我們的堅(jiān)持和努力會(huì)在未來(lái)積累成豐富的心得體會(huì),心得體會(huì)簡(jiǎn)單的說(shuō)就是將我們?cè)谏钪械南敕ㄞD(zhuǎn)換成文字形式,范文社小編今天就為您帶來(lái)了業(yè)務(wù)的心得通用6篇,相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
業(yè)務(wù)的心得篇1
今天下午,為我們做講座的是黃海路小學(xué)劉翠娟老師,她講座的題目是“相信種子相信歲月”。劉翠娟老師去年參加省語(yǔ)文基本功大賽,獲得二等獎(jiǎng)。劉老師就自己怎樣參加基本功大賽,怎樣進(jìn)行集訓(xùn),以及在比賽過(guò)程中的感受,向我們進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
我也參加過(guò)語(yǔ)文基本功比賽,但是走的都不遠(yuǎn),只是在縣里獲過(guò)獎(jiǎng),從來(lái)沒(méi)參加過(guò)市里的比賽。今天聽(tīng)了劉翠娟老師的介紹,我真是受益匪淺。原來(lái)自己參加基本功比賽,只是憑著自己平時(shí)的積累和自己的感覺(jué)來(lái)比賽,沒(méi)想到參加比賽還有那么多的技巧和方法。
語(yǔ)文基本功比賽的內(nèi)容包括兩個(gè)方面,一是通用技能,二是專業(yè)技能。其中通用技能包括粉筆字、即興演講、教學(xué)設(shè)計(jì)與課件制作、課堂教學(xué)。專業(yè)技能包括專業(yè)素養(yǎng)、課文閱讀、編講故事。
在進(jìn)行粉筆字比賽時(shí),要從筆法、字法、章法、特色這四個(gè)方面進(jìn)行練習(xí)。在進(jìn)行比賽的時(shí)候,我們用的是嶄新的黑板,如果字寫(xiě)錯(cuò)了,不能用黑板擦擦,否則就會(huì)留下白白的印記,就不好看了。可以用半干的毛巾擦錯(cuò)的字,這樣就不會(huì)留下痕跡。當(dāng)然,在比賽的時(shí)候,盡量不要出現(xiàn)錯(cuò)別字。
即興演講從表達(dá)、內(nèi)容、形象、效果四個(gè)反面進(jìn)行評(píng)價(jià)。一般即興演講,是給一個(gè)情景,讓我們根據(jù)這個(gè)情景進(jìn)行演講,所以,在演講的時(shí)候,要提煉演講的題目,在演講的時(shí)候,不要有口頭語(yǔ),演講的內(nèi)容要有層次性,同時(shí)自己的思維要敏捷。演講時(shí)穿的衣服要簡(jiǎn)單大方。在進(jìn)行演講的時(shí)候,還要注意技巧,一是組合材料的技巧,可以采用并列式、正反式、遞進(jìn)式。二是開(kāi)場(chǎng)的技巧,開(kāi)場(chǎng)時(shí)要先聲奪人,可以采用引用、設(shè)問(wèn)等形式。在進(jìn)行演講時(shí),要“鳳頭、豬肚、豹尾”。因?yàn)檠葜v是你在向評(píng)委傳達(dá)你的思想,所以,最好和評(píng)委進(jìn)行目光的交流。
對(duì)于演講,可真是我的弱項(xiàng)。每次進(jìn)行演講的時(shí)候,我都不知道自己在講什么,自己想到哪里,就講到哪里。壓根就沒(méi)有層次性,沒(méi)有論點(diǎn)、論據(jù)。不敢朝評(píng)委看,一看就說(shuō)不出話來(lái)了??磥?lái),在演講方面,自己還要注意鍛煉。
在課文朗讀的時(shí)候,要讀出意思,讀出變化,讀出感情,讀出情境。在進(jìn)行編故事的時(shí)候,一定要有人物之間的對(duì)話,要有豐富的想象力和創(chuàng)造力。課件制作的時(shí)候,可以自己設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)性化的母版,不至于大眾化,突出不了自己的個(gè)性。
在準(zhǔn)備理論考試的時(shí)候,要看教育學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)、小學(xué)生的必備古詩(shī)詞、小學(xué)生的必讀書(shū)目,同時(shí),中學(xué)的部分也要背誦。
最后,劉老師給我們的整體建議是:教育應(yīng)該有熱度,教育應(yīng)該有溫度,教育應(yīng)該有厚度。
