通過認真寫好述職報告，可以對自己的工作進行客觀評價，發(fā)現問題并提出改進措施，優(yōu)秀的述職報告可以指導我們審視個人的行為表現，下面是范文社小編為您分享的工作轉正述職報告8篇，感謝您的參閱。
工作轉正述職報告篇1
各位領導、各位同事：
自從zz年月日開始到貴公司工作的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經三個月。這幾個月里，在領導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，后來又經過培訓，又使我了解了以"質量第一、誠信為本、服務至上"為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。下面,我就這三個月的工作情況向各位領導與同事作個簡要匯報,以接受大家評議。
一. 熟練裝載機的操作規(guī)程及維護保養(yǎng)
作為一個裝載機操作員在接受培訓的時候對裝載機的操作規(guī)程及維護保養(yǎng)就有了一個簡單的認識,后來出師之后經過實際操作和工作積累對它有了更深的了解和操控。
二. 熟悉裝載機上料的操作
在接觸到新的陌生的領域時，缺少經驗，對于專業(yè)技術知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領導同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。并且我在很短的時間內熟悉了公司以及有關工作的基本情況，馬上進入工作。因此，我對公司這個崗位的工作可以說駕輕就熟。
三. 配合各部門清理廠內廢棄物
任勞任怨、孜孜不倦。對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行;以堅持到'最后一分鐘'的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責;在工作之余配合其他同事場內廢棄物,包括清洗瀝青站攪拌站的拌鍋、清理廢棄池的廢料。
四. 三個月的工作體會
通過三個月的.融入和磨合，我基本上適應了公司的工作環(huán)境和工作氛圍。在這個適應過程中我懂得了：必須樹立端正的工作態(tài)度和勤奮敬業(yè);熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，按照國家規(guī)范和企業(yè)規(guī)范的要求，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項培訓，認真遵守公司的規(guī)章制度，保證出勤，態(tài)度決定一切，在日常工作中，必須踏踏實實、認認真真、扎扎實實地做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事都當作是一件作品來對待，只有這樣，才能有好的工作成果出來。 以上是自己工作三個月來的基本情況小結，不妥之處，懇請領導批評指正。
總之，經過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
工作轉正述職報告篇2
20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步提升，各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。
結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。移動公司工作總結是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現客戶經理規(guī)?；?。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
