只有對待工作認真負責的人，才能夠寫出全面的報告總結，寫好相關的報告總結，是我們認識問題的最佳手段，下面是范文社小編為您分享的述職報告總結范文6篇，感謝您的參閱。
述職報告總結范文篇1
尊敬的領導：
自酒店開業(yè)以來至今已接近一年時間，在這段時間里感謝領導對店內工作支持及關心?，F對這一年的工作總結如下：
一、各項經濟指標完成情況
本年度實現營業(yè)收入xx，營業(yè)成本xx，綜合毛利率xx，營業(yè)費用為xx。
二、抓好規(guī)范管理，提高協(xié)調接待能力
各項工作已步入正軌，服務水平不斷提高。開業(yè)到現在不到半年，生意紅紅火火，客戶好評不斷。對每天例會流程進行規(guī)范，固定流程和口號，對集體凝聚力等不斷滲透。
部門激勵機制的完善：
1、各部門根據不同的崗位制定不了不同的提成方案。有效的調動了員工的積極性。
2、實行了意見卡制度，對每桌客人的滿意度進行調查。根據顧客滿意度對員工進行獎懲。完善部門例會制度，每天晚上8：40—9：00組織部門日事日清會?？偨Y當天問題，安排明日工作。
三、完善勞動用工制度和培訓制度
嚴格勞動用工制度，新員工入職前三天為試工期，符合條件的擇優(yōu)錄取，不符合條件的一概不收，不講情面，保證招工質量。同時深入員工內部，積極發(fā)現和培養(yǎng)人才，制定員工內部晉升制度。目前，已從內部提升領班一名，得到其他員工的普遍認可。
四、推出新菜品
根據顧客需求增加新菜品，菌菇類、海鮮類新增菜品較多。
五、增值服務的增加
1、推出了贈送爆米花服務。凡進店客人均可免費得到爆米花一份。
2、為客人舉辦生日宴會。根據意見卡收集的顧客資料，由專人負責電話預約，為生日當天進店的客人舉辦生日宴會并贈送鮮花一束，蛋糕一個。
3、給客人套衣套服務。防止客人衣服上弄上油漬，保護客人的財產安全。
六、不足之處
1、部分菜品上菜速度不穩(wěn)定。
2、對客服務質量還不夠高，員工個性化服務欠缺。
3、員工不夠穩(wěn)定，新員工較多。
總結過去，展望未來，我們將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提高管理水平，為打造一支學習型的、快樂型的餐飲服務團隊面努力!
述職人：xxx
20xx年x月x日
述職報告總結范文篇2
來到公司，做一名客服人員，細算一下，也已經有一年半之久了。在來公司做客服之前，我從來都沒有接觸過客服的工作，一份自己完全不熟悉的工作，能夠做這么久，并且從“不會”走到了“非常熟練”，這是可以看見的成長，也是本人值得高興的事情！之所以能夠在客服崗位做這么久，一方面得益于“堅持”，另一方面也得益于我經?？偨Y自己的工作，發(fā)現自己的問題和優(yōu)點。本人現繼續(xù)將近期的客服工作總結如下：
一、尊重——用心服務
在客服崗位上工作了一年半載之后，越發(fā)感受到“尊重”二字的重要?？头墓ぷ鳎f白了就是人與人溝通的工作，這也就極其需要人與人的互相尊重才能夠做好。在客服崗位上，經常會遇到一些不尊重我們工作的人，但這不是我們客服不尊重對象的理由，做一個合格的客服，那就得時刻都尊重我們服務的對象，哪怕他們不尊重我們，我們也得尊重他們，并把工作做完，因為這是我們的工作。做客服就需要這樣尊重客戶，用心來服務客戶。本人在這一點上一直都做得很好，尤其近來的工作中，本人時常會遇到不尊重我們工作的人，但本人還是做到了尊重對方。
二、包容——用愛服務
近期的客服工作中，經常會遇到一些無聊打來的電話以及說著聽不懂的方言讓人不知道怎么展開客服工作的電話，無聊電話還好解決，直接拒絕對方的無事來電就可以了，而那種滿口都是聽不懂的方言電話就極其考驗人的耐性和包容度了。近來在這樣的客服工作中，本人慢慢聽懂了許多原本完全聽不懂的方言，并且在與這些客戶的溝通中建立了良好的關系，本人由此看到了自己在包容度上的成長，也看到了自己真正做到了用愛去服務客戶。
三、微笑——用善服務
客服的工作是大多數情況下被人們認為不怎么重要的，就算這樣也沒有關系，本人在這樣的情況下，還是愿意用微笑來面對客戶，用自己的善意去完善客服這項工作。近來的客服工作尤以這樣的微笑為主，讓絕大多數的客戶都為本人的工作給了好評！
