心得體會有助于促進(jìn)個人的自我成長和職業(yè)發(fā)展，它可以成為個人在職場中提升的有效工具，心得體會是在不斷學(xué)習(xí)中塑造我們的思維方式，范文社小編今天就為您帶來了2023園本培訓(xùn)心得體會優(yōu)秀7篇，相信一定會對你有所幫助。
2023園本培訓(xùn)心得體會篇1
本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，使我覺得教師業(yè)務(wù)進(jìn)修和專業(yè)提高首先要立足一個“新”，因?yàn)榻處熓且粋€面向未來的職業(yè)，需要不斷更新教育理念，充足新的知識；其次要著眼一個“寬”，教師要注意不斷拓寬知識面，滿足教學(xué)的需要；再次要加強(qiáng)一個“?！?，加強(qiáng)專業(yè)的深度，做到居高臨下；最后，落實(shí)一個“用”，即加強(qiáng)理論與知識的應(yīng)用，增強(qiáng)所學(xué)知識的實(shí)用性?？傊?，海西遠(yuǎn)程培訓(xùn)讓我們更新了知識、開闊了視野、活潑了思維、振奮了精神，獲取了許多教育改革前沿的新信息。海西培訓(xùn)，給了我們一把增長知識和提高素質(zhì)的金鑰匙。我們一定要充分利用這把金鑰匙“活到老，學(xué)到老?！?/p>
從周濟(jì)部長的《關(guān)于教育事業(yè)科學(xué)開展假設(shè)干重要問題的思考》到張力教授的《我國教育改革開展形勢和中政策要點(diǎn)》；從魏書生局長的《學(xué)校管理與科學(xué)化》到鄭金洲教授的《學(xué)校內(nèi)涵開展與校長領(lǐng)導(dǎo)力》；從何立嬰教授的《教師心理健康的維護(hù)與增進(jìn)》到田慧生所長的《教育智慧與智慧型教師》；從勞凱聲所長的《當(dāng)前學(xué)校依法治教中的假設(shè)干問題》到王悅?cè)航淌诘摹秾W(xué)校的法律地位》；從周之良教授的《學(xué)校德育熱點(diǎn)探析》到關(guān)鴻羽教授的《學(xué)校如何指導(dǎo)家庭教育》；從名校長王建宗的《校長的辦學(xué)素養(yǎng)與品牌效應(yīng)》到陳玉琨教授的《中學(xué)校長與高層次人才培訓(xùn)》他們精辟的'論述，先進(jìn)的教育、教學(xué)、管理的理念，都在教育引導(dǎo)著我，促使我反思，鼓勵我奮力前行。蘇霍姆林斯基曾說過這樣一句話：“校長對學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，首先是教育思想的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，其次才是行政管理?！庇谑?，使我懂得了作為一名校長應(yīng)從以下兩方面做起：
1、提高自身素質(zhì)，在道德品質(zhì)上做教師的典范。從《校長管理新理念和校長成功之路》和《學(xué)校內(nèi)涵開展與校長領(lǐng)導(dǎo)力》的報告中和名校校長的身上，感受到的是那種崇高的人格魅力和對教育事業(yè)的執(zhí)著追求，作為校長必須不斷提高自身的素質(zhì)，努力提升自我的人格魅力，在思想品德、道德修養(yǎng)上做教師的楷模，時刻用苛求的眼光看待自己，用欣賞的眼光看待師生，做師生的知心人，真正到達(dá)春風(fēng)化雨潤物無聲。
2、提升自身能力素質(zhì)，在改革創(chuàng)新上做教師的引路人。沒有改革就難以開展，缺乏創(chuàng)新開展就會滯后，通過培訓(xùn)，讓我首先轉(zhuǎn)變觀念，思考我們學(xué)校的教育實(shí)際，雖然教育設(shè)施薄弱但教學(xué)成績不能薄弱，雖然規(guī)模小但質(zhì)量不能低，所以“不求人人成功，但求人人有為”的思路在我腦海中生成，這就需要自身提升能力素質(zhì)，在改革創(chuàng)新上做教師的引路人。通過這次培訓(xùn)，我加深了這種理念，提高自身素質(zhì)，樹立終身學(xué)習(xí)思想，自覺地投身到學(xué)習(xí)中去，做一個與時俱進(jìn)、不斷進(jìn)步的學(xué)習(xí)型人才，只有這樣才能不斷地超越自己。
培訓(xùn)讓我更加理解了學(xué)校該做什么，不該做什么。讓我更堅決了自己的想法，實(shí)現(xiàn)高層次的學(xué)校開展。這次培訓(xùn)中，很多專家、校長都大講特講學(xué)校文化建設(shè)，將諸多辦學(xué)行為都上升到文化層面去解讀，使我深信，學(xué)校要實(shí)現(xiàn)高層次開展，必須靠師生認(rèn)同的文化去引領(lǐng)。培訓(xùn)中心主任陳玉昆教授將學(xué)校的開展劃分為三個階段，對我很有啟發(fā)意義：第一階段，學(xué)校管理要靠校長的人格魅力；第二階段，學(xué)校管理要靠一套完善的管理制度和機(jī)制；第三階段，學(xué)校管理要靠學(xué)校文化。以我校為例，聯(lián)系到臨汾四中幾十年的興衰更替，尤其是近多年的開展，我深有感觸。遠(yuǎn)的不說，就說近幾年，我們的辦學(xué)業(yè)績在市內(nèi)有點(diǎn)影響，不少兄弟學(xué)校來我校學(xué)習(xí)，他們到底學(xué)到了我們學(xué)校的什么，有形的東西當(dāng)然看得到，不少人認(rèn)為我們這方面還不如他們呢，但無形的東西他們是難以在短時間體驗(yàn)得到的，這個無形的東西就是文化，臨汾四中的獨(dú)特文化。