做好理性思考，我們才能將年終總結(jié)寫得全面，我們寫年終總結(jié)之前一定要梳理好自己這段時(shí)間的工作情況，以下是范文社小編精心為您推薦的給老板寫年終總結(jié)7篇，供大家參考。
給老板寫年終總結(jié)篇1
回顧20xx年，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各部門和服務(wù)中心的積極配合下，認(rèn)真履行職能職責(zé)，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但也存在諸多不足和需亟待改進(jìn)的地方。在此對20xx年度工作的成績與不足進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，為更好地開展20xx年度工作奠定基礎(chǔ)。
一、工作總結(jié)
（一）員工配置
目前設(shè)置職能部門4個(gè)和5個(gè)服務(wù)中心，人員配置按照定編規(guī)定進(jìn)行合理配備，個(gè)別部門存在一人多崗的配置。
現(xiàn)有員工188人，其中各項(xiàng)管理人員36人（其中高層領(lǐng)導(dǎo)2人，中層人員7人，基層管理人員27人），操作層人員152人，此外管理人員中年齡在25歲以上45歲以下、大專以上學(xué)歷的`有26人，注冊物業(yè)管理師1人，中級以上職稱2人。
（二）員工管理
1、招聘管理
卡立適合公司的招聘渠道。8月29日花費(fèi)20xx元開通新鄉(xiāng)人才網(wǎng)會員，主要用于招聘中層管理人員及技工類崗位；結(jié)合物業(yè)類公司實(shí)際，通過長垣在線免費(fèi)發(fā)布招聘信息，主要用于招聘基層管理人員及作業(yè)類崗位；參加現(xiàn)場招聘1次。
通過各種途徑招人、選人，基本滿足公司用人需求，今年共計(jì)招聘96名員工（其中管理人員10人，操作層人員86人）。
2、日常管理
（1）規(guī)范完善員工入職、考核轉(zhuǎn)正、離職等各項(xiàng)工作程序，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。目前相關(guān)日常人事手續(xù)基本能按規(guī)定有序進(jìn)行。
（2）員工檔案是掌握人員基本資料的信息庫，檔案包括在職員工檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案（存儲備用），平時(shí)對在職員工檔案的清理、補(bǔ)充，基本實(shí)現(xiàn)了一人一檔。對離職人員按時(shí)辦好相關(guān)手續(xù)后及時(shí)歸于離職人員檔案；應(yīng)聘人員檔案根據(jù)初試及用人需求情況按應(yīng)聘崗位進(jìn)行整理歸檔，以備今后需要時(shí)查選；對員工檔案按部門項(xiàng)目進(jìn)行分類歸檔；同時(shí)建立以上類別員工電子信息檔案，便于員工動態(tài)信息管理和查詢。
（3）按照保密、規(guī)范化原則，20xx年6月份在原有基礎(chǔ)上，完善了薪資發(fā)放流程。每月及時(shí)準(zhǔn)確核算報(bào)批工資，讓員工能按時(shí)領(lǐng)取工資。截止20xx年11月，累計(jì)支付員工薪資2434406元，其中本部職能部門121572元，龍首苑服務(wù)中心413632元，清華苑服務(wù)中心784386元，公園20xx服務(wù)中心344336元，世紀(jì)花園服務(wù)中心661253元，富美小區(qū)服務(wù)中心109227元（20xx年4月至20xx年11月）。
（4）制訂下發(fā)《人力資源管理手冊》，使日常人事工作有據(jù)可依，更加規(guī)范。
（5）及時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。
二、存在的不足及改進(jìn)措施
（一）在新員工的招聘選拔方面還需要改進(jìn)思路，根據(jù)公司人力需求及人才市場行情隨時(shí)調(diào)整招聘方案及招聘策略。
（二）員工整體素質(zhì)有待提高，這方面以后重點(diǎn)要把好招聘關(guān)，在保證用人需求的情況下，逐步提高招聘要求，力求招聘到有技能、有學(xué)歷、有素質(zhì)、有管理才能的人員；其次對現(xiàn)有人員培訓(xùn)提高。
（三）留人方面：由于留人機(jī)制不夠完善，造成了現(xiàn)階段公司員工進(jìn)得來，留不住局面，20xx年各類離職人數(shù)74人（管理人員11人，操作層人員63人），其中秩序員流動性較大。在今后工作中，注重員工離職原因分析，對癥下藥，制定改善措施。
（四）績效考核和員工培訓(xùn)方面：人力資源部對員工培訓(xùn)考核不到位。運(yùn)營部主要承擔(dān)了作業(yè)層員工培訓(xùn)及核心管理人員的考核工作，在今后工作中要主動積極配合運(yùn)營部進(jìn)行培訓(xùn)考核工作。
（五）人力資源專業(yè)知識、物業(yè)行業(yè)專業(yè)知識缺乏，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，更好地來開展人力資源管理工作。
（六）開拓創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)，在以后的工作當(dāng)中，爭取在完成好本職工作的同時(shí)，不斷調(diào)整工作思路、改進(jìn)工作方法，力爭做到實(shí)事求是的同時(shí)，將眼光放得再長遠(yuǎn)一些，將思維放的再開闊一些，積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新。
給老板寫年終總結(jié)篇2
親愛的各位來賓、朋友們：
新年好！
鞭炮聲聲辭舊歲，梅花點(diǎn)點(diǎn)迎新春。今日離新年還有短短十幾天，在此我謹(jǐn)代表櫻花屋全體成員并以我個(gè)人的名義向大家拜年，向節(jié)日期間仍堅(jiān)守在一線崗位的廣大員工拜年，并經(jīng)過你們向全體員工及其家屬致以新春的祝福！
剛剛過去的20xx年，是櫻花屋近十年來遇到最為平穩(wěn)的一年，也是取得非凡業(yè)績的一年，雖然我們一路克服艱難險(xiǎn)阻，堅(jiān)強(qiáng)地走了過來，可是也有著太多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)值得我們認(rèn)真總結(jié)和反思。
今日，我們在此召開新春團(tuán)拜會，既是弘揚(yáng)和傳承禮儀之邦的禮貌傳統(tǒng)，共賀新春佳節(jié)，也是想借新春團(tuán)拜之機(jī)，能與大家在一片祥和、喜慶的氛圍中，總結(jié)過去，感悟櫻花屋文化；展望未來，再創(chuàng)櫻花屋輝煌。
理清發(fā)展思路，增強(qiáng)發(fā)展信心
發(fā)展是硬道理。十多年來，櫻花屋之所以能一年一個(gè)臺階，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，主要得益于櫻花屋決策層運(yùn)籌超前的發(fā)展眼光，制定了科學(xué)的發(fā)展策略，把握了正確的發(fā)展方向，選擇了適合櫻花屋的發(fā)展道路。然而，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都不可能一帆風(fēng)順，必然會遇到這樣的挫折和那樣的困難，關(guān)鍵在于這個(gè)企業(yè)是否有超前意識，是否有睿智準(zhǔn)備和支撐。
去年隨著全球經(jīng)濟(jì)下滑、汶川地震，以及周邊國家的影響、是整個(gè)麗江旅游受到前所未有的影響、櫻花屋也一樣遇到困難，并且市場變化之大、變化之快，使我們不少單位和部門顯得措手不及，也反映出我們對突發(fā)性事件的.應(yīng)急處理本事還不夠強(qiáng)，思路轉(zhuǎn)變還不夠快，辦法措施還不夠多，使我們痛失機(jī)遇，這方面需要我們好好總結(jié)?？墒?，櫻花屋是一個(gè)眾志成城的企業(yè)，是一個(gè)歷久彌堅(jiān)的企業(yè)，我們有著先進(jìn)的經(jīng)營理念，有著深厚的文化根基，有著不畏艱險(xiǎn)的傳統(tǒng)美德，有著誠信經(jīng)營的品牌聲譽(yù)，在廣大員工及在座朋友們的共同努力幫忙下，櫻花屋不僅僅度過了困境，并且實(shí)現(xiàn)了對外擴(kuò)張的歷史性突破，開創(chuàng)了櫻花屋新的紀(jì)元。
從今日開始，櫻花屋伴隨著時(shí)代的腳步又揭開了新的一頁。20xx年仍將是櫻花屋充滿挑戰(zhàn)和曲折、承載光榮與夢想的一年，每一個(gè)員工尤其是各部門的主要負(fù)責(zé)人必須要有清醒的認(rèn)識。所以，我們必須要遵循櫻花屋20xx年工作會議確定的發(fā)展思路，用發(fā)展的雄心、發(fā)展的觀點(diǎn)、發(fā)展的思路、發(fā)展的目標(biāo)解決前進(jìn)中的矛盾和困難；要按照“人無我有、人有我新、人新我奇、人奇我特”的創(chuàng)新原則，加快櫻花屋的發(fā)展步伐；要經(jīng)過持之以恒、具有前瞻性的主觀努力，在行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)中占領(lǐng)市場競爭制高點(diǎn)，確保櫻花屋持續(xù)、快速發(fā)展。
推行文化管理，打造行業(yè)旗艦
櫻花屋企業(yè)文化經(jīng)過十多年的發(fā)展、凝煉和升華，已經(jīng)構(gòu)成了較為完善的結(jié)構(gòu)體系和運(yùn)行模式，尤其是去年，我們隆重推出了《櫻花屋語錄》并編制了一本以麗江酒吧文化為主題的娛樂圖書，為櫻花屋今年實(shí)施文化管理奠定了雄厚基礎(chǔ)。
