年度運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃5篇

時(shí)間:2024-04-21 作者:loser 工作計(jì)劃

通過(guò)工作計(jì)劃,我們可以更好地協(xié)調(diào)各個(gè)工作環(huán)節(jié),使工作更加高效,有效的工作計(jì)劃可以提高工作效率,以下是范文社小編精心為您推薦的年度運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃5篇,供大家參考。

年度運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃5篇

年度運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇1

一、提升坐銷占比,全面深入推進(jìn)坐銷工作

會(huì)計(jì)部將按照分行年度運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議關(guān)于推進(jìn)坐銷工作,提出的“五個(gè)一”要求,抓緊貫徹落實(shí),根據(jù)《**分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷推進(jìn)方案》、《**分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競(jìng)賽辦法》。結(jié)合**支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,總結(jié)20xx年運(yùn)營(yíng)坐銷工作的經(jīng)驗(yàn),與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案,努力提升坐銷工作占比。

二、深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,狠抓服務(wù)管理

一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,結(jié)合**、**路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計(jì)劃,討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率,通過(guò)時(shí)長(zhǎng)控制機(jī)制的推行,提高服務(wù)效率,提升客戶滿意度,嚴(yán)防柜面有效投訴。

三、提高結(jié)算質(zhì)量,嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率、沖抹帳率,尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度,提高集中業(yè)務(wù)上線率,控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng),杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況,培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,著手細(xì)節(jié),爭(zhēng)取在下一階段工作中取得更大突破。

四、加強(qiáng)現(xiàn)金管理工作

近年來(lái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的現(xiàn)金收付量飆升,為緩解我行金庫(kù)的現(xiàn)金清分壓力,今年下半年會(huì)計(jì)部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心,采用“管理內(nèi)設(shè)、整點(diǎn)外包”的模式,擬將支行金庫(kù)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包,走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。

五、改善運(yùn)營(yíng)人員緊缺狀況

20xx年起,已有18名員工離開(kāi)運(yùn)營(yíng)崗位,包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名,辭職員工10名,造成柜面人手緊缺,后備力量不足,針對(duì)以上情況,結(jié)合下半年新員工入行,會(huì)計(jì)部將進(jìn)一步考慮對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量的合理配臵,結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素,確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運(yùn)行。

年度運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇2

一、人員確定及職責(zé):

人員配備方面前階段需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位,人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)?;痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服:前階段人員不足單一客服任務(wù)比較繁重,部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助,工作如下:

1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù),引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定階段進(jìn)行客戶的回訪,引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng),有求必助。

2、關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成,保證每是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容,以及旺旺群,qq群客服的關(guān)系維護(hù),輔助店鋪宣傳推廣。

3、負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核,配貨等工作。后階段根據(jù)銷售情況適當(dāng)增加人員后實(shí)行輪班制度。

美工:主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)效果,以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面,配合促銷改良整店鋪提高訪問(wèn)深度,做好商品的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。商品攝影需要美工獨(dú)立完成,可邊做邊學(xué)。活動(dòng)階段間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

推廣:負(fù)責(zé)不定階段策劃淘寶商城營(yíng)銷活動(dòng);負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作;策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及商品推廣方案(包括淘寶推廣、seo、論壇推廣、博客營(yíng)銷、旺旺推廣等)等營(yíng)銷工作;研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案,向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議;對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘,向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效果;負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

二、引流工作五步走

第一步:

方法 : 商品上架,自然瀏覽和鉆石展位觀察商品受歡迎程度,進(jìn)行初選 流量級(jí)別 : 30--50uv

交易量 :每天1單左右交易

策略:觀察店鋪流量情況,為下一步運(yùn)作打好基??

