通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以提高自己的問(wèn)題解決能力和決策能力，心得體會(huì)可以提供有價(jià)值的信息，幫助我們做出明智的決策，以下是范文社小編精心為您推薦的文明禮儀心得體會(huì)模板6篇，供大家參考。
文明禮儀心得體會(huì)篇1
為全面提高柜面服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升窗口服務(wù)軟實(shí)力，11月23日至25日，縣聯(lián)社邀請(qǐng)深圳思達(dá)公司的禮儀老師對(duì)我們一部分柜員進(jìn)行了為期3天的明禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，老師生動(dòng)地講授了語(yǔ)言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)知識(shí)，涵蓋了如何快速、準(zhǔn)確、高效辦理柜面業(yè)務(wù)等服務(wù)的細(xì)微之處，闡述了每項(xiàng)禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點(diǎn)，對(duì)服務(wù)的理念、心態(tài)、以及處理客戶抱怨、投訴的方法進(jìn)行了深入探討。培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動(dòng)等多種多樣、寓教于樂(lè)的教學(xué)方法，使我們對(duì)服務(wù)工作的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解。通過(guò)培訓(xùn)，大家接受了一次禮儀知識(shí)的洗禮，糾正了以往工作中的不當(dāng)之處，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)技能，更深切地感受到服務(wù)不是口號(hào)，也不能流于形式，應(yīng)該從“心”開(kāi)始，不僅要有良的心態(tài)，還要在服務(wù)中用心思考，使陌生的客戶變成朋友，最后成為寶貴的客戶資源。
通過(guò)這次明禮儀培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為，禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。
生活和工作中，以禮待人很重要，有時(shí)侯禮的.作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，銀行樹(shù)立良的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。
做為一名信用社員工，我要嚴(yán)格規(guī)自己的言行，在服務(wù)的過(guò)程中，做到微笑地聆聽(tīng)客戶的請(qǐng)求，耐心地解答客戶的咨詢，用健康的心態(tài)面對(duì)自己的工作、面對(duì)我們的客戶，用良的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農(nóng)信社良的服務(wù)品牌形象，使我們的明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠給新老客戶留下美的印象。
文明禮儀心得體會(huì)篇2
關(guān)愛(ài)生命、平安出行、從我做起、從小做起
親愛(ài)的同學(xué)們：
為使同學(xué)們進(jìn)一步的熟悉和掌握相應(yīng)的交通安全法律常識(shí)，增強(qiáng)交通安全意識(shí)，提高自我保護(hù)能力，維護(hù)道路交通秩序，確保道路交通安全，下面我講二個(gè)方面的問(wèn)題：
一、 怎樣走路
1、在道路劃有機(jī)動(dòng)車道、非機(jī)動(dòng)車道和人行道的道路上，行人應(yīng)當(dāng)在人行道內(nèi)走，在沒(méi)有劃分上述車道的道路上，行人要靠道路的右側(cè)通行。
2、在通過(guò)有交通信號(hào)燈、班馬線等交通設(shè)施的路口時(shí)，要按信號(hào)指示走人行橫道線。
3、在通過(guò)沒(méi)有交通設(shè)施路口時(shí)，要注意過(guò)往車輛，在確定安全后方可通過(guò)。
4、不許在公路上、街路上和機(jī)動(dòng)車道上坐臥、停留、打鬧、來(lái)回奔跑、相互追逐，隨意突然橫穿公路。
5、不許追車、扒車、攔車、向車上拋物。
6、不許在道路上使用滑板、旱冰鞋等任何滑行工具。
7、不許跨越、倚座道路隔離設(shè)施，或在有隔離設(shè)施的路段上逆向行駛。