今年是櫻花屋“企業(yè)品牌文化管理年”。我們首先必須理解文化管理的深刻內(nèi)涵，掌握開拓性地實(shí)施文化管理的途徑和方法。企業(yè)文化管理是企業(yè)最高層次的管理，櫻花屋實(shí)施文化管理的目的就是要把先進(jìn)的、高品質(zhì)的企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營管理深度融合，打造櫻花屋企業(yè)管理的個(gè)性特質(zhì)，使櫻花屋管理更富有整體性、集成性和人情味，在企業(yè)管理領(lǐng)域打造文化創(chuàng)新力，發(fā)展文化生產(chǎn)力，促進(jìn)文化增值力，最終到達(dá)“無為而治”的管理境界。
推行企業(yè)文化管理，我們能夠說是又走在了同行前列，我們引以為豪?？墒?，我們實(shí)施文化管理，踐行文化主題，還有很長的路要走。今年櫻花屋文化管理的目標(biāo)和任務(wù)，就是要促進(jìn)文化與管理的深度融合，促進(jìn)文化落地生根，使文化管理成為廣大員工的自覺行為。
親愛的朋友們，只要我們本著精誠團(tuán)結(jié)、誠實(shí)守信，互惠互利為立足點(diǎn)、認(rèn)真抓好落實(shí)，就必須能實(shí)共贏的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)打造行業(yè)旗艦的夢想。
親愛的朋友們，幾多期盼，醞釀在新年伊始；幾多期望，收獲在不遠(yuǎn)將來。早在去年下半年我就預(yù)料，20xx年櫻花屋將迎來新一輪發(fā)展的春天，這既是我們前進(jìn)的動力，也是櫻花屋發(fā)展的機(jī)遇。“前途是光明的，道路是曲折的”，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳^斗、去爭取、去創(chuàng)造。我相信，只要大家按照今年櫻花屋制定的思路和舉措，努力踐行櫻花屋文化，開拓奮進(jìn)，創(chuàng)新創(chuàng)造，那么，我們不僅僅能如期迎來櫻花屋及朋友們新一輪發(fā)展的春天，并且把櫻花屋打造成麗江酒吧街特色和行業(yè)旗艦也將指日可待！
最終，再祝大家春節(jié)愉快，身體健康，合家幸福！
多謝大家！
給老板寫年終總結(jié)篇3
一、生產(chǎn)經(jīng)營情況
各個(gè)職能部門的支持下，20xx年分公司在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下。解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)。經(jīng)過全體員工的努力，截止12月底，分公司共完成產(chǎn)值150萬元，新增合同額13元，為公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也得到客戶的好評。
一)成本管理工作
能有效地降低工程成本，加強(qiáng)項(xiàng)目成本管理。提高資金的使用效率，增強(qiáng)企業(yè)的生存競爭力和盈利能力。橋梁實(shí)驗(yàn)室工程是分公司承攬的第一個(gè)工程，采用的切塊承包的模式。因此要想完成公司制定的承包指標(biāo)，分公司有一定的利潤，不下大力氣降低項(xiàng)目成本，千方百計(jì)做好成本挖潛、增加利潤，不可能達(dá)到目標(biāo)的成本管理作為項(xiàng)目部管理工作的重點(diǎn)之一，主要抓了以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1、材料成本管理
直接關(guān)系到項(xiàng)目總體的成本高與低。項(xiàng)目部從進(jìn)場時(shí)就狠抓材料管理，材料管理的好與壞。按照公司提出的要求，首先從材料管理入手，堅(jiān)持材料的市場調(diào)查詢價(jià)。從供應(yīng)商的選擇，材料進(jìn)場的計(jì)量驗(yàn)收以及周轉(zhuǎn)材料的退場方面摸索了一定的經(jīng)驗(yàn)，積累了一定的資源，建立了一些值得信賴的合作伙伴。分公司針對材料需求和材料使用制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)罰分明，做到誰提料，誰負(fù)責(zé)”加強(qiáng)材料現(xiàn)場使用的管理力度，降低材料采購成本，減少材料使用過程中的浪費(fèi)。
2、加強(qiáng)工期管理
盡可能地壓縮工期。目的減少項(xiàng)目成本的支出，保證質(zhì)量和安全的前提下。同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場管理，制定科學(xué)的方案，合理調(diào)配有限資源，減少施工浪費(fèi)。
但在地下室四周的條形基礎(chǔ)受地下室進(jìn)度影響不能進(jìn)行回填，例如橋梁實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)施工。本工程為獨(dú)立柱、條形基礎(chǔ)(局部地下室為箱型)±0.00左右獨(dú)立柱間均有一道地拉梁。設(shè)計(jì)為先回填土然后再澆筑地拉梁砼。如果按圖紙要求進(jìn)行施工則地下室的進(jìn)度將進(jìn)入關(guān)鍵工序，影響整個(gè)工程的結(jié)構(gòu)工期。為使工期不受大的影響，項(xiàng)目部積極主動地與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行了協(xié)商，做了大量的工作，最后設(shè)計(jì)同意該部位地拉梁可先支模板澆筑砼，拆模后再回填。這樣使得結(jié)構(gòu)總工期不再受地下室進(jìn)度的影響，提前了月左右的時(shí)間。
3、優(yōu)化施工方案
采取對不同方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量對比分析的辦法。通過集體討論，制定對項(xiàng)目成本影響較大的施工方案時(shí)。優(yōu)先采用能夠保證一定質(zhì)量要求，方案可行而成本支出較小的施工方案。
提出的方案有4種：
(1)全部使用木模;
(2)柱使用定型組合鋼模板，例如：制定框架梁、柱模板施工方案時(shí)。梁使用木模;
(3)使用市政鋼模板，局部附以普通小鋼模及木模;
(4)全部采用普通小鋼模。
對以上4種方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量對比分析結(jié)果為：第一種方案達(dá)到質(zhì)量效果較好。模板需要全部購買，而由于本工程框架梁、柱截面較小，工程結(jié)束后剩余模板的板面很小，不能繼續(xù)在今后的工程中使用。討論結(jié)果：此方案質(zhì)量滿足要求，但在經(jīng)濟(jì)方面投入太大，模板一次性使用，沒有剩余價(jià)值，此種方案不予采用。第二種方案達(dá)到質(zhì)量效果最好。定型組合鋼模板為租賃，僅梁木模需要購買，模板投入相對較小。但定型組合鋼模自重較大，入模、出模及垂直運(yùn)輸需使用塔吊(或汽車吊)討論結(jié)果：此方案質(zhì)量滿足要求，模板投入不大，但需要增加大型起重設(shè)備費(fèi)用，方案不可行，此種方案不予采用。第三種方案能最小限度的滿足質(zhì)量要求，市政鋼模為租賃，木模購買量小，投入不大。討論結(jié)果：質(zhì)量滿足要求，經(jīng)濟(jì)性較好，方案可行，決定采用。第四種方案不能滿足質(zhì)量要求，小鋼模為租賃，投入最小。討論結(jié)果：雖然此方案經(jīng)濟(jì)性最好，但不能滿足質(zhì)量要求，不予采用。利用一切可以利用的資源。
4、因地制宜。
各個(gè)工程項(xiàng)目所處的地理區(qū)域、施工環(huán)境都不盡相同，由于建筑施工流動性大。如果對有利的環(huán)境資源加以利用，能夠減少一定的項(xiàng)目成本支出。
特點(diǎn)是機(jī)動靈活、價(jià)錢低廉、沒有進(jìn)出場費(fèi)用，對于橋梁實(shí)驗(yàn)室工程有利的環(huán)境是：
(1)地處郊區(qū)縣。郊區(qū)有大量的小型挖掘及運(yùn)輸機(jī)械。適合于土方量不大、工期要求不高的土方分項(xiàng)工程。本工程中，人工湖、回填土等分項(xiàng)工程中采用了此類機(jī)械，節(jié)約了大量的機(jī)械費(fèi)用。
(2)本工程在交通部公路試驗(yàn)場院內(nèi)。施工中充分利用了試驗(yàn)場原有的硬件設(shè)施：
a施工臨時(shí)用水。以往施工我臨時(shí)用水一般都使用市政自來水，費(fèi)用較高。本工程我除生活用水使用自來水外，其它工程用水均利用了試驗(yàn)場現(xiàn)有的綠化用水井。由于井水收費(fèi)較低而且不計(jì)流量，施工結(jié)束后只需一次性支付較少的費(fèi)用即可。
b冬期辦公臨設(shè)采暖全部使用了暖氣，直接從試驗(yàn)場暖氣管網(wǎng)接入。以往的工程臨設(shè)采暖，一般使用電暖氣，或設(shè)立鍋爐供暖，需要投入的費(fèi)用比較高，而且有安全隱患。本工程辦公臨設(shè)用的暖氣片、管材，均為提前購入的正式工程用暖氣片、管材(采暖結(jié)束后可直接用于橋梁實(shí)驗(yàn)室工程)一次性投入幾乎為零。而試驗(yàn)場收取的采暖費(fèi)不足萬元。
二)安全管理工作