這種文化一是四中人所具有的“不甘落后，敢于拼搏”，“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、拓新”的精神。二是我們所打造的“人文化氣氛”、“自信心培養(yǎng)”等等。所有這些聚集起來，也許是我們賴以開展的文化，我們靠的就是這個沒有規(guī)定的“章法”，它培育了臨汾四中良好的學(xué)風(fēng)、教風(fēng)、校風(fēng)，使臨汾四中實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量、高效益，但我們還需要在此根底上再提煉、再升華，去掉那些和別人簡單雷同的東西，真正培育出臨汾四中的文化內(nèi)質(zhì)，并將這種文化滲透在辦學(xué)行為的方方面面，從而實(shí)現(xiàn)臨汾四中真正意義的高層次開展。
反思自己的學(xué)校管理，目前還存在著價值趨向不明，不利于學(xué)校整體開展；學(xué)校文化力沒有發(fā)揮作用等等。因此就要求自己要做到沉下身子干點(diǎn)實(shí)事，讓我們的校園充滿人文關(guān)心，讓學(xué)生享受童年的幸福，讓教師品味精彩的人生。新加坡中小學(xué)校長委任狀上這樣寫著：“在你手中是許多正在成長的生命，每一個都如此不同，每一個又如此重要，全部對未來抱著憧憬和夢想。他們都依賴好的指引、塑造和培養(yǎng)，才能成為更好的個人和有用的公民?！边@字里行間流淌著一個國家對根底教育的涓涓深情，對校長辦學(xué)的殷殷期望，因此，校園需要關(guān)愛，欣賞和傾聽，哪怕是一筆漂亮的橫、豎、撇、捺，抑或是一次有勇氣的錯誤答復(fù)，我們都應(yīng)該給予尊重的肯定，尊重是人性的起點(diǎn)，也是教育的起點(diǎn)，又是教育的一縷陽光。培訓(xùn)讓我懂得今后努力的方向一是勤于學(xué)習(xí)。如參觀考察、閱讀教育論著和優(yōu)秀教育期刊，這是我應(yīng)用型學(xué)習(xí)的最正確途徑。在我缺乏思想原創(chuàng)的情況下，因校而宜地引進(jìn)外校辦學(xué)的智力成果同樣有著積極的促進(jìn)意義。二要善于思考。思考的過程是辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)過程，也是管理思路的明晰過程。思考是一種心靈的自我對話，久而久之，必然會碰撞出思想的火花。
2023園本培訓(xùn)心得體會篇2
10月7日至9日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識。現(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會總結(jié)如下：
一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)
1。信貸管理
眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)，可以說是比較全面和透徹。
2。票據(jù)業(yè)務(wù)
票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。
3。零售業(yè)務(wù)
零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。
4。國際業(yè)務(wù)
此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項(xiàng)目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項(xiàng)結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
二、通過對比學(xué)習(xí)較為深刻的體會到了本次培訓(xùn)的意義
以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的.信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點(diǎn)，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門（信貸部）、信貸管理部門（風(fēng)控部）和信貸審批部門（審批部），并承擔(dān)各自不同的職責(zé)，似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險。但事實(shí)上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細(xì)化，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責(zé)的實(shí)施。