銀行優(yōu)秀員工事跡優(yōu)質(zhì)5篇

時(shí)間:2025-02-14 作者:tddiction 事跡材料

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銀行優(yōu)秀員工事跡優(yōu)質(zhì)5篇

銀行優(yōu)秀員工事跡篇1

一、大堂經(jīng)理職能定位不清晰,引導(dǎo)分流被認(rèn)知的比例較高。

從職能認(rèn)知內(nèi)容來(lái)看,引導(dǎo)、回答咨詢問(wèn)題、營(yíng)銷(xiāo)能力、代表銀行形象被認(rèn)知的比例相對(duì)偏高,但沒(méi)有一項(xiàng)相對(duì)集中,以上工作也均是目前大堂經(jīng)理都在承擔(dān)的工作內(nèi)容。

二、近6成比例認(rèn)為大堂經(jīng)理需要較高的綜合素質(zhì),是一個(gè)重要的.崗位。

相對(duì)于大堂經(jīng)理職能定位認(rèn)識(shí)的分散,近6成的人覺(jué)得大堂經(jīng)理需要較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),是一個(gè)很重要的崗位。

三、顧客對(duì)大堂經(jīng)理職能認(rèn)知的典型描述:業(yè)務(wù)精、形象佳、能力強(qiáng)。

——大堂經(jīng)理以其業(yè)務(wù)全面,形象良好而應(yīng)該作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的特色標(biāo)致。 ——大堂經(jīng)理就應(yīng)該是業(yè)務(wù)精通、形象氣質(zhì)佳、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能夠?yàn)轭櫩吞峁└憬莘?wù)的角色,應(yīng)該有點(diǎn)像交通警察。

四、大堂經(jīng)理對(duì)自身職能認(rèn)知的典型描述:

大堂經(jīng)理積極描述:綜合素質(zhì)高,非常重要的角色。

大堂經(jīng)理的選拔基本素質(zhì)是:綜合業(yè)務(wù)能力強(qiáng),形象基本可以,要有親和力,溝通能力強(qiáng),能夠處理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的危機(jī)。競(jìng)聘時(shí)每位大堂經(jīng)理都要有處理危機(jī)題目。 ——現(xiàn)如今的銀行大堂經(jīng)理的素質(zhì)真的應(yīng)該具備那些基本的知識(shí)以及專業(yè)知識(shí),要引導(dǎo)客戶,能解決客戶的疑問(wèn),要具備親和力。能吸引客戶。至于大堂經(jīng)理的待遇,如果真的具備了前面的條件,工資是應(yīng)該有所區(qū)別。

五、行業(yè)研究者對(duì)大堂經(jīng)理職能認(rèn)識(shí)與定位建議:

是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行的焦點(diǎn)與橋梁,應(yīng)該賦予一定的管理權(quán)力。

——大堂經(jīng)理除了服務(wù)客戶,還要增加一項(xiàng)職能,那就是監(jiān)督檢查網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù)狀況。 ———大堂經(jīng)理是前臺(tái)柜員和客戶經(jīng)理的橋梁,他起到鑒別客戶需求,引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的作用,在與客戶打交道的過(guò)程當(dāng)中,讓客戶熟悉本網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的流程。

——大堂經(jīng)理必須要在基本職業(yè)素質(zhì)、銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、從業(yè)技能這三大模塊上進(jìn)行修煉,掌握“看\\聽(tīng)\\說(shuō)\\笑\\動(dòng)”這五項(xiàng)服務(wù)基本技巧,加強(qiáng)客戶服務(wù),采用一種吸引外部資源、延伸內(nèi)部資源的營(yíng)銷(xiāo)模式,與客戶面對(duì)面、一對(duì)一的服務(wù)。

雖然目前賦予了大堂經(jīng)理迎送、引導(dǎo)、維持秩序、營(yíng)銷(xiāo)、協(xié)調(diào)、抱怨處理、解決問(wèn)題等眾多職能,但正是因?yàn)槁毮芏喽?,特別是權(quán)力與職責(zé)的不對(duì)稱性,以及大堂經(jīng)理考核依據(jù)的模糊性,致使銀行大堂經(jīng)理成為了一個(gè)綜合素質(zhì)要求高,但職位相對(duì)偏低的崗位。

職業(yè)介紹:

隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個(gè)中間服務(wù),他要向客戶簡(jiǎn)單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件,指示客戶在相應(yīng)的柜臺(tái)進(jìn)行辦理,指導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進(jìn)行操作。

職業(yè)所需的能力:營(yíng)銷(xiāo)、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通