相信種子,相信歲月。相信付出,,相信回報(bào)。
業(yè)務(wù)的心得篇2
任教多年來(lái),經(jīng)歷的培訓(xùn)、聽(tīng)課、學(xué)習(xí)也不少。本學(xué)期我校數(shù)學(xué)組積極開(kāi)展各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng),給了我們數(shù)學(xué)教師思想重新煥發(fā)了激情,燃起了斗志,確實(shí)感到受益非淺。 下面是我通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的點(diǎn)滴體會(huì):
一、本次聽(tīng)課大大拓寬了我的視野。通過(guò)聽(tīng)課,我發(fā)現(xiàn)了自身視野之局限,猶如井底之蛙。我隨即想到了自己的教育教學(xué)工作,如果孩子固守陳舊僵化的理念,那將是一件多么可怕的事情!我們培養(yǎng)的學(xué)生是完整的社會(huì)人,不僅僅是接受知識(shí),還需要我們了解學(xué)生成長(zhǎng)需求,創(chuàng)造各種有利于學(xué)生成長(zhǎng)的條件。我更進(jìn)一步地明白了走進(jìn)新課程的教師也不再是充當(dāng)“傳道、授業(yè)、解惑”的單一角色,而更多扮演“組織者”、“指導(dǎo)者”、“促進(jìn)者”、“研究者”、“開(kāi)發(fā)者”、“協(xié)作者”、“參與者”、“學(xué)習(xí)者”等多元角色。為不斷提升自己的教育思想,完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu),以適應(yīng)新課程理念下的教育教學(xué)活動(dòng),我們教師應(yīng)自覺(jué)成為教學(xué)的研究者、終生的學(xué)習(xí)者、教學(xué)實(shí)踐的反思者。通過(guò)學(xué)習(xí),讓我茅塞頓開(kāi)。我深深感覺(jué)到,作為一名教師,我們要與時(shí)代同行。我們的課堂變革與學(xué)校變革,都與社會(huì)變革血脈相連。通過(guò)學(xué)習(xí),我的思維方法與思想方法都得到了轉(zhuǎn)換。希望今后的我能夠立足課堂,跨越時(shí)空,讓我的課堂更能體現(xiàn)時(shí)代性和社會(huì)性。
二、在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中創(chuàng)造各種適合教學(xué)需要的情境可以激發(fā)起學(xué)生學(xué)習(xí)的欲望,可以在動(dòng)手實(shí)踐、自主探索與合作交流中幫助學(xué)生真正理解和掌握基本的數(shù)學(xué)知識(shí)和技能、數(shù)學(xué)思想和方法,提高學(xué)生的能力,使學(xué)生得到全面的發(fā)展,真正成為數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人。
三、感受壓力,增強(qiáng)信心。在這里,我突然感到自己身上的壓力變大了,要想不被淘汰出局,要想最終成為一名合格的骨干教師,就要更努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。而這就需要我付出更多的時(shí)間和精力,努力學(xué)習(xí)各種教育理論,并勇于到課堂上去實(shí)踐,及時(shí)對(duì)自己的教育教學(xué)進(jìn)行反思、調(diào)控,加大骨干教師的帶頭作用等,我相信通過(guò)自己的不斷努力會(huì)有所收獲,有所感悟的。
業(yè)務(wù)的心得篇3
為進(jìn)一步夯實(shí)城管執(zhí)法隊(duì)伍的理論基礎(chǔ),拓寬知識(shí)視野,優(yōu)化隊(duì)伍形象,提高隊(duì)伍的執(zhí)行力和凝聚力,根據(jù)20xx年城管局主要工作安排,我局組織開(kāi)展了20xx年春季業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),此次培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)具有針對(duì)性、實(shí)用性,對(duì)今后在工作中思考問(wèn)題、處理問(wèn)題、創(chuàng)新工作方法上都有很多啟發(fā):