第二步:

方法:分時(shí)段商品上架,獲得基礎(chǔ)流量。(建議商品200以上)

流量級(jí)別 :100uv—300uv

交易量 :每天1—10單交易

策略:開(kāi)源節(jié)流,一周左右集中流量打造1-3款爆款,銷量10--20

第三步:

方法:直通車、淘寶活動(dòng)(試用中心等)(日消耗50-100元)

流量級(jí)別:基礎(chǔ)流量+(70uv—180uv)

交易量:每天3—20單交易

策略:流量持續(xù)攀高,集中流量打造1-3款爆款,銷量:30--60

第四步:

方法:直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動(dòng)申報(bào)(天天特價(jià)、淘滿意、聚劃算等)。 流量級(jí)別:300uv—1000uv

交易量:每天5—50單交易

策略:流量繼續(xù)攀高,集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300

第五步:

方法:直通車、鉆石展位、淘寶活動(dòng)申報(bào)(天天特價(jià)、淘滿意、聚劃算等)

流量級(jí)別:500uv—20-uv

交易量:每天10—100單交易

策略:1-3個(gè)爆款基本成形,開(kāi)始關(guān)聯(lián)營(yíng)銷,會(huì)員營(yíng)銷,獲得長(zhǎng)尾流量

三、整體目標(biāo):

前一個(gè)月,主推款需要確定,以較低價(jià)格引入流量,服務(wù)好顧客,爭(zhēng)取高評(píng)分,進(jìn)行直通車推廣,達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng),利用淘金幣提升店鋪品牌知名度,樹(shù)立良好顧客印象,集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他商品,定階段設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng),作引流作用,如:一元拍,滿-減-,滿-+1元換購(gòu),店鋪vip,單品包郵,全年包郵卡,等累積人氣活動(dòng)。定階段參加一定的付費(fèi)推廣:鉆石展位、淘客、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長(zhǎng)階段固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格,再打低折扣銷售,部分單品折扣不低于7折,除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上!終極目標(biāo)日單200!長(zhǎng)階段優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在98、5%以上

年度運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇3

20xx年在網(wǎng)絡(luò)部全體家人努力下,共完成銷售額429、4萬(wàn)元、顧客信息量1459條、發(fā)布b2b信息9100條、網(wǎng)站文章撰寫(xiě)發(fā)布516篇、微信粉絲用戶達(dá)1200人、建立具有我司特色的全方位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)和工作流程等,這些收獲和成果都讓人振奮??偨Y(jié)這一年的工作,取得了一些成績(jī),但也存在許多問(wèn)題?!昂玫挠?jì)劃等于成功的一半?!睘榱?0xx年能夠有更高的突破,現(xiàn)對(duì)20xx年工作進(jìn)行規(guī)劃,希望對(duì)來(lái)年的工作有一個(gè)好的指導(dǎo)作用。

為了更高指標(biāo)的完成20xx年網(wǎng)絡(luò)部推廣工作計(jì)劃,網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:

一、微營(yíng)銷立體推廣

20xx年是微信等自媒體飛速發(fā)展的一年。以微信為主體的推廣模式已經(jīng)形成并成熟。20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下,我司已做好前期基礎(chǔ)的推廣準(zhǔn)備。為了打造行業(yè)微營(yíng)銷標(biāo)桿,網(wǎng)絡(luò)部20xx年將打造以微信為主體,微博、網(wǎng)站、問(wèn)答平臺(tái)等為輔的立體微營(yíng)銷推廣方案。

1、微營(yíng)銷之粉絲增加計(jì)劃

20xx年在全體我司家人的努力,微信的粉絲數(shù)量已達(dá)到一千二人。微信推廣的主體是顧客群體的推廣。20xx年微信粉絲增加計(jì)劃預(yù)計(jì)達(dá)五千人,群體依舊是醫(yī)療、美容相關(guān)人群。

實(shí)施方法:

1,全國(guó)會(huì)議推廣,依靠會(huì)議宣傳廣告,以及會(huì)議活動(dòng)等。預(yù)計(jì)推廣人數(shù)可達(dá)1500人。

2,以網(wǎng)站,微博推廣為主的線上推廣,微信粉絲預(yù)計(jì)增長(zhǎng)500人。

3,依靠銷售人員線下回訪顧客,邀約添加微信粉絲,預(yù)計(jì)粉絲將增加500人。

4,通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行線上活動(dòng)開(kāi)展,在調(diào)動(dòng)粉絲的活躍性同時(shí),吸引新粉絲加入,預(yù)計(jì)增長(zhǎng)人數(shù)達(dá)500人。

2、微營(yíng)銷之企業(yè)自媒體平臺(tái)打造

營(yíng)銷的核心是企業(yè)品牌推廣,讓更多顧客對(duì)公司價(jià)值觀產(chǎn)生認(rèn)同。微營(yíng)銷是由微信為主題媒介,網(wǎng)站、微博為輔的推廣模式。只有相互聯(lián)系才能達(dá)到最大的推廣效果。20xx年網(wǎng)絡(luò)部將打造以微信為主題的新型網(wǎng)絡(luò)推廣方法。