工作轉正述職報告篇3
在我從事客服工作以來能夠在部門領導的安排下認真履行自身的職責，作為客服部門的一員自然要好好工作才不會拖累整體的發(fā)展，我除了強化對客服話術的學習以外還能夠認真學習這方面的工作技巧，雖然在運用方面不夠熟練卻因為自身的努力獲得了部門領導的認可并成功轉正，現對自己轉正前在試用期客服工作中的表現進行以下總結。
積極參加崗前培訓并重視對客服話術的學習，對我而言崗前培訓所學的工作技巧對于客服工作的展開是很重要的，雖然時間短暫卻讓我對客服人員的職責有了詳細的了解并明白如何與客戶進行交流，其中客服話術的學習與運用讓我在短時間內掌握了與客戶溝通的技巧，這讓我很感激部門領導的支持并通過這方面的學習提升了自身的專業(yè)度，只不過想要在工作中熟練運用客服話術并得到客戶的認可并非是簡單的事情，所幸的是我能夠通過對客戶需求的探索從而較好地解決對方的疑慮。
重視客戶開發(fā)工作的完成并進行業(yè)務的推銷，對于客服工作的展開來說無論是投訴的解決還是業(yè)務的推銷都是十分重要的，這便需要自己積極展開客戶開發(fā)工作以便于為企業(yè)帶來更多的效益，在業(yè)務推銷方面主要是探索客戶的需求并圍繞對方感興趣的話題進行闡述，雖然經常面臨被掛斷電話的窘迫卻也因為長時間的歷練使得自身獲得成長，在客戶投訴的解決方面主要是強化與其他部門之間的溝通，既要站在客戶角度考慮問題又要通過后期的跟進盡快將其解決，考慮到部分問題需要技術人員進行處理的緣故從而需要及時反饋信息才行。
能夠對客戶信息進行收集與整理以便于展開后期的回訪工作，我在做好客服工作的同時也會注重對客戶信息的收集，從中分析客戶進行投訴的原因并找出合理的解決方法，將其整理完畢以后也能夠對今后客服工作的展開提供借鑒作用，為了了解客戶對我們工作的滿意程度自然要積極展開回訪工作，至少我在試用期通過回訪工作的展開了解到客戶對我們工作的真實評價，這對于改進客服人員工作方式來說無疑是重要的借鑒因素。
正因為重視自己在客服工作的表現才會為了盡快轉正而努力，畢竟在職場競爭中只有保持積極進取的心態(tài)才能夠盡快建立優(yōu)勢，所以我在轉正后會以更嚴格的標準要求自己并希望在往后的工作中取得理想的成果，雖然過程曲折卻讓我有信心通過自身的努力迎來較好的結果。
工作轉正述職報告篇4
一、主要工作情況
根據組織與單位領導的安排，自分配到紙廠河鎮(zhèn)政府后，我先后歷經3次崗位調換，分別是20__年7月底至8月在黨政辦熟悉了解情況，20__年9月至12月在鎮(zhèn)扶貧辦工作，20__年元月被調回黨政辦工作至今。在這三段工作經歷中，每一段都讓我覺得彌足珍貴、刻骨銘心、意義非凡。
第一段：初來乍到、大愛助我闖難關。作為剛從大學畢業(yè)就出來工作的愣頭青，初來紙廠河時，面對基層生活的清苦、面對工作的瑣碎繁重、面對付出與收獲不成正比的現狀，我表現出嚴重的"水土不服".記得初來黨辦工作時，我會覺得倒茶、打印、通知會議是一種精力浪費，會覺得寫材料、搞匯報、開大會是一種務虛主義，會覺得不懂變通、不去創(chuàng)新是一種陳舊的保守主義，甚至更認為，體制內工作太簡單了，壓根學不到什么東西。那段時光，心浮氣躁、耐不住煩、沉不住氣成為我初下基層的最大標簽，對于這種狀態(tài)我也時常感動失望無助、痛苦迷茫、焦慮不安。后來，在這個有愛大家庭的融洽氛圍影響下，我才逐漸找清定位、摸清門路、擺脫迷茫、渡過難關。我至今清晰的記得，書記、鎮(zhèn)長對我的耳提面命，分管領導對我的寬容指導，老同志和年輕同事對我的悉心關懷。他們的一句貼心問候、一句"小伙子加油"的鼓勵、一次"沒事，不要緊"的諒解微笑，都讓我倍感溫暖，也讓我明白，我要好好干，為紙廠河做出自己的貢獻。
