接訴即辦工作總結(jié)8篇

時間:2024-06-18 作者:Mute 工作總結(jié)

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接訴即辦工作總結(jié)8篇

接訴即辦工作總結(jié)篇1

近期,霍營街道召開12345非緊急救助熱線半年度工作總結(jié)暨下半年工作部署會。

街道常務(wù)副主任張文濤通報了上半年工作情況,并在具體分析12345居民訴求集中問題時,著重強調(diào)了無違建社區(qū)創(chuàng)建工作的進展。張文濤對下半年工作部署如下:

華龍苑北里社區(qū)和龍錦苑東三區(qū)物業(yè)公司代表就如何做好12345接訴即辦工作,切實滿足群眾需求,提高群眾滿意度的具體做法和措施做了典型發(fā)言。

最后,街道工委書記張海明就做好12345接訴即辦工作做了指導講話:一是要提高政治站位,切實增強接訴即辦責任感、使命感和自覺性,將接訴即辦工作納入到對社區(qū)的年底專項績效考核;二是強化主動治理,全面提高接訴即辦工作水平,對五方共建、霍營管家推進落實情況進行專項督查,研究推進物業(yè)管理考核辦法;三是要向前一步、主動擔當作為,強化監(jiān)督執(zhí)紀問責,在接訴即辦中發(fā)現(xiàn)和識別干部。

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接訴即辦工作總結(jié)篇2

一、區(qū)委區(qū)政府持續(xù)高位推動。區(qū)委區(qū)政府召開半年接訴即辦工作推進會,明確了下半年工作重點和目標要求;

區(qū)委常委會、區(qū)政府常務(wù)會堅持定期聽取接訴即辦工作情況匯報,鎮(zhèn)街書記工作點評會堅持對接訴即辦進行重點點評;

按照以位定分的原則,調(diào)整了考核辦法,使全區(qū)形成爭先恐后的良好態(tài)勢。

區(qū)紀委監(jiān)委、區(qū)委組織部全程跟進監(jiān)督接訴即辦工作開展,區(qū)委督查室和區(qū)政府督查室分別對企業(yè)訴求和重點疑難訴求進行督查督辦。

二、開展掛賬清零行動。按照區(qū)長x同志的指示要求,建立了《x區(qū)掛銷賬訴求動態(tài)臺賬》,開展了掛賬清零行動。責成專人對全區(qū)重點問題和共性問題進行分析研究,提出辦理意見。設(shè)立了x名工作專員,對全區(qū)x個鎮(zhèn)街、x個重點區(qū)直部門進行一對一精準服務(wù)。目前,x年x件掛賬訴求已全部清零,今年x件掛賬訴求已銷賬x件。

三、完善接訴即辦運行機制。結(jié)合x疫情,制定了疫情類訴求x分鐘快速響應(yīng)、x小時辦結(jié)、重點訴求雙報告等工作機制。設(shè)立每月x日為處級干部回訪日,x名處級干部走進區(qū)x指揮調(diào)度中心,撥打回訪電話x余個,解決率和滿意率均超過x%。

四、著力攻堅疑難訴求.區(qū)政府持續(xù)開展疑難訴求攻堅行動,建立全區(qū)《疑難訴求工作臺賬》,區(qū)政府先后x次召開專題會議,對x大類x個問題涉及x多件疑難訴求進行研究,逐一梳理訴求成因,現(xiàn)場研究解決辦法,明確解決路徑和時限,各鎮(zhèn)街積極履行主體責任,多部門協(xié)同聯(lián)動,累計推動x余件疑難訴求得到解決,形成了攻堅克難解決疑難訴求的良好態(tài)勢。

五、抓好三項重點任務(wù)。一是開通網(wǎng)上x。以x融媒公眾號hrx欄目和x區(qū)人民政府網(wǎng)網(wǎng)站x已上線運行,進一步暢通群眾訴求表達反饋渠道,已受理網(wǎng)上訴求x件,均已第一時間派往各承辦單位進行辦理。