分公司按照公司《項(xiàng)目管理辦法》要求，安全管理方面。首先建立健全了分公司安全保證體系，并制定了相應(yīng)的一系列的分公司規(guī)章制度和管理方案。對分公司管理人員和施工人員加強(qiáng)安全教育，重點(diǎn)灌輸搞好安全工作的重要性，使所有管理人員都清醒地認(rèn)識到具備安全的作業(yè)環(huán)境是干好一切事情的前提和保障，而且也是能否完成其他各項(xiàng)指標(biāo)的前提和保證，管理者的安全意識有明顯的提高。日常的安全檢查和管理工作中，分公司遵循減少形式化工作，增加實(shí)質(zhì)性工作的原則，堅(jiān)持安全管理工作與施工進(jìn)度同步的做法，杜絕違章指揮，杜絕違章作業(yè)，不允許只做表面文章，而是要求腳踏實(shí)地、切實(shí)解決具體問題，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)糾正和消除，有效地保證了工程項(xiàng)目的安全施工。
分公司堅(jiān)持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn)，施工中。將確保職工的生命安全作為第一要?jiǎng)?wù)。框架工程，支撐體系和臨邊防護(hù)是安全管理的重點(diǎn)，為此，從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了管理工作：
①加強(qiáng)安全技術(shù)交底工作。通過進(jìn)場時(shí)的三級安全教育、上崗時(shí)的'專項(xiàng)安全交底來加強(qiáng)職工的安全意識。
②加強(qiáng)安全檢查和巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，杜絕安全隱患。同時(shí)，對現(xiàn)場的全部設(shè)備實(shí)行了專人專機(jī)管理。設(shè)備進(jìn)場時(shí)分公司統(tǒng)一進(jìn)行檢查，合格后進(jìn)行接收。定期進(jìn)行設(shè)備的維修、保養(yǎng)和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行修理更換。整個(gè)施工期間。未發(fā)生重大安全事故，一般安全事故控制在1.5‰以內(nèi)，保證了廣大職工的生命安全，達(dá)到預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求。
三)分公司管理工作
提高企業(yè)文化素質(zhì)和形象，為了使企業(yè)員工做到有章可循;按章辦事;責(zé)、權(quán)、利分明;提高工作效率;鼓勵(lì)全體員工為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策當(dāng)好企業(yè)創(chuàng)業(yè)人和管家人。擴(kuò)大企業(yè)知名度和信譽(yù)度，使企業(yè)健康發(fā)展。根據(jù)現(xiàn)狀分公司設(shè)置了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)及一系列規(guī)章制度。
1、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
職責(zé)分公司設(shè)置組織機(jī)構(gòu)為“三部一室”包括工程管理部、經(jīng)營財(cái)務(wù)部、物資供應(yīng)部、綜合辦公室。各部室分工明確。
工程管理部：負(fù)責(zé)工程技術(shù)、圖紙、資料、供水、暖氣、電氣、鋼筋、試驗(yàn)、質(zhì)量、安全、現(xiàn)場施工指導(dǎo)等項(xiàng)工作。
經(jīng)營財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目投標(biāo)、工程預(yù)算、決算、合同分析、工程報(bào)價(jià)、固定資產(chǎn)核算、支票現(xiàn)金管理、辦公用品采購和發(fā)放等項(xiàng)工作。
物資供應(yīng)部：負(fù)責(zé)工程材料采購、租賃、庫房材料保管、現(xiàn)場材料保管等項(xiàng)工作。
綜合辦公室：負(fù)責(zé)辦公區(qū)安全衛(wèi)生、公司勞動紀(jì)律、考勤、接待、后勤管理(食堂、宿舍管理)車輛管理等項(xiàng)工作。
2、各項(xiàng)規(guī)章制度
分公司制定了一系列的規(guī)章制度，根據(jù)分公司實(shí)際情況。實(shí)施后各項(xiàng)制度落實(shí)到位、運(yùn)行良好，為分公司工作的順利開展起到積極的作用。
主要的規(guī)章制度有：勞動紀(jì)律、請銷假制度、車輛管理制度、辦公用品領(lǐng)用制度、資料檔案管理、固定資產(chǎn)管理、材料采購制度、出、入庫制度、支票管理制度、現(xiàn)金管理制度、后勤管理制度、辦公區(qū)安全衛(wèi)生制度、宿舍管理制度、獎(jiǎng)懲制度等。
二、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
一)分包隊(duì)伍的選取
報(bào)價(jià)和分包隊(duì)伍的實(shí)力上過于側(cè)重于報(bào)價(jià)，分包隊(duì)伍的選取過程中。而對其實(shí)力考察不足，對本工程的復(fù)雜程度考慮不足。這次選用的四川力量土建施工隊(duì)伍，對于高層、其它普通建筑的施工應(yīng)該是沒有問題的而這個(gè)工程樓層不多、層高高、占地面積大、單位工程分散面廣，加上又是驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)高的試驗(yàn)室，一個(gè)相對復(fù)雜的工程。工人對某些部位施工的積極性不高(如木工愿意支柱子模板，不愿意支花籃梁模板)而要求的工資又相對較高，致使在一定的時(shí)間內(nèi)，人員變動頻繁，四川力量在一定程度上喪失了對人員調(diào)配的能力，施工人員匱乏，施工工期一度拖延。這種情況直到四川力量將e區(qū)放棄，定州隊(duì)接替后才有了改觀。
今后的工程在選取勞務(wù)隊(duì)時(shí)，痛定思痛。首先要考察其是否是整建制隊(duì)伍，否有自己穩(wěn)定的施工人員，其次才考慮報(bào)價(jià)。一個(gè)有著較強(qiáng)實(shí)力的勞務(wù)隊(duì)伍，即便是開始時(shí)報(bào)價(jià)高于其它隊(duì)伍，但由于他實(shí)力強(qiáng)、人員充沛，施工工期可能提前很多，能夠?qū)㈨?xiàng)目的租賃費(fèi)用、管理費(fèi)用、水電費(fèi)用等開支節(jié)省下來。這樣總體算下來，可能用這樣的隊(duì)伍反而會增加項(xiàng)目的收益。
二)分包隊(duì)伍管理
加上項(xiàng)目上馬時(shí)間倉促，分包隊(duì)伍管理上由于缺少成熟的經(jīng)驗(yàn)。前期準(zhǔn)備工作不夠充分，勞務(wù)合同簽訂存在拖泥帶水的現(xiàn)象。另外勞務(wù)合同在某些方面的條款，考慮的不是很周全、不是很詳細(xì)，給今后相關(guān)的工作帶來了麻煩。
隊(duì)伍交接方面考慮不周全。雖然項(xiàng)目對四川隊(duì)已完e區(qū)更換施工隊(duì)伍時(shí)。
合同中是對損耗率有明確規(guī)定的交接時(shí)沒有制定出一個(gè)可行的方案來，進(jìn)行了詳細(xì)的核算，并進(jìn)行了簽認(rèn)。但對于原來由四川隊(duì)限額使用的物資(如租賃材料。給今后和各施工隊(duì)結(jié)算時(shí)留下了麻煩。
三)預(yù)算、核算工作
不能夠給項(xiàng)目決預(yù)算、核算人員工作不準(zhǔn)確、不及時(shí)。
和主要的分包、分供方的談判、選定都需要預(yù)核算人員提供詳細(xì)準(zhǔn)確的工程信息。只有這樣，策層、相關(guān)部門提供及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的信息。如：大宗物資的采購。談判的過程中我才能占主動地位。
四)外聘人員的管理
發(fā)揮他經(jīng)驗(yàn)、特長，分公司現(xiàn)有人員1其中外聘人員占5能否充分調(diào)動外聘人員的積極性。使他人盡其能，對分公司的工作能否正常開展起到關(guān)鍵性作用。
分公司把對外聘人員的管理作為人事管理的重點(diǎn)。首先，為此。分公司根據(jù)崗位的重要性、期望薪金、個(gè)人能力，分別同每位外聘人員商談崗位工資，對于有意向錄用的人員，分公司在合理的范圍內(nèi)盡量滿足他薪金要求。其次，日常的工作中，分公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性地同外聘人員談話，解他想法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他思想動向。與他做好思想溝通，并且盡可能為他解決生活上的問題，以消除他后顧之憂。再次，為了激勵(lì)外聘人員的工作熱情，分公司制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度：員工為項(xiàng)目提出合理化建議被采納后;員工在突發(fā)事件中搶救、補(bǔ)救措施得當(dāng)挽回?fù)p失等等，分公司均會進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
