研二年終總結(jié)優(yōu)秀5篇

時間:2025-01-30 作者:Iraqis 工作總結(jié)

在撰寫年終總結(jié)時,我們應(yīng)當誠實面對自己的不足,制定切實可行的改進計劃,年終總結(jié)中還可以包含對公司整體發(fā)展的看法,展示自己對企業(yè)的認同感,下面是范文社小編為您分享的研二年終總結(jié)優(yōu)秀5篇,感謝您的參閱。

研二年終總結(jié)優(yōu)秀5篇

研二年終總結(jié)篇1

這是一篇銀行客服年終總結(jié)范文。在本文中,作者通過介紹自己工作經(jīng)驗和教訓(xùn)基礎(chǔ)上,為來年工作開展提供了借鑒,也為本部門工作開展提供了寶貴經(jīng)驗。

歲末將至,感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機會,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將xx年全年的工作進行總結(jié):

我始終堅持工作第一的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。

為了實現(xiàn)用戶滿意第一,我除保證每天提前做好班前準備工作,做到準點開門、滿點服務(wù)之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是站立式服務(wù),且做到來有迎聲,走有送聲。此外,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),受到客戶好評。今年以來,就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

本著高度的工作責任心和用戶至上的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽稱號、兩次在分行評為最佳核算質(zhì)量獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

為了適應(yīng)新變化,在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時,我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,努力自學(xué)計算機技能。

通過這幾年的'工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是:向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

研二年終總結(jié)篇2

回顧了20xx年來的工作,切實感受到了更為嚴峻的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,緊緊圍繞酒店的全年中心工作,以腳踏實地的工作作風(fēng),為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻!

回顧過去的一年,我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,各同事的配合下,我們在加強景區(qū)安全防范管理,安全巡邏檢查、組織學(xué)習(xí)等做了必須的工作。

一、完善安全防范體系

為了確保景區(qū)的安全,我們從景區(qū)的實際狀況出發(fā),按照安全防范制度,徹底的落實安全工作。我們有相應(yīng)的火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點部位崗位職責制、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等,使我們能夠進一步明確自己的工作方向與職責。

二、落實安全檢查,確保景區(qū)安全

為了使消防安全工作落實到實處,我們貫徹落實景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)安全防范的指示精神,布置安全防范的資料,加強安全檢查。針對部分裝修的施工場地,時間長、任務(wù)重,我們落實重點防范,加強巡邏檢查次數(shù),真正地把安全工作落實到實處。 三、樹服務(wù)品牌,抓學(xué)習(xí)、管理

作為一個景區(qū),抓服務(wù)質(zhì)量,首先是抓人,要抓自身建設(shè),提高自身的思想素質(zhì)。只有這樣才能使我們真正懂得服務(wù)的目的`。在會議時領(lǐng)導(dǎo)會比較較好的員工及時進行表揚,對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評,同時對我們加強了紀律教育,尤其是我們巡邏的員工,接觸人多面廣,更加要做到這一點,我們經(jīng)常開會學(xué)習(xí),強調(diào)鐵的紀律,使得我們從主管到員工都能夠做到這一點。 四、服務(wù)質(zhì)量

巡邏工作是我們景區(qū)為客人服務(wù)的最前沿,他們的服務(wù)質(zhì)量好壞,關(guān)系到我們景區(qū)的形象。停車場保安服務(wù),做到客人車輛來去時,指揮車輛服務(wù),指路服務(wù)。尤其是冬天的巡邏工作,在天寒地凍,日曬雨淋,我們始終站在服務(wù)最前沿,為客人服務(wù)。 五、xx_年的工作打算

新的一年,保安部樹立保安部新形象。完善各項規(guī)章制度,保景區(qū)平安。務(wù)必保證景區(qū)的消防安全運轉(zhuǎn),確保景區(qū)消防安全,做到萬無一失,堅持以防為主,防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度,用制度管理人,成立安全巡查小組,定期對景區(qū)及周圍各種場所進行巡查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時協(xié)同其它部門進行整改,杜絕一切安全事故的發(fā)生。 保安年終總結(jié) 篇5 商場的客人每天來來往往,我們的工作也一直忙碌個不停,在這樣充實的工作中,20xx年的時間又不知不覺的度過了。回看這一年的工作,我們保安隊全年一直嚴格的遵守領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo),對商場的規(guī)定和安排及時的學(xué)習(xí),并嚴格的在商場中執(zhí)行自己的責任。

研二年終總結(jié)篇3

一、20xx年年度個人工作總結(jié)