第二段：逐漸適應，堅持刻苦爬上坡。認識到自己存在的問題后，我開始進行深刻反思。在調到扶貧辦工作期間，我端正態(tài)度、改變作風，至今，已記不清多少次為改數據加班至凌晨，為入戶核查下過多少次村到過多少次戶，為整改寫過多少次匯報材料。雖偶爾也會因改數據而改到懷疑人生，但我卻不再玻璃心，而是變得更加堅強樂觀，干事創(chuàng)業(yè)的動力激情也越來越足。四個月的扶貧工作，我摸清了全鎮(zhèn)的扶貧狀況底數，熟知扶貧各項產業(yè)政策，整理修改國庫網數據上萬條，寫過的扶貧材料和報送的數據表格裝起來有一麻袋。那段時光，我改得最多的是數據、寫得最多的是材料、學得最多的是政策、談得最多的是問題、走得最勤的是農村、想得最多的是機制、思考最多的是辦法?，F在回憶起那段扶貧時光，我想是堅持與刻苦的精神，讓我爬上了那個陡坡，讓我真正適應了體制內"5+2","白+黑"的工作常態(tài)，也讓我更加明白堅守、堅強、堅持、責任和擔當對于一個男人來說，有多么重要。
第三段：狀態(tài)回暖，蓄勢待發(fā)登高山。20__年初，我被調回黨政辦工作。經歷過前期黨辦的起伏和后期扶貧的磨礪，我的心態(tài)更加沉穩(wěn)起來，但我不知道，這一切困難才剛剛開始。重回黨辦初期，我非常珍惜，常懷感恩，像一個剛出生的嬰兒一樣，對一切新事物都保持好奇，愿意花時間去探索，同時也取得了一些小突破。比如我加強對ps、pr、ae等圖片視頻處理軟件的學習，立足宣傳本職建立并運營了鎮(zhèn)微信公眾平臺，一年來共撰寫和推送新聞報道150多篇，制作系列教師節(jié)感恩視頻、采訪視頻等10余個，其中有2篇新聞被省級采用、1篇被荊州采用、20多篇被松滋市級媒體采用，獨立完成__工作報告、七一黨課、書記鎮(zhèn)長匯報材料、各項大會的籌備協(xié)調等大項工作。
雖然我始終堅持嚴格要求自己，始終保持如饑食渴的學習激情，始終珍惜每一次學習鍛煉機會，但反思這幾個月的黨辦工作時，面對龐雜的工作任務、面對突如其來的文字材料時，我認為自己做的并不是很好，有時也會力不從心，經常犯錯。我記得在面對大材料時的本領恐慌和寫不好的愧疚、記得漏通知參會人員的尷尬、記得將新聞事跡寫錯的悔恨，記得因細節(jié)考慮不周而導致的種.種問題……幸好在這漫長的"試錯"和"補課"中，各位領導都能理解和支持我，所以我真的.真的非常感謝我們單位的同事，因為他們對我的寬容指導，因為他們的大愛支持，我才在缺乏經驗、能力不足、情商不夠的情況下逐漸找回狀態(tài)，讓我更有信心去迎接未來的挑戰(zhàn)，蓄勢待發(fā)想登高山!
二、未來工作規(guī)劃
現在，我已經工作一年了，上半場"熱身"已結束，下半場才剛開始，在接下來的工作中，挑戰(zhàn)與機遇并存，我會繼續(xù)堅守本心、謙卑待人、虛心工作、勤鉆業(yè)務，時處留心，不斷向單位同志和群眾學習，用更加刻苦的方式，力求在工作中增本領，在實踐中提能力，在磨煉中長才干，認真完成領導和同志們交辦的各項事務，努力為大家搞好服務，爭取不讓大家失望。同時，我也會爭取寫出更加優(yōu)質的文稿，為領導的決策提供更好的參考。
三、存在不足
工作中太過于堅守自己的想法，較為固執(zhí)，工作作風有待改進，工作方法和思路不夠靈活、待人接物方面有待提高。
工作轉正述職報告篇5
回顧20__年，自己干了很多工作，涉及到的范圍比較廣，所做的工作帶來的成果也不錯，告別了20__年的那種沒有自信，總是被動的局面;業(yè)務上對發(fā)信息，資料，boss相關，語音這幾個核心的業(yè)務模塊更加熟悉;組織協(xié)調能力上得到提高，整體把握一塊兒工作的進度，承受得住壓力的能力逐步提升。工作方式上有所改善，由被動變成主動，由接收變成主動提出自己見解;知識體系得到補充完善，眼界由局部上升到更高一個層面，找到自己要發(fā)展的方向，閱讀管理類和技術類的書籍給自己充電加油!20__年，我在期待，期待更大的進步，期待更多更強的成就感。
一、主要工作業(yè)績
1、hbj_t發(fā)信息系統(tǒng)、河北后臺搭建移植
工作職責:部門模塊參與人
hbj_t系統(tǒng)搭建過程中前期我主要負責的是發(fā)信息模塊，后期轉到新后臺的搭建移植工作上.