實(shí)施方法:

一,微信基礎(chǔ)工作

微信作為企業(yè)自媒體平臺(tái),一對(duì)一精準(zhǔn)推廣模式讓我們能更加有針對(duì)性的推送新聞。我們微信粉絲群體主要為醫(yī)療工作人群,所以新聞更應(yīng)該具備知識(shí)性和專業(yè)性。主要以圖文新聞、視頻資料等媒介,通過(guò)微信、微博群發(fā),實(shí)現(xiàn)最大化轉(zhuǎn)發(fā)傳播,打造權(quán)威醫(yī)療咨詢傳播平臺(tái)。

二,顧客vip群打造。

顧客維護(hù)是企業(yè)發(fā)展中最重要的一環(huán),為爭(zhēng)取回頭顧客打響口碑意義非凡。隨著溝通技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá),突破傳統(tǒng)溝通方式打造更便捷的顧客溝通平臺(tái)勢(shì)在必行。20xx年網(wǎng)絡(luò)部將打造顧客vip群,通過(guò)對(duì)核心顧客實(shí)行“一對(duì)多”捆綁式維護(hù),及把一個(gè)核心顧客與售后工程師、臨床醫(yī)生、銷售經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)部營(yíng)銷顧問(wèn)、產(chǎn)品經(jīng)理等。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)存在問(wèn)題時(shí),我們都能第一時(shí)間提供服務(wù),為顧客立即解決。這種模式對(duì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹、回頭客意義重大,實(shí)現(xiàn)顧客貼心差異化服務(wù)模式。

三,打造微營(yíng)銷網(wǎng)站,微信+微網(wǎng)站+微在線客服

前期推廣,微信粉絲已達(dá)1200名,如今基礎(chǔ)的自動(dòng)回復(fù)功能查詢?cè)O(shè)備依然是我們微信營(yíng)銷重要的方式之一。這種方式在產(chǎn)品展現(xiàn)上瀏覽效果不佳。由于用戶粉絲基數(shù)過(guò)大,原來(lái)的展現(xiàn)模式已不能滿足。為了提高微信展示效果,20xx年我們將打造更加符合手機(jī)瀏覽微網(wǎng)站。顧客訪問(wèn)網(wǎng)站能更加直接了解產(chǎn)品,以及企業(yè)資訊。同時(shí)添加的網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)系統(tǒng),可以直接與我們顧客服務(wù)人員進(jìn)行在線溝通,隨時(shí)為顧客解決各種專業(yè)問(wèn)題。為企業(yè)微信打造全面立體的營(yíng)銷模式。

二、免費(fèi)平臺(tái)信息推廣

20xx年在全體家人的努力下,網(wǎng)絡(luò)部發(fā)布產(chǎn)品銷售信息9100條,為全年目標(biāo)達(dá)成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。20xx年網(wǎng)絡(luò)部將重新出發(fā),整合免費(fèi)信息發(fā)布平臺(tái),拓寬免費(fèi)推廣渠道,擴(kuò)大免費(fèi)平臺(tái)信息推廣效果。20xx年網(wǎng)絡(luò)b2b免費(fèi)信息預(yù)計(jì)發(fā)布12000條,為此網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行操作。

1、高權(quán)重免費(fèi)b2b平臺(tái)收集

20xx年網(wǎng)絡(luò)部家人整理b2b網(wǎng)站132個(gè)。為了實(shí)現(xiàn)免費(fèi)平臺(tái)最大效益,20xx年我們將加大b2b網(wǎng)站的整理、分類,將信息整合、共享。

2、籌建我司b2b網(wǎng)站

原有的b2b網(wǎng)站,雖然也能發(fā)布信息,但限制非常多。對(duì)發(fā)布的內(nèi)容以及發(fā)布數(shù)量都有限制。所以網(wǎng)絡(luò)部20xx年一個(gè)重要工作就是擁有自己的b2b網(wǎng)站建設(shè)。目前開(kāi)源程序非常便捷,網(wǎng)絡(luò)部在網(wǎng)站建設(shè)方面技術(shù)沒(méi)有什么問(wèn)題。為了擴(kuò)大產(chǎn)品推廣,b2b網(wǎng)站建設(shè)也是明年工作重點(diǎn)之一。