培訓(xùn)伊始,我們就聆聽(tīng)了局負(fù)責(zé)人以“為人民管理城市,創(chuàng)人民滿意城管”為宗旨,切實(shí)轉(zhuǎn)變工作方式,提高工作效率,規(guī)范執(zhí)法行為,強(qiáng)塑隊(duì)伍形象,不斷增強(qiáng)全體城管人員的綜合素質(zhì),提高城市管理行政執(zhí)法水平的講話,通過(guò)這些我們不僅得到了激勵(lì),也增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí),堅(jiān)定了做好各項(xiàng)工作的信心。
為期一個(gè)月的培訓(xùn),軍訓(xùn)又一次讓我留下了難忘的印記,站軍姿,練轉(zhuǎn)身,走正步,練隊(duì)形。無(wú)數(shù)次重復(fù)的口令曾經(jīng)讓教官的嗓音沙啞,無(wú)數(shù)回對(duì)動(dòng)作的糾正也曾讓教官眉頭緊皺,雖處于乍暖還寒的初春,但一遍遍的動(dòng)作示范卻讓教官的額頭布滿汗滴。沒(méi)有鮮麗的外表,橄欖綠的制服下掩蓋不了我們的認(rèn)真,訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作,都讓我深深地體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量,合作的力量,以及團(tuán)隊(duì)精神的重要,我相信,它將使我終身受益。
下午的理論課是局領(lǐng)導(dǎo)特意請(qǐng)來(lái)的專家、教授為我們講授了市綜合管理,建設(shè)城管的知識(shí),傳授了城市經(jīng)營(yíng)管理的各種理念,使我了解到城管機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生與發(fā)展,學(xué)習(xí)了城管的職權(quán)與責(zé)任,以及工作的紀(jì)律與規(guī)范。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)習(xí)也是此次培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一,通過(guò)學(xué)習(xí)與自學(xué),使我進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到要適應(yīng)新形勢(shì)下群眾工作新特點(diǎn)新要求,深入做好組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾工作,虛心向群眾學(xué)習(xí),誠(chéng)心接受群眾監(jiān)督,始終植根人民、造福人民,始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系,始終與人民心連心、同呼吸、共命運(yùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)以及一年來(lái)的自身體驗(yàn)中,使我對(duì)城管工作的現(xiàn)狀、執(zhí)法的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)都有了更深的認(rèn)識(shí),在堅(jiān)定了信心的同時(shí),也使自己更多的思考著如何才能更好在做好城管工作。面對(duì)著當(dāng)前城管執(zhí)法對(duì)象復(fù)雜,工作強(qiáng)度大,我更應(yīng)該要求自己踏踏實(shí)實(shí)工作,調(diào)動(dòng)一切積極因素,以一個(gè)好的精神狀態(tài)、一個(gè)好的工作作風(fēng)、一個(gè)好的工作業(yè)績(jī)、時(shí)刻牢固樹(shù)立“為人民管好城市,創(chuàng)人民滿意城管”的理念,爭(zhēng)當(dāng)城管先鋒創(chuàng)佳績(jī)。
“為人民群眾謀福祉、讓群眾生活更幸?!笔浅枪苋说氖姑?,我相信海安新一代的城管人一定不辱使命,用心血、智慧和汗水讓城市的環(huán)境更美好,讓市民的生活更幸福!
