工作中及時寫篇心得可以鍛煉我提煉文字的能力，其實心得體會是我們每個人都應(yīng)該具備的一種寫作技能，下面是范文社小編為您分享的聽培訓(xùn)課心得8篇，感謝您的參閱。
聽培訓(xùn)課心得篇1
在公司大力度的支持下，全體員工到拓展培訓(xùn)基地進行了為期兩天的拓展訓(xùn)練。帶著期待和新奇的心情，22日早晨六點從公司出發(fā)，坐上了去白沙湖的車。到達目的地之后，我們分配好房間，換上培訓(xùn)專用的迷彩服，便開始了為期兩天的培訓(xùn)。
上午是分隊伍做一些基本的動作訓(xùn)練要領(lǐng)。下午訓(xùn)練的第一個項目是“共建家園”在這個活動中，我們隊伍最終以失敗告終。30分鐘的時間，各個小組在連主題都不清楚的情況便開始了活動，結(jié)果只能是以失敗結(jié)束。在這個項目中各個小組都在維護著自己小組的安全和利益，一致排斥外來人員的侵犯。到最后結(jié)束的時候還是對這個項目一頭霧水，卻不知道只要各個小組協(xié)同起來就能共建家園簡單的完成任務(wù)。這個項目使我感觸最深，因為沒有采取任何有效且合理的溝通，致使在活動中只能是沒有目標(biāo)沒有頭緒的瞎忙活，結(jié)果離目標(biāo)越來越遠。活動同時也反映出在日常生活工作中，我們每一個人都會自然而然的對外來事物比較排斥，生怕別人會侵犯到自己的利益，只是自顧自的工作和生活。這個問題在公司和各個項目中也存在，各自管好自己的項目和自己的職責(zé)之外，很少去了解周圍人員的動態(tài)，彼此之間很陌生。
第二個項目是生死電網(wǎng)。這一輪主要考驗的是集體協(xié)作能力和細心度。我在這一輪是安全過去，但是由于自己的不小心，接人過去的時候觸到網(wǎng)，算是犧牲。我們小隊是犧牲了7個人。教練說如果我們真的把團隊看得比任何事物都重要，那么我們不會犧牲那么多人。一多半都是由于不小心，太粗心造成的結(jié)果。本來可以避免的，就是由于粗心大意導(dǎo)致不可挽回的地步。只要是失敗了就沒有任何理由和借口來解釋為什么會失敗，所有人要的都是結(jié)果。在這個項目中我學(xué)會了“完美的過程不一定會有完美的結(jié)果，但是沒有完美的過程一定不會有完美的結(jié)果”。
第三個項目是高空斷橋。這個項目是考驗人員心里素質(zhì)水平。8米的高空和1。3米的斷口，在高空危險和挑戰(zhàn)自我的矛盾中，我們選擇了挑戰(zhàn)。之前我自認(rèn)為會恐高，這次的經(jīng)驗證明我原本只是束縛了自己思想和行為，像跳蚤一樣為自己設(shè)立了杯蓋。只要放開自己，沒有到不了的地方，沒有做不到的事情。
第四個項目是艱難任務(wù)。這個任務(wù)中我們小分隊的成績并不是很好。一方面是協(xié)作能力沒做好，沒有按分工進行工作。另一方面是沒有把責(zé)任落實到個人。導(dǎo)致每次都是重復(fù)的無用功，沒有進展沒有突破，結(jié)果就是輸。知道了30張卡片代表的意思，沒有拿到手里的結(jié)果還是輸，也印證了一句話“想到+做到=得到”。
第五個項目是領(lǐng)袖風(fēng)采。在這個項目中由于下屬的一個不小心，領(lǐng)導(dǎo)就要受到懲罰。在大多數(shù)人的眼中，領(lǐng)導(dǎo)所受到的都是人們的贊許和羨慕，擁有的至高的權(quán)力和燦爛的光環(huán)。但是在領(lǐng)袖風(fēng)采展示中，顯現(xiàn)出來的是落后就要被挨打，領(lǐng)導(dǎo)在風(fēng)光的背后必須承受艱難困苦。有成功必定會有失敗，既然是領(lǐng)導(dǎo)就必須承受常人所不能承受的苦難和委屈，在逐步前進的過程中，由失敗堆積起來走向成功。
第六個項目是翻越4。2米的畢業(yè)墻，在196位員工的共同努力下，尤其公司男士用肩膀和手臂使所有的人員都順利翻越畢業(yè)墻，而且僅僅用了16分58秒45的佳績。這是大家共同努力團結(jié)一心的成果。相信只要我們一起努力一定會創(chuàng)造奇跡。
為期兩天的拓展訓(xùn)練結(jié)束了，留給我們的不僅僅是體能的訓(xùn)練，更多的應(yīng)該是反思。反思自身存在的問題和不足，項目中我們該怎么做才能讓我們的工作更進一步使工作做到極致。在項目工作中，技術(shù)和業(yè)務(wù)的溝通很重要，避免重復(fù)錯誤的信息溝通，達到有效溝通會使工作效率得到提升。在以后的工作中，項目人員像一家人一樣，相信我們會創(chuàng)造更加美好的未來，為我們自己，更為我們公司！