8、學(xué)齡兒童應(yīng)當(dāng)由監(jiān)護(hù)人或者對(duì)其負(fù)有管理、保護(hù)職責(zé)的人帶領(lǐng)方可在道路上通行。
二、怎樣乘車
1、乘座公共汽車或者長(zhǎng)途汽車時(shí)，要在站臺(tái)或者指定地點(diǎn)依次侯車，待車停穩(wěn)后，依次上下。
2、不得在機(jī)動(dòng)車道上攔乘機(jī)動(dòng)車。
3、不得在機(jī)動(dòng)車道上，從機(jī)動(dòng)車的左側(cè)上下車。
4、乘座公共汽車和客運(yùn)車輛時(shí)，不得將身體的任何部位伸出車外。
5、乘座摩托車時(shí)，必須戴頭盔。
6、不準(zhǔn)跳車，乘貨運(yùn)車輛時(shí)，不準(zhǔn)站立，不準(zhǔn)坐在車廂欄板上。
7、上下車時(shí)，不要擁擠，要排隊(duì)按先后順序上下車。
8、不要乘座家用車，拖拉機(jī)，報(bào)廢車，超員車上下學(xué)。
同學(xué)們，你們是家庭的希望，祖國(guó)的花朵，社國(guó)的未來(lái)，你們的人身安全，牽動(dòng)著養(yǎng)育你們的父母的心，牽動(dòng)著關(guān)心和培養(yǎng)你們的老師的心，你們的人身安全關(guān)系著千家萬(wàn)戶的幸福和安寧，關(guān)系著社會(huì)的和諧穩(wěn)定，關(guān)系著祖國(guó)的未來(lái)，為了同學(xué)們的健康的成長(zhǎng)，請(qǐng)大家一定要認(rèn)真的學(xué)習(xí)道路交通安全法律和常識(shí)，增強(qiáng)交通安全意識(shí)，提高自我保護(hù)能力，關(guān)愛(ài)生命、平安出行、從我做起、從小做起爭(zhēng)做文明交通的使者，爭(zhēng)當(dāng)文明交通的標(biāo)兵。
最后祝同學(xué)們：學(xué)習(xí)進(jìn)步，平安健康，幸?？鞓?lè)，前途無(wú)量。
文明禮儀心得體會(huì)篇3
中國(guó)素以“禮義之邦”著稱于世，禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。昨天以觀看光碟的形式，聽(tīng)了一天金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講座，自己感觸頗多。教授詼諧、風(fēng)趣的授課，充滿睿智和哲理的講解，使大家在觀看的同時(shí)，伴隨著歡樂(lè)的討論聲，并在現(xiàn)場(chǎng)輕松的比劃、演練中學(xué)習(xí)、受益。
商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù)，各個(gè)方面都有講究，比如說(shuō)工作中，我們要向人索取名片時(shí)該怎樣做呢?以下有四種方法：
1、先把自己的名片交給對(duì)方，這叫將欲取之，必先與之。
2、在給對(duì)方名片時(shí)與對(duì)方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片?”
3、謙恭法，就是先評(píng)價(jià)一下對(duì)方的優(yōu)勢(shì)，再講“以后不知道如何向您請(qǐng)教”。
4、平等法，指地位、年齡相等的人在一起要說(shuō)“不知道以后如何跟你聯(lián)系，”這是一種謙卑的索取方式。往往第3種是我們常用的方法。也是非常可行的方式。如果在接受別人名片時(shí)，禮貌的做法是：回敬給對(duì)方自己的名片，這叫有來(lái)有往，即使沒(méi)有名片也不能說(shuō)沒(méi)有，應(yīng)該說(shuō)名片用完了，或抱歉今天沒(méi)有帶。
當(dāng)我們被重要人士所接見(jiàn)時(shí)，要當(dāng)面的關(guān)掉電話，并對(duì)重要人說(shuō)：“我的眼里只有你，我是為你而關(guān)機(jī)的?！边@樣的話既莊重而又不失幽默。當(dāng)我們真的有緊急的事情不能當(dāng)面關(guān)機(jī)，而在這時(shí)又來(lái)了電話的時(shí)候，要記得萬(wàn)萬(wàn)不能夠出去接電話。這是一種很不禮貌的方式。以前在碰到賓主介紹的時(shí)候，總是搞不清應(yīng)先介紹誰(shuí)而有些不知所措，金教授告訴我們，在商務(wù)交往中，不論國(guó)內(nèi)外場(chǎng)合都應(yīng)先介紹自己人，因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)。
作為商務(wù)人員，留給交往對(duì)象的第一印象很重要，一般就是前30秒，如何給交往對(duì)象留下好的印象呢 ?