二是抓好企業(yè)訴求的辦理工作。出臺《x區(qū)x企業(yè)訴求辦理規(guī)范》,對企業(yè)訴求一盯到底,不能辦理的企業(yè)訴求,要見面答復并書面回復企業(yè),建立一刻鐘快速響應(yīng)和x小時辦結(jié)機制,推進企業(yè)訴求高效辦理。截至目前,我區(qū)共受理企業(yè)訴求x件,解決率x.x%、滿意率x.x%,會同區(qū)委督查室對x余件企業(yè)訴求進行督辦,已全部辦結(jié)完畢。

三是抓好區(qū)直接抓村居工作,建立全區(qū)高頻村居臺賬和日統(tǒng)計、周提醒、月函告工作機制,每日專人統(tǒng)計分析村居受理情況和和辦理結(jié)果,每周提醒訴求量大且解決率偏低的村居加大辦理力度;

每月致函前x位高頻村居屬地黨委,有針對性提出改進措施,強化主動治理。

接訴即辦工作總結(jié)篇3

本學期各項工作即將結(jié)束,在孩子們即將完成大班上學期學習任務(wù)之際,我們班級全體教師坐在一起,對照本學期初制定的班級工作計劃,回首所做過的工作,共同總結(jié)經(jīng)驗,反思不足,具體總結(jié)如下:

一、開展了具有班級特色的教育教學工作:

1、本學期,我班結(jié)合大班的年齡特點,把工作的重點放在了幼小銜接的準備工作上面。在實施計劃的過程中,根據(jù)班級幼兒的實際發(fā)展水平,有目的、有計劃地將教育教學活動滲透在幼兒的日常生活、各學科領(lǐng)域、各活動區(qū)域以及幼兒家庭教育當中。經(jīng)過一個學期的努力,每一位幼兒幼兒在原有基礎(chǔ)上都獲得了不同程度的提高。

2、在幼小銜接的準備工作中,我們重點對幼兒進行了規(guī)則意識、任務(wù)意識、自我服務(wù)能力以及合作能力的培養(yǎng),經(jīng)過一學期的努力,我們認為:班級大部分幼兒能夠較認真的完成老師每次交給的任務(wù),在與同伴的合作中能夠用較靈活的方式較好的與同伴進行游戲,遇到困難時能夠和同伴們共同商討解決問題的方法,班級幼兒社會交往能力得到了很好的提高。

3、在日常教學中,繼續(xù)以園本課程為指導開展主題活動,本學期我們進行了花和運動兩個主題,教師結(jié)合幼兒的已有經(jīng)驗和興趣設(shè)計活動,活動中體現(xiàn)幼兒為主體的原則,做好幼兒的實證收集,及時展示幼兒活動情況,幫助家長了解主題進展情況,充分體現(xiàn)主題活動的延續(xù)和深入。

4、本學期我們根據(jù)主題進展情況設(shè)計一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動材料,活動區(qū)材料根據(jù)主題的進展及有計劃有目的進行投放,適時地與以調(diào)整。本學期應(yīng)家長的要求在活動區(qū)增設(shè)的一些棋類游戲也達到了較好的效果。

5、班級環(huán)境的布置與主題密切配合,發(fā)揮班級幼兒的美術(shù)特長,每一次的環(huán)境布置都邀請幼兒共同商量、共同完成,在花花世界、我們一起來運動、新年到了的環(huán)境布置中充分體現(xiàn)出了班級幼兒集體的智慧。

6、本學期,班級幼兒參與了班級種植園地的建立,我們結(jié)合主題在種植園地里面種了許多的花卉,幼兒學習進行觀察記錄,以此了解植物的生長習性和生長過程。

7、學期初,我們提出將浸入式英語活動運用到體能活動中的設(shè)想,經(jīng)過一學期的努力,我們發(fā)現(xiàn),除英語老師獨立帶班的水平提高很快以外,班級幼兒的英語會話水平也得到了較大程度的提高。

8、本學期,我們著重幼兒健康體質(zhì)的培養(yǎng),組織幼兒堅持開展體育鍛煉,在本次的小小運動會上,班級幼兒在團體操表演以及各單項比賽中獲得了較好成績。

9、本學期,組織幼兒積極參與了園里組織的各項大型活動,其中中秋節(jié)大帶小活動、國慶親子看花展活動、家長開放日、秋游、迎新年小小運動會等活動都獲得家長以及園領(lǐng)導、同事們的好評。