而在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分離，從而進(jìn)行垂直化的集中管理；并增加獨(dú)立的操作營運(yùn)中心，加強(qiáng)對操作風(fēng)險的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營運(yùn)部門都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報關(guān)系的規(guī)定，具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查；其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評級、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考；再次按權(quán)限不同分級進(jìn)行審批；最后對于經(jīng)審批通過的授信項(xiàng)目，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔(dān)數(shù)職，不能達(dá)到專業(yè)化和控制操作風(fēng)險的目的。
同樣可對比的方面有很多。與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行確實(shí)在很多方面都有差距，有待于進(jìn)一步改善和提高。國外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。
我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。當(dāng)時機(jī)來臨的時候，我們能夠主動的把握機(jī)會，勝任市場的要求。
三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用
在本次培訓(xùn)中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了
以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進(jìn)行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。
就目前而言，商業(yè)銀行采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)，我認(rèn)為主要有以下幾方面：
1。經(jīng)營績效評估系統(tǒng)。
經(jīng)營績效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績管理、資產(chǎn)負(fù)債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標(biāo)出發(fā)，在資金成本、網(wǎng)絡(luò)重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行診斷分析，來調(diào)整各個業(yè)務(wù)部門的結(jié)構(gòu)布置，減縮中間管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，并且開展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學(xué)合理，避免因市場調(diào)查不夠而做出錯誤的投入。
2。營運(yùn)分析管理系統(tǒng)。
營運(yùn)分析管理系統(tǒng)將銀行面對市場的系統(tǒng)營運(yùn)信息進(jìn)行匯總和分析處理，為管理者提供整個企業(yè)對外部市場營運(yùn)狀況的分析結(jié)果，有存取款的結(jié)構(gòu)分析、利率對存取款結(jié)構(gòu)的影響、貸款營運(yùn)量結(jié)構(gòu)分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險分析等，這些分析結(jié)果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務(wù)手段是必不可少的。也便于企業(yè)管理者對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出調(diào)整。
3?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)。
客戶關(guān)系管理包括客戶分類、業(yè)務(wù)量分析、客戶貢獻(xiàn)度分析、客戶風(fēng)險評估、客戶關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎(chǔ)是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨(dú)有的。
4。信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。
信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括如下幾個方面：授信征信管理、擔(dān)保管理、信貸風(fēng)險管理。