聽培訓(xùn)課心得篇2
炎熱的暑假里，我參加了安徽省教師專業(yè)發(fā)展90學(xué)時的培訓(xùn)。在這幾天的學(xué)習(xí)中，聽了好多專家的講座，受益匪淺。
在這幾天里，我覺得自己仿佛回到了學(xué)生時代，端坐在教室里，聆聽著專家的講座，我的教育思想、教育理念、教學(xué)方式得到一次重大的洗禮，讓我明白，今后的教學(xué)要以“學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心來組織教學(xué)”，教師必須學(xué)會文本的細讀。
專家指出：“后茶館式”教學(xué)主張“學(xué)生先學(xué)”，還強調(diào)了學(xué)生先學(xué)的方式、方法是多樣的，而且還闡釋了教師在“學(xué)生先學(xué)”之后應(yīng)該怎么教?！昂蟛桊^式”教學(xué)顛覆了課堂教學(xué)設(shè)計的邏輯結(jié)構(gòu)。我反思以前的教學(xué)，我經(jīng)常擔(dān)心學(xué)生不能很好的把握重點，不能明白其中的道理，于是，在傳授的過程中，我不知不覺地替代了他們的發(fā)言，我把屬于他們的課堂搶了過來，使他們成為了旁觀者。我現(xiàn)在明白了，教師只需要通過“引導(dǎo)暴露”“共同解疑”要講學(xué)生自己不能學(xué)會的。教師必須帶著真正的平等意識進行文本教學(xué)。教師應(yīng)加強對學(xué)生閱讀的指導(dǎo)、引領(lǐng)和點撥，但不應(yīng)以教師的分析來代替學(xué)生的閱讀實踐，不應(yīng)以模式化的解讀來代替學(xué)生的體驗和思考;要善于通過合作學(xué)習(xí)解決閱讀中的問題，但也要防止用集體討論來代替?zhèn)€人閱讀。
通過聆聽關(guān)于語文教學(xué)目標(biāo)的確定，真正感受到自己平日的不足，在制定教學(xué)目標(biāo)時太大太不具體，知道以后在制定目標(biāo)是要具體再具體點，集中再集中些。培訓(xùn)讓我對中考命題要面對的基本問題，命題的基本要求，考查學(xué)生的哪些能力等有了更深入的了解。使我在以后的教學(xué)中能更有的放矢，更注重學(xué)生人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，三維目標(biāo)的達成。
幾天的培訓(xùn)，我忘了烈日，忘了酷暑，忘了疲憊。
聽培訓(xùn)課心得篇3
首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同志給予我展示自我的舞臺和施展才華的機會!科級干部實行公平、公正、公開地競爭上崗，這是深化人事制度改革的重大舉措，也是我行加強干部隊伍建設(shè)的有益嘗試。
我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會，勇敢地走上臺來，接受大家的評判。
我今天演講的題目是“不滿足是上進的`車輪”，這是魯迅先生的一句名言。
一個企業(yè)如果甘于現(xiàn)狀，不思進取，那么等待它的必然是被競爭所淘汰;
對于人也一樣，如果但求無過，不求有功
首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同志給予我展示自我的舞臺和施展才華的機會!科級干部實行公平、公正、公開地競爭上崗，這是深化人事制度改革的重大舉措，也是我行加強干部隊伍建設(shè)的有益嘗試。
我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會，勇敢地走上臺來，接受大家的評判。
我今天演講的題目是“不滿足是上進的車輪”，這是魯迅先生的一句名言。
一個企業(yè)如果甘于現(xiàn)狀，不思進取，那么等待它的必然是被競爭所淘汰;
對于人也一樣，如果但求無過，不求有功首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同志給予我展示自我的舞臺和施展才華的機會!