三、全線產(chǎn)品百度百科/知道推廣

百度作為中國(guó)最大的搜索引擎,百度百科/知道是其核心產(chǎn)品,在互聯(lián)網(wǎng)曝光率非常高。目前也是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的版塊。這些也正體現(xiàn)了百度百科/知道的重要性。

目前我司全線產(chǎn)品已經(jīng)建立百度百科,由于產(chǎn)品名與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相近,也會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手修改,所以必須長(zhǎng)期維護(hù)。

四、20xx銷售目標(biāo)

20xx年,網(wǎng)絡(luò)部剛成立,作為一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有成功經(jīng)歷可以借鑒。一切只能靠我們自己去探索。探索推廣方法,探索符合咱們自己的運(yùn)營(yíng)方法。因此網(wǎng)絡(luò)部在新的一年里更要有計(jì)劃有目標(biāo)的去完成所制定的一系列任務(wù)。從自身做起,從團(tuán)隊(duì)做起。

20xx年網(wǎng)絡(luò)部銷售計(jì)劃為400萬(wàn)。成交設(shè)備42臺(tái),完成銷售達(dá)xxx萬(wàn)。這也是對(duì)網(wǎng)絡(luò)部一年辛勤工作的肯定。對(duì)于20xx年工作網(wǎng)絡(luò)部更有信心。20xx年網(wǎng)絡(luò)部計(jì)劃銷售目標(biāo)將沖擊800萬(wàn)元。

年度運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇4

一、以“穿針引線”理念搭平臺(tái)培養(yǎng)和樹(shù)立兩個(gè)意識(shí)

運(yùn)營(yíng)管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點(diǎn)在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào),關(guān)鍵在于板塊各部門的運(yùn)行順暢、有序,進(jìn)而促進(jìn)板塊運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作,就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上,進(jìn)行“抽絲剝繭”,將板塊各單位之間、機(jī)關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來(lái),運(yùn)用“穿針引線”的理念,以全局視角,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)保障工作。

一是要牢固樹(shù)立全局意識(shí)。從全局看問(wèn)題,從大局想問(wèn)題,服務(wù)全局,服從大局。主動(dòng)加強(qiáng)與各保障單位、駐場(chǎng)單位的協(xié)作配合,事事、時(shí)時(shí)、處處為旅客、貨主、航空公司著想,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),密切配合,積極主動(dòng),全力抓好運(yùn)營(yíng)保障,為機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策。

二是要樹(shù)立真情服務(wù)意識(shí)。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,爭(zhēng)取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂,認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。其次,為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù),首先要做好各類信息的上傳下達(dá)。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,注重員工培訓(xùn),關(guān)心員工日常生活,制定合理的獎(jiǎng)懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次,通過(guò)走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法,尋找容易被忽視的問(wèn)題,探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度,及時(shí)收集各有關(guān)單位對(duì)機(jī)場(chǎng)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)情況或未能落實(shí)的原因,并建立跟蹤抽查機(jī)制,督促整改責(zé)任落實(shí)到位,使板塊的安全保障有實(shí)實(shí)在在的效果。

二、嘗試施行績(jī)效考核全面提升科員的三個(gè)能力

今年,我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,以績(jī)效考核為抓手,不斷提高干部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),轉(zhuǎn)被動(dòng)管理為自動(dòng)自發(fā),在提升干部員工的三個(gè)能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問(wèn)題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。

在績(jī)效考核方面:

一是科學(xué)合理設(shè)置考核指標(biāo)??己说母黝愔笜?biāo)一定要緊密結(jié)合實(shí)際,細(xì)化量化到日常工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)中,突出工作重點(diǎn),合理分配考核權(quán)重;

二是樹(shù)立危機(jī)管理意識(shí),逐步將危機(jī)管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中,全面動(dòng)員和解釋績(jī)效考核的意義,統(tǒng)一思想,避免員工的抵觸情緒;

三是建立績(jī)效信息的定期發(fā)布和分析制度,及時(shí)收集、定期分析發(fā)布績(jī)效考核信息,樹(shù)立全體人員的績(jī)效理念,鞏固和加強(qiáng)工作基礎(chǔ);