特別值得注意的是，9采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)時，銀行各個業(yè)務(wù)部門的管理者和開發(fā)者都應(yīng)該明確信息系統(tǒng)的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當(dāng)前的傳統(tǒng)管理，也不能受現(xiàn)存的信息范圍所限制，應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務(wù)部門參與管理信息系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。
四、為我加入國際結(jié)算項(xiàng)目儲備了必需的基礎(chǔ)知識
經(jīng)過我在公司兩個月以來的切身體會和這次為期三天的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我切實(shí)的感受到熟悉銀行業(yè)務(wù)對一個軟件開發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務(wù)，不了解銀行業(yè)務(wù)的流程，就很難開發(fā)出合適的銀行軟件，更別說未來會成為此領(lǐng)域的專家了。
當(dāng)然，我非常清楚，短短三天的集中培訓(xùn)，并不能使我真正全面、透徹、系統(tǒng)的理解和掌握整個銀行業(yè)務(wù)，只是幫助我建立起了銀行業(yè)務(wù)的整體框架，增強(qiáng)了我對銀行業(yè)務(wù)一定程度上的理解，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到對相關(guān)知識充分理解和掌握的程度。對我而言，培訓(xùn)只是我學(xué)習(xí)過程的開始。我會在以后的工作實(shí)踐中不斷加深對所學(xué)內(nèi)容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務(wù)，并將其和自己的技術(shù)專長結(jié)合起來，更快更好的完成項(xiàng)目要求。
2023園本培訓(xùn)心得體會篇3
20××年11月8日下午,在xx縣教體局七樓聆聽了上海市教委教研室xxx博士的《雙減背景下作業(yè)設(shè)計與實(shí)施》的報告，感受頗深：
首先，聽完王老師的報告，我認(rèn)識到雙減是國之大計，是民生工程，是國家排除了各種困難，出臺政策，為全民解決了外部環(huán)境大問題。所以我們每一位教育工作者一定要守好課堂教學(xué)這個陣地，一定提高自己的課堂教學(xué)水平。
王老師在講座中談到，作業(yè)功能單一，缺乏目標(biāo)意識，難度走極端，差異缺乏有效性，類型單一，內(nèi)容與教學(xué)脫節(jié)，結(jié)構(gòu)不合理，時間過長，批改單一，分析缺乏，設(shè)計能力弱，管理內(nèi)涵不足等12個問題，貼近我們的實(shí)際教學(xué)，指導(dǎo)性非常強(qiáng)。對于幫助我們每一名教師，有針對性的解決教學(xué)問題，提出了明確的方向。
同時，結(jié)合自己的化學(xué)教學(xué)，我認(rèn)識到在以后的教學(xué)中，要注意分層設(shè)計。每個學(xué)生的基礎(chǔ)不同，接受能力不同。作業(yè)的效果就不同。所以作業(yè)應(yīng)該具有層次性。要注重學(xué)習(xí)知識和技能，注重作業(yè)的開放性，要圍繞一定的主題來完成，激發(fā)學(xué)生的探索精神。作為一名化學(xué)教師，要注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，培養(yǎng)學(xué)生的動手操作能力。
再次要盡量多的設(shè)計趣味性作業(yè)。因?yàn)橹挥袑W(xué)生有了興趣，才能極大地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情和主動性。比如作為化學(xué)教師，課下讓學(xué)生做一個簡單的.家庭實(shí)驗(yàn)：讓學(xué)生利用廚房的雞蛋殼與食醋，看兩者反應(yīng)是否能產(chǎn)生一定的氣泡；或者把生銹的鐵釘放入稀鹽酸中，看能否把鐵銹除干凈。目的是讓學(xué)生深深地感受到，化學(xué)源于生活，化學(xué)服務(wù)與生活。
化學(xué)是一門以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的學(xué)科，作為我們每一名化學(xué)教師，應(yīng)該成為新一輪課程改革的急先鋒。我們要在實(shí)驗(yàn)中探究，在探究中實(shí)驗(yàn)，要讓課堂真正成為探究的樂園、實(shí)驗(yàn)的熱土，要讓化學(xué)探究永遠(yuǎn)是一首田園詩，充滿著生活的氣息，演繹著人與自然的和諧發(fā)展……
2023園本培訓(xùn)心得體會篇4