聽培訓(xùn)課心得篇4
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我學(xué)習(xí)了不少現(xiàn)代信息技術(shù)的知識,理論水平和操作水平也有所提高。非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)給我這次培訓(xùn)的機會， 在這次培訓(xùn)上，我認(rèn)真思考和完成了培訓(xùn)的每一項任務(wù)。通過一個個培訓(xùn)任務(wù)的完成，我增強了信心，同時，通過一次次培訓(xùn)任務(wù)和作業(yè)，我也不斷地完善了自己、超越了自己，對我來說，這也是一種挑戰(zhàn)與磨練。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到很多計算機方面的知識如利于教學(xué)的軟件frontpage、網(wǎng)頁制作等還學(xué)習(xí)了不少優(yōu)秀案例從中尋找到不少教學(xué)方法，獲益匪淺。同時也希望今后能多舉辦一些這樣的培訓(xùn)，因為計算機知識的更新是很快的，只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷給自己“充電”才能不斷掌握新的.知識，把工作做得更好。在工作中，我要利用所學(xué)到的計算機知識，不斷提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)質(zhì)量，取得更好的成績。
信息技術(shù)在當(dāng)今的教學(xué)中充分顯示了它的優(yōu)勢,它能為學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供豐富多彩的教學(xué)環(huán)境和有利的學(xué)習(xí)工具。所以，作為教師要不斷轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式，要充分發(fā)揮學(xué)生的主體性。 既要充分利用各種網(wǎng)絡(luò)資源為教育教學(xué)工作服務(wù),同時,也要積極參與網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè),運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)貢獻自己的教育教學(xué)經(jīng)驗和成果；還要鼓勵學(xué)生學(xué)會合理選擇和有效利用網(wǎng)絡(luò)資源,從而增加和豐富自己的學(xué)習(xí)生活經(jīng)驗，調(diào)動自己的學(xué)習(xí)興趣。
在培訓(xùn)過程中,雖正值酷暑,但我都流露出積極、樂觀、向上的心態(tài),我認(rèn)為,保持這種心態(tài)對每個人的工作、生活都是至關(guān)重要的。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí),我感到了學(xué)習(xí)的快樂。我將一如既往的學(xué)習(xí)，期待有更大的進步。
聽培訓(xùn)課心得篇5
通過幾次家長學(xué)校的學(xué)習(xí)，收獲很多。雖然我自己也是一名教師，但我從家 長學(xué)校中也學(xué)習(xí)了很多東西，受益匪淺。主要有這樣幾方面體會：
一、要注重對孩子進行情感、態(tài)度、價值觀的教育
第一期家長學(xué)校聘請老師所做的“如何對孩子進行數(shù)學(xué)輔導(dǎo)”的講座，對如
何輔導(dǎo)孩子做數(shù)學(xué)作業(yè)大有裨益。尤其是在輔導(dǎo)中要重視對孩子進行情感、態(tài)度、價值觀的教育，對孩子數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)可起到事半功倍的作用。聽了之后，讓人感覺受益匪淺。
二、要學(xué)會培養(yǎng)孩子良好的閱讀習(xí)慣
聽了語文老師的講座，對培養(yǎng)孩子閱讀能力的重要性有了充分認(rèn)識。以及如何培養(yǎng)孩子良好的閱讀習(xí)慣，應(yīng)從何入手，有好多收獲。比如要引導(dǎo)孩子多觀察自然、觀察社會，從而發(fā)現(xiàn)問題，產(chǎn)生疑惑，萌發(fā)求知欲望。要適當(dāng)滿足孩子對讀物的興趣取向。為孩子訂購圖書、報刊時，要盡量采取指導(dǎo)、建議與商量結(jié)合的態(tài)度。要多鼓勵孩子讀書，給孩子一定的自主權(quán)，讓孩子自己選擇一些感興趣的圖書，從而逐步提高閱讀的能力。培養(yǎng)孩子良好的'閱讀習(xí)慣，還可帶孩子去書店，讓他自己挑選自己喜愛的書。對孩子養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣也是大有裨益。其次，培養(yǎng)孩子良好的閱讀習(xí)慣，要激發(fā)孩子閱讀的興趣，提高和保持孩子讀書的熱情。心理學(xué)分析，只有不斷地利用外界刺激加以強化，興趣才能保持持久和穩(wěn)定。當(dāng)孩子對某種讀物產(chǎn)生興趣時，要采取主動參與的態(tài)度，對孩子的讀書活動給予關(guān)注。找機會讓孩子講書中精彩的內(nèi)容，講他的感想，參與孩子討論讀后感。結(jié)合孩子在語文課學(xué)過的有關(guān)內(nèi)容“借題發(fā)揮”。這樣強化孩子的讀書興趣，使之堅持
