工作總結(jié)能夠幫助我們更好地與上級和同事溝通和協(xié)調(diào)，想要提高工作質(zhì)量，我們就要重視工作總結(jié)的寫作，范文社小編今天就為您帶來了考核組工作總結(jié)6篇，相信一定會對你有所幫助。
考核組工作總結(jié)篇1
這一學(xué)期在緊張匆忙中結(jié)束了，為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對本學(xué)期教學(xué)工作總結(jié)如下：
一、用全新的教育教學(xué)理念，改革課堂教學(xué)
從參加新教材培八年級上學(xué)期語文教學(xué)總結(jié)訓(xùn)到實(shí)施課程改革以來，我反復(fù)學(xué)習(xí)有關(guān)的教育教學(xué)理論，深刻領(lǐng)會新課標(biāo)精神，認(rèn)真反思自身教學(xué)實(shí)際，研究學(xué)生，探究教法，逐步樹立起以學(xué)生的終身發(fā)展為目的的教學(xué)思想，樹立起以教師為主導(dǎo)學(xué)生為主體的新的教學(xué)理念，在教學(xué)實(shí)踐中積極探索煥發(fā)語文課堂活力，有助于學(xué)生能力提高與發(fā)展的語文課堂教學(xué)的新思路、新模式啟發(fā)思維，訓(xùn)練方法為主的自讀課文閱讀方法、以感知、探究、反思、延伸為主線的重點(diǎn)篇目學(xué)習(xí)法、以合作、探究、創(chuàng)造、創(chuàng)新為核心的語文活動課等。
二、用生動靈活的教學(xué)方式，煥發(fā)課堂活力
應(yīng)試教學(xué)課堂圍繞知識目標(biāo)而展開，儲存繼承前人積累下來的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)，但忽視了學(xué)生創(chuàng)新的動機(jī)、興趣、情感、意志，如何激活所需的先前經(jīng)驗(yàn)，萌動求知欲望呢?新課標(biāo)要求我們建立以自主、合作、探究為主的教學(xué)模式，激活學(xué)生好奇心，探究欲，培養(yǎng)學(xué)生主動思考、質(zhì)疑、求索以及善于捕捉新信息的能力，并把這種能力的培養(yǎng)定為課堂教學(xué)的終極目的。為此，我們仔細(xì)研究教育心理，準(zhǔn)確把握初一學(xué)生的心理特征和思維特點(diǎn)，積極探索有利于激發(fā)興趣、激活思維、激勵探討的課堂教學(xué)方法。例如在處理每單元的重點(diǎn)篇目時，我始終采用整體感知、合作探究、反思質(zhì)疑、拓展延伸的教學(xué)模式，根據(jù)不同內(nèi)容精心設(shè)計問題，組織課堂教學(xué)。
三、用先進(jìn)的教學(xué)手段，提高學(xué)習(xí)效率
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的飛速發(fā)展，要求具有新鮮活力的語文課堂不僅要有教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，學(xué)生思維的開啟，更要有引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，掌握豐富的語文知識并獲取叩開知識大門金鑰匙的課堂教學(xué)效果。這是新課標(biāo)對語文課程的基本要求，也是語文學(xué)科工具性與人文性特點(diǎn)的集中體現(xiàn)。
應(yīng)試教學(xué)課堂總是教師比比劃劃，總是在如何把知識線條明晰化上動心思，在學(xué)習(xí)中學(xué)生不能親自體驗(yàn)到獲得知識的'過程與樂趣，其接受知識的過程間接而單一。新課程要求課堂要以更新教學(xué)手段為重點(diǎn)，借助各種媒體和教學(xué)資源讓學(xué)生自主體驗(yàn)、感受，使得師生在探索中經(jīng)驗(yàn)共享。信息時代多樣的媒體和無所不在的網(wǎng)絡(luò)正好為我們擴(kuò)展課堂教學(xué)的領(lǐng)域，拓寬攝取知識的渠道，為實(shí)現(xiàn)提高學(xué)生信息素養(yǎng)，開發(fā)學(xué)生的探究能力、學(xué)習(xí)能力、合作能力、創(chuàng)造能力提供了一個可操作的平臺。
教學(xué)中，一改過去課堂上過于注重知識傳授，內(nèi)容上過于注重書本知識，結(jié)構(gòu)上過于強(qiáng)調(diào)學(xué)科本位，實(shí)施中過于強(qiáng)調(diào)接受學(xué)習(xí)，死記硬背，機(jī)械訓(xùn)練等狀況，仔細(xì)研究教材內(nèi)容，精心設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)，將學(xué)生從原有的課堂圈子中“解放”出來，調(diào)動學(xué)生充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，使他們能夠在自主探究與交流的過程中，不斷挑戰(zhàn)自我，擴(kuò)展創(chuàng)造性思維。