以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結了，為我這段時間的努力畫上一個完美的句號，也為我未來的工作指引了方向。我相信未來我的客服工作會越來越成熟。
述職報告總結范文篇3
個人述職報告
各位領導：
2011年是不平凡的一年，作為一名國稅信息化建設崗位上的職工，我堅守自己的崗位，認真工作，努力做好自己工作中的每一件事情。
一、認真學習，努力提高政治業(yè)務素質
加強政治業(yè)務學習，不斷提高理論素養(yǎng)和業(yè)務水平，不但是新時期稅收工作的需要，也是適應新形勢，解決新問題，實現新發(fā)展的必然要求。在實際工作中，我采取多種形式，全面加強了對政治理論和業(yè)務知識的學習。
一是加強對政治理論的學習。一年來，我認真學習了 “三個代表”重要思想，尤其加強了對黨的十七屆六中全會精神和黨員領導干部廉潔從政若干準則的學習。通過認真研讀有關文件，掌握了理論的精神實質，充分認識到在新的歷史時期，加強黨的執(zhí)政能力建設和加強黨內監(jiān)督的重要性和必要性。在政治學習中，我采取集中學習和自學相結合的方法，并結合撰寫心得體會、加強交流溝通等形式，以強化學習效果。通過政治學習，提高了政治素養(yǎng)，增強了大局意識、整體意識和政治意識。
二是刻苦鉆研，不斷提高業(yè)務技能。業(yè)務知識的學習、更新對工作能力的提高尤為重要，我始終注重對相關業(yè)務知識的學習。同時，結合自身實際，針對實際工作的需要，系統(tǒng)學習了相關稅收知識，信息化知識使自己的知識結構得到優(yōu)化，業(yè)務水平得到提高，工作能力
不斷增強。
二、努力做好本職工作
一是在網絡建設與系統(tǒng)運行方面：
由于工作需要，今年我和同事們在縣局黨組的支持領導下在經費相對緊張的條件下積極參與縣局信息化網絡建設。主要進行了機房整體搬遷改造、新建職工周轉房網絡布線工程、金稅三期網絡改造、設備配發(fā)與升級改造也即將完成。這些信息化網絡建設與設備投入改造對今后我局信息化良性發(fā)展打下了堅實的基礎。
同時在縣局各科室的大力配合下，在內部系統(tǒng)運行方面我和同事們努力工作保證了縣局綜合征管軟件、辦公自動化、金稅工程防偽稅控、病毒集中預警管理系統(tǒng)、抵扣憑證審核檢查系統(tǒng)、公路內河貨物運輸發(fā)票系統(tǒng)、機動車輛開票錄入系統(tǒng)、縣局監(jiān)控系統(tǒng)、縣局門戶網站系統(tǒng)、稅收管理員平臺、稅收計會統(tǒng)報表管理系統(tǒng)、重點稅源調查與分析系統(tǒng)、減免稅調查系統(tǒng)、固定資產管理系統(tǒng)、監(jiān)察子系統(tǒng)、通用稅務采集軟件等系統(tǒng)軟件運行正常。同時保證了涉及納稅人運行的防偽稅控開票子系統(tǒng)、電子申報軟件系統(tǒng)、一般納稅人網上申報系統(tǒng)、增值稅萬元版發(fā)票開票系統(tǒng)、機動車輛稅控發(fā)票開票系統(tǒng)等系統(tǒng)。
二是在信息化建設維護方面：
在縣局信息化建設內部維護方面，我和信息中心同事們共同努力全年共計維護各類設備達420多臺次、全局開機密碼分三次設置達261臺次、重新安裝稅務端瑞星殺毒軟件92臺次，備份和異地備份各類數據分57次達1700多gb；在納稅人應用軟件安裝、發(fā)行、授
權、維護方面我和同事們也做了大量工作，共計發(fā)行防偽稅控金稅卡與ic卡23戶、授權與發(fā)行網上申報uk 230多戶、發(fā)行與授權增值稅萬元版發(fā)票開票uk 92戶；對各類納稅人所運行的系統(tǒng)維護達392人次。
三是在網絡安全運行方面：
結合制度落實年活動，在上級領導安排下，在縣局黨組周密計劃指導和各科室配合之下。2011年，我與同事們共同起草了樂都縣國稅局信息系統(tǒng)安全管理暫行規(guī)定、樂都縣國稅局計算機密碼保密管理規(guī)定等文件，并在制度落實年活動中付諸實施，共計與縣局領導和干部簽訂了95份保密協(xié)議、建立了樂都縣國稅局稅務機關工作秘密目錄，建立了樂都縣國稅局三g移動存儲設備檔案。按照年初工作目標每日對縣局網絡運行狀況進行病毒檢測。為縣局內外網系統(tǒng)安全運行做出了積極的貢獻。
