寫年終總結(jié)是要有自己的思考的，這樣的年終總結(jié)才會得到大家的認可，當忙碌的工作結(jié)束之后，最不應該忘記的就是仔細寫好相關(guān)的年終總結(jié)，下面是范文社小編為您分享的銷售年終總結(jié)模板5篇，感謝您的參閱。
銷售年終總結(jié)篇1
20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶及業(yè)主服務的工作中，客服部人員對客戶及業(yè)主的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、并給予合理建議，為業(yè)主排憂解難。在接待業(yè)主投訴、報修時客服部工作人員能夠積極跟進，主動詢問業(yè)主對處理過程的滿意程度，為物業(yè)公司及銷售部門提供有價值的客戶意見和信息，表現(xiàn)出客服部員工應有的待客技能。日常工作中配合銷售部門有理有序的完成每周交房工作。并且，客服部依據(jù)北方地域條件，全力配合小區(qū)的吹水工作安排，同時對小區(qū)樓宇內(nèi)部的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作，對所發(fā)現(xiàn)的問題給予立即轉(zhuǎn)達相關(guān)部門進行整改，做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而為業(yè)主提供了良好的居住養(yǎng)生環(huán)境。
在內(nèi)部管理工作中，在領(lǐng)導的殷切幫助下，客服部逐步做到了工作職責分工明確，員工各司其職，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。今年利用最后一季度在相對住戶較少情況下，組織培訓相關(guān)物業(yè)實際案例、員工服務標準及行為準則，逐步行成以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務的良好工作氛圍。切實的貫徹與落實了公司的各項制度與要求?，F(xiàn)工作總結(jié)如下：
一、小區(qū)收房、入住情況。
一期累計辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放1086戶。剩余117戶未交房。
二期累計辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放800戶。 剩余425戶未交房。
小區(qū)旺季（夏季）入住業(yè)主一、二期累計510戶。 小區(qū)淡季（冬季）入住業(yè)主一、二期累計20戶。
二、日常報修工作及完成情況
接報一期業(yè)主日常報修投訴共2371起，共計完成1678起，完成率為71%。未完成原因主要為墻面油漆色差居多，（冬季已停工）、墻面裂縫（冬季已停工）、外墻墻角起皮（冬季已停工）、窗戶及飄窗漏雨嚴重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水（木地板采購不及時無法維修）、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修、一期可視對講線路不好用。
接報二期業(yè)主日常報修投訴共2129起，共計完成1422起，完成率為67%。未完成原因主要為墻面油漆色差居多（冬季已停工）、墻面裂縫（冬季已停工）、外墻墻角起皮（冬季已
停工）、窗戶及飄窗漏雨嚴重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水（木地板采購不及時無法維修）、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修。
客服部樓管員全年巡樓發(fā)現(xiàn)并報修公共部位問題612起，并基本處理完畢。問題主要集中于公共部位窗戶缺紗窗、月牙鎖壞、樓道感應燈不亮、樓道內(nèi)墻面污染、墻面泡水、公共管井門損壞。
本年度，客服部共計張貼各類通知47份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。張貼通知主要為：停水通知、停電通知、組織各類活動通知。
除此之外客服部就今年小區(qū)然氣開通等事項最好配合工作。
三、配合銷售部借用鑰匙
每周配合各地銷售部門看房借用鑰匙，累計借用鑰匙560余次，累計配合威海銷售部門借用鑰匙210余次。
四、冬季吹水配合工作
一期吹水通知以掛號信形式發(fā)送598封，退回92封。 二期無鑰匙房間電話通知業(yè)主吹水共計 ：282戶。
五、空置房檢查
