為了讓今后的工作更加有秩序地進(jìn)行，我們有必要寫好詳細(xì)的工作計(jì)劃，有了工作計(jì)劃，我們可以清晰地了解每個(gè)任務(wù)所需的時(shí)間和資源，從而提高工作效率，以下是范文社小編精心為您推薦的淘寶工作計(jì)劃模板5篇，供大家參考。
淘寶工作計(jì)劃篇1
打開旺旺回復(fù)買家的留言及給買家回復(fù)評(píng)價(jià)，同時(shí)要學(xué)會(huì)利用回評(píng)對(duì)我們的商品做宣傳。
每天熟悉新上架的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價(jià)格及顏色等相關(guān)信息。
主動(dòng)更新所工作店鋪的櫥窗推薦，一定要把所有櫥窗位推薦滿，一般推薦時(shí)間分為上午和下午或晚上(上午更新時(shí)間9：00—11：00下午13：00-17：00晚上19：00—20：30)，在推薦時(shí)一定要選快下架的產(chǎn)品推，推薦產(chǎn)品時(shí)要注意選擇款式突出，物廉價(jià)美、量多的。
以前我們弄淘寶的時(shí)候都是選擇上架7天，然后7天后自動(dòng)下架，我們?cè)偈謩?dòng)上架。還有上架14天的選項(xiàng)，但一般都是選7天?，F(xiàn)在淘寶會(huì)自動(dòng)上架已到期的寶貝，給你截個(gè)圖，一般都選7天。
從你發(fā)布寶貝開始計(jì)算下架時(shí)間，比如你周一10點(diǎn)發(fā)布了一件寶貝，選擇了7天，那下架時(shí)間就是下周一的10點(diǎn)。
(咱們天貓商城店鋪目前不需要陳濤負(fù)責(zé)這個(gè)，如果是c店就需要了)
主動(dòng)查看前一天買家已付未還未發(fā)貨的定單，查清未發(fā)貨原由，及時(shí)跟進(jìn)幫買家發(fā)貨事宜。
每天工作中遇到的疑難問題需及時(shí)上報(bào)主管解決。
遇到買家交易成功可主動(dòng)推薦活動(dòng)和主打，新上的產(chǎn)品，搭配促銷。
買家付款后提醒對(duì)方：我們會(huì)及時(shí)幫您發(fā)貨，您收到貨后若有問題，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)幫您解決問題，若沒有問題請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)訂單和給我們好評(píng)喔!
在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題可及時(shí)反映給主管找相關(guān)人員處理。
回訪近期收到貨的客戶是否對(duì)我們的一切都滿意(每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶)
每天所工作店鋪的退款統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明退款原由。由當(dāng)天晚班人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。
做好每天與買家溝通交流中所遇到的客戶中意包包尺寸顏色大小等信息，整理成檔，以便有其他買家詢問讓給意見時(shí)，客服人員可以專業(yè)快速給買家提供正確的意見。
每天各買家成功付款后提醒對(duì)方我們會(huì)及時(shí)幫他發(fā)貨，您收到貨后若有問題，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)幫您解決問題，若沒有問題請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)訂單和給我們好評(píng)喔!
每天至少花一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)與交流賣家心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是網(wǎng)絡(luò)店鋪火暴的主要推手。每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動(dòng)，新款上架及對(duì)于新款的介紹和用衣服搭配方案(一天能回20個(gè)貼)。
每天能堅(jiān)持寫一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。因?yàn)榫A帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的，一但帖子加精，那么店鋪不愁沒流量，有了流量就會(huì)有成交量。
網(wǎng)絡(luò)客服人員要學(xué)會(huì)廣撒網(wǎng)?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主動(dòng)去尋找，且要有針對(duì)性的去找，多去一些購(gòu)物群等宣傳自己的店鋪。淘寶打聽、各大搜索引擎網(wǎng)站也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購(gòu)東西或交流經(jīng)驗(yàn)，如果剛巧有求購(gòu)你店鋪的相關(guān)產(chǎn)品可做及時(shí)推薦，也會(huì)大大的增加店鋪人流量喲!
要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，去發(fā)貼宣傳，讓店鋪的廣告遍地開花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是非常明顯的。
加幫派、群，可以合理的利用群或幫派的宣傳度來宣傳我們的產(chǎn)品。
這樣活動(dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位。
總之淘寶店生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。
淘寶工作計(jì)劃篇2
一、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)
一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí)，一直都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，客服工作在開始的時(shí)候我是完全陌生的，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠，在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線的電商客服，我平時(shí)的工作比較多，有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶在線電話，客服工作者還是要求比較高的。
二、投訴處理
在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個(gè)快速的承上啟下作用，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個(gè)人能力的問題，因?yàn)橥对V的太多了，反饋的也多，平時(shí)工作沒顧得上，不能夠及時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。
三、訂單護(hù)理
前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時(shí)，訂單撤單，這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。
做好迎來高峰期的準(zhǔn)備，提高自己的客服能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時(shí)間，不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間，把自己的工作全面化，擴(kuò)大化，做好售后工作。
但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強(qiáng)，下個(gè)季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。
淘寶工作計(jì)劃篇3
一、了解顧客
在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。
顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。
對(duì)于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡(jiǎn)短的做了一下這兩個(gè)月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!