四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn),通過(guò)年度績(jī)效考核評(píng)估,把評(píng)估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對(duì)接,兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)肅性、持續(xù)性。

以績(jī)效考核為抓手,著重推進(jìn)三個(gè)能力建設(shè):

一是系統(tǒng)思維能力,即堅(jiān)持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律,對(duì)板塊的決策、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化整合,跳出板塊看板塊,建立健全制度體系,力爭(zhēng)使板塊運(yùn)行呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢(shì);

二是挖掘并解決問(wèn)題能力,即按照“三思三創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng),以“五找八問(wèn)”為載體,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查不足,深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運(yùn)行保障上所存在的問(wèn)題,從機(jī)場(chǎng)與板塊的實(shí)際情況出發(fā),充分利用板塊內(nèi)外各種資源,制定解決問(wèn)題的實(shí)施方案。同時(shí),要善于收集板塊各單位對(duì)實(shí)施方案的反饋,針對(duì)反饋的信息對(duì)相關(guān)板塊運(yùn)行制度加以修改和完善,使之更有效地為機(jī)場(chǎng)和板塊服務(wù),此外,要積極探索部門在服務(wù)板塊建設(shè)、板塊發(fā)展中存在的難點(diǎn),收集機(jī)場(chǎng)職能部門與板塊內(nèi)各單位對(duì)安全服務(wù)保障方面的訴求,然后綜合兩方面,尋求體制機(jī)制上解決的途徑,形成部門日常運(yùn)作管理機(jī)制;

三是指揮協(xié)調(diào)能力,即在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,統(tǒng)籌兼顧做好每一項(xiàng)協(xié)調(diào)指揮工作,做好安全關(guān)口前移,做到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)防范,防止臨陣磨槍,使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。

三、細(xì)化流程、注重培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)四個(gè)進(jìn)步

指導(dǎo)實(shí)踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度,作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的工作重心:

一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程,以9000年審為契機(jī),以流程、程序再造或改進(jìn)為突破口,對(duì)涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進(jìn)行優(yōu)化和量化,做到將安全責(zé)任和目標(biāo)管理細(xì)化到日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié),并定期開(kāi)展規(guī)章體系的符合性修編,以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系,實(shí)現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;

二是注重培訓(xùn),強(qiáng)化日常管理和監(jiān)督,重點(diǎn)突出細(xì)節(jié)管理和全過(guò)程的有效監(jiān)督,規(guī)范培訓(xùn)和考核機(jī)制,在關(guān)鍵業(yè)績(jī)上、主要任務(wù)上突出量化,逐步實(shí)現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。

以務(wù)實(shí)、精細(xì)化管理為主旨,以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo),力促四個(gè)成效:一是運(yùn)營(yíng)管理有突破;二是安全保障有進(jìn)步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。

年度運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇5

淘寶商城是機(jī)遇,是挑戰(zhàn),但我更認(rèn)為是一種堅(jiān)持,天貓雙十一的戰(zhàn)績(jī),讓更多傳統(tǒng)企業(yè)看到電商的威力!

11月12日消息,阿里巴巴集團(tuán)11月12日凌晨確認(rèn),購(gòu)物狂歡節(jié)天貓和淘寶的總銷售額達(dá)到191億元,是去年的三倍多,其中僅天貓就達(dá)成了132億元,淘寶則完成了59億元。如果將百元大鈔摞起來(lái),191億元可高達(dá)萬(wàn)米,相當(dāng)于世界最高建筑迪拜塔(828米)的23倍。如果用常見(jiàn)的點(diǎn)鈔機(jī)來(lái)清點(diǎn),需要耗費(fèi)133天。

熱門品牌的銷售數(shù)據(jù)也與線下市場(chǎng)形成了鮮明對(duì)比。天貓數(shù)據(jù)顯示,天貓杰克瓊斯旗艦店、駱駝服飾旗艦店、全友家居旗艦店三家店鋪單日銷售額都突破了億元大關(guān)。而根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì),前三季度服裝零售額累計(jì)增速為%,比上年同期低個(gè)百分點(diǎn)。公開(kāi)報(bào)道稱,不少品牌已遭受庫(kù)存量飆升之苦。