四、用扎實(shí)多樣的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的語文實(shí)踐能力
死教書、教死書不能適應(yīng)社會對教育的需要，新課程改革正是對今天教師教學(xué)觀念的挑戰(zhàn)。教師應(yīng)由知識的占有者轉(zhuǎn)化為知識的組織者，由知識的傳遞者轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，超越課堂的藩籬，將現(xiàn)代教學(xué)過程演化為“培養(yǎng)學(xué)習(xí)者”的過程，實(shí)現(xiàn)由“授之以魚”到“授之以漁”的根本轉(zhuǎn)變。用扎實(shí)多樣的訓(xùn)練，多方面提高學(xué)生的語文素養(yǎng)，努力培養(yǎng)學(xué)生的語文實(shí)踐能力，使學(xué)生獲得一定的終身學(xué)習(xí)的本領(lǐng)。
“授之以魚，僅供一飯之需;授之以漁，則終身受用無窮”。教育的意旨并非知識的累積，而是心智上的能力的發(fā)育。學(xué)生在學(xué)校的時間是有限的，所學(xué)的知識也受時代的局限，他們要在未來有所作為，要在未來跟上時代，就一定要不斷地學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，去吸收新東西，更新知識結(jié)構(gòu)?？梢姡椒ǖ拇_比知識更為重要，教授方法才是教學(xué)的根本。那么，學(xué)生對于傳授的方法是否能夠靈活運(yùn)用，對學(xué)生而言，則需要一個較長時間的反復(fù)的訓(xùn)練過程。
為此，我針對不同的知識板塊，采取不同的訓(xùn)練方法：夯實(shí)基礎(chǔ)——硬筆書法每日一頁，字詞聽寫“循環(huán)放映”;擴(kuò)大積累——課外閱讀每日一段，讀書筆記、摘記天天都寫;訓(xùn)練能力——閱讀理解，從總體方法到解題技巧，系統(tǒng)指導(dǎo)，反復(fù)錘煉;作文訓(xùn)練——循序漸進(jìn)，小作文依課文內(nèi)容隨堂布置，借“題”發(fā)揮，大作文緊扣課標(biāo)和中考方向力求既有章法，又有創(chuàng)新，鼓勵放飛思想，大膽發(fā)揮。
教學(xué)有法，教無定法，從基礎(chǔ)入手到提高能力直至學(xué)以致用，生動、活潑，扎實(shí)、系統(tǒng)，有序、有恒的訓(xùn)練，使學(xué)生在不同內(nèi)容和方法的相互交叉、滲透和整合中開闊了視野，提高了學(xué)習(xí)效率，初步獲得了一些現(xiàn)代社會所需要的語文實(shí)踐能力。
上崗一年，通過自己的辛勤努力和同事的幫助，業(yè)務(wù)能力顯著增強(qiáng)，教學(xué)效果明顯，各項(xiàng)工作圓滿完成。在學(xué)校的英明領(lǐng)導(dǎo)之下，德、能、勤、績?nèi)孢M(jìn)步。
德：
教師職業(yè)是光輝的職業(yè)，我為成為一名人民教師而驕傲自豪。身正為范，學(xué)高為師。我時時處處都以教師職業(yè)道德規(guī)范自己，積極參加學(xué)校的師德師風(fēng)建設(shè)，做到“十要十不準(zhǔn)”，依法執(zhí)教，愛崗敬業(yè)，為人師表，勤奮鉆研，兢兢業(yè)業(yè)。
能：
業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)是至關(guān)重要的。上崗以來，我繼續(xù)學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)及專業(yè)知識，最近還學(xué)習(xí)了新課程標(biāo)準(zhǔn)。更新教育觀念，建構(gòu)新的教學(xué)模式，大力推進(jìn)素質(zhì)教育。就語文教學(xué)來說，要培養(yǎng)學(xué)生的讀寫、聽、說能力，分板塊教學(xué)，案例教學(xué)。優(yōu)化教學(xué)目標(biāo)，大力提高學(xué)生的素質(zhì)，既做到備教材、教法，也要備學(xué)生。
教學(xué)的中心環(huán)節(jié)是上課。課堂教學(xué)是主戰(zhàn)場，應(yīng)充分利用。切實(shí)做到以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，教學(xué)為主線。以教學(xué)為平臺開展對話，進(jìn)行深入探索和研究。通過遷移法、質(zhì)疑法、歸納法充分調(diào)動學(xué)生的主動性、積極性、創(chuàng)造性。加強(qiáng)師生間的信息交流與互動。徹底消解教師的話語霸權(quán)地位，讓學(xué)生活動起來。把握課堂節(jié)奏，集知識性、生動性，趣味性于一體，從而導(dǎo)達(dá)教學(xué)目標(biāo)。
輔導(dǎo)可以算是第二戰(zhàn)場。課后應(yīng)該及時復(fù)習(xí)鞏固，充實(shí)提高，學(xué)以致用。做到理論聯(lián)系實(shí)際，樹立大語文教學(xué)觀，觀察生活，把握生活，生活是最好的學(xué)校。
