶎友胄袝?huì)計(jì)核算工作是一項(xiàng)政策性、原則性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作,對(duì)人的要求也非常嚴(yán)格,工作中來(lái)不得半點(diǎn)懈怠和疏忽。參加工作自今,郭倩倩同志始終堅(jiān)定信念,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)崗位無(wú)比熱愛(ài),正確處理工作與生活的關(guān)系,把工作放在首位。自她參加工作以來(lái),她親手經(jīng)辦的業(yè)務(wù)筆數(shù)和涉及金額無(wú)法統(tǒng)計(jì),但有一項(xiàng)工作是能統(tǒng)計(jì)的,那就是核算業(yè)務(wù)的正確率100%和差錯(cuò)零。
奉獻(xiàn)表達(dá)忠誠(chéng),忠誠(chéng)鑄就事業(yè)
基層央行會(huì)計(jì)核算工作,需要具備踏實(shí)的工作作風(fēng),強(qiáng)烈的責(zé)任感,樂(lè)于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。小到一個(gè)數(shù)據(jù),一張憑證,本本賬簿,一份報(bào)表,其核算工作只是會(huì)計(jì)核算工作的一個(gè)組成部分;說(shuō)它大,每年經(jīng)手入庫(kù)和支撥的資金都是天文數(shù)字,關(guān)系著國(guó)家利益,可謂責(zé)任重大。然而,會(huì)計(jì)核算工作又是如此的單調(diào)枯燥,每天面對(duì)的都是密密麻麻的阿拉伯?dāng)?shù)字,因此很多人都對(duì)會(huì)計(jì)核算工作敬而遠(yuǎn)之。而面對(duì)巨大的壓力和艱巨而繁重的工作任務(wù),郭倩倩從不向困難低頭,她從自己以往的業(yè)務(wù)實(shí)踐中不斷總結(jié)著經(jīng)驗(yàn),用心去做好每一件事,想方設(shè)法努力去完成每一項(xiàng)工作任務(wù),支行的會(huì)計(jì)核算人員換了多任,人員調(diào)整了一批雙一批,但面對(duì)組織的信任,她始終一如地“堅(jiān)守”在這個(gè)崗位上。
為了做好工作,她每天堅(jiān)持提前上班、推遲下班,休息日常常加班加點(diǎn),把全部時(shí)間和心血都傾注在工作中,從不計(jì)較個(gè)人得失,從不叫苦叫累。因?yàn)閱挝浑x家遠(yuǎn),中午不能回家,為了保證工作時(shí)間,孩子才幾個(gè)月就斷了母乳,她總是每天早晨很早起床給家人做好飯收拾完家務(wù)安置好孩子,然后再開(kāi)40分鐘的車(chē)到單位上班,忙完一天的工作后,又匆忙趕去照看一天都看不著的孩子,寒來(lái)署往,她也從沒(méi)耽誤過(guò)工作。孩子因?yàn)閿嗄踢^(guò)早,免疫機(jī)能較弱經(jīng)常生病,常常上午她帶孩子去醫(yī)院看完病,拿完藥,喂孩子吃下安頓好孩子后,下午她就趕到單位上班。即使在她本人生病期間,也經(jīng)常是上午打完點(diǎn)滴,下午接著工作。她丈夫也因工作繁忙每天早出晚歸,節(jié)假日無(wú)休,加班更是家常便飯,照顧孩子的義務(wù)全落在她一個(gè)人的肩上,若遇工作加班,她不得不把年幼的孩子待她干完工作回到家中時(shí),孩子早已熟睡,孩子只能每天早上短暫的看到媽媽一眼,甚至早上孩子還在熟睡,還沒(méi)來(lái)得及看媽媽一眼,媽媽就要趕著去上班了。每每想起孩子那傷心與不舍的眼神,她多少次暗自垂淚,多少次深深地自責(zé),只覺(jué)得欠孩子太多、太多,但面對(duì)她熱愛(ài)的工作崗位,她卻從未向支行伸手索取任何特殊待遇和榮譽(yù)。
基層央行會(huì)計(jì)核算工作是一個(gè)平凡而又光榮的工作,值得每一個(gè)會(huì)計(jì)核算人員全身心付出。在平凡的崗位上,她將一如既往地與同志們一道,以更加飽滿的熱情,用心血、汗水和奉獻(xiàn),讓生命之花開(kāi)得更艷更美,共創(chuàng)基層央行會(huì)計(jì)核算事業(yè)更加輝煌燦爛的明天!