客服人員利用巡查樓棟公共部位期間，巡檢樓內(nèi)空置房，檢查水表的運行情況，門窗的完好情況，室內(nèi)有無異常（包括室內(nèi)各種管線有無滲、漏、滴、跑、冒等問題），發(fā)現(xiàn)異常情況應予以立即解決，如遇問題較大及時向部門主管報告，并全程跟蹤處理情況。
六、學習培訓
第三季度由綜合部組織員工學習物業(yè)管理教學視頻，拓寬客服人員知識面，能盡快熟悉物業(yè)行規(guī)及相關(guān)工作辦理流程，對物業(yè)行業(yè)有較深了解和深刻解讀。第四季度利用住戶較少情況下組織員工學習相關(guān)物業(yè)實際案例、員工服務標準及行為準則，物管人員應具備基本素質(zhì)及巡樓內(nèi)容及注意事項等相關(guān)培訓，進一步增強客服人員的專業(yè)功底，為來年入住高峰提前做好準備。
七、業(yè)主褒獎
在一年時間里，樓管員與業(yè)主由陌生到熟悉，在為業(yè)主日常服務中深得業(yè)主的認可及肯定，并受到業(yè)主多次口頭及書面表揚，其中：
8#、9#樓管員xxx，先后收到業(yè)主表揚信2封，口頭表揚多次。
6#、7#樓管員xxx，收到業(yè)主表揚錦旗1面。
21#、22#、23#樓管員xxx，業(yè)主論壇中受到業(yè)主表揚1次。
八、目前存在問題
主要是鑰匙管理問題，人員配不足及室內(nèi)維修問題較多，導致鑰匙與樓管員分離，造成較多安全隱患。
回顧即將過去的一年，我們雖取得了一些成績，但每一個發(fā)展和進步，都與公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導和本部門員工的積極努力是分不開的。但我們深知：工作中還存在很多不足，離品牌物業(yè)管理的要求還有很大差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將振奮精神，鼓足干勁，努力提高物業(yè)管理的水平，滿足業(yè)主及使用人的要求，為xx物業(yè)譜寫新篇章。
銷售年終總結(jié)篇2
時光荏苒，一年即將過去，在各級領(lǐng)導的大力支持和帶領(lǐng)下，我嚴格履行各項工作職責，不僅日常工作做到準確到位，而且自覺地貫徹領(lǐng)導指示到具體實踐當中去，圓滿完成了完善工藝質(zhì)控點控制、產(chǎn)品質(zhì)量檢查、成品性能分析、項目技改攻關(guān)、新品研發(fā)生產(chǎn)等各項工作，為了更好的總結(jié)經(jīng)驗、汲取教訓，現(xiàn)就這一年的工作情況作個簡要匯報：
一、堅持學習，進一步提高自身素質(zhì)
技術(shù)工作艱巨漫長，任重道遠，它是一個不斷總結(jié)歸納，持續(xù)改進的過程，要求永無止境地更新知識和提高自身素質(zhì)。為達到這一要求，我十分注重學習提高，工作之余，我總要利用一切可利用的時間向書本學習，我還經(jīng)常關(guān)注最新的科技成果，閱讀軋鋼的一些報刊雜志；同時我也時時向工人師傅們交流學習，不斷豐富自身的實踐經(jīng)驗，對自身的不足之處進行反思并不斷改進。這些都豐富了我的生活，使我對生活和工作更加充滿信心。一年來，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進步。
二、積極創(chuàng)新、全心全意做好各方面工作 我熱愛軋鋼技術(shù)工作，也珍惜這良好的工作氛圍，對各項工作，我從不講任何客觀理由和條件，保質(zhì)保量的完成，在工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學?，F(xiàn)從以下幾個方面進行總結(jié)：
1、產(chǎn)品質(zhì)量檢查與產(chǎn)品性能分析實踐中我們認識到，缺乏超前意識，工作被動應付，是影響工作上質(zhì)量、求實效的一個重要因素。因此，不斷加強對坯料的尺寸、編號和表面質(zhì)量進行核實檢查，從源頭上把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)；每月對成品性能情況進行分析，對不足之處加以改進，有效保證了產(chǎn)品性能的均勻性及性能富余量，提高產(chǎn)品合格率；每個月對鋼板非計劃情況進行分析，具體到每一片非計劃板的原因分析，并做到責任明確，尤其是對批量非計劃進行重點跟蹤控制，切實提高成材率；并每個月底對產(chǎn)品性能進行分析，發(fā)現(xiàn)不足之及時改進。
2、項目技改攻關(guān)、新品研發(fā)
技術(shù)工作需要不斷積極創(chuàng)新，勤動腦、深鉆研。一年來，共參與了xx板的技術(shù)攻關(guān)、xx板、xx板生產(chǎn)等新品生產(chǎn)和研發(fā)，在開發(fā)中，通過學習和研究這類鋼的組織性能特點，專門制定了試軋工藝要點，經(jīng)多次試驗生產(chǎn)，經(jīng)多次試驗并對實驗數(shù)據(jù)進行跟蹤，制定合理的軋制工藝，使各項性能指標基本上符合標準要求，使我廠在實現(xiàn)品種多樣化方面取得新的突破。并對生產(chǎn)過程進行全程跟蹤，探索出了一套既滿足軋機能力的高付加值新產(chǎn)品。