讀書熱情。當(dāng)孩子讀了書、增長了知識，產(chǎn)生了感想，提高了能力，獲得了進步，要及時給予肯定。在閱讀過程中好可以幫助孩子掌握一些簡單的常用字，而不是孤立的去識字。正確的引導(dǎo)，孩子從中體驗到閱讀的愉快從而產(chǎn)生再閱讀的愿望，抓住時機，對良好閱讀行為進行強化。最后，為孩子讀書創(chuàng)造條件，優(yōu)化環(huán)境。家長學(xué)校老師強調(diào)外界環(huán)境條件是孩子讀書的外因，父母的素質(zhì)、住房的條件、家庭生活習(xí)慣、住地環(huán)境的氛圍等諸多方面均是影響孩子讀書的因素。父母應(yīng)起表率作用，多讀書多看報，不斷更新和增長知識，對孩子起到潛移默化的作用。家庭生活習(xí)慣要注意，如果孩子看書，家長應(yīng)對孩子讀書的不要干擾；要給孩子創(chuàng)造一個小天地，有明亮而柔和的光線，舒適的桌椅，實用的書柜，有這樣一個適宜放松的環(huán)境，使孩子感受到讀書是一種享受。
三、要重視孩子的心理健康，
孩子的心理健康關(guān)系一個民族的未來。如果自私、冷漠、孤僻、只講索取不愿奉獻占了上風(fēng)真讓我們?yōu)槲磥砟笠话押?。家長學(xué)校的教師告戒我們家長不要片面看待孩子的分?jǐn)?shù)，只抓分?jǐn)?shù)而忽視了非智力因素，這樣會給孩子帶來許多心理問題：敵對情緒、心理負(fù)擔(dān)重、脾氣古怪、不關(guān)心他人、自私自利等。因此，家長必須轉(zhuǎn)變觀念、實事求是根據(jù)孩子的實際情況設(shè)置目標(biāo)，重視孩子的全面發(fā)展。培養(yǎng)一個真正完整的人。
聽培訓(xùn)課心得篇6
首先，感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護理部及科領(lǐng)導(dǎo)在科室剛剛搬入新大樓、人員緊缺的情況下，給了我這次外出學(xué)習(xí)的機會。能參加遼寧省第四屆危重癥?？谱o士培訓(xùn)班，我倍感榮幸。在這兩個半月的培訓(xùn)中，我從理論知識到操作技能，乃至我個人的思想境界，都有所提高。現(xiàn)將學(xué)習(xí)的過程和心得匯報如下：
我們進行了四周的理論學(xué)習(xí)，六周的臨床實踐，最后一周，進行成組作業(yè)的準(zhǔn)備和展示。
理論課每天都是八學(xué)時，分3—4個不同的課程內(nèi)容，這是我大學(xué)畢業(yè)近xx年以來第一次脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，而且是歷時這么長，知識量這么大的學(xué)習(xí)。剛開始真的有一種被“灌注”的感覺，消化起來很吃力。但是，學(xué)習(xí)的過程的確是自我沉淀的過程，心態(tài)沉穩(wěn)不那么浮躁后，再把老師講課的內(nèi)容與自己的臨床實踐相結(jié)合，漸漸的發(fā)現(xiàn)，有些知識其實就在我們的日常工作中；還有些知識沉睡在腦海深處，有種被喚醒的感覺。但是，仍有大部分的內(nèi)容是我們書本上找不到，臨床中沒遇到，是醫(yī)療上的新技術(shù)、新進展，醫(yī)大老師將他們所學(xué)的最前沿的知識傳授給我們，這也大大的拓展了我的知識面。
臨床實踐的重癥病房主要有急診、micu、ccu、icu、nicu等。在各科室見習(xí)期間，帶教老師針對本科室的常見疾病，從護理要點到每項技能的操作，都做了精心的講解。在不同的科室見到了很多以前不曾接觸的儀器、設(shè)備以及我院暫未開展的先進技術(shù)。我對這些先進設(shè)備、先進技術(shù)，有了初步的了解。與此同時，各科護士長還安排了小講課，使我們有機會與老師探討臨床中常見問題、護理難點等。有些臨床上曾困惑我們的事，在老師的指導(dǎo)下迎刃而解。
在學(xué)習(xí)和實踐的同時，我們還進行了工作坊的培訓(xùn)；bls、acls的培訓(xùn)及考試；學(xué)習(xí)了如何搜集資料，如何選題來撰寫論文；掌握了制作ppd的要領(lǐng)，以及如何講解所學(xué)的知識，讓知識得到更好的傳播。就像有位老師說的，我們?nèi)W(xué)習(xí)，不是為了捧回一條魚并視其為珍寶，而是學(xué)習(xí)一種如何釣魚的方式。這，也許就是我的收獲。如果說拋開所學(xué)的知識，再讓我談些學(xué)習(xí)感悟的話，我覺得我感觸最深的只有兩個字，那就是“差距”。通過這次學(xué)習(xí)我感到自身有太多不足，自己與醫(yī)大老師比起來就是井底之蛙，我從事護理工作也九年的時間了，但所看到的卻只是自己的一片狹小的天空。