銀行先進(jìn)標(biāo)兵事跡材料篇6
我于1996年8月參加工作,曾經(jīng)在?工作,目前是農(nóng)行?支行營(yíng)業(yè)部一名普通對(duì)公綜合柜員。從走上工作崗位的那一天起,我就虛心請(qǐng)教前輩和同事,苦練基本功,認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度,踏實(shí)工作,我堅(jiān)信:只有牢固樹(shù)立以“合規(guī)為榮、違規(guī)為恥”的價(jià)值觀,做到時(shí)時(shí)合規(guī)、事事合規(guī)、處處合規(guī),全身心地投入到工作中,才能對(duì)得起這份來(lái)之不易的工作,才能不愧對(duì)農(nóng)行員工的稱號(hào)。我是這樣想,也是這樣做的。
一、苦練基本功,為優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)扎實(shí)的基本功。剛參加工作時(shí),我打字的速度非常慢,辦一筆業(yè)務(wù)客戶沒(méi)少等時(shí)間,同時(shí),從事柜面工作要求對(duì)數(shù)字錄入速度快,為了提高工作效率、盡量讓客戶滿意,我痛定思痛,狠下決心,充分利用業(yè)余時(shí)間練習(xí)打字和小鍵盤(pán)數(shù)字輸入,經(jīng)常練到深夜十一、二點(diǎn),手指都結(jié)出老繭來(lái),我的打字速度和數(shù)字輸入速度明顯提高。點(diǎn)鈔,也是銀行工作人員的基本技能之一,為了提高自己的點(diǎn)鈔技能,我積極向點(diǎn)鈔高手請(qǐng)教,掌握點(diǎn)鈔的方法與技巧,并積極利用業(yè)余時(shí)間訓(xùn)練,成箱的點(diǎn)鈔券被點(diǎn)爛,手指也時(shí)常被扎鈔紙劃出一道道傷口,我都咬牙堅(jiān)持,我的點(diǎn)鈔水平有了明顯進(jìn)步。同樣的,我堅(jiān)持對(duì)自己在珠算、計(jì)息、記賬等其它業(yè)務(wù)項(xiàng)目上展開(kāi)針對(duì)性訓(xùn)練,擠出時(shí)間勤學(xué)苦練。功夫不負(fù)有心人,付出終有回報(bào),我的各項(xiàng)技能得到了全面提高,在金壇支行舉辦的歷屆技術(shù)比賽中,我都獲得好名次:xx年的儲(chǔ)蓄開(kāi)戶和手工計(jì)息兩項(xiàng)第二,xx年漢字錄入第一名,xx年電腦記賬第一名、單指單張和多指多張點(diǎn)鈔第二名、業(yè)務(wù)理論綜合第二名,xx年所有參賽項(xiàng)目均獲得第二名;xx年,我作為金壇農(nóng)行的選手參加了金壇總工會(huì)舉辦的“金融杯”技術(shù)比賽和第四屆常州農(nóng)行技術(shù)比賽,分別獲得榮獲“金融杯”全能項(xiàng)目第二名和計(jì)算機(jī)儲(chǔ)蓄記賬、對(duì)公記賬兩項(xiàng)第三名的優(yōu)異成績(jī),為集體爭(zhēng)得了榮譽(yù),在集體榮譽(yù)中體現(xiàn)自身價(jià)值。
二、提供優(yōu)質(zhì)合規(guī)服務(wù),做到合規(guī)人人有責(zé)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)合規(guī)操作。目前,隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和客戶要求的不斷提高,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)越來(lái)越得到各銀行也金融機(jī)構(gòu)的重視,而合規(guī)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。尤其是今年農(nóng)行成功實(shí)現(xiàn)a股和h股同步上市,對(duì)員工合規(guī)操作的要求更進(jìn)一步。我深知沒(méi)有合規(guī)文化為先導(dǎo),就沒(méi)有合規(guī)操作的行動(dòng),那優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就沒(méi)有了基石。在日常工作中,我牢記“細(xì)節(jié)決定成敗,合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值,責(zé)任成就事業(yè)”及“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),安全就是效益”理念,在苦練基本功提高服務(wù)技能的同時(shí),我特別注重合規(guī)操作,積極學(xué)習(xí)各種文件,及時(shí)掌握了解各種制度、規(guī)章和操作要求,做到時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn),事事有參照,努力提高自身合規(guī)意識(shí)和培養(yǎng)合規(guī)習(xí)慣,使合規(guī)意識(shí)融于我工作和服務(wù)的全過(guò)程,使合規(guī)操作成為服務(wù)的習(xí)慣,以合規(guī)提升服務(wù)質(zhì)量,以合規(guī)防范風(fēng)險(xiǎn)。