1、注意角色定位規(guī)律。
2、注意自己的初次形象。
什么是形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)，職場(chǎng)著裝看似很小的問(wèn)題，但必須要做到6不準(zhǔn)：
1、不準(zhǔn)過(guò)份雜亂，不按照常規(guī)著裝。
2、不能過(guò)份鮮艷。
3、不準(zhǔn)過(guò)份暴露。
4、不準(zhǔn)過(guò)份透視。
5、不準(zhǔn)過(guò)份短小。
6、不準(zhǔn)過(guò)份緊身。
注重舉止要關(guān)注的6要素：
1、舉止要儀表文明。
2、動(dòng)作要規(guī)范。
3、表情要自然友善。
4、服飾要選擇適合自己的和諧著裝。
5、語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)。
6、待人接物要和藹可親。
職業(yè)婦女要化淡裝方可上崗，這是對(duì)對(duì)方的尊重，是企業(yè)管理酉方的要求，化妝3要求：
1、要自然，化妝的最高境界是妝成有卻無(wú)，化妝完沒(méi)有明顯的痕跡，感覺(jué)長(zhǎng)的就那樣，不要畫(huà)虎不成反類其犬。
2、要美觀，要符合常規(guī)。
3、不當(dāng)眾化妝，化妝時(shí)要避人。
著裝最不能出現(xiàn)的5種問(wèn)題：
1、有一種裙不能穿，尤其對(duì)外商務(wù)中，那就是黑色皮裙。
2、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿。
3、襪子不能出現(xiàn)殘破。
4、不準(zhǔn)鞋襪不配套。
5、不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。
在迎賓工作之中，要進(jìn)行必要的先期準(zhǔn)備，以求有備而行，有備無(wú)患。迎賓人員在接待來(lái)賓時(shí)，為之親自帶路，或是陪同對(duì)方一道前往目的地。在賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)在外側(cè)行走，而請(qǐng)來(lái)賓行走于內(nèi)側(cè)。若三人并行時(shí)，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低。
在單行行進(jìn)時(shí)，如果來(lái)賓不認(rèn)識(shí)路，引導(dǎo)者應(yīng)行走在前，而使來(lái)賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。如果來(lái)賓認(rèn)識(shí)路，那引導(dǎo)者應(yīng)行走在后。再來(lái)賓跟單位總經(jīng)理和董事長(zhǎng)見(jiàn)面后，引導(dǎo)者應(yīng)先介紹總經(jīng)理和董事長(zhǎng)，因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)。
出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者則應(yīng)后入先出，這樣做主要是為表示對(duì)來(lái)賓的禮貌。出入轎車時(shí)，一般車座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果時(shí)主人親自開(kāi)車，副駕駛座就是上座，如果是專職司機(jī)開(kāi)車，那上座就是后排右座。
商務(wù)交往中體現(xiàn)禮貌服務(wù)，禮貌服務(wù)就是尊重，什么是禮貌，就是把對(duì)人的熱情恰到好處的表現(xiàn)出來(lái)，文明接待的三要素：
1、來(lái)有迎聲。
2、問(wèn)有答聲。
3、去有送聲。
文明禮貌用語(yǔ)的十個(gè)字：
“你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)?！?/p>
對(duì)人熱情三到的基本規(guī)范是：
1、眼到，眼睛要友善的看著對(duì)方，注視對(duì)方。
2、口到，要講普通話，這樣方便溝通，方便交際。
3、意到，表情要落落大方，要跟客人互動(dòng)，把自己的熱情之意要表現(xiàn)出來(lái)。
商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無(wú)處不在，它可以表現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng)，它可以增進(jìn)人與人之間的友誼。在一個(gè)國(guó)家中個(gè)人是主體。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)什么最重要呢?我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，那么這個(gè)國(guó)家的整體素質(zhì)才能提高。
這次培訓(xùn)雖不可能掌握所有的精髓，但也讓我學(xué)到了不少，深深懂得：在商務(wù)交往中如果不懂禮儀、忽略細(xì)節(jié)，如著裝不妥、坐姿不雅等，這些小的不能再小的問(wèn)題，對(duì)個(gè)人和公司的形象都會(huì)有意想不到的的影響!