二、引進家長參與班級管理機制,鼓勵家長真正成為教育的主人:

本學期,我們采取家長參與班級管理,工作中多發(fā)揮家長委員、家庭聯(lián)絡(luò)小組組長的作用,及時讓家長們了解班級教育教學情況、幼兒在園情況,具體做法為:

1、鼓勵家長配合做好幼小銜接的準備工作,通過每周一次的親子作業(yè)讓家長了解幼小銜接進展情況,及時了解幼兒發(fā)展水平。

2、每一次的主題活動家長都能夠積極參與,主動通過各種渠道為主題的開展提供各種有價值資料,有了家長的參與,我們本學期的教育活動真正做到了家園共育。

3、做好幼兒專訪、約訪、電訪工作,及時與家長進行溝通,向家長匯報幼兒在園情況,了解幼兒在家情況,努力達成教育的一致性。

4、鼓勵家長積極參與園里、班級舉行的各項親子活動,其中親子制作花的大書、小小運動會上親子跳繩表演、參觀花卉市場、參觀迎春花展等活動,家長們都能夠積極參加,家長與教師間建構(gòu)起了平等、信任、友誼的橋梁。

接訴即辦工作總結(jié)篇4

為高標準做好接訴即辦工作,加快推進各村轉(zhuǎn)變工作作風、提升工作效能,6月12日上午,張家灣鎮(zhèn)召開12345接訴即辦工作總結(jié)會暨培訓會。

鎮(zhèn)黨委委員、紀委書記張新剛對接訴即辦工作紀律進行了強調(diào),要求全鎮(zhèn)干部要認真履職,主動擔當,鎮(zhèn)紀委將進一步明確監(jiān)督重點,實行清單化監(jiān)督,精準問責,助力接訴即辦工作落到實處。

會上,前街村作為先進村代表進行了工作經(jīng)驗交流;里二泗村由于工作成績墊底,也在會上進行了表態(tài),將認真查找和彌補不足,全力提高接訴即辦工作效果。

鎮(zhèn)黨委書記聶玉泉對全鎮(zhèn)1至5月接訴即辦工作取得的成績給予肯定,同時指出目前全鎮(zhèn)在基層治理方式轉(zhuǎn)變、基層群眾文化生活、干部預警研判意識和輿論氛圍營造等方面還存在的不足和問題。

鎮(zhèn)領(lǐng)導班子、科室負責人、村書記、主任、包村干部、開發(fā)區(qū)、部分駐鎮(zhèn)單位負責人、負責接訴即辦的具體工作人員約200人參加大會。

結(jié)合此次大會,鎮(zhèn)便民辦還為各村接訴即辦工作人員進行了業(yè)務(wù)知識技能培訓。

接訴即辦工作總結(jié)篇5

一、12345市民熱線受理情況

12345市民熱線網(wǎng)絡(luò)辦理新平臺1月1日正式運行以來,上級領(lǐng)導高度重視市民熱線工作。1月19日,郭永勝縣長、參加了全市召開的市民熱線工作調(diào)度會,全面?zhèn)鬟_了陳市長對市民熱線工作作出的指示。圍繞黨委、政府的中心工作,我縣熱線工作按照群眾利益無小事的工作原則,充分發(fā)揮熱線辦理工作貼近民生、體察民意、解決難題的服務(wù)功能,全面規(guī)范辦理程序、逐步提高辦理時效,不斷提高工作的主動性、服務(wù)性和實效性。春節(jié)前后,在日受理量不斷攀升的情況下,順利處理辦結(jié)了上級轉(zhuǎn)辦的各類電話事件,確保了春節(jié)期間熱線工作的正常有序運轉(zhuǎn)。

截至目前,我縣共受理市民熱線498件。其中,按期回復456件,回復率91.6%,列各縣(市區(qū))第四;滿意辦結(jié)率74%,列各縣(市區(qū))第三。分別是黑駕校、黑出租和春節(jié)期間客車甩客、倒客、違規(guī)收費、拒載等問題。其中,駕校類問題在日常辦理中,存在沒有明確主管部門,駕校拖延敷衍的現(xiàn)象。