我有幸能聽到元師范政治高講王文勝xx老師向我們指明了教育現(xiàn)狀和終身教育事業(yè)的發(fā)展特殊教育方向，讓一起我們認(rèn)識到我們要一起為我國的教育事業(yè)搞貢獻(xiàn)；也很感謝我們那么多的幼教先驅(qū)們能那么心胸寬廣與我們共同分享多年的幼教經(jīng)驗(yàn)：有xx市直機(jī)關(guān)幼稚園的彭園長，領(lǐng)航者向我們講述了撰寫教學(xué)實(shí)例的典范，讓我們認(rèn)識到教學(xué)案例并不是一謂的片斷往日的內(nèi)容，為了完成兩本紙而矣，而是要將它當(dāng)作是一項(xiàng)創(chuàng)作，要用設(shè)計的價值觀去完成它，要精典又不失新異且真實(shí)；有xx市實(shí)驗(yàn)幼兒園的美術(shù)體育老師教學(xué)法王老師和舞蹈教學(xué)周老師，課堂氣氛生動有趣，那毫無保留的教學(xué)，很是咸悟；還有省直第二幼兒園向欣欣趕赴不辭勞苦百忙中趕到xx給我們上課，讓我們對安全有了新的`認(rèn)識，安全大于天！在所學(xué)課程里美術(shù)設(shè)計讓我感悟特多，所學(xué)到的也多，我接觸幼兒園的方方面面并不是很多，特別是美術(shù)教學(xué)這一塊，雖然自己是美術(shù)設(shè)計專業(yè)畢業(yè)的但幼兒繪畫教學(xué)的學(xué)習(xí)和思考并不多，對幼兒美術(shù)教育相當(dāng)是困擾，尤其是對將自己到美術(shù)中所學(xué)其的專業(yè)的知識將應(yīng)用通俗化理論到幼兒園的環(huán)境布置和美術(shù)教學(xué)這一塊開啟了方向，懂得了如何將美術(shù)中所要專攻的內(nèi)容找到一種懂得合適的方式結(jié)合到幼兒教學(xué)中，要讓孩子們在玩游戲的過程中學(xué)習(xí)，造就它們愛上美術(shù)，不說搞創(chuàng)意，搞藝術(shù)，而是“玩”，玩畫畫，玩創(chuàng)意，玩創(chuàng)作，玩藝術(shù)。充分讓孩子們到“玩”的投資過程中感受線條、色彩、圖案等的趣味性，通過不同的技法一圖案用不同的方式不同的材料貼、拓、拼、粘、剪可以創(chuàng)造不同的作品，同時還可以感受到，同一物體的多變性。
2023園本培訓(xùn)心得體會篇5
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項(xiàng)重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實(shí)有效地開展“發(fā)展提升年”活動，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個方面做好工作。
一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：
一是成立組織機(jī)構(gòu)，由所長負(fù)總責(zé)，并按照有關(guān)要求，認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合本所實(shí)際制訂出活動方案和整改措施，并精心組織實(shí)施；
二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)開展發(fā)展提升年活動有關(guān)規(guī)定和要求，大力宣傳開展發(fā)展提升年活動的重要意義，要使全體員工認(rèn)識到開展發(fā)展提升年活動是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要，也是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，全面樹立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的`理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，實(shí)現(xiàn)由誠信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變；
三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。
二、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段，進(jìn)一步接受社會監(jiān)督。
加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。
一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，從建立各項(xiàng)規(guī)章制度入手，實(shí)行所長為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，具體抓好本所行風(fēng)建設(shè)，以積極認(rèn)真的姿態(tài)接受社會監(jiān)督。實(shí)行“一崗一責(zé)”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為；
二是建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期、不定期到居民客戶、重點(diǎn)企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪，征求客戶對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議，對存在的問題及時進(jìn)行整改；