文明禮儀心得體會(huì)篇4
近日，單位組織全局35歲以下的干部職工開(kāi)展了提素質(zhì)的活動(dòng)，其中涉及到文明禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)老師主要講了禮儀規(guī)范與為人處世的關(guān)系，她也還原了禮儀的本源，將禮儀與中國(guó)傳統(tǒng)文化結(jié)合起來(lái)，用傳統(tǒng)的儒家文化指導(dǎo)現(xiàn)代的禮儀規(guī)范。她說(shuō)她在十幾年的禮儀培訓(xùn)中大概經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段，首先知識(shí)單純的講“站有站相，坐有坐相”，但是在實(shí)際工作中又會(huì)有多少人能夠真正關(guān)心這個(gè)問(wèn)題呢？第二個(gè)階段是講為什么要重視禮儀規(guī)范，得體的禮儀會(huì)讓人際交往變得更加融洽，會(huì)讓自己被尊重，但是在人際交往中還有比這些更重要的東西。第三階段是回歸禮儀的本源，禮儀不是表面的行為規(guī)范，也不是外在行為上的約束，更不是一種利益的換取，二是人應(yīng)該具備的一種內(nèi)在修養(yǎng)。雖然一個(gè)人的外在行為是內(nèi)在修養(yǎng)的表現(xiàn)，但是如果內(nèi)在修養(yǎng)不足，單純地教外在行為舉止，也打不到內(nèi)外的統(tǒng)一。禮儀要內(nèi)心的積聚。
趙老師所講的這些內(nèi)容對(duì)我觸動(dòng)很大，如果只是單純地要求各種禮儀規(guī)范，即使全部按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行也會(huì)少一份發(fā)自肺腑的真誠(chéng)。而對(duì)于大多數(shù)普通人來(lái)說(shuō)日復(fù)一日年復(fù)一年的做著同樣的動(dòng)作，如果其中不包含任何感情，那也是一件不易完成的事。相反，如果對(duì)人有仁心、敬畏心、孝心、愛(ài)心再執(zhí)行這些規(guī)范就會(huì)輕而易舉。但在我看來(lái)，這種回歸禮儀本源而轉(zhuǎn)向?qū)θ说膬?nèi)在要求反而是一種更為高的要求，有多少人能夠這正做到呢？
就拿我自己的親身經(jīng)歷講講。我自從來(lái)到單位就在辦公室工作，從大局辦公室到社保辦公室，讓我有很多感觸。辦公室的工作并不像科室的工作專業(yè)性那么強(qiáng)，但是它很綜合，幾乎涉及到各個(gè)科室的工作內(nèi)容，無(wú)論是平常工作中受理群眾的電話咨詢還是公文寫(xiě)作，都會(huì)涉及到較為專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。所以我覺(jué)得辦公室的工作人員應(yīng)該了解各個(gè)科室的工作內(nèi)容，這樣有群眾打電話咨詢的時(shí)候不至于再把他們支配到其他的業(yè)務(wù)科室，而是能夠讓他們一個(gè)電話就能解決他們的問(wèn)題。但是在實(shí)際工作中，并沒(méi)有多少人這樣想。我曾經(jīng)把我的這種想法跟我其他的`同事們談過(guò)，但是他們的回答卻是不約而同驚人的一致：我為什么要解答業(yè)務(wù)科室的問(wèn)題呢，就算我會(huì)也不能告訴他們啊，萬(wàn)一解答錯(cuò)了還得承擔(dān)責(zé)任，那不是好心想辦好事結(jié)果給自己惹麻煩了嗎？想想他們說(shuō)的并不是沒(méi)有道理。還有一種情況是：相同的工作環(huán)境、相同的待遇標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槟銓?duì)群眾多熱情、服務(wù)多么周到而認(rèn)可你，也不會(huì)因此而得到嘉獎(jiǎng)（這里指精神上的），相反，如果大家都是差不多就行了，你做的特別熱情又顯得不合群了，而且時(shí)間短的話還可以自己安慰，覺(jué)得你為別人多做了點(diǎn)什么覺(jué)得自己很有價(jià)值，但是慢慢的時(shí)間長(zhǎng)了可能連自己都覺(jué)得這種“價(jià)值”很可笑了。