“事實(shí)證明,中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)力是巨大的,” 天貓總裁張勇表示,“利用電子商務(wù),就能激發(fā)巨大的內(nèi)需增量,引發(fā)產(chǎn)業(yè)的巨大變革?!?/p>

經(jīng)營(yíng)理念

做好產(chǎn)品和服務(wù),一時(shí)的炒作會(huì)提高我們的業(yè)績(jī),但那不是長(zhǎng)久之道,未來(lái)比拼的絕對(duì)是產(chǎn)品和服務(wù),好的產(chǎn)品加好的服務(wù),我們才能夠在未來(lái)勝出。

可以將商城發(fā)展分為五個(gè)階段來(lái)執(zhí)行:

1、 商城孕育期

2、 商城開(kāi)張期

3、 商城成長(zhǎng)期

4、 商城成熟期

5、 商城穩(wěn)定期

第一階段:商城孕育期(分解)

1、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備(運(yùn)營(yíng)、美工、客服、倉(cāng)管)

2、倉(cāng)儲(chǔ)物流準(zhǔn)備(制定好公司內(nèi)部的倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范,選擇價(jià)格服務(wù)比較合適的快遞公司,制定好全國(guó)的物流價(jià)格表)

3、經(jīng)營(yíng)商品準(zhǔn)備(考察市場(chǎng),針對(duì)淘寶商城同行分析,做出熱銷款式的價(jià)格戰(zhàn)略方案,初步制定出有競(jìng)爭(zhēng)力的主推款、活動(dòng)款)

4、商城上線準(zhǔn)備(拍攝產(chǎn)品主圖、細(xì)節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明等)

5、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃(報(bào)名參加淘寶官方活動(dòng)或制定店鋪開(kāi)業(yè)促銷計(jì)劃進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣)

第二階段:商城開(kāi)張期(分解)

1、塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)

2、制定獨(dú)特且適合家具產(chǎn)品的營(yíng)銷方式,培養(yǎng)顧客粘性(如關(guān)鏈營(yíng)銷、派送優(yōu)惠券)

3、根據(jù)每個(gè)季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解,目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款、促銷款與當(dāng)季的sku數(shù)配比;pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。

4、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流)

5、利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久)(如其它店鋪成交量、uv、pv、轉(zhuǎn)化率、跳失率等)

第三階段:商城成長(zhǎng)期(分解)

1、制定周期性的推廣計(jì)劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)

2、根據(jù)店鋪pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改善,周期性的進(jìn)行店鋪診斷

3、根據(jù)商城銷售情況,以及淘寶同類目銷售情況進(jìn)行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款

4、成長(zhǎng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主,直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔(站內(nèi)站外sns的推廣)

5、策劃有針對(duì)性的活動(dòng),商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進(jìn)流量打造爆款

第四階段:商城成熟期(分解)

1、優(yōu)化代理品牌、注冊(cè)自己的商標(biāo)并重新申請(qǐng)獨(dú)立淘寶商城

2、安裝管易erp系統(tǒng)(進(jìn)銷存管理、客服績(jī)效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財(cái)務(wù)報(bào)表等功能,能日處理1000-20xx單)

3、推廣以硬廣為主,主推單品,結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售

4、品牌形象打造(統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等)

5、規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)

6、按照淘品牌的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃,最終目標(biāo)升級(jí)成為淘品牌

淘品牌審核標(biāo)準(zhǔn)

1、店鋪品牌形象出眾–感性

2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾–感性

3、各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平(dsr評(píng)分、退款率、回頭率)

4、產(chǎn)品用戶定位符合商城定位(客單價(jià)、用戶定位)

5、負(fù)責(zé)人認(rèn)可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情–人

6、工廠供應(yīng)鏈穩(wěn)定、工廠品質(zhì)優(yōu)

第五階段:商城穩(wěn)定期(分解)

1、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系,提升品牌的影響力

2、淘寶外部分銷:把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),提升公司整體銷量和品牌知名度

3、加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度,產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升

4、維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值

5、啟用獨(dú)立頂級(jí)域名,并建立獨(dú)立的b2c平臺(tái)

工作流程規(guī)劃與細(xì)分:

1、創(chuàng)意拍攝 (需要自己拍攝)