總而言之，總結(jié)一年來的工作， 雖然取得了一些成績，但在全面發(fā)展上，在爭先創(chuàng)優(yōu)上，都還存在一定差距。在今后的工作中，還要認真履行工作職責，開拓創(chuàng)新，把工作提高到一個新的水平，和同事們一起奮力拼搏，銳意進取，與時俱進，通過不懈的努力為我廠的發(fā)展增磚添瓦。最后，我想說的是，我工作中取得的一點進步，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，和同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、創(chuàng)新、進取。
銷售年終總結(jié)篇3
20xx年的腳步也邁向身后，回想這一年走過的腳印,在這一年的時間里,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。我單位一直樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，積極落實采供工作要點和年初制定的工作計劃。堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。
一、材料的發(fā)放
20xx年里，保供隊20xx全年共領(lǐng)用材料5428740元，其中保供隊皮帶班領(lǐng)用0元，大件班領(lǐng)用1元，制冷班領(lǐng)用1元，地面供電班領(lǐng)用1元，井下供電班領(lǐng)用1元。我嚴格把好我單位材料的發(fā)放關(guān)，認真做好材料的進貨驗收，驗收材料與發(fā)料單上的名稱，規(guī)格型號及物資編碼，數(shù)量是否相符，質(zhì)量是否完好，若發(fā)現(xiàn)有不合理的材料及時上報供應站。我現(xiàn)場嚴格限制亂領(lǐng)、多領(lǐng)等浪費現(xiàn)象，堅持節(jié)約控制，預料還庫，收發(fā)手續(xù)齊全，并記好單位的臺賬，促進我單位的材料的節(jié)約、合理使用。
二、材料的保管
在這一年中，我嚴格做好我單位材料入庫保管工作，減少損失和浪費，防止流失。根據(jù)我單位的實際情況，我單位各班材料自己管理，公共材料單位保管的分級管理制度，對沙石等大宗材料的堆放堆放場地要平整，松土要嚴實，有條件的要搞硬化地面，零件按型號、使用單位分別驗收堆放，做到先進先用，對于各班領(lǐng)用的配件采取班組保管的管理方式，按定額配備，減少丟失和避免混用，認真記好各班材料領(lǐng)用他臺賬，嚴格履行材料制度。倉庫材料按不同規(guī)格科學合理擺放，標志鮮明，便于存取、查點。為了保證倉庫安全，按材料性能分門分類，按類分庫，采取相應的措施做好防滲、防潮、防火、放老化等工作。三、收舊利廢
今年，我單位在收舊利廢上，建立隊里統(tǒng)一收舊，要求班里嚴格上交，全年我單位收舊利廢創(chuàng)產(chǎn)值1萬余元，同比去年增加1萬余元，為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益。特別加大了
對油、皮帶及二次利用的物品，做到能用舊的就繼續(xù)使用，能修理后使用的就修理，不能使用的積極上交，由隊里統(tǒng)一材料廢品處理，
根據(jù)公司領(lǐng)導的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環(huán)境，使供應商能真正全心全意的為東和服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。
采供部特別注重，除組織部門人員進行培訓外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節(jié)中不斷的提高業(yè)務素質(zhì)，同時反復強調(diào)采購人員的責任感，強調(diào)每個人對自己采購的材料負責到底，保證了對材料有效的追蹤。
20xx年需要改進的地方：
1、制定采購預算是在具體實施項目采購行為之前對項目采購成本的一種估計和預測，是對整個項目資金的一種理性的規(guī)劃。它不單對項目采購資金進行了合理的配置和分發(fā)，還同時建立了一個資金的使用標準，以便對采購實施行為中的資金使用進行隨時的檢測與控制，確保項目資金的使用在一定的合理范圍內(nèi)浮動。有了采購預算的約束，能提高項目資金的使用效率，優(yōu)化項目采購管理中資源的調(diào)配，查找資金使用過程中的一些例外情況，有效的控制項目資金的流向和流量，從而達到控制采購成本的目的。
3、改進供應商的選擇。