業(yè)務(wù)的心得篇4
調(diào)到崗位已經(jīng)一個(gè)多月了,在這一個(gè)多月的時(shí)間里面,我認(rèn)真工作,虛心學(xué)習(xí),很快的熟悉了基層工作的各個(gè)方面,但是做個(gè)“村官”容易,做個(gè)好“村官”確很難,我深深的體會(huì)到要把基層工作做好需要知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等各方面的才能。非常感謝組織部給我們這次培訓(xùn)和交流的機(jī)會(huì),在我們思路不是很清晰的時(shí)候,給我們指點(diǎn)了一條正確且快捷的大道。
通過(guò)三天的培訓(xùn)交流,讓我吸取了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),學(xué)到了很多有用而且實(shí)用的知識(shí)。張樹(shù)成主任概括的講述了我們國(guó)家農(nóng)業(yè)工作以及昆山的農(nóng)業(yè)工作;朱洪才主任則是從增加農(nóng)民收入這個(gè)方面重點(diǎn)談了一下富民工作;陳向榮主任再次強(qiáng)調(diào)了農(nóng)村基層組織工作;湯仁青和吳根平兩位書(shū)記從自己的切身體會(huì)為我們的工作指明方向;最后錢(qián)軍雄主任提出了一些探索社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的具體措施。三天時(shí)間并不長(zhǎng),但是把所有領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言匯集起來(lái)就是一本如何建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村,如何做好“三農(nóng)工作”,如何做好“三有工作”的寶典。
在培訓(xùn)過(guò)程中,除了基本知識(shí)的學(xué)習(xí),我主要把握了幾個(gè)關(guān)鍵詞。第一個(gè)是產(chǎn)業(yè)鏈。農(nóng)民致富問(wèn)題是農(nóng)民最關(guān)心的問(wèn)題,我們要全面建設(shè)小康社會(huì),農(nóng)村是第一陣地。朱洪才主任提出了農(nóng)村不能單靠一產(chǎn)搞收入,要在一產(chǎn)的基礎(chǔ)上形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。最典型的例子就是陽(yáng)澄湖大閘蟹。以前的大閘蟹只是種蟹苗,等螃蟹長(zhǎng)大了再銷售,這個(gè)是單純的生產(chǎn)和銷售?,F(xiàn)在的大閘蟹打出了品牌,很多顧客都慕名而來(lái),來(lái)陽(yáng)澄湖邊品嘗大閘蟹。這樣不僅大閘蟹賣的好,而且?guī)?dòng)了服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展。增加了就業(yè)崗位,提高了農(nóng)民收入,從根本上改善農(nóng)民生活條件。我體會(huì)到各個(gè)村可以因地制宜,充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),發(fā)展一些有特色的農(nóng)家樂(lè),一定程度上給農(nóng)民增收。在陳向榮同志的報(bào)告中,我重點(diǎn)理解了“靠得住,有本事,不出事”。市委組織部把我們選調(diào)到基層工作,是對(duì)我們的信任,我們要讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓領(lǐng)導(dǎo)知道我們年輕干部靠得住。在工作中,我們要發(fā)揮自己的能力,學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)經(jīng)驗(yàn),體現(xiàn)出有本事。當(dāng)然我們更要明確選調(diào)到基層工作的目的,是全心全意為人民服務(wù),做到不出事。老干部有很多經(jīng)驗(yàn)是我們平時(shí)學(xué)不到的,溫習(xí)幾天來(lái)的培訓(xùn)筆記,我覺(jué)得還有很多東西需要消化,很多方法需要學(xué)習(xí),很多需要牢記。