1.營(yíng)銷(xiāo):作為在大堂的工作人員,營(yíng)銷(xiāo)能力毫無(wú)疑問(wèn)是關(guān)鍵之一,由于工作的要求,他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶,對(duì)于近期產(chǎn)品的了解會(huì)很好的幫助他來(lái)向客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。2.引導(dǎo):引導(dǎo)客戶到正確的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率,也提升了銀行的形象,現(xiàn)在到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人很多,效率是大家都非常關(guān)心的話題,一個(gè)好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。

3.指導(dǎo):指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率,有些比如像存取錢(qián)、轉(zhuǎn)賬??數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過(guò)設(shè)備來(lái)進(jìn)行,從而避免排隊(duì)等候的時(shí)間;有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫(xiě)一些表格,這樣也有一個(gè)提前的準(zhǔn)備;取號(hào)前會(huì)遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù),在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。

4.溝通:溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵,作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理,更是要控制好自己的言談,和客戶交流,取得客戶的信任。

具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ),通過(guò)自己本身的一個(gè)融會(huì)貫通,以及在工作中的實(shí)踐可以更好的提高自己。

大堂經(jīng)理的工作任務(wù)主要集中在“四心二意”上:

熱心:協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

挖掘意識(shí):收集市場(chǎng)、客戶信息,挖掘重點(diǎn)客戶資源,與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;

耐心:迎送客戶,詢問(wèn)客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見(jiàn),化解矛盾,減少客戶投訴;

創(chuàng)新意識(shí):推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財(cái)建議;

大責(zé)任心:保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營(yíng)業(yè)秩序,及時(shí)報(bào)告異常情況,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;

恒心:記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況),安排人員。

銀行優(yōu)秀員工事跡篇2

感動(dòng)服務(wù),就是在客戶孤助無(wú)援時(shí)一個(gè)善解人意的眼神;焦慮煩燥時(shí)一個(gè)親切友好的微笑;迷茫困惑時(shí)一個(gè)專業(yè)切實(shí)的建議;就是堅(jiān)持在平凡的崗位上做不平凡的事情,就是為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)。感動(dòng)服務(wù)不僅是錦上添花,更應(yīng)是雪中送炭。這是ⅩⅩ支行理財(cái)部經(jīng)理xx的名言。她銀行從業(yè)八年的經(jīng)歷,六年的時(shí)間是在支行大堂從事理財(cái)服務(wù)工作,她憑借著對(duì)招行服務(wù)文化的深刻理解,用實(shí)際行動(dòng)詮釋著招行的服務(wù)理念,始終站在第一線上踐行著ⅩⅩ銀行“感動(dòng)服務(wù)”的誓言。她就是ⅩⅩ支行大堂經(jīng)理xx。

一、身先士卒,服務(wù)工作從我做起

xx是ⅩⅩ支行大堂經(jīng)理,營(yíng)業(yè)大廳就是她的陣地。在大廳里,你總會(huì)看到她的身影,干練中不失優(yōu)雅,沉穩(wěn)中略帶恬靜,她常用微笑來(lái)化解客戶的不滿和抱怨,用專業(yè)而簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)解答客戶的疑難。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)歷練了她的穩(wěn)重和專業(yè),客戶因此信賴她,同事因此依賴她。

ⅩⅩ支行是沈陽(yáng)分行客戶量、業(yè)務(wù)量均大的網(wǎng)點(diǎn)之一,擁有一卡通客戶25.3萬(wàn)戶,對(duì)公結(jié)算客戶2200多戶。營(yíng)業(yè)廳客流高峰時(shí)每天客戶量達(dá)到3000人次;每天為客戶提供著150公斤礦泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作為支行理財(cái)服務(wù)部經(jīng)理的她,每天往來(lái)于大廳、貴賓室的客戶之間,每天步行的勞動(dòng)量相當(dāng)于踢半場(chǎng)球賽,每天說(shuō)話相當(dāng)于兩個(gè)職業(yè)教師的正常講話量。如此繁重的工作量,卻沒(méi)有降低服務(wù)質(zhì)量,ⅩⅩ年,她連續(xù)三個(gè)月被分行評(píng)選為“微笑大使”,累計(jì)受到客戶口頭和書(shū)面表?yè)P(yáng)20余次。