三是建立健全客戶監(jiān)督機(jī)制。在營業(yè)廳公開服務(wù)承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，定期向客戶發(fā)送征求意見函，對所征求的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真研究、分析，做到條條有落實(shí)，能解決的問題盡快設(shè)法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解；
四是提高服務(wù)可控性，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)行為，實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實(shí)，以便跟蹤檢查考核和接受社會監(jiān)督；
五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
三、以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。
一是實(shí)行“一條龍”服務(wù)，開展“只要一個電話，剩下的事由我來辦”的真心服務(wù)活動。在塑造營業(yè)窗口形象時，進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語，為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務(wù)；
二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象；
三是改進(jìn)服務(wù)模式，開展“一對一”服務(wù)，認(rèn)真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭；
四是針對客戶對電能的質(zhì)量、計量準(zhǔn)確度等疑問，應(yīng)配合上級公司有關(guān)部門及時提供電能質(zhì)量檢測、計量裝置現(xiàn)場校驗(yàn)服務(wù)，對確實(shí)存在電能質(zhì)量不合格、計量裝置失準(zhǔn)等問題盡快按有關(guān)規(guī)定上報處理；
五是針對特殊客戶開展送溫暖服務(wù)，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務(wù)和收費(fèi)，以塑造供電服務(wù)新形象；
六是實(shí)行“首問責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象；
七是建立故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制，認(rèn)真受理客戶故障報修，搶修人員必須嚴(yán)格按照承諾及時到達(dá)故障現(xiàn)場認(rèn)真處理；
八是繼續(xù)開展愛心活動，實(shí)施平安工程，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”，進(jìn)一步加強(qiáng)線路、設(shè)備的管理，及時處理線路、設(shè)備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；
九是加強(qiáng)營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。
總而言之，在開展“發(fā)展提升年”活動中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系，以“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意！
2023園本培訓(xùn)心得體會篇6
通過這段時間的培訓(xùn)講解，使我對電話銷售技巧有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，從以前的盲目無詳細(xì)思路的摸索工作，轉(zhuǎn)變到對工作有了一定的條理步驟，收獲很大，相信對今后的工作會產(chǎn)生不小的影響，使自己可以變得更加專業(yè)和干練！
一、了解客戶需求心理
公司要獲取利潤，就要有客戶源支持，那么客戶的需求心理成為我們每一個“企業(yè)主人”的必備知識，需要我們從客戶的角度去想問題去解決問題，客戶主要有五點(diǎn)在意敏感：
1. 便利
客人較多都是商務(wù)型會員，對于他們來講，講究效率，迅速便捷這是首要需求。
2. 價格
這一點(diǎn)是所有人都關(guān)心的，包括我們自己，誰都希望物美價廉，以較低的`價格享受最好的服務(wù)，人之常態(tài)。
3. 從眾
中國人都有一種從眾意識，如果周邊的人都在使用一種服務(wù)或享受同一種生活，那么他也會出于好奇，安全，跟從大家。
4. 及時的專業(yè)信息
從客人的角度來講，我們就是他們的專家，因此及時提供準(zhǔn)確無誤的信息，給人客人一種被重視，關(guān)注的感覺。
5. 情感上的認(rèn)同
適當(dāng)給客人以贊美，認(rèn)可，同情，博得客人心理上的安慰。
二、贏得客戶的忠誠