但在外聘人員的管理上仍有需要改進(jìn)的地方?，F(xiàn)在外聘人員工資為死工資，沒有月獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)(或工程獎(jiǎng))工作熱情沒有被完全激發(fā)出來。今后應(yīng)引入獎(jiǎng)金制度，每月對外聘人員工作進(jìn)行考評，并實(shí)行獎(jiǎng)金與考評掛鉤的方法，盡管分公司做了不少工作。進(jìn)一步提高他積極性。
三、職工思想教育和精神文明建設(shè)情況
分公司一直把對職工的思想教育當(dāng)成重點(diǎn)來抓，自分公司成立以來。重視精神文明建設(shè)，積極開展對員工的思想教育。堅(jiān)持“以人為本”營造人才強(qiáng)企的文化氛圍。
大力引進(jìn)人才的同時(shí)，20xx年。下力量建立人才的能力導(dǎo)向、業(yè)績導(dǎo)向、成就導(dǎo)向機(jī)制，把好的優(yōu)秀的人才留住，把企業(yè)內(nèi)部有能力、有潛力、品質(zhì)好的人才發(fā)掘出來，加以重用。圍繞人才建設(shè)，重點(diǎn)從“理才”和“留才”上下了功夫。
分公司內(nèi)部形成關(guān)心青年進(jìn)步、鼓勵(lì)青年成才、支持青年干事業(yè)的氛圍，根據(jù)分公司青年人居多的情況。重點(diǎn)培養(yǎng)經(jīng)營管理型人才、專業(yè)技術(shù)型人才以及復(fù)合適用型人才，下大力量抓好青年人才隊(duì)伍建設(shè);針對青年人才知識層面高、成長環(huán)境優(yōu)越、富有個(gè)性、工作生活中顧慮少和勇于承擔(dān)壓力的特點(diǎn)，制定出以引導(dǎo)為主的各種富有競爭的管理、激勵(lì)機(jī)制，以留駐青年人才和充分發(fā)揮青年人才的才智。
四、20xx年工作計(jì)劃。
將進(jìn)一步把經(jīng)營管理工作作為項(xiàng)目管理的核心工作來抓。要通過深化管理，20xx年我抓好工程安全質(zhì)量工作的同時(shí)。貫徹落實(shí)項(xiàng)目承包制，來增強(qiáng)企業(yè)市場開拓能力，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，著力打造核心競爭力上下功夫。結(jié)合我今年積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，20xx年我將重點(diǎn)做好如下幾個(gè)方面的工作：
一)人才建設(shè)
一項(xiàng)系統(tǒng)工程。吸引人才、用好人才、留住人才，人才高地的構(gòu)筑。環(huán)環(huán)相扣，哪一個(gè)環(huán)節(jié)都不容忽視，不可掉以輕心。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭;人才之間的競爭，又是人才管理體制和模式的競爭。因此，20xx年我要著力于創(chuàng)建良性的軟環(huán)境，觸發(fā)人才潛能的發(fā)揮，用各方面的優(yōu)勢，去建設(shè)一個(gè)和諧、進(jìn)取、平等、穩(wěn)定的工作環(huán)境。
要加快高新人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和使用。以工程項(xiàng)目為舞臺，加快人才培養(yǎng)。加快培養(yǎng)青年人才，讓他施工第一線掛職鍛煉。
培養(yǎng)不僅要著重于專業(yè)技能教育更要注重素質(zhì)教育。另一方面對培養(yǎng)的青年人才要“加荷”使用部門要根據(jù)青年人才的具體情況安排工作，從現(xiàn)有的人員中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才是企業(yè)人才獲得的一個(gè)最重要的來源。而培養(yǎng)人才的著重點(diǎn)是如何把青年培養(yǎng)成為能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、完成企業(yè)使命的人才。使他工作中把學(xué)到知識融會貫通，變?yōu)樽约旱募寄?，通過大膽放到關(guān)鍵崗位使用激發(fā)其潛能。
營造和諧的工作氛圍是留住人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，3提倡“團(tuán)結(jié)、啟發(fā)、互助、提高”工作形式。不僅要對青年人的穩(wěn)定工作做思想工作，同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)骨干、基層領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法問題，通過與青年人“教技術(shù)、談心聲、交朋友”為青年的更快成才搭建舞臺。打造有戰(zhàn)斗力的項(xiàng)目管理隊(duì)伍。堅(jiān)持以人為本，搞好青年人的培養(yǎng)工作，構(gòu)建合理的人才梯次。
使項(xiàng)目管理制度化，4搞好項(xiàng)目部管理機(jī)制的建設(shè)。規(guī)范化。提高成本管理意識，研究成本挖潛的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技術(shù)要效益。完善管理人員績效考核制度，實(shí)現(xiàn)多勞多得、獎(jiǎng)罰分明。
大力選樹優(yōu)秀典型。分公司將設(shè)立一系列表彰活動，5實(shí)行榮譽(yù)激勵(lì)制度。激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)的進(jìn)取意識，讓廣大員工學(xué)習(xí)身邊的先進(jìn)典型，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的競爭高潮。以創(chuàng)先爭優(yōu)的各種活動中，將評優(yōu)重心向青年人才傾斜，激發(fā)他昂揚(yáng)向上。
二)經(jīng)營開發(fā)方面
時(shí)有真假難辯，經(jīng)營開發(fā)工作是一項(xiàng)相當(dāng)復(fù)雜的工作。稍有不慎，魚目混珠的局面。就會誤入歧途，讓工作變得被動。所有的項(xiàng)目在運(yùn)作前都要采取規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施，對項(xiàng)目、合作人員要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查、解和篩選，承接一個(gè)項(xiàng)目不但要有經(jīng)濟(jì)效益，更要有社會效益。
冷靜地分析市場，堅(jiān)持以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度。確定企業(yè)自身的實(shí)力和在市場中的位置。進(jìn)一步密切關(guān)注市場動態(tài)，認(rèn)真分析市場趨向，根據(jù)市場需求，把注意力更多地放在資金實(shí)力雄厚、回款能力好、社會影響大、利潤高的項(xiàng)目上。通過適時(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營格局，充分挖掘市場潛力，為分公司經(jīng)營工作穩(wěn)步提速，加快發(fā)展做好扎實(shí)的工作。
大力宣傳經(jīng)營理念。使得全體員工明白經(jīng)營工作不僅僅是個(gè)別部門、個(gè)別人員的工作，2深化全員經(jīng)營意識。不僅僅是投標(biāo)作標(biāo)書的工作，而是全體員工的任務(wù)，做好每一件工作的任務(wù)。實(shí)現(xiàn)全員經(jīng)營模式，充分發(fā)揮企業(yè)每一名員工的積極性，以增強(qiáng)分公司在市場競爭中的整體實(shí)力。堅(jiān)持誠信經(jīng)營，靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得市場、贏得信譽(yù)、贏得效益。堅(jiān)持換位思考，保證在施工程質(zhì)量，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，強(qiáng)化施工人員“每個(gè)在施項(xiàng)目都是新起點(diǎn)”經(jīng)營意識，發(fā)展和加大后續(xù)任務(wù)量，真正做到干一項(xiàng)工程立一座豐碑交一方朋友，得到一批新的經(jīng)營信息。
進(jìn)一步拓展、擴(kuò)大市場。堅(jiān)持利用一切可以利用的條件，3利用社會一切可利用的關(guān)系、渠道。大力宣傳公司整體優(yōu)勢和綜合實(shí)力，開通信息渠道，擴(kuò)大信息儲備量。包括外埠人員、外單位人員在內(nèi)，形成一支分公司的外圍經(jīng)營隊(duì)伍，以此，擴(kuò)大企業(yè)的影響力和信息渠道，形成固定的經(jīng)營渠道，爭取自攬任務(wù)的比率調(diào)整至主導(dǎo)位置，提高市場占有率的同時(shí)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
三)項(xiàng)目管理創(chuàng)新。
完善項(xiàng)目管理制度。將項(xiàng)目責(zé)任指標(biāo)細(xì)化為進(jìn)度、安全、文明施工、材料管理、勞動力管理、技術(shù)、質(zhì)量、成本、結(jié)算管理等多項(xiàng)內(nèi)容：