根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、細(xì)節(jié)等照片

2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳

圖片處理符合淘寶對(duì)圖片尺寸、像素、大小的要求,根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。上傳至淘寶服務(wù)器之后,按產(chǎn)品特性進(jìn)行分門別類的

更新、維護(hù)

3、產(chǎn)品文案優(yōu)化

色、尺寸、數(shù)量等銷售屬性外,產(chǎn)品描述將延伸至消費(fèi)者利益點(diǎn)的突出、產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度、產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個(gè)方面,以提升產(chǎn)品購(gòu)買轉(zhuǎn)化率、進(jìn)一步傳播品牌文化

4、淘寶基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化

優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時(shí)間、櫥窗位推薦等

5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化

每件單品按照質(zhì)地、顏色、相關(guān)搭配、其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購(gòu)買

6、商城裝修、優(yōu)化

根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城ui進(jìn)行商城裝修。以月為周期,根據(jù)全網(wǎng)以往類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當(dāng)月銷售策略進(jìn)行局部調(diào)整,包括但不限于促銷焦點(diǎn)圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類,不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。

7、產(chǎn)品選擇

根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式、價(jià)格等因素、季節(jié)變化、當(dāng)季營(yíng)銷策略選擇主打產(chǎn)品,通過(guò)主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷售長(zhǎng)期帶動(dòng)全店銷售增長(zhǎng),增加初次進(jìn)店消費(fèi)會(huì)員的購(gòu)買信心

8、套餐優(yōu)化

如沙發(fā)和床同時(shí)購(gòu)買的形式獲得相應(yīng)折扣。根據(jù)商城的當(dāng)周或當(dāng)月銷售情況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價(jià)格,以拉升平均客單價(jià)

9、促銷方式選擇

結(jié)合淘寶網(wǎng)平臺(tái)和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況,不斷選擇調(diào)整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期,按周調(diào)整單品促銷方式,參與平臺(tái)整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈(zèng)品搭配、新品預(yù)售、秒殺、限時(shí)特價(jià)、抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券、滿就送、滿就減、積分換購(gòu)、買家秀等

10、促銷數(shù)據(jù)分析

根據(jù)當(dāng)期促銷活動(dòng),提供基于該促銷活動(dòng)的點(diǎn)擊量、平均單人購(gòu)買金額、購(gòu)買轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢(shì)分析。同時(shí)基于本次數(shù)據(jù)分析、下次促銷主題,提供下次相關(guān)促銷活動(dòng)的方案

11、商城數(shù)據(jù)分析

按月提供商城運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,包括但不限于銷量變化、單人購(gòu)買金額變化、商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢(shì),以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等

12、協(xié)調(diào)糾紛

遭遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意購(gòu)買和評(píng)價(jià)、物流等不可控因素、個(gè)別專職的不良買家,提前培訓(xùn)客服并和淘寶網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),最大化保證公司利益。

推廣方式

推廣方式就不一一列舉了,無(wú)非就是付費(fèi)和免費(fèi)的,站內(nèi)和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣,做的目的是什么,并預(yù)估roi,為了這個(gè)目的去做并去達(dá)到這個(gè)目的。小結(jié):

淘寶商城運(yùn)營(yíng)

第一、爆款。每個(gè)大類。找一二款特別、不類同的產(chǎn)品。就是打了5折還是有利潤(rùn)。先炒作加直通車預(yù)熱產(chǎn)品。然后報(bào)名免費(fèi)的促銷活動(dòng)。做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。銷路就此打開(kāi)。(屢試不爽的方法)。

第二、不能全面開(kāi)花、什么都做、什么都推。專注于某一個(gè)類或某個(gè)單品。推出爆款。(備注:篩選產(chǎn)品一定要選對(duì)。要不全盤皆輸) 每個(gè)大類選一款產(chǎn)品主推!