客戶的忠誠是我們的安慰和對自己工作的認(rèn)可，只有這樣我們才會得到發(fā)展，要做到這一點(diǎn)，必須真誠的對待每一個會員提出的需求和問題，及時給予解決和幫助，要把握住每一個有需求的客戶，聯(lián)系一個就是一個，讓他成為我們企業(yè)實(shí)實(shí)在在的口啤宣傳者，千萬不要發(fā)生不可收拾的場面。
所有的客戶均被分為三類，老鷹型，羊型和驢型：
（1）老鷹型個性直率，思路清晰，有主見，說話干脆利落，注重的是最后效果，效率。應(yīng)對這樣的精明人士，要開門見山，思路快，跟的上他的想法，能明白說話背后的意思。
（2）羊型的人個性溫和，友善易處在被動地位，不喜歡多說話，但注重的是安全感，應(yīng)對這樣的溫柔人士，應(yīng)引導(dǎo)他們多說話，說出建議和不滿，讓他認(rèn)為對自己是有好處的，這是才可以說服他們。
（3）驢型的人個性判逆，喜歡爭強(qiáng)好勝，接通電話后動不動就會反對你，他們喜歡挑戰(zhàn)，獲取成就感是他們的榮耀。應(yīng)對這種人要采用迂回周轉(zhuǎn)的方法，在他強(qiáng)烈闡述自己的觀點(diǎn)時，要不失時機(jī)的給予肯定，滿足他的求勝心，之后再委婉的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在他能接受的時候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。
三、提問的技巧
通過這回培訓(xùn)，才意識到原來提問也是有學(xué)問可說的，在短暫的電話中要把握每一秒鐘，不要招來對方的反感，要開放式和封閉式問題兩都搭配著來，如果一味是開放式問題這樣很傷對方頭腦，他要去想，而且浪費(fèi)時間。相反一味是封閉式問題，對方會有一種被調(diào)查被審的感覺，所以最好是兩者兼有，這樣既能互動又可以雙贏。
以上就是我參加培訓(xùn)的基本心得體會，以后可能會運(yùn)用到自己的工作中，并盡可能會傳授給周邊的朋友和同事，在此分享給大家，希望大家可以一起受益。
2023園本培訓(xùn)心得體會篇7
周三中午，我們參觀了一場高級教師培訓(xùn)班為我們帶來的，以我們開發(fā)區(qū)幼兒園為載體的"辦園特色推介會"的模擬現(xiàn)場。每個高級教師針對我園的辦園特色現(xiàn)狀，進(jìn)行了豐富多彩的介紹。推介會上，有的教師文字樸實(shí)，字字點(diǎn)睛；有的教師圖文兼并，繪聲繪色；有的教師眉飛色舞，娓娓動聽；更有的教師文字精辟，思路獨(dú)特。每個教師都極大地發(fā)揮了自身的優(yōu)點(diǎn)，將我園的特色進(jìn)行了展示介紹。
讓我印象最為深刻的是以下幾位教師：
一、思路獨(dú)特，文字精辟
代表作：《體育是特色，陽光是精神》——李xx
李老師直接將我園的陽光體育為核心，從環(huán)境創(chuàng)設(shè)和課程設(shè)置兩個方面著重詮釋"體育是特色"，而后從教師"積極樂觀的情緒"、"努力進(jìn)取的態(tài)度"、"自信謙和的心態(tài)"三個方面來介紹"陽光是精神"。不僅思路獨(dú)特，給人以別出心裁的感覺，而且文字也寫得非常精辟，給了我們視聽的強(qiáng)烈沖擊。第一部分，有充分的幼兒園體育創(chuàng)設(shè)圖片作為依據(jù)，有理有據(jù)，詮釋充分。后者由于理論性較強(qiáng)，若能配合我們實(shí)效的教師隊伍建設(shè)的相關(guān)活動圖片會更具說服性。
二、歷史沉淀、見證發(fā)展
代表作：《兒童優(yōu)先》——馮xx
馮老師搜集了從我們幼兒園創(chuàng)建開始到現(xiàn)在，園舍改建的不同階段的照片和師資隊伍不斷擴(kuò)大的全家福。熟悉的園舍、陳舊的相片，有力地詮釋了我園是一所具有歷史性的幼兒園；全新的建筑、龐大的隊伍，更是向我們展示了一所不斷發(fā)展擴(kuò)大的現(xiàn)代化的幼兒園；這些都見證了幼兒園的發(fā)展前進(jìn)。她更是以"兒童優(yōu)先"為核心，向我們介紹了幼兒園教研工作的立足點(diǎn)與核心理念。
三、眉飛色舞、娓娓動聽
代表作：《給幼兒一個健康快樂的童年，給教師一個成長發(fā)展的空間》——周x
周老師，以她獨(dú)特的講座風(fēng)情將幼兒園的辦園特色做了一個繪聲繪色的報告，給了我們一個唯美的視聽享受。她的表情、聲調(diào)，都深深地吸引了每一個聽眾。她始終以微笑和甜美的音色詮釋幼兒園每個細(xì)節(jié)所寓含的深刻教育價值。
當(dāng)然還有很多教師有值得我學(xué)習(xí)的地方，例如：田老師的繪畫錦集，每組畫面都是一套系的作品，豐富的作品搜集讓我們理解了一位優(yōu)秀的老教師的教育沉淀；黃老師的主人風(fēng)格，她始終將自己作為幼兒園的主人，吸引每一個聽眾走進(jìn)她的世界；顧老師的"歡迎你到開幼來"較為全面地介紹了我們幼兒園各個園區(qū)的辦園特色；還有田智敏老師的深刻寓意，她深厚的文字功底，給了我們很多啟迪。
此次推介會，不僅讓我看到了每個老師對待同一件事情的不同視角、不同理解和不同閃光點(diǎn)，同時也讓我有了很大的反思空間：我們都同處一個幼兒園，但是每個人對幼兒園的特色理解卻存在鮮明的差異。是立足點(diǎn)不同？考慮深度不同？還是工作的內(nèi)容不同？我想，最主要的還是心的振幅不同。假若，我是推介會的介紹員，我又會怎樣介紹我的幼兒園呢？我一直都在思考......