勤：
參加工作以來，我積極參加政治學(xué)習(xí)，服從學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)與管理，積極的建言獻(xiàn)策。按時作息，無礦到，無遲到，早退現(xiàn)象。備、教、輔、改各個環(huán)節(jié)都沒有差錯，規(guī)范教學(xué)行為，依法執(zhí)教，不體罰、變相體罰學(xué)生，樹立安全責(zé)任意識，在這一年中無教學(xué)事故發(fā)生。
績：
教學(xué)效果明顯。20xx年秋季榮獲學(xué)校優(yōu)秀教案；在20xx年春優(yōu)質(zhì)課比賽中被學(xué)校評為二等獎；兩學(xué)期期中考試、期末考試成績比較理想，優(yōu)分率、及格率及均分都位居前列，學(xué)生素質(zhì)切實(shí)提高。
總之，經(jīng)過一年多的教學(xué)實(shí)踐，業(yè)務(wù)能力大大提高、效果明顯，貫徹落實(shí)了黨的教育方針，學(xué)生素質(zhì)全面提高。我有信心有能力勝任中學(xué)語文教學(xué)，因此特向各級領(lǐng)導(dǎo)申請定級，望酌情批復(fù)為謝！
考核組工作總結(jié)篇2
隨著本年度的結(jié)束，年即將過去，回顧一年來的工作，充實(shí)而富有挑戰(zhàn)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼎立支持下努力地完成了各項(xiàng)任務(wù)。為來年的工作做得更好，特就年小學(xué)教育工作總結(jié)如下：
一、政治思想
本人思想端正，服從學(xué)校的工作安排，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé);并能自覺遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹立良好的教師形象;能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在各方面以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以便更好地適應(yīng)教育發(fā)展的形勢。
二、教育教學(xué)
1、專業(yè)成長。嚴(yán)格做好五認(rèn)真常規(guī)工作，緊緊抓住課堂，研究教學(xué)設(shè)計，創(chuàng)設(shè)問題情境，改革教學(xué)方式，實(shí)施有效教學(xué)，拓展學(xué)生思維，努力提高課堂教學(xué)效益;堅(jiān)持撰寫個人教育教學(xué)博客，交流教學(xué)得失，學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，拓寬教學(xué)視野，廣交數(shù)學(xué)之友，豐富業(yè)余生活。認(rèn)真參與市小學(xué)數(shù)學(xué)中心組教研活動，在聽課、評課、交流中不斷學(xué)習(xí)、反思，努力提高自身數(shù)學(xué)專業(yè)素養(yǎng)，下半年被評為小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科教學(xué)能手。
2、教學(xué)管理。認(rèn)真組織好教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升教師教學(xué)理念;開展同課異構(gòu)課堂教學(xué)競賽活動，拉開過程，提高實(shí)效;啟用有效教學(xué)實(shí)施手冊，為教師個人、學(xué)校積累業(yè)務(wù)資料;每年度初制定好學(xué)校工作計劃并督促實(shí)施落實(shí)，期末做好學(xué)校工作總結(jié)。
三、繼續(xù)教育
積極參加培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，分別交流培訓(xùn)心得，領(lǐng)略名校風(fēng)范、聆聽教授講學(xué)、對話專家學(xué)者、碰撞思想火花，更新了管理理念，豐富了管理思想，學(xué)習(xí)了管理技巧。
本人能努力做好各項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自己的職責(zé)。加強(qiáng)自身的政治理論學(xué)習(xí)，提高理論水平。在教學(xué)實(shí)踐中，與時俱進(jìn)，愛崗敬業(yè)，為人師表，熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生，爭取讓每個學(xué)生都能享受到最好的教育，都能有不同程度的發(fā)展。努力做到政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精干、作風(fēng)踏實(shí)、為人誠實(shí)。在師德上嚴(yán)格要求自己，要做一個合格的人民教師!