一是要?jiǎng)?chuàng)新項(xiàng)目考評制度。并進(jìn)行分解落實(shí)到每個(gè)崗位上，以此來規(guī)范項(xiàng)目各崗位的權(quán)利和責(zé)任范圍。擯棄原有“事后算”被動項(xiàng)目成本管理方式，重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)際所發(fā)生的成本控制。抓好基礎(chǔ)性工作，強(qiáng)化項(xiàng)目的日常管理，建立成本考核的預(yù)警機(jī)制，保證項(xiàng)目承包責(zé)任制落實(shí)到實(shí)處。以雙贏為目的抓好項(xiàng)目整體建設(shè)。面對“多工種、高風(fēng)險(xiǎn)、快變化、嚴(yán)質(zhì)量、短工期、低成本”多數(shù)施工項(xiàng)目現(xiàn)狀。
二是要推進(jìn)“誠信”工程建設(shè)。要轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，深刻理解和認(rèn)識施工企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)這一概念，為業(yè)主服好務(wù)，當(dāng)好參謀和助手。要廣泛汲取兄弟單位項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，積極探索適應(yīng)施工實(shí)際的項(xiàng)目建設(shè)思路和辦法，克服市場因素和內(nèi)部資金緊張等諸多困難，堅(jiān)持不懈地從項(xiàng)目內(nèi)部全責(zé)承包中創(chuàng)效創(chuàng)利，以此為項(xiàng)目增收的新突破點(diǎn)，使經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量逐步提高。
給老板寫年終總結(jié)篇4
20xx年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下，我嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、勤奮工作，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格要求自己，不斷提高素質(zhì)
作為一名領(lǐng)導(dǎo)司機(jī)，我深深體會到職責(zé)所在。在公司內(nèi)外，我嚴(yán)格要求自己的言行，注意時(shí)刻維護(hù)公司良好的形象，同時(shí)積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，比較圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)吩咐的任務(wù)。在閑暇之余，我與車隊(duì)其他同事經(jīng)常交流如何提高駕駛技術(shù)、模范遵守交通法規(guī)等問題，不斷提高自己的駕駛技能和守法意識。
二、扎扎實(shí)實(shí)工作，勤勤懇懇服務(wù)
一年來，我堅(jiān)守自己的崗位，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，不遲到，不早退，做到提前檢查，提前預(yù)防，堅(jiān)持做好汽車的'保養(yǎng)與保潔工作，禮貌待客，準(zhǔn)確及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。在日常的生活和工作中，我與同事和睦相處，積極配合同事們的工作，熱心為同事服務(wù)。
三、團(tuán)結(jié)同事，積極參與集體活動
我以公司為家，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，愛護(hù)同事。在領(lǐng)導(dǎo)們的支持和同事的熱心幫助下，我積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動，積極為集體活動貢獻(xiàn)自己的一份力量。
四、嚴(yán)格遵守法律，謹(jǐn)慎安全行車
因?yàn)閸徫坏奶厥庑?，我行車之前或出差在外的過程中，滴酒不沾，時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)，文明駕駛，安全行車。
通過努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的安全駕駛技能得到了提高，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還存在一定的差距，我會在今后的工作中加以改進(jìn)，揚(yáng)長避短，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
給老板寫年終總結(jié)篇5
xx年飯店面臨的形勢：xx年全市酒店競爭形勢相當(dāng)激烈，“粥多僧少”的現(xiàn)象雖因奧運(yùn)會的舉辦有階段性的明顯改善，其余時(shí)段削價(jià)競爭仍會持續(xù)。在08新建酒店相繼開業(yè)后，團(tuán)隊(duì)競爭更加激烈，散客市場保持平衡，會議市場潛力很大。
一、有利因素
1、xx年我國經(jīng)濟(jì)又好又快繼續(xù)高速增長，尤其是長三角地區(qū)已經(jīng)形成一個(gè)以上海為中心的城市帶，跨國公司數(shù)量驚人，500強(qiáng)中有400多家落戶，同時(shí)也是國內(nèi)大型企業(yè)最重要的集聚地，商務(wù)活動密集有利于商務(wù)酒店的發(fā)展。2、法定假日增加一天，五一黃金周改革，在旅游旺季增加清明節(jié)，端午節(jié)，中秋節(jié)等小黃金周，增加了公眾的閑暇時(shí)間，國家近年來實(shí)行有利于職工工資增長的政策，使得人民收入穩(wěn)定增長，將帶來激增的國內(nèi)旅游人潮。
3、萬眾期待的奧運(yùn)明年8月8日將在北京成功舉辦。上海是重要出入口岸，又是四個(gè)分賽場之一—————球賽場，過往留夜的客流量將會有很大的增長，上海酒店業(yè)機(jī)會巨大。因北京將舉辦奧運(yùn)，酒店客房價(jià)格暴長，相當(dāng)多的中小型會議活動和旅游團(tuán)體有可能移師上海，使上海酒店受益。奧運(yùn)結(jié)束后舉國上下籌辦世博，一些舉辦地兩可的活動和展會會傾向于落戶上海，到xx年，上海將成為客流匯聚的中心，上海的酒店將迎來一個(gè)持續(xù)的客情高峰。
4、本酒店地理位置好，在普陀區(qū)知名度高，是一家綜合性商務(wù)酒店，部分房間在xx年底裝修過，定價(jià)相對合理，部分優(yōu)惠政策能夠滿足客人的需求。本區(qū)的銅川路水產(chǎn)市場搬遷和真如副中心的開工建設(shè)，使周邊形成一個(gè)新型商務(wù)圈，飯店附近的地鐵線路在xx之前建成通車將大大改善飯店周邊的交通狀況。80000平方米的綠地建設(shè)將美化飯店的周圍環(huán)境，有利于飯店接待檔次的提高。
二、不利因素
1、本酒店產(chǎn)品設(shè)施老化，性價(jià)比低，難以適應(yīng)市場的要求。經(jīng)濟(jì)型的酒店發(fā)展很快，價(jià)格低廉，占據(jù)的市場份額逐步增大，進(jìn)一步搶奪本酒店的中低端客源市場，很難同經(jīng)濟(jì)型酒店競爭。
2、本區(qū)高端酒店xxx酒店和即將開業(yè)的xx麗笙酒店挾國際飯店集團(tuán)的管理優(yōu)勢占據(jù)本區(qū)的中高端市場，本酒店屬分包經(jīng)營，各部門間的配合有待協(xié)調(diào)，會議室數(shù)量、規(guī)模有限，設(shè)施陳舊，功能過于簡單，與飯店的功能定位有較大的差距，滿足不了賓客的高檔次的需求。
3、飯店因受改制影響，不確定因素多，難以有長遠(yuǎn)的規(guī)劃。
三、xx年我店的對策和計(jì)劃
1、全年客房收入預(yù)算指標(biāo)1710萬元，會議室收入22萬元，營銷部將根據(jù)飯店下達(dá)的客房營收指標(biāo)，制訂xx年?duì)I銷部銷售任務(wù)計(jì)劃，確定以商務(wù)散客為主，會議和旅游團(tuán)隊(duì)并重的策略開展?fàn)I銷活動。
2、全面拓展商務(wù)協(xié)議客戶，建立完善的客戶檔案，營銷人員實(shí)行工作日記制度，每工作日完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶。對賓客按簽約重點(diǎn)客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售拜訪，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去祝福和禮品，加強(qiáng)與客戶的感情交流，擴(kuò)大協(xié)議客戶數(shù)量，鞏固市場份額。
3、開展培養(yǎng)忠誠客戶的計(jì)劃。使用?？蛢?yōu)惠、快速登記和結(jié)賬、記錄常客以往信息提供個(gè)性化的住店服務(wù)、生日慰問卡等形式，針對會員推出了"10+1"的促銷活動。適時(shí)開展一些獎(jiǎng)勵(lì)常客的回報(bào)活動，繼續(xù)開展以“滿意+驚喜”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，擴(kuò)大?？椭艺\客戶的數(shù)量，對?？涂刹捎妹獾怯洝⒋蛘蹆?yōu)惠、贈送禮品、鮮花、水果等形式，進(jìn)一步培養(yǎng)顧客對飯店的忠誠度。