第三、活動(dòng)很重要?;顒?dòng)分站內(nèi)和站外活動(dòng)。站內(nèi)做新品上架、定期特價(jià)產(chǎn)品。遇到各種節(jié)日。不管與自己有沒(méi)有關(guān)系。都去湊個(gè)熱鬧。搞個(gè)活動(dòng)。例:情人節(jié)、淘寶新風(fēng)尚、搶紅包、雙11、雙12等。

第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區(qū)。多參加些線上、線下的活動(dòng)。積累人脈。

天貓運(yùn)營(yíng)服務(wù)

入駐淘寶商城平臺(tái)

市場(chǎng)調(diào)研/運(yùn)營(yíng)規(guī)劃——— 結(jié)合品牌與線上消費(fèi)者情況確定網(wǎng)絡(luò)銷售品牌定位,并制定三階段規(guī)劃。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 ————— 網(wǎng)營(yíng)為每個(gè)客戶建立一個(gè)完整項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),并協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)自身團(tuán)隊(duì)

入駐平臺(tái) ——————— 提供入駐淘寶等高流量電子商務(wù)平臺(tái)一站式服務(wù)

店鋪設(shè)計(jì)裝修 ————— 根據(jù)品牌定位確定設(shè)計(jì)風(fēng)格,并提供專業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

產(chǎn)品上架鋪貨 ————— 按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷平臺(tái)

網(wǎng)店管理規(guī)范 ————— 建立網(wǎng)店規(guī)章,規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理

品牌推廣提升

軟文植入 ——————— 博客、論壇、sns軟廣告植入

品牌主題活動(dòng)策劃 ——— 定期主題活動(dòng)推出、定期參加淘寶固定的市場(chǎng)推廣活動(dòng)

營(yíng)銷工具應(yīng)用 ————— 淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等營(yíng)銷工具管理。

圈子營(yíng)銷 ——————— 店鋪sns社區(qū)建立,例如店鋪與消費(fèi)者互動(dòng)的獨(dú)立站點(diǎn)(淘江湖),產(chǎn)品幫派建設(shè)與維護(hù)等。

廣告投放 ——————— 資源利益最大化的廣告投放計(jì)劃與效果跟蹤反饋,協(xié)助企業(yè)進(jìn)行淘寶直通車等營(yíng)銷工具推廣使用

客戶管理 ——————— 客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)與回訪機(jī)制

渠道控制 ——————— 網(wǎng)絡(luò)品牌形象維護(hù),整頓網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)與盜版

產(chǎn)品拍攝包裝

拍攝定位 ——————— 專業(yè)的視覺(jué)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供建議并與客戶確認(rèn)風(fēng)格需求

拍攝策劃 ——————— 拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、 場(chǎng)景選擇、創(chuàng)意構(gòu)思

正式拍攝 ——————— 專業(yè)模特內(nèi)外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選, 在杭州與北京各有一個(gè)高配置攝影棚。

后期圖片處理 ————— 色彩、比例、結(jié)構(gòu)調(diào)整;頁(yè)面點(diǎn)睛,加入設(shè)計(jì)元素

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)

數(shù)據(jù)分析 ——————— 行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

銷售支持 ——————— 銷售團(tuán)隊(duì)組建、基于數(shù)據(jù)支持的精準(zhǔn)銷售與改進(jìn)反饋

客戶服務(wù) ——————— 專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者提供售前、售中、售后服務(wù)

軟件支持 ——————— 網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫(kù)存系統(tǒng)打通,實(shí)現(xiàn)同步管理

分銷平臺(tái)建設(shè) ————— 分銷商招募與接洽,分銷渠道鋪開(kāi)。

物流支持 ——————— 提供物流接口,為客戶物流部門提供培訓(xùn)

店鋪管理軟件 ————— 使用店鋪管理軟件進(jìn)行日常店鋪運(yùn)營(yíng)與監(jiān)測(cè)

電商深層策略咨詢

企業(yè)電商整體方案 ——— 為客戶量身定制從平臺(tái)搭建到品牌推廣的一整套電子商務(wù)解決方案,選擇最佳的渠道整合。

獨(dú)立b2c平臺(tái)建設(shè) ——— 基于淘寶底層數(shù)據(jù)但是擁有獨(dú)立域名的獨(dú)立b2c平臺(tái),具有交易及支付功能

網(wǎng)絡(luò)推廣策略咨詢 ——— 整體品牌推廣方案制定與投放預(yù)算咨詢

網(wǎng)絡(luò)規(guī)范輔導(dǎo) ————— 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有重多規(guī)則需要學(xué)習(xí),以確保店鋪正常運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)營(yíng)將提供資深平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范輔導(dǎo)服務(wù)。

客戶公司團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) ——— 幫助客戶培養(yǎng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì),以增強(qiáng)企業(yè)自身的電子商務(wù)能力。