她常常會(huì)在與客戶的交往中建立如親人一般的深厚感情,客戶李女士便是其中的一位。李女士子女均在國(guó)外,她與丈夫和八十多歲的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外幣方面的業(yè)務(wù)常常來(lái)行咨詢,她常會(huì)給客戶提供一些專業(yè)合理的理財(cái)建議,一來(lái)二去便熟悉起來(lái),李女士的一些資金也因此陸續(xù)轉(zhuǎn)入招行。一次李女士婆婆原來(lái)的住房由于停租想要給電話辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù),李女士向她咨詢這個(gè)業(yè)務(wù)如何辦理,見(jiàn)客戶要照顧年邁的婆婆,便主動(dòng)利用休息時(shí)間到網(wǎng)通公司為客戶順利辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。還有一次李女士的丈夫在丹東出差時(shí)突發(fā)心臟病,被安排在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院休養(yǎng),李女士想去看丈夫可是婆婆又無(wú)人照顧,一時(shí)間心急如焚。當(dāng)xx了解到客戶的難處后立即幫客戶雇了一個(gè)保姆,李女士才得以以最快時(shí)間去看望丈夫。幫助客戶解決了后顧之憂,李女士全家人都非常感動(dòng)。很多人問(wèn)只是一個(gè)與她非親非故的客戶,她所做的這些都不是她份內(nèi)的事情,何苦這么操心?她卻說(shuō)為客戶持久的關(guān)懷不僅僅是在業(yè)務(wù)方面,如果我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┏鲱A(yù)期的服務(wù),讓我們的行動(dòng)感動(dòng)客戶,客戶對(duì)招行的忠誠(chéng)度就會(huì)越高?,F(xiàn)在,李女士已經(jīng)成為我行私人銀行客戶,她已經(jīng)把招行的工作人員當(dāng)成她的孩子一樣信賴。

二、網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)佳績(jī)

年初,支行信用卡推廣遇到了瓶徑,總行統(tǒng)計(jì)口徑改為接新戶統(tǒng)計(jì),如何迅速實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)開(kāi)拓,確保全年信用卡指標(biāo)的完成?在主管行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,迅速轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思路,積極開(kāi)拓認(rèn)同卡市場(chǎng),xx與服務(wù)部員工深入到撫順各大保險(xiǎn)公司進(jìn)行宣講,深入沈陽(yáng)市內(nèi)的保險(xiǎn)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),多少個(gè)休息日,她都和同事們都戰(zhàn)斗在營(yíng)銷(xiāo)的第一線。為了讓部門(mén)同事能多休息,好多保險(xiǎn)公司都是她一個(gè)人提著筆記本電腦,利用保險(xiǎn)公司例會(huì)間隔進(jìn)行宣傳。在她和部門(mén)同事的努力下,ⅩⅩ支行在九月末順利完成全年任務(wù)指標(biāo),全年新發(fā)卡9500余張。很多營(yíng)銷(xiāo)工作她不僅為同事提供業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧等方面的培訓(xùn),她總是身先士卒,為同事做出典范。

三、追求卓越,中銀協(xié)檢查再創(chuàng)佳績(jī)

ⅩⅩ支行是一個(gè)先進(jìn)的集體,曾多次被總行授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào);多次被遼寧省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)授予“遼寧省銀行業(yè)最佳經(jīng)營(yíng)管理單位”、“遼寧省十佳儲(chǔ)蓄窗口”榮譽(yù)稱號(hào);多次被遼寧省婦聯(lián)授予“巾幗建功文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào);多次榮獲“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào);連年被評(píng)為“服務(wù)優(yōu)勝單位”,多次榮獲遼寧省銀行業(yè)百家金牌服務(wù)單位稱號(hào)。

ⅩⅩ年,在感動(dòng)服務(wù)活動(dòng)中,ⅩⅩ支行迎來(lái)了國(guó)銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位的競(jìng)賽活動(dòng)。今年10月份,作為參檢的六家支行之一,ⅩⅩ支行迎來(lái)了中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)示范單位檢查小組的檢查,為了順利通過(guò)中銀協(xié)的評(píng)比,爭(zhēng)取好成績(jī),她翻閱整理了大量的資料,結(jié)合實(shí)際工作整理了30余萬(wàn)字的材料。當(dāng)分門(mén)別類地向檢查組全部呈現(xiàn)時(shí),檢查組被招行日常服務(wù)扎實(shí)有效所折服,支行順利通過(guò)了檢查。在日常工作中,她以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的引導(dǎo)方式將招行的服務(wù)文化滲透到每一名員工的.心里,向員工灌輸先進(jìn)的服務(wù)理念和技巧,規(guī)范員工服務(wù)行為,提升客戶經(jīng)理服務(wù)水準(zhǔn),在員工眼里她就像一位難得的良師益友。她不僅與員工克服工作中的困難,還讓每個(gè)人在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),讓大家共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。盡管每天的客戶壓力都十分大,但xx帶領(lǐng)的理財(cái)服務(wù)部永遠(yuǎn)充滿著生機(jī)與活力。這就是個(gè)人魅力帶來(lái)的巨大團(tuán)隊(duì)力量。

四、服務(wù)奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì),感動(dòng)服務(wù)展風(fēng)采