總之，我在過去一年的信息工作中，既做了新的探索，也取得了新的成效。這里面包含著各位領導的關懷和支持，凝聚著全中心同志們的心血和汗水，也得益于相關科室的理解與配合，我作為主任，盡了心，努了力，而這一切只是做了一些應當做、也是力所能及的工作。在實際工作生活中我仍有諸多不足，請領導和同事們諒解，并請領導和同事們提出誠懇的意見和建議，我將在今后的工作與生活中不斷改進和完善自我，提升個人的綜合素質，同時也為我局信息化發(fā)展做出自己應做的貢獻。
陳顯軍
個人述職報告
陳顯軍
述職報告總結范文篇4
本學期我擔任初ｘ年級1，2，3班的思想正治課教學。由于是畢業(yè)班，我對教學工作一直不敢怠慢，要求自己認真?zhèn)湔n，深入研究教法，虛心向其他老師求教。經過一個學期的努力，獲取了較好的結果。現將本學期的教學工作總結如下：
一、關心時正、活躍課堂
正治屬于文科，在中考中的地位下降。因此，學生不是很重視，只要在考試前下點苦功夫背書就得了。所以上正治課可以睡覺，或者做一些與正治科無關的東西。為了轉變他們這種觀點我就讓他們做一些開放性較強的題型，或者是一些材料分析題，通過做題他們體會到，初三學習正治再不象初一那樣只要背課本就能學好，初三正治的學習更加強調正治能力的培養(yǎng)，而這種能力是要通過做題、看書不斷的思考來培養(yǎng)和提高的，使他們明確了初三正治學習的要求，增加了他們學習的自覺性和主動性。學生明白了除了課堂效果之外，還需要多了解時事，多關心社會，增加正治敏銳性。為此，在平時，我堅持課后發(fā)現學生作業(yè)問題就及時解決，及時講清楚，讓學生即時消化。
二、認真?zhèn)湔n，研究教法
教學中，備課是一個十分重要的環(huán)節(jié)，備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂教學效果。因此，每天我都花大量時間在備課上，認真鉆研教材教法，雖然辛苦，但事實證明是值得的。一堂準備充分的課，會令學生和老師都獲益不淺。
備課充分，能調動學生的積極性，同時也增強了教師駕馭課堂的能力，因此上課一定要設法令學生投入，不讓其分心，這就要求教師要課前認真?zhèn)湔n。上課做到教態(tài)自然，講課生動，難易適中，照顧全部，這樣就自然能夠吸引住學生。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學生感受到一種自然氣氛。這樣可以收到事半功倍的效果。
三、聯系實際、引用時正
正治是一門理論學科，新的課改對正治科的課本進行了改編之后，增加了課本內容的生活化，使正治這門學科更貼近了學生生活，但相對的知識的邏輯性就降低了，這對學生而言，既熟悉又困難，在這樣一種情況下，要教好正治，就要讓學生喜愛正治，讓他們對正治產生興趣，否則學生對這門學科產生畏難情緒，不愿學，甚至怕學。為此，我采取了一些方法，就是盡量多講一些社會時事和身邊的事，讓他們更多地了解社會和自己的聯系，更喜歡學習生活化的正治。因為只有這樣才能提高他們對正治理論，正治原理的理解能力，特別是對成績優(yōu)秀的同學很有好處。
四、培養(yǎng)優(yōu)生、重視差生
學生在不斷學習中，會出現好差分化現象，差生面擴大，會嚴重影響班內的學習風氣。因此，絕對不能忽視。為此，我制定了具體的計劃和目標。對這部分同學進行有計劃的輔導，耐心教育，尊重他們，鼓勵他們慢慢提高自己的成績，不能操之過急，且要多鼓勵增強他們學習的信心。只要他們肯努力，成績就有望提高，以后授課的效果就會更好。
經過一個學期的努力，學業(yè)水平考試有了較大提高。但是，無論成績高低，都體現了我在這學期的教學效果。但我認為這并不是最重要的，重要的是以后如何自我提高，如何進一步提高教學效果。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續(xù)努力，多問，多想，多學，多思。爭取期期有進步。年年有發(fā)展
由于經驗頗淺，許多地方存在不足，希望在未來的日子里，能在各位領導和同行的指導下，取得更好成績，爭取更大的進步。
述職報告總結范文篇5
各位領導、各位同事：
你們好!