回首在金牌的不到一年的工作中,也有了不少收獲,已到08年,我對自己的工作及對展廳的情況做一下總結(jié)。目的在于總結(jié)教訓(xùn),提高自己,完善團隊,展望未來,也相信我們這個團隊會把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是07年八月份開始到公司培訓(xùn)的,十月份開始展廳管理,在沒有負責展廳工作以前,我是沒有櫥柜銷售經(jīng)驗的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏對櫥柜行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,在北京培訓(xùn)時,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,我經(jīng)常請教華北大區(qū)幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方法和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對整體櫥柜市場有了一個大概的認識和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此也能取得客戶的信任,達到銷售。所以經(jīng)過小半年的努力,也有了一定的銷售業(yè)績,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的管理能力,銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高,針對一些展廳的管理和客戶的異議,現(xiàn)在可以拿出一個基本成熟的方案來應(yīng)對。

存在的缺點:

對于整體櫥柜市場了解的還不夠深入,對展廳的管理還過度薄弱,不能十分有效的讓團隊迅速成長,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個銷售人員向管理者過渡的位置上,對市場銷售人員的培訓(xùn),管理力度不夠,影響展廳的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近三個月的時間中,經(jīng)過地區(qū)老總及展廳全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在包頭市場上漸漸被顧客所認可,良好的品牌服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了顧客的一致好評,也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況:xxxx

從上面的銷售業(yè)績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。在包頭市場上,整體櫥柜產(chǎn)品品牌眾多,歐派、科寶由于比較早的進入包頭市場,還有地方產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品價格混亂,這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在:

1)銷售工作最基本的客戶有效流量太少。展廳是20xx年十月上旬開始運行的,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有58個,加上沒有記錄的概括為316個,三個月90天的時間,總體計算三個銷售人員一天接待的客戶量3.5個。從上面的數(shù)字上看我們基本的把握客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項問題不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的程度。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新市場的開拓不夠,效果不明顯,個別銷售人員的工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場分析

現(xiàn)在包頭整體櫥柜市場品牌很多,但主要也就是那幾家(科寶、歐派、康潔,海爾),現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上相對其他品牌也偏高,在07年銷售產(chǎn)品過程中,牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶,我們也無能為力。顧客對價格不是很重視的時候,但對品牌的知名度又非常敏感。在明年的銷售工作中我認為品牌的宣傳應(yīng)該著重一下,這樣可以促進銷售人員去銷售。

在包頭區(qū)域,因為櫥柜市場大部分還處于手工制作狀態(tài),所以包頭是競爭非常激烈的市常由于我們公司進入市場比較晚,產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,在包頭開拓市場壓力很大,所以我們把主要的銷售放在展廳上,這樣的話給顧客介紹產(chǎn)品更直觀更有自信,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的會比原來更好。

市場是良好的,形勢是嚴峻的。在包頭整體櫥柜市場可以用這一句話來概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個機會,將在這個市場很艱難的生存下去。

四、20xx年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在08年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的.團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的展廳管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員的自覺學(xué)習(xí)和對顧客的把握不到位。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,使銷售能力提高到一個新的檔次。

5)銷售目標`

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳、月月有安裝。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周;以每月,每周、的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與公司的每位員工的綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,建立一個完美的銷售團隊、有一個正確的工作模式和良好的工作環(huán)境是成功的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。

研二年終總結(jié)篇4

老百姓大藥房創(chuàng)立于20xx年10月,總部設(shè)在湖南省長沙市。老百姓大藥房是一家由單一民營藥店發(fā)展起來的大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)。老百姓大藥房除藥品零售外,同時兼營藥品批發(fā)與制造。老百姓大藥房集團是國內(nèi)最具影響力的藥品零售企業(yè),系中國服務(wù)業(yè)500強企業(yè)、中國連鎖百強企業(yè)、湖南省百強企業(yè)、中國藥品零售企業(yè)綜合競爭力百強冠軍。

自20xx年創(chuàng)立以來,老百姓大藥房實現(xiàn)了穩(wěn)健快速發(fā)展,現(xiàn)已成功開發(fā)了湖南、陜西、浙江、江西、廣西、山東、河北、廣東、天津、上海、湖北、河南、北京、江蘇、安徽等15個省級市場,擁有大中型門店600多家,經(jīng)營面積10萬多平方米,擁有總資產(chǎn)近10億元,凈資產(chǎn)近5億元,年銷售額近37億元,員工1.8萬多人。已發(fā)展成為全國年銷售總額最大、利潤最高、發(fā)展速度最快、營業(yè)面積最大、單店平均經(jīng)營面積最大、單店日均銷售額最大的大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)集團,具備了規(guī)模大、品種齊、影響深、質(zhì)量優(yōu)、服務(wù)好、模式新等六大特點,并體現(xiàn)出了規(guī)模效應(yīng)、成熟低成本運營、品牌影響力與完整產(chǎn)業(yè)鏈的巨大優(yōu)勢,確保了企業(yè)可持續(xù)快速發(fā)展。