4、開展一系列迎接奧運(yùn)、世博為主題的促銷活動，重點(diǎn)開發(fā)會議和旅游團(tuán)隊(duì)，選擇時(shí)機(jī)到客源目的地進(jìn)行促銷，特別是江浙地區(qū)的會議團(tuán)體和旅行社的促銷。
5、制定業(yè)績考核管理辦法，將營銷部人員的工薪發(fā)放與飯店指標(biāo)相結(jié)合，同時(shí)營造一個(gè)和諧、積極的營銷團(tuán)隊(duì)。做好會議客戶跟蹤工作（有消費(fèi)動態(tài)有人跟、住房有人跟、結(jié)算有人跟、征求意見有人跟）。以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記綜合考核營銷人員。
6、整合各種會議資源，把會務(wù)接待做成特色，做成專業(yè)。
7、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。專人負(fù)責(zé)收集分析上海市和本區(qū)酒店的信息，了解掌握競爭對手的經(jīng)營策略，做到知己知彼，制定出適合本飯店的階段性競爭計(jì)劃。
8、密切合作，主動協(xié)調(diào)。根據(jù)賓客的需求，主動與飯店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮飯店整體營銷活力，做到全員營銷，服務(wù)營銷，為飯店創(chuàng)造最佳效益。爭取推行旅游團(tuán)隊(duì)和會議團(tuán)隊(duì)早餐優(yōu)惠，提高飯店的網(wǎng)速，實(shí)行四免（免費(fèi)上網(wǎng)、免費(fèi)打電話、免費(fèi)洗燙襯衫、免費(fèi)停車）等。
9、積極開展在新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺上的廣告宣傳，運(yùn)用現(xiàn)代科技推介飯店，及時(shí)更新飯店的網(wǎng)站，有效的展示飯店的形象和服務(wù)，使媒體、英特網(wǎng)更好地為飯店服務(wù)，高效率的'銷售飯店產(chǎn)品，提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。
四、對飯店xx年工作的建議
1、迫切改善飯店的硬件設(shè)施，特別是低區(qū)客房和會議設(shè)施，利用改造的時(shí)機(jī)增加一個(gè)60—80人的會議室，增加商務(wù)客人的需求，實(shí)行四免：免費(fèi)停車、免費(fèi)洗燙襯衫、免費(fèi)上網(wǎng)、免費(fèi)打電話，同時(shí)提高網(wǎng)速，商務(wù)購物中心增加掃描儀和寬口打印機(jī)等，積極應(yīng)對競爭廣告投入，穩(wěn)定客源渠道。
2、實(shí)行一系列優(yōu)惠政策，滿足。
3、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，開展全員營銷，全面推行“賓客至上”的服務(wù)理念，樹立“使顧客滿意為第一己任”的工作理念，在星級飯店標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)，提高賓客的滿意度。全方位為顧客著想和服務(wù)，從而為經(jīng)營奠定良好的基礎(chǔ)。
4、主動接受奧運(yùn)的輻射，抓住一切有利時(shí)機(jī)促進(jìn)飯店的宣傳和銷售。
xx年，營銷部全體員工在飯店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將依托飯店的服務(wù)特色和兄弟部門的鼎力支持，立志抓住奧運(yùn)在我國舉辦的有利時(shí)機(jī)，超前營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤奮工作，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去，為完成飯店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)而努力奮斗。
給老板寫年終總結(jié)篇6
xx年，對分公司來說，可用一名話概括：困難與機(jī)遇并存。年初，根據(jù)公司安排，為適應(yīng)目前的改革形勢，提高市場競爭力，原武漢分公司與工程公司合并，成立分公司，員工從原40余人猛增到近300人，可手中的施工任務(wù)除在建的合肥尿素工程、即將完工的湖口球罐工程、以及工程外，再無其它“可觀”之處。分公司的經(jīng)營、施工、管理等各方面工作面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。另一方面，因常追不懈的結(jié)果，我分公司手里又掌握著銅陵磷酸、南昌紙業(yè)、安慶氰氫酸、星火有機(jī)硅、漢陽晨鳴堿回收爐、九石化技改項(xiàng)目等十幾個(gè)“任務(wù)單”。能否中標(biāo)1到2個(gè)大中型項(xiàng)目，進(jìn)而帶動全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的完成，成為分公司本年度的頭等大事。經(jīng)過分公司各項(xiàng)目部和全體員工的共同努力，全年分公司在甲方資金及設(shè)備材料到位不佳的情況下，在項(xiàng)目跟蹤、招投標(biāo)、落實(shí)任務(wù)、完成產(chǎn)值、資金回收、施工管理、基礎(chǔ)管理等方面，取得了較好的經(jīng)營效果，各項(xiàng)指標(biāo)與去年同期相比均有較大的提高。
截止12月底，中標(biāo)項(xiàng)目6個(gè)：石化總廠脫鹽水、八罐區(qū)儀表改造、西區(qū)生活用電線路改造，漢陽造紙廠280噸/天堿回收爐，武漢百威酒槽貯運(yùn)，星火化工廠5萬噸/年有機(jī)硅主裝置。
在建項(xiàng)目2個(gè)：合肥四方集團(tuán)13萬噸/年尿素裝置，星火化工廠5萬噸/年有機(jī)硅主裝置。
竣工項(xiàng)目6個(gè)：江西昌九集團(tuán)湖口2×1000m3丙烯球罐安裝工程，河南安棚堿礦工程，漢陽造紙廠堿回收爐安裝工程，以及九石化脫鹽水、八罐區(qū)、西區(qū)線路改造項(xiàng)目。
全年落實(shí)施工任務(wù)3640萬元，是去年同期700萬元的5.2倍;完成施工產(chǎn)值3062萬元，比去年同期增長2.9倍;工程結(jié)算收入1556.8萬元，清欠資金95萬元，上交資金20萬元，超額完成了公司下達(dá)的xx年度落實(shí)任務(wù)3500萬元，完成施工產(chǎn)值3000萬元的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
回顧xx年，主要在以下幾個(gè)方面做了一些工作。
一、經(jīng)營管理工作
1、不遺余力找市場，培育經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)
從xx年底沉重的氛圍里走出來，面對依然嚴(yán)峻的內(nèi)外形勢，為拓展市場，盤活企業(yè)，為迎接改制打下良好基礎(chǔ)，班子成員就市場營銷，項(xiàng)目管理、基礎(chǔ)管理等工作制定了詳細(xì)的計(jì)劃，確立了立足江西、備戰(zhàn)安徽、同時(shí)努力拓展武漢市場的“三足鼎立”策略，并明確分工，各有側(cè)重。
經(jīng)對歷年年跟蹤項(xiàng)目進(jìn)行篩選，確立了以跟蹤鉛陵磷銨技改工程、星火化工廠有機(jī)硅工程、南昌造紙廠新聞紙、漢陽造紙廠堿爐等十個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目為主的跟蹤目標(biāo)，并辦理了江西、安徽兩省施工許可證，為在贛皖兩省投標(biāo)創(chuàng)造了條件。
為確保上述目標(biāo)抓出成效，班子內(nèi)確立了主要責(zé)任人，并按項(xiàng)目分工，從項(xiàng)目跟蹤到公關(guān)、投標(biāo)，專人負(fù)責(zé)，一抓到底。
從三月銅陵24萬噸/年磷銨項(xiàng)目投標(biāo)開始，上半年相繼進(jìn)行了昌河汽車總裝廠房項(xiàng)目、星火化工廠5萬噸/年有機(jī)硅鍋爐房項(xiàng)目、設(shè)備制造項(xiàng)目等艱苦而復(fù)雜的投標(biāo)工作，但均以各種原因而失敗。連續(xù)失標(biāo)，特別是跟蹤多年，志在必得的銅陵磷銨項(xiàng)目的脫手，對分公司造成極大震撼。痛定思痛，分公司負(fù)責(zé)人意識到公關(guān)定位不準(zhǔn)，力度不夠，投標(biāo)工作不細(xì)是造成失標(biāo)諸因素中的癥結(jié)所在。
為此，分公司班子總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，及時(shí)改變策略，克服營銷工作中急功近利及畏難情緒，在積極尋求公司支持，確保公關(guān)力度及投標(biāo)質(zhì)量的同時(shí)，加大了江西省內(nèi)各項(xiàng)目主管部門及業(yè)主具體部門的工作力度，竭力做好星火化工廠有機(jī)硅項(xiàng)目的公關(guān)及投標(biāo)工作。功夫不負(fù)有心人，星火5萬噸/年有機(jī)硅項(xiàng)目終于以我方報(bào)價(jià)最接近標(biāo)的`而一舉奪魁，從而使分公司的經(jīng)營形勢得到了根本性的扭轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了公司下達(dá)的落實(shí)任務(wù)指標(biāo)，也為明年改制打下了基礎(chǔ)。