首先，感謝大家對我的信任，感謝領導對我工作的支持與肯定，希望各位會因為我的報告而有一個好心情。現在我將20__年度的工作作個匯報，對20__年度的工作作個計劃，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。
說句實話，剛接管門診部時我感到肩上的擔子很沉重，心中產生了從未有過的壓力，第一因為我從未參與過護理管理工作，對管理的實踐經驗一無所有;第二面臨綜合門診病人的多元化和病情的復雜性，護患比例的失調等因素使我感到無所適從。
有句話說的好“路是人走出來的”，我在衡院長、趙院長、喬院長及護理部胡主任的幫助下化壓力為動力，分步制訂切實可行的方案。
第一、根據科室現有的護理人員數量進行合理的分工和安排，將各班包括護士長的崗位責任制和每周、每月工作重點，匯總成表，標示明確，要求人人熟悉并按之執(zhí)行，并進行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待;
第二、對科室的基礎設施在現有條件上作出一些合理的調整和完善的;
第三、對搶救藥品和器材及無菌物品作了補充，進行規(guī)范化管理的;
第四、針對我科的特點和現有條件對門診管理作出了合理的改進和規(guī)范;對環(huán)境衛(wèi)生實行包干區(qū)責任制，落實到個人;
第五、不斷深化安全管理，強化安全意識，做好安全護理工作;
第六、了解護理學科發(fā)展的新動向，定期組織護理人員進行業(yè)務學習，強化三基訓練，學習新業(yè)務、新知識、新技術，努力提高每一位護理人員的業(yè)務水平，使其跟上時代發(fā)展的需要，加強科室業(yè)務學習，定期組織護理人員進行科內、院內業(yè)務學習及三基理論考試和操作訓練的;
最后，護士長是科室的理財人，應發(fā)揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，杜絕浪費;我要求全體醫(yī)護、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從我做起，嚴格控制科室支出，對一切浪費的現象，及時提出批評，必要時輔以經濟處罰，雖然這樣或許會得罪一些人，但我知道，加強經濟核算，降低醫(yī)療護理成本，講究經濟效益與醫(yī)療護理效果，都是護士長必須做到的。
我們科的護士比較少，工作量有時也很大，經常要_小時連班，第二天還要加班，但是大家都沒有怨言。在工作中，我總是去發(fā)現她們的優(yōu)點，及時給予表揚，工作中出現的疏忽和缺陷，我及時發(fā)現和糾正，讓她們自己去努力改正工作中的不足，而不是居高臨下地給予指責，這樣是既維護了她們的自尊心，也克服了工作中的各種毛病和缺陷，讓她們發(fā)揮自己最大的潛能，更好地為患者服務。
工作中總會有許多不如意，擺正一種心態(tài)是最重要的，我曾經有過一次患者的經歷，所有的痛苦讓我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，沒有什么比擁有健康的身體更重要的，生活中的不如意，工作中的不順心，我就會想，我比那些病痛的人幸福多了，沒有人應該吝嗇自己快樂。
我記得一句話說：微笑對于女人是一種最好的美容，對于男人是一種最好的武器，其實生活就是一面鏡子，你對他笑，他就會對你笑，我們的患者也是一面鏡子，你對他笑，他也會微笑地回報你，這是不用投資的美容方式，卻會讓我們受益非淺，同意我觀點的，請微笑一次。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
述職報告總結范文篇6
大廈物業(yè)管理處保安部負責整個大廈的治安、消防保衛(wèi)工作，主要涉及到治安、消防、車場保安的工作很多；在管理公司領導指導下和各部門的配合下，保安部認真開展各項工作，落實完成了20xx年度各項工作任務，按照保安部專業(yè)分工及內部運行機制，現將一年來具體工作情況總結：
一、內部治安工作
1、人員變動情況：保安部原編制共計xx人），為加強夜間管理力度和內勤事務的管理，經公司領導批準，xx月份入職xx名內保；xx月份入職xx名文員。本年度保安部先后有xx名內保離職。因工作需要，本年度有xx名內保調至xx大廈保安部，先后又有內保xx人入職。現保安部人員共計xx人，并順利完成了部門內離職及入職人員的交接和培訓工作。