20xx年10月,老百姓大藥房從“讓更多人看得起病、吃得起藥”的樸素道德沖動出發(fā),首創(chuàng)性地以超市化經(jīng)營模式開出了長沙湘雅店,并革命性地舉起了“比國家核定零售價平均低45%”的降價大旗,受到了消費者的熱烈歡迎,出現(xiàn)了“提著籃子買藥,排著長隊付款”的現(xiàn)象,震動了整個醫(yī)藥行業(yè),也引起了政府部門高度關(guān)注與大力推廣。業(yè)內(nèi)的紛紛效仿,在全國雨后春筍般地形成了“老百姓現(xiàn)象”,而開架自選與藥品大賣場的開創(chuàng),被公認為是醫(yī)藥零售行業(yè)經(jīng)營方式最深層次的變革。

其后,公司逐漸形成了以“一切為了老百姓”為內(nèi)涵的有著民生思想底蘊的先進企業(yè)文化,并以此為經(jīng)營宗旨,切切實實為老百姓服務(wù),獲得了巨大的發(fā)展。20xx年4月,老百姓大藥房湖南瀏陽店開業(yè),公司開始走向連鎖之路;20xx年12月,西安新城店、杭州國都店相繼開業(yè),成功地實現(xiàn)了西征東進,跨省經(jīng)營;20xx年7月,西安小寨店開業(yè),實現(xiàn)了同一城市開多家門店的戰(zhàn)略舉措,開始爭取局部市場的大部分份額,確立區(qū)域品牌地位的努力;20xx年底,在全國藥店半數(shù)虧損的情況下,銷售額激增至18.2億元,突破性地坐上了全國藥品零售業(yè)銷售額與利潤的頭把交椅,成為國內(nèi)最具影響力的藥品零售企業(yè);自20xx年至20xx年連續(xù)四年居全國藥品零售行業(yè)銷售額排行榜第一。

20xx年,公司成功引入外資8200多萬美元,成立了中外合資老百姓大藥房連鎖有限公司,實現(xiàn)公司管理和經(jīng)營的國際化,進一步提升了公司的國際競爭力。20xx年1月,公司斥資20xx余萬元成功收購湘潭海誠大藥房的32家藥店,打響在國內(nèi)全面挺進二級市場的第一槍。20xx年4月,老百姓大藥房加入聯(lián)合國"全球契約",成功步入國際化的發(fā)展平臺。 八年來,老百姓大藥房集團秉承“崇善守信,務(wù)實創(chuàng)新”的企業(yè)精神,努力倡導(dǎo)親民、為民、利民的企業(yè)文化,以拉低不合理的藥價為突破口,以凈化和改善畸形的醫(yī)藥市場與流通體制為手段,以讓更多人吃得起藥、讓更多人擁有健康作為企業(yè)的社會價值追求,開拓創(chuàng)新,誠信經(jīng)營,八年來為消費者直接讓利90多億元,而對平價藥房的發(fā)展、醫(yī)藥機制的改革、藥品價格的下降的推動,間接讓利給消費者過百億元。為社會公益事業(yè)捐款捐物價值4300多萬元,在廣大群眾心目中樹立起了“膽商”與“德商”的形象,形成了全國性知名品牌。

老百姓大藥房集團最終目標是打造“百年老店”,在追求社會價值最大化的同時,謀取企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。為此,全國人大代表、老百姓大藥房集團董事長謝子龍先生提出了“善待顧客、善待供應(yīng)商、善待員工”的“三個善待”思想,希望與廣大的消費者、供應(yīng)商和員工一起,為了一份共同的更加美好健康的事業(yè)而不懈努力。

一實習(xí)目的及意義

1、檢驗和考察了我們對所學(xué)專業(yè)知識和技能的理解和掌握程度,鍛煉了我們綜合運用所學(xué)專業(yè)知識和技能,分析解決工作中實際問題的能力。

2、進一步培養(yǎng)了我們調(diào)查、分析、研究企業(yè)工作中的實際問題的能力,培養(yǎng)其在其在研究中搜集、歸納、整理資料的能力和理論聯(lián)系實際,實事求是的工作作風(fēng),及踏實認真、吃苦耐勞、勇于創(chuàng)新的工作精神。