a、發(fā)信息存儲過程的移植
b、0元3元產品的并行
c、信息回執(zhí)的添加
d、學校相關查詢，用戶相關查詢，教師相關查詢，信息相關查詢功能移植
e、河北應用報表開發(fā)
在這個工作的過程中我最大的收獲是對數據庫簡單知識的掌握和發(fā)信息相關業(yè)務的熟悉。以前對數據庫的學習就到書寫sql語句的層面上，目前對存儲過程，函數，調度，觸發(fā)器，表分區(qū)等常用的簡單知識有了使用和了解。對于核心業(yè)務發(fā)信息也告別了一頭霧水。
2、語音平臺接手，為解決串號問題的改造
工作職責：平臺負責人
a、日常的維護統(tǒng)計
b、語音新需求的開發(fā)
c、語音優(yōu)化建議的處理
d、語音串號問題的
在語音web頁面方面要發(fā)展成一個能提出自己見解能拍板的員工，目前尚未完全達到這個目標，不過日常的維護和遇到的問題大部分可以跟蹤解決。
3、長短信頁面負責人
工作職責：頁面負責人
a、學校長短信的設置和取消
b、家長長短息接收的管理
c、老師長短息的設置選擇
d、發(fā)信息類里面對于設置長信息和文件發(fā)送等邏輯的修改。
長短信的主要負責方是數據庫組，中間組織了幾次會議，都是權威人物，從大家的發(fā)言角度和發(fā)言內容里可以學到好多東西，先是需求的討論確定，開發(fā)方案提出幾種，大家一起討論，最后讓領導審核，每一次的會議組織都會有新的收獲。是一次很好的推進工作案例。
工作轉正述職報告篇6
自從20xx年9月入職以來已近三個月，在這近三個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。
在各級領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫忙下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了必須的成績，個人綜合素質也得到了必須的提高，現將本人這三個月的工作狀況作簡要總結匯報.
懷著對人生的無限憧憬，我走入了xx。在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、用心主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，用心主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的潛力;除此之外，我還成為了一名光榮的宴會預訂員，除了負責每日的基本客情，我還負責與客人的溝通和聯系。此刻是我努力學習的階段。
"三人行，必有我?guī)?，飯店中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到宴會部的時候，對宴會的一切都感到新奇。雖然我學的不是酒店管理專業(yè)，對酒店管理知識知之甚少，但在負責人的盡心教導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了部門的運作。
作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情;使自己得到更多的鍛煉。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。我經常思考的問題就是如何做好本職工作，個性是在年底較忙期間，為此我經常向老員工請教。一路走來，在跟隨負責人學習的過程中，深感自己業(yè)務知識和基本技能不足，同時也體會到了基層工作的艱辛!作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多。
為早日實現目標，我要求自己：努力工作，持續(xù)優(yōu)點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業(yè)完美的明天盡一份力。
工作轉正述職報告篇7
20xxx年，在公司領導的帶動下，在公司同事的幫助下，我緊緊圍繞包裝材料倉儲工作，充分發(fā)揮崗位職能，較好地完成了各項工作任務，以下是倉儲部包裝材料管理組20xxx年前三季度工作總結：
一、20xxx年01月—09月倉庫工作期間主要完成事項
1、負責倉庫各種包裝材料的入庫、出庫等工作，在本年度中空禮盒收貨數量：299萬套，發(fā)貨數量：292萬套；
空罐收貨數量：4169萬只，發(fā)貨數量：4056萬只；飲料托盤收貨數量：15萬套，發(fā)貨數量：14萬套；軟膠囊包裝材料發(fā)貨數量：576套；核桃干果禮盒包裝材料發(fā)貨數量：690套；核桃干果紙袋包裝材料收貨數量：11萬套，發(fā)貨數量：7萬套。
2、配合車間完成各項生產任務；
3、能嚴格執(zhí)行公司倉庫保管制度，防止收發(fā)材料差錯出現