也就是說(shuō)缺乏行之有效的價(jià)值評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，而單純地要求員工在內(nèi)在修養(yǎng)上提高自己，其實(shí)是一件很難的事情，而且這種內(nèi)在要求只能是自己監(jiān)督。在這樣一個(gè)價(jià)值失范的大的社會(huì)環(huán)境中，連扶起馬路上摔倒的老人都要事先拍下照片當(dāng)做證據(jù)，以防被當(dāng)成“壞人”。這種發(fā)自內(nèi)心的禮儀規(guī)范可能就成為一種奢侈了。
當(dāng)然，我可能想的有些悲觀了，或者是我自己的內(nèi)在修養(yǎng)不夠高才會(huì)計(jì)較這么多。就像趙老師本人也曾經(jīng)急躁過(guò)、焦慮過(guò)，為生計(jì)奔波過(guò)，但是在接觸國(guó)學(xué)禮儀以后，潛移默化中她學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，以一顆沉靜的心做該做的事情。她現(xiàn)在不僅能堅(jiān)定地找到前面的路，而且知道怎么走，在走的過(guò)程中步伐堅(jiān)定，就像樹(shù)根深扎于泥土之中，不管遇到風(fēng)吹雨打，依然堅(jiān)定。她這樣描述自己現(xiàn)在的生活：生活中確實(shí)沒(méi)有煩心的事情。首先不做惡事，不用擔(dān)心禍找來(lái)。所謂“福禍無(wú)門(mén)，唯人自招”，起心動(dòng)念為人好，百善能有百福，好的事情就會(huì)追隨你來(lái)。
所以在以后的生活中會(huì)多學(xué)點(diǎn)中國(guó)的傳統(tǒng)文化，用書(shū)中的養(yǎng)分去滋養(yǎng)家人、朋友、甚至是陌生人。不去刻意的追求名和利，只做自己該做的事情。
文明禮儀心得體會(huì)篇5
中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見(jiàn)義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。作為一名財(cái)務(wù)工作人員，文明禮儀也時(shí)刻在我們身邊，影響著我們，在日常工作學(xué)習(xí)中能夠知禮、用禮、學(xué)禮，工作才能產(chǎn)生事半功倍的效果。
一、要練就嫻熟的業(yè)務(wù)技能
隨著辦公自動(dòng)化不斷改善，財(cái)務(wù)工作對(duì)于工作人員的業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。這就需要我們不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，具備過(guò)硬的技術(shù)操作本領(lǐng)。只有這樣，才能為在財(cái)務(wù)工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用，做好領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，單位的好管家，能夠熟練掌握財(cái)務(wù)工作流程，做到條理清晰，帳實(shí)相符，從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證，從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和存檔都達(dá)到了正規(guī)化.標(biāo)準(zhǔn)化。做到了全面.及時(shí).準(zhǔn)確的反映。使自己在日常工作中達(dá)到事半功倍的效果。
二、 要保持平穩(wěn)的心態(tài)