2、全力以赴抓管理，確保效益上臺階
在中標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)價(jià)很低的情況下，只有狠抓管理，實(shí)行內(nèi)部挖潛降耗，才能保證項(xiàng)目有所收益。為此，我們采取了以下措施：
(1)對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以議標(biāo)方式，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任成本承包，確保上繳資金的實(shí)現(xiàn)。在確保項(xiàng)目上繳的前提下，下放管理權(quán)限，使項(xiàng)目責(zé)任人做到有責(zé)、有權(quán)、有利，有效地控制了成本支出。目前，各項(xiàng)目各項(xiàng)指標(biāo)基本上控制在目標(biāo)責(zé)任成本指標(biāo)以內(nèi)。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行《分公司承包經(jīng)營考核辦法》，將各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)分解到人。
(3)加強(qiáng)資金管理，嚴(yán)格控制成本支出，從資金回收、資金管理、成本管理、管理費(fèi)用、分包工程等各方面制定具體措施，堵塞漏洞，明確責(zé)任，強(qiáng)化管理。
通過以上措施，在今年跟蹤項(xiàng)目，投標(biāo)次數(shù)勻多于往年的情況下，在確保上交勞動統(tǒng)籌、住房公積金的同時(shí)，應(yīng)酬費(fèi)、管理費(fèi)得到有效控制，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高。
二、施工管理工作
今年竣工項(xiàng)目6個(gè)，在建項(xiàng)目2個(gè)。在全年的工程施工管理上，因施工點(diǎn)分布贛皖鄂豫四省，給機(jī)構(gòu)運(yùn)作、機(jī)具設(shè)備調(diào)配、基礎(chǔ)管理等工作帶來很大困難。為嚴(yán)格履行對業(yè)主的承諾，在工期、質(zhì)量、成本、安全四大控制上抓出成效，同時(shí)維護(hù)我方正當(dāng)收益，我們針對各項(xiàng)目及業(yè)主的不同特點(diǎn)，采取不同的管理方式，該搶進(jìn)度的分秒必爭，如漢陽紙廠堿爐工程;該暫緩的決不盲目搶進(jìn)度，如合肥尿素工程，盡量減少我方損失。
目前在建的合肥四方尿素工程，自98年12月25日開工至今，已歷三個(gè)年頭。由于甲方資金的影響，造成了該工程實(shí)際工期比合同工期超出一倍多，去年一年基本上處于停工狀態(tài)，使我方的管理難度加大，成本費(fèi)用增加，也使參戰(zhàn)單位人員情緒受到很大影響。今年三月甲方資金略有好轉(zhuǎn)后，項(xiàng)目部即抓緊時(shí)機(jī)進(jìn)行搶建，從五月開始，適時(shí)開展了“大干100天”活動，根據(jù)總體計(jì)劃和月計(jì)劃，嚴(yán)格周計(jì)劃的落實(shí)。到目前為止，該工程主體已經(jīng)完成，僅剩少量后續(xù)尾項(xiàng)工作。其余如后處理系統(tǒng)，安裝工作剛開始、尚有大量工作有待完成。
星火化工廠5萬噸/年有機(jī)硅主裝置是我公司目前在建的最大的項(xiàng)目。該項(xiàng)目公司已列為明年“創(chuàng)精品工程”及行業(yè)“創(chuàng)新記錄獎(jiǎng)”和申報(bào)江西省優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)項(xiàng)目。為在企業(yè)體制轉(zhuǎn)軌時(shí)期為公司項(xiàng)目管理探索新經(jīng)驗(yàn)、新方法，該項(xiàng)目在機(jī)構(gòu)運(yùn)作、分配方式、隊(duì)伍選擇等方面將有所創(chuàng)新。該項(xiàng)目12月10日破土動工，目前正加緊進(jìn)行設(shè)備基礎(chǔ)土建施工。
三、基礎(chǔ)管理工作
今年，因施工點(diǎn)分散、管理人員流動頻繁，上半年分公司管理工作呈整體滑坡趨勢。因此，分公司抓住苗頭，及時(shí)進(jìn)行了整改。
(1)強(qiáng)化部室職能，提高服務(wù)意識。
·從下半年開始，分公司部室主任(含項(xiàng)目經(jīng)理、工程處黨政負(fù)責(zé)人)以上管理干部實(shí)行月工作計(jì)劃(總結(jié))縱向報(bào)告、反饋制度;同時(shí)，將各部室的月、季、年度報(bào)表及其它上報(bào)公司的資金制度化，責(zé)任到人，以加強(qiáng)管理工作的有序性，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任心。
·通過加強(qiáng)財(cái)務(wù)部門對項(xiàng)目成本的預(yù)測、預(yù)控工作，對項(xiàng)目進(jìn)行綜合評價(jià)，優(yōu)化項(xiàng)目的控制及管理，爭取更大效益。
·通過更新經(jīng)營部門的管理觀念，使其管理工作跟上項(xiàng)目管理的需要，防止企業(yè)財(cái)產(chǎn)不必要的流失。
(2)規(guī)范隊(duì)級管理，增強(qiáng)戰(zhàn)斗能力。
原武漢分公司在合并前共221人，能外出施工的約70余人，其余均為機(jī)關(guān)非生產(chǎn)人員及長期不能外出施工人員。由于近年企業(yè)效益差，欠工人工資獎(jiǎng)金較多且時(shí)間較長，造成技術(shù)人員、工人骨干長期在外打工不回，為此，一旦有任務(wù)即感力量明顯不足。
合并后，我們根據(jù)該單位的實(shí)際情況及承擔(dān)的施工任務(wù)，為加強(qiáng)隊(duì)級管理，精簡了機(jī)構(gòu)和人員，并對各類人員進(jìn)行了調(diào)整，對能外出的工種和人員重新編排了班組，撤換了一批不稱職的項(xiàng)目隊(duì)長，將年富力強(qiáng)、富于熱情、工作實(shí)干的骨干選拔上來，同時(shí)實(shí)行優(yōu)化組合，讓項(xiàng)目隊(duì)長自主選擇勞動力，激發(fā)了各類人員的活力。
為盡快使合并后的安裝處規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，我們頒布實(shí)施了《工程處項(xiàng)目隊(duì)長工作職責(zé)》、《基地報(bào)到人員管理規(guī)定》、《小型工機(jī)具及物品管理辦法》等七項(xiàng)制度;同時(shí)通過與工人骨干談話、走訪困難戶等方法，實(shí)地了解職工思想動態(tài)，激發(fā)工人積極性，增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。從今年工程處在安棚、漢陽、合肥的施工情況看，初步實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果。
四、工作中存在的問題及解決辦法
撫今追昔，在激烈的市場競爭及施工管理過程中，我們深感國有企業(yè)舉步維艱，積重難返，體制改革勢在必行。如用工、人事、分配制度公司難以進(jìn)行真正意義上的改革、放權(quán)則怕被架空，不放則基礎(chǔ)單位手腳被捆烈屬，難以在殘酷的市場競爭及施工管理中施展手腳。
再者，近年經(jīng)濟(jì)效益的下滑，以及相當(dāng)一批管理干部的短視行為，導(dǎo)致蝸工離心離德，悲觀失望，大批技術(shù)、管理人才及施工骨干外流，嚴(yán)重削弱了干部職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。
職工精神狀態(tài)的萎靡不振，技術(shù)人才的大量流失，導(dǎo)致職工整體素質(zhì)下降，不但質(zhì)量事故頻出，也導(dǎo)致安全事故一再發(fā)生。我分公司今年在安棚、漢陽、合肥發(fā)生的四起輕重傷安全事故，與此不無關(guān)系。
因此，以公司大多數(shù)人的利益為重，盡快拿出切實(shí)可行的改革方案，讓廣大職工看到前途，嘗到甜頭，才能起到凝心聚力，重振雄風(fēng)之效。
五、20xx的工作打算
1、以在建項(xiàng)目為基礎(chǔ)，做好以星火、合肥兩個(gè)在建工程為主的施工管理工作。
2、以落實(shí)任務(wù)為龍頭，重點(diǎn)跟蹤江西紙業(yè)10萬噸新聞紙項(xiàng)目、安慶曙光化工集團(tuán)1萬噸氰氫酸項(xiàng)目、星火化工廠聚脂乙烯項(xiàng)目、星火化工廠2萬噸/年離子膜燒堿項(xiàng)目及新建5萬噸/年有機(jī)硅等項(xiàng)目。
3、以股份制改革為鍥機(jī)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造生機(jī)。
給老板寫年終總結(jié)篇7
xxxx年，在飯店總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷部全體員工認(rèn)真落實(shí)營銷工作會議精神，本著“克服困難，勇于競爭”的精神，以完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)為目標(biāo)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新銷售模式，全力以赴,盡心盡職，在受改制影響和激烈的市場競爭情況下，為完成飯店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力，在經(jīng)營管理和市場開拓等方面均取得了一定的成績。現(xiàn)將主要完成工作總結(jié)如下：