社會治安問題。41件。主要涉及治安管理、戶籍管理、交通違章罰款等事項。

醫(yī)療計生問題。27件。主要涉及舉報超生、社會撫養(yǎng)費繳納、新農(nóng)合收費報銷、無證行醫(yī)、困難企業(yè)獨生子女費發(fā)放等問題。

其他類問題。64件。包括環(huán)境保護、教育教學、城市管理等幾個方面。常見的問題有個別企業(yè)污染空氣飲水、城區(qū)部分地段排水困難、垃圾清理不及時、校車安全、學校亂收費、學生被強制補課等等。

二、12345市民熱線受理中存在的問題

(一)重視程度不夠。有的部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有真正認識到熱線辦理工作的重要意義,沒有真正領(lǐng)會透上級黨委、政府對熱線的高度重視,沒有真正把辦理工作作為一項重要工作來推動。相當一部分單位對市民熱線的理解還僅僅停留在一個電話而已的層面上,導致辦理過程中,出現(xiàn)了相互推諉不接收,壓著單子不辦理,一再督促不回復,一旦回復多應(yīng)付的現(xiàn)象。在我們回訪來電人時發(fā)現(xiàn),很多來電人對處理結(jié)果不滿意,很難溝通安撫,甚至來電人會再次撥打市民熱線要求回退承辦單。這種情況無疑加大熱線辦理工作的負擔,很大程度上影響全縣熱線工作的辦結(jié)回復率。

(二)工作力量不強。大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)熱線工作掛靠在信訪辦公室,主要由一名信訪辦主任承辦處理兼顧回復結(jié)果;有的縣直部門安排辦公室主任臨時辦理。隨著市民熱線受理量的不斷增加,個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)日受理量高達八個以上,工作人員少難以高質(zhì)量完成辦理任務(wù);有的單位臨時安排的兼職熱線工作人員不夠得力,協(xié)調(diào)能力差,許多事項轉(zhuǎn)辦下去,辦不動、辦不好、辦不徹底。

(三)辦理質(zhì)量差。來電人對辦理結(jié)果不滿意的情況比較突出。有的單位對熱線工作的辦理存在應(yīng)付了事的態(tài)度,辦理前不溝通、不調(diào)查,辦理后不解釋、不安撫,與來電人缺乏聯(lián)系溝通。這種情況直接導致了來電人對處理結(jié)果不理解,重復撥打熱線,我縣重復受理承辦,事情難以得到一個圓滿的結(jié)果。

三、對市民熱線工作的幾點建議

(一)提高思想認識,加強組織領(lǐng)導

為進一步提高各單位思想認識,建立健全組織機構(gòu)。建議近期召開全縣市民熱線工作會議,再次強調(diào)市民熱線工作的重要性,制定具體的考核辦法,明確將市民熱線工作納入年終綜合考評。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各部門確立主要負責人為市民熱線工作的第一責任人,同時要求各單位明確一名分管領(lǐng)導,配備至少一名專(兼)職工作人員,確保熱線辦理工作有人負責、一抓到底。

(二)健全工作機制,完善工作流程

建立完善規(guī)范的工作制度是開展好群眾來訪工作的重要基礎(chǔ),我們在借鑒寧津、夏津等縣市好的經(jīng)驗做法的基礎(chǔ)上,結(jié)合我縣實際,制定了相應(yīng)的熱線工作制度,按照接收、分派、督辦、回訪、回復五個環(huán)節(jié)形成了一套完整的工作流程。工作中嚴格落實責任制,對工作人員進行明確分工,使每個工作環(huán)節(jié)都做到了專人負責,提高工作效率。

接訴即辦工作總結(jié)篇6

    (1)統(tǒng)一思想,鑄牢為民服務(wù)意識。一是提高思想,強化認識。7月1日上午召開專題會議,傳達學習曾書記調(diào)研講話精神,強化認識提升,不斷提高干部隊伍思想自覺和工作作風。二是加強培訓,提升能力。組織接訴即辦全員培訓會,就市區(qū)政策、案件辦理、電話回訪等不足環(huán)節(jié)進行培訓,增強基層干部做群眾工作的能力。