在最后一天的交流中,我們的培訓(xùn)達(dá)到了高潮。陸科長(zhǎng)帶頭交流,給了我們兩個(gè)緊急的案例,我們從這兩個(gè)案例著手開(kāi)始討論。大家相互熟悉程度不夠,都有些拘束,但是在陸科長(zhǎng)的引導(dǎo)下,大家慢慢的放開(kāi)手腳。很多選調(diào)生都結(jié)合自己的一個(gè)多月的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)兩個(gè)案例進(jìn)行擴(kuò)充。也有很多選調(diào)生用三天培訓(xùn)中吸收的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)來(lái)分析案例,更好的解決問(wèn)題。在交流討論時(shí),大家的`士氣非常高漲,有一種面對(duì)困難敢于爭(zhēng)先的勇氣。在大家爭(zhēng)相辯論時(shí),陸科長(zhǎng)給出了解決緊急事件的最佳答案,讓我們受益匪淺。從交流中,我深刻的感受到,選調(diào)生們的知識(shí)面變寬了,認(rèn)識(shí)事物的層次變深了,分析解決問(wèn)題的能力變強(qiáng)了,有了獨(dú)立自主不斷創(chuàng)新的思維,這都是培訓(xùn)的成果,是實(shí)實(shí)在在的東西,比學(xué)校學(xué)的知識(shí)更有用,更實(shí)用。
培訓(xùn)的成果是顯著的,但是我們還或多或少的存在著不足之處。陸科長(zhǎng)給我們提出了五點(diǎn)要求:1,認(rèn)識(shí)自我、熟悉基層,明確組織和群眾的希望;2,吃苦耐勞、艱苦奮斗,深入基層和群眾;3,勤于學(xué)習(xí)、善于思考,勇于探索;4,主動(dòng)進(jìn)取、大膽實(shí)踐,爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī);5,嚴(yán)以律己、樹(shù)好形象,不斷提高自身素質(zhì)。我會(huì)帶著這些要求,帶著幾天來(lái)培訓(xùn)的成果回到工作崗位,把工作做的更好。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲,明年又是一個(gè)新的開(kāi)始,我非常感謝市委組織部的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,支持和幫助。我會(huì)在基層組織努力工作,為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村奉獻(xiàn)自己的全部。
業(yè)務(wù)的心得篇5
風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行每時(shí)每刻都存在的話題。每個(gè)銀行員工都必須深刻的認(rèn)識(shí)銀行存在的風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的方法。
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員。作為銀行風(fēng)險(xiǎn)防范的第一線,柜員占到了一個(gè)舉足輕重的位置,如何減少這一風(fēng)險(xiǎn)就成為柜員們的一項(xiàng)重要工作。對(duì)進(jìn)入工行已有十年的我來(lái)說(shuō),工作之余也是我考慮的一個(gè)問(wèn)題,同時(shí)也了解到一些柜員風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識(shí)不夠深刻所帶來(lái)的問(wèn)題:
一、柜員疏忽大意,處理業(yè)務(wù)操作不當(dāng),造成大額記賬差錯(cuò)。疏忽大意是柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)的主要原因,特別是有些柜員覺(jué)得特別熟練的業(yè)務(wù)更加容易引起錯(cuò)帳交易,一味地追求效率而不認(rèn)真審核輸入內(nèi)容的準(zhǔn)確性。開(kāi)戶時(shí)戶名錄入錯(cuò)誤;匯款業(yè)務(wù)金額,日期,姓名,賬號(hào),匯款收款人姓名,身份證號(hào)碼,出生年月和有效期等極易錄入錯(cuò)誤,而且錯(cuò)了有時(shí)也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款,如能及時(shí)發(fā)現(xiàn)還好,待客戶離開(kāi)之后才發(fā)現(xiàn)就會(huì)造成嚴(yán)重的后果,這些都是有的。所以我們辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中在提高效率的同時(shí)必須對(duì)每筆操作都認(rèn)真地仔細(xì)核對(duì)確保正確的情況下才提交。