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。身為一線員工,我深知切實(shí)提高服務(wù)技能、強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)不僅是工作的需要,更是加強(qiáng)自我保護(hù)的需要,我始終堅(jiān)持做一個(gè)“有心人”,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),扎實(shí)鍛煉技能,踐行各項(xiàng)規(guī)章制度,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶,樹(shù)立良好的農(nóng)行形象和農(nóng)行人形象。我曾經(jīng)錯(cuò)誤地認(rèn)為,諸多規(guī)章制度束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,更會(huì)制約我們業(yè)務(wù)發(fā)展,尤其是面對(duì)“熟人”,覺(jué)得不好意思嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,如果不留情面會(huì)“得罪”客戶。當(dāng)經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的合規(guī)文化教育以及在工作實(shí)踐使我充分認(rèn)識(shí)到:各項(xiàng)規(guī)章制度并不是憑空想象出來(lái)的,而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器,每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件,如果我們不按程序去操作維護(hù)它,哪怕是少了一顆鑼絲釘,也會(huì)造成不可估量的損失。各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹需要我們廣大員工嚴(yán)格執(zhí)行,相互制約、監(jiān)督來(lái)實(shí)施的
三、全面豐富業(yè)務(wù)知識(shí),讓合規(guī)文化創(chuàng)造價(jià)值
從某種意義上講,合規(guī)也是效益,合規(guī)也是生產(chǎn)力,培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效機(jī)制、治本之策,是有效防范化解各類風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求,是完善我行全面風(fēng)險(xiǎn)管理,健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ),是我行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提高發(fā)展質(zhì)量、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要保障。
我們營(yíng)業(yè)部是金壇支行業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)種類也是最全的,僅開(kāi)戶單位就達(dá)近千戶,為了更好地服務(wù)客戶,我利用業(yè)余時(shí)間,對(duì)企業(yè)戶名帳號(hào)進(jìn)行了強(qiáng)化記憶,基本做到心中有數(shù),同時(shí)自制各企業(yè)會(huì)計(jì)人員通訊錄,做到能隨時(shí)準(zhǔn)確地叫出她們的名字,無(wú)形中拉近了與客戶的距離,消除了客戶的陌生感。在本身柜臺(tái)業(yè)務(wù)壓力就很大的情況下,我忙里插針,對(duì)一些特殊情況主動(dòng)打電話給客戶,對(duì)于企業(yè)回單,因回單多,要分類整理的時(shí)間長(zhǎng),我都是在工作時(shí)間之外進(jìn)行;在臨柜服務(wù)中,全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)是必不可少的,我時(shí)常對(duì)各種新業(yè)務(wù)文件進(jìn)行研讀,切實(shí)做到弄懂弄透,確保在遇到疑難業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí),能迎刃而解。當(dāng)我準(zhǔn)確迅速為客戶辦好其他網(wǎng)點(diǎn)未能辦好的業(yè)務(wù)是,看到客戶滿意的笑臉,我也感到無(wú)比自豪,我也因此獲得了“老中醫(yī)”的稱號(hào),專門(mén)解決“疑難雜癥”。同時(shí),我也不斷鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力、矛盾化解能力,在遇到客戶不滿甚至言語(yǔ)過(guò)激的情況時(shí),我均能換位思考,真正為客戶著想,盡量贏得客戶的諒解、有效化解矛盾,取得客戶的支持。
四、全面持續(xù)營(yíng)銷(xiāo),提升合規(guī)文化服務(wù)新理念。