淘寶客服實(shí)習(xí)月工作總結(jié)
通過實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。
(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。
(2)學(xué)好專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識(shí)面要廣，要不然處理起問題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。
(3)要學(xué)會(huì)有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開始都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。
淘寶工作計(jì)劃篇4
----溫州特產(chǎn)美食坊
項(xiàng)目策劃、執(zhí)行：王玲玲前??
目前電子商務(wù)正扮演著這個(gè)時(shí)代的主角，越來越多的企業(yè)開始重視電子商務(wù)，他們也正通過各種各樣的方式發(fā)展著自己的電子商務(wù)，與此同時(shí)越來越多的網(wǎng)購(gòu)群體也應(yīng)運(yùn)而生，為了跟上時(shí)代的腳步，我司也應(yīng)該重視起這個(gè)時(shí)代的扮演者，一步一個(gè)腳印，從小做起，從淘寶做起。
第一章開網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)
(一)產(chǎn)品類別優(yōu)勢(shì)
我司網(wǎng)店主打產(chǎn)品就是溫州特產(chǎn)食品，所謂特產(chǎn)就是外省市沒有的，或者很少又不專業(yè)正宗的，本省市獨(dú)有的，正宗的，專業(yè)的。這類食品，往往會(huì)吸引全國(guó)各地乃至全世界的消費(fèi)者，所以此類產(chǎn)品最適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，如此一來既可以滿足各地消費(fèi)者需求，又能為公司賺取有形和無形利益。(有形利益：提升公司銷售額，增加公司凈利潤(rùn);無形利益：可以通過網(wǎng)絡(luò)銷售塑造公司品牌。)
(二)資源優(yōu)勢(shì)
1、我司開有實(shí)體店，有自己穩(wěn)定的貨源(尤其特產(chǎn)類食品都是直接從廠家拿的一手貨，有較高的價(jià)格優(yōu)勢(shì))，發(fā)貨可以完全自己掌控。
2、公司產(chǎn)品資料齊全，各廠家都有提供產(chǎn)品相關(guān)資料，如檢測(cè)報(bào)告書等等，對(duì)產(chǎn)品描述增加更強(qiáng)的說服力。
第二章店鋪運(yùn)營(yíng)
(一)店鋪業(yè)務(wù)
溫州特產(chǎn)食品專賣，發(fā)展成漢臣溫州特產(chǎn)專賣。
(二)店鋪初期目標(biāo)客戶
1.終端客戶：上億的淘寶終端消費(fèi)者
2.企業(yè)團(tuán)購(gòu)，和有意向代理的店鋪。
(三)經(jīng)營(yíng)障礙
公司的網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)幾乎為0
第三章店鋪裝修與數(shù)據(jù)管理
(一)店鋪裝修關(guān)系到一家店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，及外觀帶給顧客的第一印象。我司網(wǎng)店還處于初級(jí)階段，因此只需要買一個(gè)扶植版的模板，或者直接定制一個(gè)模板，設(shè)計(jì)模板的人員可以直接在淘寶裝修市場(chǎng)上找到，不過要找那些模板設(shè)計(jì)比較有創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)人員，能夠把我們的要求一一顯現(xiàn)在模板上。
(二)店鋪分類欄設(shè)置，目前我司淘寶店鋪的分類欄設(shè)置已經(jīng)是的了，屬于導(dǎo)航欄式的分類欄，分類有條理，明朗又有針對(duì)性。
(三)店鋪圖片和數(shù)據(jù)要真實(shí)，且更新要及時(shí)，對(duì)于已經(jīng)不再銷售的商品要及時(shí)下架，以免造成不必要的消費(fèi)糾紛。如遇店鋪搞活動(dòng)，要提前做好要上傳的宣傳圖片和制定活動(dòng)規(guī)則。
四、發(fā)貨
(一)和倉庫做好工作銜接
至于發(fā)貨問題，這就和倉管部緊密相連了。首先倉管部要及時(shí)更新倉庫數(shù)據(jù)，做好補(bǔ)貨進(jìn)貨工作，并能和淘寶人員做好工作銜接，以確保淘寶銷售人員準(zhǔn)確掌握庫存數(shù)據(jù)，便于和顧客確認(rèn)有貨無貨和發(fā)貨時(shí)間。另外，發(fā)貨前，請(qǐng)發(fā)貨人員一定要檢查所發(fā)物品的生產(chǎn)日期、外包裝有無破損等，確保所發(fā)貨物質(zhì)量，維護(hù)店鋪信譽(yù)。
(二)有序安排發(fā)貨時(shí)間，選擇給力快遞
每天下午5點(diǎn)截單并確認(rèn)好訂單，第二天上午11點(diǎn)前配貨，這樣把工作有序的安排起來，才不至于工作吃力。另外要選擇一家給力的快遞公司，快遞價(jià)格要便宜，且取件發(fā)貨要準(zhǔn)時(shí)，并能讓我們隨時(shí)跟蹤物流信息。
五、人力規(guī)劃
目前網(wǎng)店還沒有做起來所以由王玲玲一人管理店鋪
六、具體推廣計(jì)劃(主要針對(duì)一些免費(fèi)推廣和低成本推廣)
淘寶工作計(jì)劃篇5
入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