二、原始憑證保管不善,喪失記賬憑證,存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。原始憑證是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書(shū)面證明是記賬的法律依據(jù)。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟,有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們?cè)诿刻斓臓I(yíng)業(yè)結(jié)束后勾兌流水時(shí),必須保證我們辦理業(yè)務(wù)過(guò)程所產(chǎn)生的傳票完整不缺票,不跳票,與流水上保持一致,并且保證憑證上的要素齊全,沒(méi)有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒(méi)有辦理過(guò)該筆業(yè)務(wù),而引起經(jīng)濟(jì)糾紛。填寫(xiě)錯(cuò)誤的憑證交回客戶自行作廢,辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中打印的錯(cuò)誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的,應(yīng)柜員自行作廢,不能隨手丟棄。對(duì)客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料。
三、柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng),代客填寫(xiě)單據(jù)。代客戶填寫(xiě)單據(jù)極易引起客戶糾紛,產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)遇到一些客戶抱怨自己填寫(xiě)單據(jù)很慢趕時(shí)間或者自己不會(huì)填寫(xiě)該單據(jù)要求柜員幫忙填寫(xiě),這時(shí)作為臨柜人員我們必須嚴(yán)格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果,我們要做好對(duì)客戶的解釋工作,或者叫大堂經(jīng)理指導(dǎo)該客戶填寫(xiě)單據(jù)確認(rèn)客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務(wù)。
以上這些都是柜員平時(shí)業(yè)務(wù)處理時(shí)所能遇到的,這也是我這么多年工作中總結(jié)的一些現(xiàn)金柜員所經(jīng)常容易出錯(cuò)的地方。所以作為一名工行員工來(lái)說(shuō),我們必須增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作,提高自身的業(yè)務(wù)技能水平,才能有效的節(jié)制以上內(nèi)容的發(fā)生,減少不必要的風(fēng)險(xiǎn),這樣才能更好的為廣大工行的客戶提供良好服務(wù),提升我們工行在客戶心里服務(wù)質(zhì)量,為工行的成長(zhǎng)獻(xiàn)出自己的一份力量!
業(yè)務(wù)的心得篇6
走過(guò)了令人回味的xx年,迎來(lái)了充滿憧憬的xx,心里滿懷著對(duì)未來(lái)的向往,在這里寫(xiě)下自己對(duì)xx年的個(gè)人總結(jié),以更好的總結(jié)自己在過(guò)去一年所做過(guò)的事情,以及帶給自己的收獲與領(lǐng)悟。
首先,的轉(zhuǎn)變就是結(jié)束了學(xué)生生涯,離開(kāi)了校園的象牙塔,踏入社會(huì)職場(chǎng),成為了一名職場(chǎng)新人。
其次,在職業(yè)規(guī)劃的選擇上,我選擇了招商銀行,招商銀行也選擇了我,很榮幸的進(jìn)入了招行,抱著一種來(lái)招行學(xué)習(xí)的心態(tài),用最認(rèn)真最真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)學(xué)習(xí)鍛煉。
自從xx年4月份進(jìn)入招行以來(lái),經(jīng)歷了集中訓(xùn)練,每天都是學(xué)習(xí)技能、學(xué)習(xí)理論知識(shí)、學(xué)習(xí)上機(jī)操作,剛開(kāi)始?jí)毫艽?,能進(jìn)招行的都是很優(yōu)秀的同事,在這里感覺(jué)彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)都很大,每天的考試測(cè)試,只要稍微一放松,就會(huì)被人超越,但培訓(xùn)結(jié)束后,我們掌握的不只是業(yè)務(wù)收獲的不只是技能,更多的是我們同事之間因此建立的感情,在競(jìng)爭(zhēng)中我們既相互鼓勵(lì)又相互了解,走出校園后所結(jié)識(shí)的第一批朋友,對(duì)我自己在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響。