在進行供應商數(shù)量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應，同時又要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優(yōu)惠政策，降低物資的價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應的質(zhì)量，又能有力的控制采購支出。建立重要貨物供應商信息的數(shù)據(jù)庫。
以便在需要時候能隨時找到相應的供應商，以及這些供應商的產(chǎn)品或服務的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。4、建立同一類貨物的價格目錄。
便于日后能進行比較和選擇，充分利用競爭的辦法來獲得價格上的利益。5、根據(jù)圖紙?zhí)崆敖槿朐儍r。
設計圖紙出來后，采供部提前介入，爭取贏得時間，降低采購成本。在20xx年的工作中，我們部門要虛心向其它部門學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。同時我部門希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更層樓貢獻出自己的力量。
銷售年終總結(jié)篇4
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)眼間，一年來的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
1、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
2、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為xx公司的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
3、明年工作計劃
學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
銷售年終總結(jié)篇5
一、工作基本情況：
一年來，我們主要是以服務技巧為重點，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同季節(jié)、不同團隊、制定詳細的接待計劃。遇到大型接待任務，基本都是領(lǐng)班自己到場操作和調(diào)度協(xié)調(diào)，確保了萬無一失。例如報到流程、會務組與前臺和銷售部之間的配合等等，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格管理才能做到。賓館前臺所有人員都知道只有不斷的提高業(yè)務技能才能完成各項接待任務。一年來，前臺在人員緊缺和新員工較多的情況下，遇到大型活動和應急情況，領(lǐng)班必須親臨一線，發(fā)現(xiàn)問題，及時向張經(jīng)理反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達到最佳服務標準。
20xx年，我們始終把接待服務作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的`服務，留住到酒店的每一位客人。通過前臺員工一年時間的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議幾十個。在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，不敢有一絲怠慢，為此經(jīng)常要加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
二、工作中存在的不足：
1、個別員工服務意識還有待加強，業(yè)務還停留在簡單操作層次，遇到設備故障和電腦程序問題不能立即進行處理，只有求助領(lǐng)班等等。這樣無形中影響到服務質(zhì)量和工作效率。
2、前臺員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質(zhì)量。一個新員工從入職后，要經(jīng)過一個多月的試用和幾個月的獨立上崗實踐，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作。
3、個別員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)，還有待加強。
三、20xx年工作打算：
1、提高業(yè)務技能，做到遇事不慌。
2、提高服務質(zhì)量，做到盡善盡美。
3、打造優(yōu)質(zhì)團隊，爭取最大效益。