2、保安部除每月定期召開部門全體會和領班會各1次之外，每月還對車場管理員、外保進行1次業(yè)務培訓。4月份進行了1次全體內、外保參加的消防水泵原理的現場講解培訓；9月份對全體內、外保進行了2次質量管理程序文件的培訓；11月份對全體內、外保進行了1次應對突發(fā)事件（火警、停電、跑水）程序的培訓。
3、20xx年度，公司開始做三標一體質量體系認證工作，保安部按管理公司要求認真落實貫標工作，在三次內審中，保安部對出現的不合格項認真分析，查找原因，從第一次內審的xx個不合格項、第二次的xx個不合格項直至第三次的xx個不合格項，徹底進行了整改，并落實到工作中和每位員工，保安部力爭順利通過內審和外審工作。
4、20xx年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區(qū)域“防火安全協(xié)議書”全部簽定完成。并完成大廈內所有客戶檔案的存檔工作。
5、全面完善大廈內及停車場xx個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調試工作，并投入正常使用。
6、保安部對各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙x把，門禁卡xx張。
7、完成20xx年施工現場管理和檢查工作，處理施工隊各類違章xx起，全年辦理違約金xx元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起治安、冒煙事件。
8、20xx年保安部辦理施工人員出入證xx個，辦理臨時出入證xx人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出大廈的管控工作。
9、本年度特別事件記錄共xx起，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內部及各部門的協(xié)調工作。
10、本年度共登記撿拾物品xx起，其中認領xx起，xx起無人認領，保安部完成撿拾物品的登記、封存、保管、認領的各項工作。
11、本年度保安部在巡視中發(fā)現推銷人員xx起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來大廈進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。
12、本年度共協(xié)助各種會議活動xx次，全面保障了會議的正常有序召開；其中xx月xx日保安部為保障xx大廈開業(yè)而召開的慶典活動，共出動保安人員xx人，圓滿順利的保證了慶典活動的召開。
13、本年度規(guī)范了保安部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內通訊的規(guī)范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度。
14、本年度保安部嚴格落實好清運施工垃圾的監(jiān)督管理工作，共監(jiān)督清運建筑垃圾xx車。
15、保安部完成了《保安部運行手冊》的編制工作，并且專門安排培訓，傳達至每一位員工。
16、本年度保安部參加了“xx路綜合辦”的各種安全會議xx次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內容。
二、消防管理工作
1、消防系統(tǒng)的設備、設施（消防主機、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等）的安裝和改造已全面完成，并正常運行使用。
2、本年度消防主機報警統(tǒng)計：火警xx次，動作xx次，故障xx次，所報火警全部核實均為誤報，動作與故障已全部排除，確保消防主機的正常運行，達到零故障。
3、本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備xx具，其中xx公斤干粉滅火器配備xx具、二氧化碳滅火器xx具、干粉手推車xx具，并對大廈內需要年檢的滅火器xxxx具進行了年檢，保證了大廈內所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。
4、完成大廈各層消防安全疏散指示圖標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條xx張。