之后,分配網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的日子,結(jié)束了集中培訓(xùn),很幸運(yùn)的'分配到了星河世紀(jì)支行,在這里剛開(kāi)始的時(shí)候,便是無(wú)止境的考試測(cè)試,練習(xí)技能,雖然沒(méi)有真正上柜操作,但那些在后臺(tái)默默練習(xí)默默學(xué)習(xí)的日子是那么的難忘,這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對(duì)星河更加的熟悉更加的了解。
在考到了自己的權(quán)限之后,真正的開(kāi)始去面對(duì)客戶去為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,真正的感受到壓力的所在,我在柜臺(tái)前,面對(duì)的不只是客戶,我此時(shí)此刻并不只是代表我個(gè)人,而是代表著星河的服務(wù),代表著招行的服務(wù),是招行與客戶最直接的交流的一個(gè)平臺(tái),在這里我必需按照招行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為客戶辦理業(yè)務(wù),記得剛開(kāi)始上柜實(shí)習(xí)的時(shí)候,面對(duì)客戶時(shí),手忙腳亂,慌慌張張,顯得十分不專業(yè),不能快速標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù),令客戶不滿意等等,在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中,慢慢的自我總結(jié)自我思考,不斷的更新自己的大腦,不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識(shí),爭(zhēng)取更快的掌握更新的業(yè)務(wù)操作,每一次新的業(yè)務(wù)我都會(huì)用心的去學(xué)習(xí),到現(xiàn)在基本上所有的柜臺(tái)業(yè)務(wù),我都能即快速又簡(jiǎn)潔的完成。
第一,做好服務(wù),一定要熟悉服務(wù)的規(guī)范,我無(wú)法改變的東西,只有更快的去適應(yīng),別人能做到的服務(wù),我也可以做到更好。
第二,做事情一定要頭腦清醒,思路清晰,辦理業(yè)務(wù)過(guò)程要認(rèn)真的審單,每一張單據(jù)都要它的要求,審視清楚既是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)也是對(duì)自己最基本的要求,每個(gè)業(yè)務(wù)都有它的步驟,循序漸進(jìn),筆筆清,不拖拉。
第三,與客戶簡(jiǎn)單有效的溝通,一般情況下,最頭疼的不是不會(huì)辦理某個(gè)業(yè)務(wù),而是,無(wú)法與客戶良好的溝通,無(wú)法表達(dá)清楚自己的想法自己的思路,無(wú)法解釋清楚業(yè)務(wù)的規(guī)定與要求,客戶對(duì)此絕對(duì)不會(huì)滿意,而且覺(jué)得你不夠?qū)I(yè),所以我經(jīng)常學(xué)習(xí)新規(guī)范,學(xué)習(xí)新操作規(guī)程,了解的業(yè)務(wù)多了,客戶的很多問(wèn)題都能很簡(jiǎn)單明了的回答。
業(yè)務(wù)差錯(cuò),永遠(yuǎn)是每一個(gè)柜員的噩夢(mèng),剛上柜的時(shí)候,各種單據(jù)填寫(xiě)錯(cuò)誤,各種單據(jù)缺漏要素,各種號(hào)碼錄入有誤,更出現(xiàn)過(guò)單據(jù)被客戶拿走的囧事,經(jīng)常打電話追客戶回來(lái)補(bǔ)簽名,每天下班都不得不加班個(gè)把鐘頭在行里整理自己的單據(jù),但一個(gè)沒(méi)辦法把工作在上班時(shí)間完成的員工不是好員工,經(jīng)過(guò)了半年的成長(zhǎng),吸收了老員工的工作經(jīng)驗(yàn),加上自己的總結(jié)思考,我已經(jīng)慢慢的養(yǎng)成了一種細(xì)心,專注的習(xí)慣,在每一筆業(yè)務(wù)上都會(huì)完成細(xì)致的勾對(duì),每一筆都在辦理結(jié)束時(shí)快速的審單,勾對(duì),確保每一筆業(yè)務(wù)都不用再浪費(fèi)班后的時(shí)間去一一核對(duì),大大提前的自己的下班時(shí)間。
xx年的工作總結(jié),可以說(shuō)是“在錯(cuò)誤中成長(zhǎng),在競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)步”。爭(zhēng)取在xx年做到業(yè)務(wù)做得更好,操作做得更快,單據(jù)核算質(zhì)量更高!