    (2)完善機制,提升為民服務(wù)水平。進一步梳理完善體制機制,明確接訴即辦新十條,細化接單派單催單流程、退回重核、二次督辦、錄音回訪等措施,實行全過程監(jiān)督,壓實責任,形成全流程閉環(huán)的管理機制。

    (3)問題導向,擦亮為民服務(wù)窗口。一是抓牢重點,解民憂。圍繞七有要求和五性需求,采取蹲點調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等形式,深入分析研判,抓住關(guān)鍵癥結(jié),集中解決重點問題。二是精準施策,破難題。全面梳理重點人、重點事、重點點位,圍繞訴求背后的深層次原因,強化高位調(diào)度,采取領(lǐng)導包干包案等制度,攻克難點補齊短板。同時,充分利用吹哨報到機制,最大限度發(fā)揮行業(yè)部門的力量,解決轄區(qū)難點問題。三是未訴先辦,降總量。充分發(fā)揮村居作用,針對往年多發(fā)事項等,提前介入,建立評估預警機制,避免引發(fā)大規(guī)模訴求。優(yōu)化全鎮(zhèn)網(wǎng)格和社區(qū)布局,不斷提升社會精細化治理水平。

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接訴即辦工作總結(jié)篇7

1月21日下午,通州區(qū)召開2020年接訴即辦工作總結(jié)會。區(qū)委書記曾贊榮主持會議并強調(diào),各部門各單位要以坐不住的責任感和等不起的緊迫感,急群眾之所急,想群眾之所想,振奮精神、主動擔當,全力以赴打好2021年接訴即辦攻堅戰(zhàn)、翻身仗,真正打通服務(wù)群眾的最后一公里。區(qū)委副書記、區(qū)長趙磊,區(qū)人大常委會主任李玉君,區(qū)委副書記劉東偉出席。

會上,副區(qū)長倪德才通報了全區(qū)2020年接訴即辦工作整體情況。漷縣鎮(zhèn)、區(qū)城市管理委、北苑街道西關(guān)社區(qū)、區(qū)衛(wèi)生健康委相關(guān)負責人結(jié)合各自工作實際,介紹了接訴即辦工作中的好經(jīng)驗好做法。張家灣鎮(zhèn)、區(qū)國資公司相關(guān)負責人深入剖析了接訴即辦工作中存在的問題,并就改進措施作了表態(tài)。

聽取匯報后,與會區(qū)領(lǐng)導先后發(fā)言,并提出意見建議。

曾贊榮指出,要牢固樹立為民情懷,堅持問題導向,進一步改進工作作風。12345市民服務(wù)熱線是送上門的群眾工作,是街鄉(xiāng)吹哨、部門報到的深化,更是考驗我們?yōu)槊袂閼?、工作作風、工作能力的重要途徑。各級黨員干部一定要從思想作風上轉(zhuǎn)變,從自身找原因,把群眾的事當成自己的事兒、家人的事兒,急群眾之所急,想群眾之所想,絕不能有絲毫松勁懈怠。

趙磊指出,全區(qū)各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位部門要主動學習先進經(jīng)驗,積極查擺短板不足,從樹牢為民情懷、優(yōu)化工作機制等方面入手,真正用心用情對待群眾每件身邊事,將民有所呼、我有所應(yīng)落到實處。要善于分析主要矛盾,重點解決一批群眾反映集中的重點問題,同時加強預判,做好未訴先辦。要全面壓緊壓實各方責任,充分調(diào)動基層力量,變壓力為動力,推動接訴即辦持續(xù)走向深入。

會議以視頻形式召開。區(qū)委、區(qū)人大常委會、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)領(lǐng)導,各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、委辦局負責同志分別在主會場和分會場參加會議。

接訴即辦工作總結(jié)篇8

民有所呼,我有所應(yīng)。整合服務(wù)熱線,實現(xiàn)接訴即辦,是提高保障和改善民生水平、切實增強群眾獲得感幸福感安全感的應(yīng)有之舉,也是直面社會主要矛盾轉(zhuǎn)化、努力滿足人民群眾的美好生活需要的務(wù)實之舉,更是以首善標準提高基層治理水平、推動國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的改革創(chuàng)新之舉。實施接訴即辦以來,各級黨委政府和全體黨員干部以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)、以群眾訴求為哨聲,快速響應(yīng),堅守崗位,協(xié)同配合,為解決群眾反映強烈的問題和訴求拿出了許多舉措、做了很多工作,保持了較高的訴求辦結(jié)率和群眾滿意度。同事們紛紛感慨,每當看到訴求難題得到成功解決、聽到群眾的肯定與感謝,再多的辛苦也值得,群眾的獲得感就是干部的成就感。