在教學(xué)工作方面，能認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真研究教學(xué)規(guī)律，在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的'合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的能力。
對個別的差生，能悉心輔導(dǎo)，經(jīng)常面批作業(yè)，找出知識的薄弱環(huán)節(jié)，及時進(jìn)行補(bǔ)漏。在課堂上，采用多提問，多檢查，及時疏導(dǎo)，及時反饋的形式，努力提高后進(jìn)生的文化基礎(chǔ)知識。做到課前認(rèn)真?zhèn)湔n、制作課件、領(lǐng)會教材中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，積極查找與教材有關(guān)的資料，幫助學(xué)生理解每一個問題和難點(diǎn)。
上課時認(rèn)真授課，抓住重點(diǎn)、突出難點(diǎn)、精講精練，運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的知識水平出發(fā)，力求培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，最大限度地發(fā)揚(yáng)課堂民主，創(chuàng)設(shè)生動活潑的氣氛，讓學(xué)生愉快思考，主動探索、大膽質(zhì)疑，敢于標(biāo)新立異。在教學(xué)中注意理論與實(shí)踐相結(jié)合，注意搜集學(xué)生在實(shí)踐中遇到的實(shí)際問題，結(jié)合理論教學(xué)從理論上解釋出現(xiàn)的問題，提出解決的方法和措施，并積極培養(yǎng)學(xué)生的動手能力。
不斷提高教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)效果評價良好。在教學(xué)工作上，根據(jù)學(xué)校的工作目標(biāo)和教材的內(nèi)容，了解學(xué)生的實(shí)際情況，通過鉆研教材、研究具體教學(xué)方法，制定了切實(shí)可行的教學(xué)工作計劃，保證了整個教學(xué)工作的順利開展。
安全常規(guī)教育工作我也從不忽視，經(jīng)常利用班會課、宣傳櫥窗對學(xué)生進(jìn)行安全知識教育，并且每到重大節(jié)假日，都會讓學(xué)生帶去一封有關(guān)安全教育方面的致家長信，本學(xué)年無安全事故發(fā)生。
由于本人認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，上好每一堂課，批好每一份作業(yè)，教育好每一個學(xué)生，努力去做一個深受學(xué)生尊重和信賴的老師。通過一學(xué)年的努力，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績有了很大的提高。得到校領(lǐng)導(dǎo)和教師的一致好評。
考核組工作總結(jié)篇3
一年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的教育精神，嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》要求，落實(shí)教育局、學(xué)校工作部署，以重實(shí)際，抓實(shí)事，求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，以新課程改革為契機(jī)，深化課堂教學(xué)改革，認(rèn)真落實(shí)課程計劃，落實(shí)教學(xué)常規(guī)，落實(shí)教學(xué)改革措施，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，使所任班級教學(xué)質(zhì)量有了大面積提高，現(xiàn)就將一年以來工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識，樹立新的理念
1、堅(jiān)持每周的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念，教師年度考核總結(jié)。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來。通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)識到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
2、通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，使自己逐步領(lǐng)會到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念，樹立了學(xué)生主體觀，貫徹了民主教學(xué)的思想，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系，使尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生觀點(diǎn)，承認(rèn)學(xué)生個性差異，積極創(chuàng)造和提供滿足不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長條件的理念落到實(shí)處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。重視了學(xué)生獨(dú)立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。
二、教學(xué)工作
教學(xué)工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的中心，也是檢驗(yàn)一個教師工作成敗的關(guān)鍵。一年來，在堅(jiān)持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的`同時，我積極探索教育教學(xué)規(guī)律，充分運(yùn)用學(xué)?，F(xiàn)有的教育教學(xué)資源，大膽改革課堂教學(xué)，加大新型教學(xué)方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)在：