4、積極配合財務部和采購部。
負責定期對倉庫產品盤點清倉，做到帳、物、卡三者相符。積極配合財務部門做好倉庫庫存的盤點、盤虧的處理及調帳工作，保證庫存報表的上交時間和數據的準確性，真實性。
5、積極配合質量部，對庫存呆滯物料的積壓進行整改，完成對倉庫破損及呆滯包裝材料的上報及處理工作；
6、配合車間完成對幸福農業(yè)倉庫內貨品轉存工作；
改善車間半成品堆放空間的緊缺現象，還給生產周轉提供了合理空間。
7、認真完成領導安排的其它工作。
8、配合財務部完成erp系統(tǒng)單據錄入1200份。
二、20xxx年9—12月工作計劃
1、對于臨時存放的包材處理：公司新啟用庫房建設完畢后，將包裝材料進行分批、分類、分版本進行定置定位擺放；
2、堅持定期整理倉庫，及時處理廢舊包裝材料，提高倉庫的利用率，避免在進貨配貨高峰期倉庫緊張現象。
3、將各方面工作進一步細化；
4、加強與同事間的協(xié)作能力；
5、繼續(xù)加強學習，增強對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務。
6、堅持每日統(tǒng)計數據；
三、20xxx年前三季度存在問題
1、楚雄倉庫現有庫存空間過?。?/p>
在進貨量和配貨量都較大的情況下，倉庫容易暫時性出現空間不足、貨物比較擁擠現象。
2、包裝材料存放地點過多，同一品種擺放在不同地點，不便于管理；
3、馬口鐵罐無存儲倉庫、只能存放于籃球場和露天空地，不易保管，且易造成罐子變色，受潮長霉及生銹而無法使用；
4、重復搬運包裝材料，在搬運過程中容易造成破損及浪費。
5、存放外包材的雨棚時常有漏雨情況發(fā)生及風化現象，導致包裝材料受潮及變色而無法使用；
四、改進措施
1、三期庫房建設完工后盡快啟用，并重新對倉庫庫位進行有效的規(guī)劃，將包裝材料、馬口鐵罐定置定位擺放，使物料擺放更加合理，盤點更加方便，同時避免損失；
2、保證工作順利開展；
確保平時的收發(fā)業(yè)務順暢，及時發(fā)料，及時進倉，保證車間的'正常生產，做到及時處理各部門反映的問題。
3、規(guī)范庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少多余物料對庫存的占用。
4、產品入庫時把好驗收關，對產品的數量、質量、包裝進行驗收，如發(fā)現本次入庫產品不符，倉庫人員應迅速反映給相關部門，采取相應措施。
5、產品出庫時把好復核關，對于出庫產品，倉庫必須嚴格按照公司規(guī)章制度憑單據發(fā)貨，對所需貨品逐項復核，做到數量準確，質量定好，標志清楚，并向領料員移清交貨。
6、加強與各部門之間的溝通協(xié)調能力。
總結的目的是為了更好的計劃，因此，我們必須根據公司及倉庫的實際運作情況，制定和實施相應的改進和創(chuàng)新計劃，跟蹤改進和創(chuàng)新計劃的實施進展，驗證改進和創(chuàng)新計劃的效果，并將行之有效的改進和創(chuàng)新成果在公司各部門進行分享和推廣。通過我們不斷改進和創(chuàng)新的行動去超越自我，實現倉庫管理工作的持續(xù)改進，實現卓越。
工作轉正述職報告篇8
認真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔；也不會因為沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據去年制作的計劃做了一些總結，對現在要做的事情進行了一些梳理，并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產品；二是做好產品的售后維護；三是研究好客戶心理；可是今年我做了什么呢，對于熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習；對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%；而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。
下個月轉做售后，領導說，業(yè)績倒數第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：
一、關于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
二、關于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。
三、物流跟蹤，如果有發(fā)生轉單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
四、開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。