群眾利益無小事,接訴即辦見擔當。通過對訴求內(nèi)容的梳理不難發(fā)現(xiàn),群眾的身邊之事、當務(wù)之急、利益之痛占了絕大多數(shù),可以形象地概括為水電氣熱路、情理法人事、歷史和現(xiàn)實、輕重與緩急,諸如公共空間被占用、高層樓房用水難、服務(wù)態(tài)度不夠好、生活設(shè)施需配齊、遺留問題心頭結(jié)等等。針對這些多元化、碎片化、持續(xù)化的訴求,基層建立了快速響應(yīng)機制,真正做到第一時間響應(yīng)、及時研判處理、適時辦結(jié)反饋,搭建了提出問題與解決問題、聯(lián)系群眾與服務(wù)群眾之間的橋梁。無論事務(wù)繁雜的白天,或是睡眼朦朧的深夜,基層干部們24小時保持手機暢通,為的是不錯過每一件分內(nèi)事,用實干與堅守詮釋責任。

為人民服務(wù)是本分,服務(wù)不好是失職。我們應(yīng)該把握改革創(chuàng)新的新機遇,以接訴即辦為突破口,不斷提高四個服務(wù)能力和水平,切實把群眾的訴求解決到位,一個問題一個問題加以解決,一個難點一個難點用力突破,干一件、成一件,用實干取信于民、造福于民。困難面前見擔當,當前在接訴即辦工作中也存在一些落實上的難點和痛點,主要是制度的磨合、人員的調(diào)度、落實的成效、考核的科學。這就倒逼基層組織和政府部門要著眼治理的高度、服務(wù)的本分,用耐心的溝通、積極的姿態(tài)、得力的舉措回應(yīng)好、解決好群眾的訴求,多做暖民心之事,多行解民憂之舉,多聽為民生之言,不斷提高公信力、執(zhí)行力、凝聚力,真正擔當起服務(wù)群眾、建設(shè)首都、報效國家的歷史使命。基層黨員干部必須適應(yīng)新時代,主動到事上練,練就真功夫、硬本領(lǐng),遇事多同群眾商量,以事不避難,義不逃責的使命擔當,牢牢靠靠扛起責任,扎扎實實推進工作,用實干和堅守書寫時代答卷。

與此同時,置身基層一線,我們更應(yīng)該做的是,化被動響應(yīng)為主動出擊,圍繞群眾的痛點難點焦點,超前研判謀劃,主動開展工作,凡是想在前頭、走在前列、干在實處,提高基層治理和公共服務(wù)的針對性、有效性,避免陷入被動應(yīng)付疲于奔命的惡性循環(huán)。為此,至少有三個方面可以努力,一是加強黨的基層組織建設(shè),充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,協(xié)調(diào)各方、齊心協(xié)力,把組織群眾、宣傳群眾、凝聚群眾、服務(wù)群眾的職責落實到位。二是暢通拓寬溝通民意的渠道,以三務(wù)公開為載體,搭建黨群、干群之間有效溝通的橋梁,確保群眾一有困難首先想到的是近在眼前的基層干部,絕不能關(guān)起門來等任務(wù),更不能閉塞言路。三是力戒形式主義,結(jié)合基層減負年、規(guī)范督查考核、放管服改革等工作,集中整治群眾身邊的形式主義官僚主義和不正之風,真正俯下身子、放低姿態(tài)、深入群眾,把工作做到實處?;粍訛橹鲃樱ぷ鲿鄰娜?。

利民之事,絲發(fā)必興;厲民之事,毫末必去。群眾利益無小事,既然黨和人民把責任賦予,就要以對黨的忠誠、對人民的赤誠、對事業(yè)的熱忱,履好職、盡好責,用實干創(chuàng)造美好生活。