發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用
1、備課深入細(xì)致。平時認(rèn)真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時，非常注意學(xué)生的實(shí)際情況。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
2、注重課堂教學(xué)效果。針對學(xué)生特點(diǎn)，以愉快式教學(xué)為主，不搞滿堂灌，堅(jiān)持學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線，注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。
3、堅(jiān)持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問題。聽公開課多次,使我明確了今后講課的方向和以后課該怎么教和怎么講。
4、在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。
考核組工作總結(jié)篇4
光陰似箭，時光如梭，轉(zhuǎn)眼之間，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，部里各項(xiàng)工作有條不紊，和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：
在共性目標(biāo)中，客服部完成情況如下：
一、我部無違反安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，真抓實(shí)干，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo)。
二、切實(shí)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵守了“五禁止、十不準(zhǔn)”，無重大違紀(jì)違法案件發(fā)生。
三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在黨員隊(duì)伍中，按照“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型;認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，熱情接待辦事群眾，服務(wù)滿意率達(dá)100%，投訴處理滿意率達(dá)100%。
四、狠抓安全、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位，無重大責(zé)任事故發(fā)生。落實(shí)信訪責(zé)任制，無赴省以上集體上訪事件，并認(rèn)真辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結(jié)果，辦結(jié)率達(dá)100%。
五、積極完成投稿任務(wù)，共發(fā)工作信息30篇。
六、在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項(xiàng)臨時工作，如組織人員進(jìn)行客服基本知識培訓(xùn)，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作。
在業(yè)務(wù)目標(biāo)中，客服部完成情況如下：
一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn)、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題
各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作。
1、營業(yè)廳共計收繳水費(fèi)x元，共計出票x份。營業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳、水費(fèi)水量查詢、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細(xì)宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。
2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話x萬余起，其中有詳細(xì)記錄的x起，同時認(rèn)真及時地做好用戶回訪工作?？头峋€肩負(fù)著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修、報漏等工作，每天的電話問詢量非常大，尤其是在x月份熱線班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了，工作量無形增加。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時，我們一天的電話量多達(dá)x余次，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。熱線員xx被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅(jiān)持在崗位上，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個樸實(shí)的信念：不能耽誤工作。
3、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé)，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計x起。
二、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù)，真情為民