3、通過實際工作中與他人的廣泛接觸,進一步鍛煉了我們的表達能力和交際能力,培養(yǎng)了我們的團隊意識。

4、進一步熟悉倉儲企業(yè)工作的主要內(nèi)容和職責要求,做好就業(yè)的心理準備和知識儲備。 二實習(xí)時間20xx年6月10日——20xx年6月27日

二實習(xí)單位河北老百姓庫房

三實習(xí)崗位出庫員兼拼箱員

四實習(xí)內(nèi)容

1、了解企業(yè)的經(jīng)營思想和戰(zhàn)略方針,了解企業(yè)制度形式、組織機構(gòu)設(shè)置情況,分析其存在的合理性。

2、了解并分析企業(yè)的經(jīng)營項目和內(nèi)容,了解企業(yè)是否重視市場調(diào)查工作,是否建立起科學(xué)的市場信息收集和信息管理系統(tǒng),企業(yè)市場信息的來源渠道是什么,市場環(huán)境對營銷活動的影響。

3、重點了解企業(yè)的采購、物流、銷售情況、促銷情況、定價情況、運營情況,觀察并思考企業(yè)工作人員遇到問題的解決措施。

4、了解各部門的職能和管理控制措施,思考各部門職能是否得到了充分的發(fā)揮。

5、了解并分析企業(yè)管理中的困難和障礙,思考解決的措施或方案。通過完成上述實習(xí)內(nèi)容,對企業(yè)建立起完整、全面、清晰、深入的認識。

五實習(xí)要求

1、倉儲物必須保證無霉變、無損壞。

2、倉儲物資應(yīng)按規(guī)格型號,按品種分類保管,不準亂放。

3、搞好倉庫的`“四防”工作,確保倉庫安全。

4、倉庫單據(jù)的記錄要與實際相符。

5、對倉庫管理中出現(xiàn)的問題,要及時解決,自己解決不了要向領(lǐng)導(dǎo)匯報。我所在的倉庫主要儲藏成品貨物。整個倉庫分三個區(qū)分別儲藏三個不同廠家的貨物。每個廠家都有幾十種不同商品,需根據(jù)產(chǎn)品批號碼放于不同的貨位。在實習(xí)中我發(fā)現(xiàn)入庫在管理中是較為重要的一個環(huán)節(jié)。每周我們的倉庫都有幾次大批量的進貨。信息員首先要接收并打印出入庫通知單,接著通知倉庫管理員準備接貨。

研二年終總結(jié)篇5

20xx年8月底我來到捷樂自動門,經(jīng)過了幾天的培訓(xùn),我對這份工作有了一定的了解和認識,現(xiàn)在我將感想以及工作的認識總結(jié)如下:

客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,具有良好的溝通能力,工作認真細致,需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識及良好的心態(tài).

作為客服人員,需要一定的技能技巧;學(xué)會忍耐和寬容,忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶,

對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品一定要了解、熟悉其功能

以下是我的一些感想:

算算,我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了.回想一下,在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過,但是我深思過后,,既然已經(jīng)來了,就要做到最好,受一點委屈算什么,如果這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,雖然現(xiàn)在還會犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進步了.那就是收獲.

其實,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些,而且以前一直沒有接觸過這個東西,但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸,真正的融入這行,總會有收獲的。

客服,其實是一個復(fù)雜而又簡單的工作,簡單的說,就是為客戶服務(wù),一切為客戶著想,當然這得確保在不損公司利益的情況下,

如果想做好一個客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像前段時間,我一直以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯誤,沒有一點信心,結(jié)果后面出錯的機率越來越多,連最基本的服務(wù)都沒有做好,導(dǎo)致技術(shù)員到工地無法施工,就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過,俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好,吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,反省一下為什么出錯,錯在哪里,為什么錯了,下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來,自己不知犯了多少個錯誤,每一次犯錯后都挨了不少罵,曾經(jīng)想過讓自己放棄,因覺得這樣太受氣太委屈了,慢慢的覺得壓力好大,想想之前的同事的話,現(xiàn)在真的應(yīng)了他們的'話了,這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現(xiàn)在,真的不錯的,可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的,將會發(fā)生怎么樣的變化,既然我還在公司做,我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了,就像謝麗說的,犯第一錯沒有關(guān)系,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決,之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。

現(xiàn)在,以后我會努力奮斗,努力學(xué)習(xí),盡量做到不犯錯誤,,認真對待每一個客戶,努力做到每個客戶都能滿意,以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。