在基礎(chǔ)知識的扎實程度上，無論是授課老師還是臨床帶教老師，都掌握很扎實的基礎(chǔ)知識。有的授課老師不是教授、專家，就是普通的護士，但是她能把知識講得既通俗易懂又很深入，把自己的所學(xué)換成一種比書本更容易接受的方式表達出來，我覺得這就是水平，是我值得學(xué)習(xí)的。
在對人的態(tài)度上，我們在醫(yī)大能聽到最多的字眼就是“老師”，他們幾乎尊稱每個人為老師。是的，三人行，必有我?guī)?。這是一種素質(zhì)，一種文化，一種心態(tài)。一聲老師既體現(xiàn)了你對他人的尊重，又體現(xiàn)了個人的修養(yǎng)。我覺得這是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的'，學(xué)習(xí)的不是一個稱呼，而是一種謙虛的態(tài)度。
在對待科學(xué)的態(tài)度上，醫(yī)大老師可謂精益求精。有時我對工作中的很多問題是知其然不知其所以然，而醫(yī)大的老師教給我一個概念，叫做“循證醫(yī)學(xué)”，就是說你所做的醫(yī)療護理行為要有證可循，不能只憑經(jīng)驗，“某老師告訴我這樣做我就這樣做，為什么？我也不知道?！彼裕芏鄦栴}我們不知道為什么的情況下，就需要不斷的學(xué)習(xí)。
通過這兩個半月的培訓(xùn)，我深感學(xué)習(xí)的必要性。記得有句話說“延緩速度就是落后，而落后是要挨打的”。的確，醫(yī)療護理本身就是發(fā)展的學(xué)科，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上快速發(fā)展的科學(xué)。與此同時，學(xué)以致用也是很重要的。在今后的工作中我將運用所學(xué)知識、先進理念，把臨床帶教工作做好。在自己不斷的學(xué)習(xí)的同時，將所學(xué)知識以及學(xué)習(xí)方法傳遞給護理姐妹們，使大家共同進步；在工作中以身作則，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)給我的這個職位以及同事們對我“老師”的稱呼。
最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這次學(xué)習(xí)的機會，讓我增長見識，開闊眼界，這將是我人生中最寶貴的經(jīng)歷，也將是我的一個新的起點。
聽培訓(xùn)課心得篇7
時間過的真快，我進入博鰲國賓館培訓(xùn)已經(jīng)一個月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個月多，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天湯總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，湯總監(jiān)謹(jǐn)慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓(xùn)才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ)。
商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新?！本褪求w現(xiàn)一個“變”的精神，而怎樣才能變?就是學(xué)習(xí)。所以從今往后我會無時不刻督促自己多學(xué)新的知識和技能，每天都讓自己有變化，軍訓(xùn)很辛苦、也很累。說實在話，剛開始對軍訓(xùn)，我很不適應(yīng)。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛，軍訓(xùn)與服務(wù)有什么關(guān)系呢?可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學(xué)員紀(jì)律觀念都不強，都有一點散慢。經(jīng)過幾天軍訓(xùn)后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀(jì)，使學(xué)員們的團隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。