1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請x件，一周辦結(jié)率達(dá)100%，用戶滿意度達(dá)100%，中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在x分以上;新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)從x月x日起收費(fèi)總筆數(shù)x筆，總額x元，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。
2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任，也是工作中的重中之重。面對具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場，真干、實(shí)干。堅(jiān)持每周五從xx行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊(duì)，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實(shí)地勘察工地，有時多達(dá)x余戶。冬天冒著嚴(yán)寒，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動力，日復(fù)一日，年復(fù)一年，憑著干一行、愛一行和對工作的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會、審批報告及退件x份，并對有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續(xù)x戶，現(xiàn)場核實(shí)后更改用水性質(zhì)x戶，新立用戶x戶，輸入xx以上(含xx)水表封繩號x戶，現(xiàn)場核實(shí)漏戶重戶信息x戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作。
3、便民服務(wù)班堅(jiān)持“服務(wù)用戶，點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念，把用戶放在第一位。當(dāng)用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場，仔細(xì)檢查進(jìn)行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”。在班組成員的努力下，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計x處，查水x處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作。用戶滿意率100%。
三、微機(jī)錄入細(xì)致精準(zhǔn)、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢
1、微機(jī)班工作枯燥、任務(wù)繁重，長期面對電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標(biāo)本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認(rèn)真，堅(jiān)韌，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的.準(zhǔn)確率。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)x，更改用水性質(zhì)x份，減免違約金、階梯水量x戶，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單x份，新增用戶調(diào)線路x戶，拆表戶x戶，更改表口徑x戶，更改用戶名稱x余戶。
2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺、短信收發(fā)平臺以及水費(fèi)語音查詢平臺進(jìn)行進(jìn)一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理，錄入短信平臺系統(tǒng)，以便及時告知用戶停送水信息。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)短信x條。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系，保障每月x萬余筆代收賬目的正確性，及時調(diào)整各代收機(jī)構(gòu)的錯帳x筆。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，出動技術(shù)服務(wù)達(dá)x次。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限，分配供水信息平臺的使用工號及權(quán)限，根據(jù)需要更新信息平臺。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，配合審計局對我公司進(jìn)行水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的審查。
四、完善工作流程，規(guī)范工程預(yù)決算
全方位提高服務(wù)質(zhì)量，完善預(yù)決算室規(guī)章制度，對工程預(yù)決算做到仔細(xì)審核，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通，協(xié)商解決，同時做好部門間資料交接手續(xù)。x——-x月做預(yù)算共計x份，決算x份。
五、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度
水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市x萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計劃，并認(rèn)真落實(shí)。在日常工作中，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后，會同相關(guān)部門做好水表交接工作，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作。x——-x月拆裝班維修、拆換各類水表共計x塊(其中xx以上的x塊)，整改表井x處，維修表接頭閘門、管道x處。