我作為一名農(nóng)行人,一個(gè)經(jīng)常與客戶和社會(huì)打交道的一線柜員,更應(yīng)該理解基層銀行網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)文化建設(shè)的重要意義和作用,把握其實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵,不抱怨,不放棄,不氣餒!從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事做起,從本職工作做起,虛心學(xué)習(xí)是我唯一的選擇,努力工作是我唯一的目標(biāo),踏踏實(shí)實(shí)做人,本本份份做事,不貪慕虛榮,不貪圖享受,不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),用自己的實(shí)際行動(dòng),用高尚的人品和操守,用實(shí)實(shí)在在的人生,來(lái)為我行基層事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份微薄的貢獻(xiàn)。我相信,平凡的一滴水也會(huì)折射出太陽(yáng)的光輝,平常的一塊磚也會(huì)壘起萬(wàn)丈高樓。
“客戶至上,始終如一”這是我行的服務(wù)理念?!罢嬲\(chéng)地對(duì)待客戶,客戶才會(huì)信任我,他們才會(huì)接納農(nóng)行的各種產(chǎn)品”。工作中,我總是設(shè)身處地為客戶著想,揣摩客戶的心理,了解客戶的需求,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上靈活、迅速、準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù),努力使自己煉成一雙“火眼金睛”,根據(jù)客戶的不同特征及時(shí)把各種金融產(chǎn)品推薦給真正有需求的客戶。在掌握各種保險(xiǎn)的特點(diǎn)、基金的分紅情況及“本利豐”等理財(cái)產(chǎn)品的情況下,為了更好地營(yíng)銷(xiāo)農(nóng)行眾多的金融產(chǎn)品,我自制了對(duì)農(nóng)行各類金融產(chǎn)品功能概括介紹的“宣傳卡片”,盡量用通俗易懂的話語(yǔ)把眾多金融產(chǎn)品“一紙寫(xiě)盡”遇到有營(yíng)銷(xiāo)潛力的客戶隨手遞一張,讓客戶能對(duì)農(nóng)行產(chǎn)品“一目了然”,省卻了客戶的挑選產(chǎn)品的麻煩,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作也起到事半功倍的作用,并取得了良好的效果。對(duì)于經(jīng)常匯款的客戶,我重點(diǎn)其推介轉(zhuǎn)賬電話;對(duì)大額卡存款客戶,我重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)“雙利豐”;當(dāng)遇到有商戶來(lái)辦理業(yè)務(wù),我積極向推介pos機(jī)。一次,有一企業(yè)客戶來(lái)開(kāi)戶,我熱情接待了他,在交談中我了解到該客戶個(gè)人匯款較多,于是向他介紹了轉(zhuǎn)賬電話、企業(yè)網(wǎng)銀、貸記卡,實(shí)施捆綁營(yíng)銷(xiāo),徹底鎖定了該客戶,熱情周到的服務(wù)讓客戶非常滿意。第二天,特意從他行取出30萬(wàn)元存入我行。一直以來(lái),我堅(jiān)持著“多說(shuō)一句,多翻一頁(yè)”的營(yíng)銷(xiāo)策略,讓客戶對(duì)我行的產(chǎn)品多一點(diǎn)了解,多一點(diǎn)肯定,讓更多的客戶成為我行的忠實(shí)客戶。通過(guò)努力,xx年各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目我都取得了不錯(cuò)的成績(jī),并獲得市分行股票型基金“爭(zhēng)星創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱號(hào),
在日常工作中,我嚴(yán)格堅(jiān)持按歐顧得公司培訓(xùn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,以規(guī)范的言語(yǔ),標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)來(lái)爭(zhēng)做標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)明星,始終做到談吐得體,舉止大方,解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心,時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行先進(jìn)的企業(yè)文化。每當(dāng)我走在大街上,看到那些曾來(lái)過(guò)銀行的熟悉面孔,我都會(huì)面帶微笑的打一下招呼,他們也都“小?”或“?會(huì)計(jì)”地叫我,得到客戶的認(rèn)可讓我倍感自豪。