一、實(shí)際經(jīng)營收入：
1-11月飯店實(shí)現(xiàn)會議室收入21.22萬元，比同期+8.99%，客房總營收1531.91萬元，出租率62.45%，平均房價(jià)332.68元/間天，revpar207.73元。去年同期客房總營收1542.37萬元，出租率57.43%，平均房價(jià)364.48元/間天，revpar209.32元;同比營收-0.68%，出租率+8.74%，平均房價(jià)-8.72%，revpar-0.76%.處于略降水平。與完成全年1700萬客房營收還有一定的差距。.綜合上海同檔次飯店同期的經(jīng)營情況比較，上海市三星級飯店的出租率56.3%，同比-5.74%，平均房價(jià)327.85元/間天，同比-1.41%，revpar184.58元/間天，同比-7.06%。呈現(xiàn)出租率和平均房價(jià)雙雙下降的局面。我店與上海同檔次飯店相比，出租率+10.92%，平均房價(jià)+1.47.0%，revpar+12.54%。處于上海同檔次飯店經(jīng)營較好水平，客房營收列xx區(qū)8家三星級飯店第2位。
二、 xx年飯店面臨的經(jīng)營形勢
1、上海飯店業(yè)xx年形勢總體是供過于求，xx年新增客房空余1xx間,加上xx年的結(jié)余，巨大的空房率給各酒店經(jīng)營持續(xù)加壓，市場形勢十分嚴(yán)峻，近乎所有星級飯店特別是三星級飯店被迫降價(jià)以爭取市場份額。在6-8月份，四五星級飯店也一度降價(jià)至400-800元/間夜(含早餐)爭奪中低端客源市場，xx年平均房價(jià)和出租率雙下降局面在所難免，尤其是以三星級下降幅度最大。
2、經(jīng)濟(jì)型酒店迅猛發(fā)展使三星級飯店受沖擊最大，以xx區(qū)為例：經(jīng)濟(jì)型酒店和社會旅館分別從xx年底的9家和3家增加到17家和8家，增長117%，這些市場新入者客房性價(jià)比高,以低于三星級飯店的平均房價(jià)吸引我店的傳統(tǒng)客源，三星級飯店已經(jīng)持續(xù)處于被邊緣化的境地。處于我店周邊同等檔次和規(guī)模的xx灣大酒店、xx大飯店被迫改變經(jīng)營方式，將部分客房改成商務(wù)樓以應(yīng)對客房出租率下降的局面。經(jīng)濟(jì)型酒店由于過度擴(kuò)張，其出租率也呈下降趨勢，競爭更加激烈。
3上海市中心城區(qū)的飯店的經(jīng)營好于其它區(qū)域的飯店，1-11月xx區(qū)旅游飯店客房營收在全市19個(gè)區(qū)中占第8名，客房出租率占第4名，平均房價(jià)卻占第12名，名列倒數(shù)第7，屬于中低端市場，陷入惡性降價(jià)競爭的尷尬境地。八家三星飯店的客房營收和上海市三星級飯店一樣與去年同期相比處于整體下滑中。我店的情況略好于其它飯店。
4、我店的主要設(shè)施客房及會議室進(jìn)一步老化，綜合競爭力持續(xù)下降，加之受改制因素影響，飯店在經(jīng)營方式和硬件設(shè)施更新上難有作為，不能更好的適應(yīng)市場的變化，尤其是低區(qū)客房和會議設(shè)施的陳舊致使傳統(tǒng)客源市場流失，散客流失更加嚴(yán)重，據(jù)飯店?duì)I業(yè)日報(bào)表顯示低區(qū)客房收入比去年同期下降20.59%，團(tuán)隊(duì)收入同比下降14.8%。
三、飯店和營銷部所采取的`措施
面對嚴(yán)峻的形勢，總經(jīng)理室多次召集會議研究對策，我們根據(jù)飯店?duì)I銷工作會議精神，制定以競爭為導(dǎo)向的工作計(jì)劃，采取積極有效措施，擴(kuò)大市場占有率，努力完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1、在總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展質(zhì)量管理年活動，始終抓住服務(wù)質(zhì)量不放松，堅(jiān)持經(jīng)營為重，堅(jiān)持服務(wù)營銷，多角度銷售，全方位以賓客為中心，從而為經(jīng)營奠定良好的氛圍。雖受改制影響，但服務(wù)質(zhì)量波動不大，仍能保持較好的服務(wù)水平，得以彌補(bǔ)硬件上的不足。
2、飯店年初實(shí)行了免費(fèi)上網(wǎng)、住宿免費(fèi)停車、將部分客房改為豪華大床房，套房增添娛樂健身設(shè)施、會議室增添了投影儀等設(shè)備，最大限度整合有限資源，穩(wěn)定了客源，賓客投訴大幅減少。
3、會議室與婚宴訂餐沖突減少，年初飯店與餐廳承包者協(xié)調(diào)達(dá)成會議室使用協(xié)議，周六盡可能不使用會議室作為婚宴場地，使得飯店在今年接待會議批次有較大幅度的增加
4、總經(jīng)理室充分授權(quán)，營銷部能夠運(yùn)用靈活的價(jià)格政策積極參與經(jīng)濟(jì)型酒店和周邊酒店的競爭。營銷部每月了解本市酒店的市場情況和周邊酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)，積極采取相應(yīng)的對策。
5、飯店實(shí)行積極的營銷激勵(lì)政策，調(diào)動了營銷人員和總臺人員的積極性。定期電話拜訪、網(wǎng)上聯(lián)系成為日常工作的一部分，營銷部共外出拜訪客戶1230多人次，走訪3300多家單位，新簽協(xié)議240家，總臺人員配合營銷部向客戶推銷積分卡，使飯店的有效協(xié)議客戶達(dá)1200多家，并與協(xié)議客戶維持了良好的合作關(guān)系，07實(shí)際協(xié)議收入達(dá)565.85萬元。
6、積極創(chuàng)新營銷手段，拓寬、穩(wěn)定銷售渠道。定期開展“滿意+驚喜”酬賓促銷活動，向目標(biāo)客戶發(fā)送促銷短信6000余條，回頭客明顯增多;加強(qiáng)客源管理，利用各種資源，及時(shí)更新發(fā)布網(wǎng)上信息進(jìn)行市場推廣，積極和目標(biāo)客戶交流、溝通，跟蹤、鎖定、服務(wù)目標(biāo)顧客，把握市場信息;加強(qiáng)與訂房中心合作、通過上調(diào)網(wǎng)上售價(jià)和傭金標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)先升級、隨時(shí)調(diào)整保留房、階梯獎(jiǎng)勵(lì)等手段吸引訂房中介向我店輸送散客，1-11月份，實(shí)現(xiàn)客房營收150.5萬元同比+6.52%，完成指標(biāo)88.53%;年初確定了以招攬會議為重點(diǎn)的營銷計(jì)劃取得成效，靈活利用返傭機(jī)制爭取到部分中介的會議和培訓(xùn)會議，通過促銷穩(wěn)定了電力會議市場、政府招商會議等，我店充分利用現(xiàn)有的會議設(shè)施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善了上網(wǎng)功能，成功接待了xx會議，xx會議，xx會議等等綜合性消費(fèi)會議，為了彌補(bǔ)會議室的不足，兄弟部門想方設(shè)法克服困難，共將86間套房改變成會議室，滿足了客人的需要，成為彌補(bǔ)營收的重要因素。今年截止11月份，共接待各類型會議182批次，其中上海地區(qū)會議110批次，較去年增加40批次;江蘇地區(qū)會議46批次，安徽地區(qū)會議5批次，北京地區(qū)會議11批次，會議房費(fèi)實(shí)際總收入210.87萬元，較去年同期增長32.54%，團(tuán)隊(duì)市場這一塊，通過上門拜訪了120多家旅行社，41家旅行社向我店輸送客源，改變了客源結(jié)構(gòu)，增加日本團(tuán)、印尼團(tuán)和匈牙利團(tuán)、俄羅斯團(tuán)、澳大利亞團(tuán)等并開辟內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)市場等，使得1-11月團(tuán)隊(duì)房數(shù)基本維持了去年的水平，但由于平均房價(jià)的下降幅度較大，團(tuán)隊(duì)客房收入148.38萬元，較去年同期減少16.84%，完成指標(biāo)73.8%，平均房價(jià)197.2元/間天，同比-19.65%。
綜上所述在嚴(yán)峻的市場形勢下，我1—11月份散客和團(tuán)隊(duì)市場收入雖然下降幅度較大，使客房總營收同比下降0.68%，但由于中介訂房、會議等收入有了較大幅度的增長，使得客房總營收略降?？头靠偁I收在本區(qū)排名第二，平均房價(jià)排名第一，出租率排名第二，revpar排名第二。
三、營銷部存在的問題
1、上半年對于市場嚴(yán)峻的形勢認(rèn)識不足，針對市場變化在產(chǎn)品和價(jià)格上應(yīng)對不及時(shí)。
2、營銷隊(duì)伍未受到過現(xiàn)代營銷理論的系統(tǒng)培訓(xùn)，捕捉信息和預(yù)測市場的能力較弱，營銷人員的知識和能力需進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、設(shè)備設(shè)施的嚴(yán)重老化難以應(yīng)對競爭，江蘇地區(qū)的會議市場流失嚴(yán)重。散客流失更加嚴(yán)重。
4、網(wǎng)速慢成為新的投訴焦點(diǎn)。