以上總結(jié)完畢。
考核組工作總結(jié)篇5
過去的一年里我為了xx小學(xué)教育事業(yè)的發(fā)展而不斷努力著，雖然取得的教學(xué)成果并不明顯卻在努力的過程中提升了自身的教學(xué)水平，而且通過經(jīng)驗(yàn)的積累也讓我對如何教導(dǎo)好學(xué)生的問題有了更多的理解，但我也明白只有始終懷揣著對教育事業(yè)的熱愛才能夠讓自己有著前進(jìn)的`動力，以下是我根據(jù)這一年在教學(xué)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行的工作總結(jié)。
認(rèn)真制定好教學(xué)方案并在工作中嚴(yán)格要求自己，雖然我在教學(xué)水平方面并不算十分優(yōu)秀卻有著較高的自律性，能夠在工作中以學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)定來要求自己，而且在向?qū)W生提出要求之前也會起到以身作則的效果，也正因?yàn)槠綍r能夠在學(xué)生面前起到表率作用從而和他們相處得很好，至少在我的教導(dǎo)下使得班上的學(xué)生能夠明白學(xué)好知識的重要性，而我也能夠照顧到差生的學(xué)習(xí)狀況并在教學(xué)過程中合理控制好進(jìn)度，雖然節(jié)奏放緩卻有利于學(xué)生對之前學(xué)過的知識點(diǎn)有著更深入的理解，因此在我的教導(dǎo)下班上的學(xué)生在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上還是很不錯的。
協(xié)助班主任做好班級管理工作并在復(fù)習(xí)階段采取合理的措施，維護(hù)好班級的秩序是每個科任老師在教學(xué)工作中的職責(zé)，對我來說這項(xiàng)工作的重視也能夠很好地幫助學(xué)生改正學(xué)習(xí)方面的壞毛病，事實(shí)上在上課的時候的確存在著極少數(shù)學(xué)生擾亂課堂秩序，所以我也經(jīng)常和班主任討論這方面的問題并提出了合理的建議。在考試之前也會認(rèn)真展開復(fù)習(xí)工作并督促好學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，除了帶領(lǐng)學(xué)生對以往的知識點(diǎn)進(jìn)行回顧以外也會經(jīng)常進(jìn)行一些測驗(yàn)，從中了解學(xué)生目前的學(xué)習(xí)狀況并努力將其改善。
做好培優(yōu)輔差工作并在這基礎(chǔ)上展開家訪，由于學(xué)生數(shù)量比較多的緣故導(dǎo)致每個都進(jìn)行家訪有些不太現(xiàn)實(shí)，所以我只在其中挑出成績較差以及退步比較嚴(yán)重的學(xué)生，積極展開家訪工作從而了解學(xué)生成績差的原因所在，畢竟出了課堂教學(xué)以外學(xué)生的自主性以及家庭教育也占了很重要的比例，若是學(xué)生存在著厭學(xué)心理則很難將其教導(dǎo)好，所幸的是家長對自己的做法表示支持從而給予了很多幫助，而且由于平時培優(yōu)輔差工作完成得還算不錯導(dǎo)致學(xué)生的整體水平得到了較大提升。
身為教師能夠在這一年的教學(xué)工作中有所作為是讓人很有成就感的，我得牢記工作中積累的經(jīng)驗(yàn)并在今后繼續(xù)努力教學(xué)才行，我會帶著這份對學(xué)生負(fù)責(zé)的心態(tài)爭取做好下一年度的教學(xué)工作。
考核組工作總結(jié)篇6
一年都結(jié)束了，我也沒有想清楚我怎么就當(dāng)上了小學(xué)體育老師。但好在我今年的小學(xué)體育老師工作表現(xiàn)得非常不錯，不僅受到了校領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，也受到了孩子們的喜歡，還有家長在接孩子的時候遇見我說因?yàn)槲业捏w育教學(xué)，他那一直都沒怎么長的孩子長個了，這不得不說，是我的體育教學(xué)起作用了！
一、小學(xué)體育課程再創(chuàng)新
我是一個體育專業(yè)畢業(yè)的小學(xué)體育老師，這就決定了我的專業(yè)程度是要比其他不是體育專業(yè)畢業(yè)的老師要大很多的。但這不一定是好事。因?yàn)楹⒆觽儺吘苟疾皇菍W(xué)體育專業(yè)的，如果我用我們體育專業(yè)的強(qiáng)度原來要求他們的話，他們一定不僅不會長高長大長強(qiáng)壯，還會在一種高強(qiáng)度的體育鍛煉下出現(xiàn)停滯身體發(fā)育的危險情況。這對我作為本校小學(xué)體育老師的特殊性，我把小學(xué)體育課程創(chuàng)新了一番，讓孩子們主要是在寓教于樂的氛圍下進(jìn)行體育鍛煉，讓孩子們更加開心的去跑步去跳高去跳遠(yuǎn)，不讓他們因?yàn)殄憻挼男量喽ε麦w育課。
二、小學(xué)體育游戲時時新
在體育課上，我把一些有趣的體育游戲安插在小學(xué)體育教育當(dāng)中，這使得孩子們現(xiàn)在一聽到上體育課就非常想去，而不是像過去一樣，一聽到體育課就開始出現(xiàn)“你幫我請個假”“我?guī)湍阏垈€假”的情況。有學(xué)生在我的體育課后反映，我的體育課上的游戲讓他們不再覺得鍛煉是一件好難好辛苦的事情，也讓他們現(xiàn)在在課余的時候也進(jìn)行著體育課上的游戲。有家長還向我反映，他那已經(jīng)很久沒有長高的孩子，今年上了我的體育課，不僅又開始長高了，而且身上的肉也長結(jié)實(shí)了，以往看起來一推就到的孩子，現(xiàn)在也已經(jīng)不再看起來那么瘦弱了。這讓我這個做體育老師的`非常欣慰，畢竟體育的精神內(nèi)核已經(jīng)在我的教學(xué)中達(dá)到了！
三、小學(xué)體育活動也創(chuàng)新
在今年的體育課上，雖然我對課程以及游戲都有所改進(jìn)和創(chuàng)新，但這對于幫助孩子們長高長大長強(qiáng)壯的體育來說或許還不夠。今年的工作中，我意識到了這個問題，我希望在明年的工作中，把小學(xué)體育活動也創(chuàng)新創(chuàng)新，讓孩子們更加喜歡鍛煉身體，也讓家長們更加放心把孩子的體育鍛煉交到我的手上，幫助孩子們長高長大長強(qiáng)壯！再就是明年體育工作中，我也想培養(yǎng)幾個體育生了，希望這些體育生可以在我的手里成長為一顆體育之星。