窗口工作人員首先要擺正自己的位置，在日常工作中，首先要保持平穩(wěn)的心態(tài)，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。時(shí)刻擺正自己的位置，與收費(fèi)人員搞好溝通，與人接觸時(shí)要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)”字，如“請(qǐng)把資料和現(xiàn)金準(zhǔn)備好”;少說(shuō)“不”字，如“不知道”，“你交來(lái)晚了，今天存不了了”等等。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)容易找到交流的切入點(diǎn)，有效地與人進(jìn)行平等的心靈溝通，使大家感到溫馨、愉快。
三、 講究語(yǔ)言技巧
作為一名財(cái)務(wù)工作人員的同時(shí)，又是一名窗口的工作人員，除了要具備一定的業(yè)務(wù)水平，更要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確，遇到個(gè)別群眾不滿意時(shí)要客觀、冷靜，處理問(wèn)題時(shí)要機(jī)智、巧妙。服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。俗話說(shuō)得好，服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境;服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為收費(fèi)窗口服務(wù)人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認(rèn)真去研究這門(mén)學(xué)問(wèn)，只有這樣，為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，才能把本職工作做得更好。
荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。更是我們工作學(xué)習(xí)強(qiáng)有力的助手，文明禮儀離我們有多遠(yuǎn)?文明禮儀就在你我身邊!
文明禮儀心得體會(huì)篇6
星期天的下午，我哼著歌、悠閑地在路上散步。
不大一會(huì)兒，天空黑沉沉的，很快黃豆般的雨點(diǎn)落了下來(lái)“嘩啦啦，嘩啦啦”地響著?！昂簦€好帶了?！蔽疫叴蜷_(kāi)傘邊自言自語(yǔ)地說(shuō)，“不然等下淋濕了怎么辦?”我只好往回走?？斓揭豢盟蓸?shù)邊上時(shí)，只見(jiàn)樹(shù)下有個(gè)小女孩，雙手遮著頭，直跺腳。
我連忙跑過(guò)去，對(duì)小女孩說(shuō)：“小妹妹，你在這兒干什么?下雨了，怎么不回家?”她見(jiàn)我跑過(guò)來(lái)，不時(shí)往后退了幾步。但可能看到我戴著眼鏡，歲數(shù)比她大一點(diǎn)，對(duì)我有點(diǎn)放心：“我在老年協(xié)會(huì)那玩，準(zhǔn)備回家，下雨了我沒(méi)帶傘回不了家，而且又冷?！闭f(shuō)完，小女孩縮著身子，又往后退了幾步。我走過(guò)去摸了摸她的手，她的.手有點(diǎn)冰涼。、
于是我有點(diǎn)擔(dān)心，著急地問(wèn)：“你家在哪?我送你回家吧?！毙∶妹貌恋粞蹨I說(shuō)：“我說(shuō)不清楚，但我知道我的鄰居是周可怡，大姐姐你認(rèn)識(shí)她嗎?”我聽(tīng)了，非常高興：“我認(rèn)識(shí)她，她是我親戚，我這就把你送回家?！彼〉牡胤诫x老人堂并不遠(yuǎn)，所以我很快就把她送回家了。小妹妹笑瞇瞇地說(shuō)：“姐姐，謝謝你把我送回了家?！蔽曳浅ｉ_(kāi)心，說(shuō)：“這個(gè)是我應(yīng)該做的，小妹妹?！?/p>
我也興高采烈地回家去了，心里像喝了蜜一樣甜!事雖小，但反映了一個(gè)人的品質(zhì)。