軍訓(xùn)結(jié)束后，開始了我們的公共課培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴(yán)格要求我們，就是希望我們的服務(wù)一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教導(dǎo)，我們掌握了酒店的'應(yīng)知應(yīng)會全部操作技能等。
進入房務(wù)部這個大集體，也通過這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會服務(wù)的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。 傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。 一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是博鰲國賓館介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。 即使是因為客房特色，也要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
3、服務(wù)員的誠實與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守房務(wù)的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到房務(wù)營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是主管在培訓(xùn)課程中對我們的諄諄教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)主管對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
讓我們?yōu)椴棁e館的發(fā)展壯大而不懈努力吧!
聽培訓(xùn)課心得篇8
公司利用年前的這幾天對我們進行了一次銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這次少收業(yè)務(wù)培訓(xùn)給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長。年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí)，成長，鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事。
下面我給大家分享一下我的感悟：
1、認(rèn)識銷售。
在原來的思想中，銷售就是死氣白賴的圍繞各類人進行推銷，總是讓人厭煩。但是通過這幾天的培訓(xùn)，讓我重新對銷售有了新的定義，也對銷售員有了一種新的認(rèn)識。銷售是一種滿足各方需求的行為，通過為客戶解決需求，來解決自己的`需求。
2、銷售流程與技巧。
銷售流程包括資料收集、電話約訪、洽談、簽約、實施、服務(wù)維系、二次開發(fā)。所有的銷售都包含這幾大部分，銷售流程是死的，但是其中包含了很多的銷售技巧，這些銷售技巧是活的，我們可以通過各種不同的技巧與不同的客戶進行溝通，進而逐步的完成銷售流程，也就完成了銷售。
3、溝通。
做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的人從四面八方走到一起，需要我們主動交流，盡快在短時間內(nèi)融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動出擊。
4、適應(yīng)環(huán)境。
在最短的時間內(nèi)適應(yīng)一切，融入集體，融入你的團隊。我們平時也一樣，要適應(yīng)大的社會環(huán)境，環(huán)境不可能來適應(yīng)你！把自己的個性化極強的一面，主觀意識太強的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰！
5、最大的敵人是自己。
有些困難是自己給自己制定的，其實，真正做起來并沒那么難，只要戰(zhàn)勝自己，相信自己能行，你就一定行！如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢？
6、要積極樂觀的面對困難，勇于挑戰(zhàn)！
把每一個困難都作為鍛煉自己的好機會。如果我們每個人都能這樣想，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，勇往直前！要這樣看待困難：挫折=存折壓力=動力障礙=最愛，一分耕耘，一分收獲。當(dāng)你能夢的時候，就不要放棄夢。
總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中，時刻提醒自己，激勵自己！不斷前進！