“合抱之木,生于毫末,九層之臺(tái),起于累土”,她一貫倡導(dǎo)服務(wù)的連續(xù)相、系統(tǒng)性和創(chuàng)新性。奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)期間,ⅩⅩ支行作為三家服務(wù)招行服務(wù)延時(shí)單位,不僅承擔(dān)著為奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)來(lái)賓提供服務(wù)的工作,也肩負(fù)著展示招行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。

為了帶領(lǐng)全行員工將服務(wù)工作提升到一個(gè)“更高、更快、更好”的層次,給各國(guó)來(lái)賓提升方便、高效、快捷的服務(wù),xx想了很多辦法。她改進(jìn)了營(yíng)業(yè)環(huán)境,所有的設(shè)施均配備了中英文說(shuō)明;率先在全行推出了“殘疾人服務(wù)通道”;組織全體員工利用晨晚會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)手語(yǔ),方便殘疾人辦理業(yè)務(wù);奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)期間,她帶領(lǐng)部門(mén)全體員工參加英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn),由支行有海外經(jīng)歷的員工做老師,兩個(gè)月的時(shí)間,理財(cái)服務(wù)部員工人人都能獨(dú)立使用英語(yǔ)接待外籍客戶;同時(shí)她還認(rèn)真調(diào)研了周邊的中銀所能受理的外幣業(yè)務(wù)種類,制作了精美的中英文對(duì)照的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)路線圖,以供不時(shí)之需。

奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)期間她總是沖鋒在前,親自接待外國(guó)客戶,為外國(guó)客戶開(kāi)辟“一站式”服務(wù)通道。ⅩⅩ支行累計(jì)接待外國(guó)客戶百余人次,無(wú)一例客戶投訴,招行的服務(wù)受到了外籍人士的稱贊和好評(píng)。她說(shuō)“奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)對(duì)于我們銀行來(lái)說(shuō)也是一次難得的機(jī)遇與挑戰(zhàn),只有不斷自省,不斷進(jìn)步,不斷創(chuàng)新才能為我們贏得發(fā)展的機(jī)遇”。

五、開(kāi)拓創(chuàng)新,服務(wù)工作樹(shù)靈魂,

ⅩⅩ支行的服務(wù)文化中,創(chuàng)新,是最重要的特色,創(chuàng)新,是服務(wù)的靈魂。為了能集思廣益、改進(jìn)目前不適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的地方,ⅩⅩ支行通過(guò)鼓勵(lì)員工提出合理化建議的方法積極創(chuàng)新,創(chuàng)新服務(wù)工作方法、內(nèi)容、手段和業(yè)務(wù)操作流程,使員工能針對(duì)服務(wù)工作暢所欲言,對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量的提高起到了很好的促進(jìn)作用。作為服務(wù)在第一線的工作人員,她多次向分支行給出合理化創(chuàng)新建議,多項(xiàng)建議被支行采納,其中關(guān)于電話營(yíng)銷(xiāo)的合理化建議還榮獲沈陽(yáng)分行三等獎(jiǎng)。

ⅩⅩ年也是ⅩⅩ支行的服務(wù)創(chuàng)新之年,這一年,ⅩⅩ支行在客戶經(jīng)理管理方面不斷創(chuàng)新,推出公私客戶經(jīng)理聯(lián)動(dòng)走訪制度、客戶資料查詢查復(fù)制度,對(duì)于客戶資料保管和客戶經(jīng)理管理方面起到了積極的推動(dòng)作用。ⅩⅩ支行還完善了金葵花維護(hù)管理辦法,xx執(zhí)筆起草了支行維護(hù)流程,確立了客戶經(jīng)理對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)小組,從客戶開(kāi)發(fā)、后續(xù)跟蹤維護(hù)等進(jìn)行流程化管理。為支行金葵花維護(hù)奠定了基礎(chǔ)。

正是在這樣十年如一日的服務(wù)中,正是在這樣真誠(chéng)、勤奮的服務(wù)中,正是一個(gè)又一個(gè)像她一樣的員工,為ⅩⅩ支行贏得了客戶的信任和尊重,同時(shí)也得到了客戶的回報(bào)和社會(huì)的認(rèn)同,收獲了累累碩果。

銀行優(yōu)秀員工事跡篇3

xxx作為農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部的一名綜合柜員,能以客戶至上,始終如一的服務(wù)理念,認(rèn)真做好服務(wù)工作。在工作上兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,始終保持積極的工作態(tài)度,飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài),學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)以更好的為客戶服務(wù)?,F(xiàn)將一年來(lái)該銀行員工先進(jìn)事跡總結(jié)如下:

一、認(rèn)真做好本職工作。

xx年度1—6月份,該主要在分行稽核部工作,另外兼分行會(huì)計(jì)出納部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)先進(jìn)事跡。主要工作包括:完成了對(duì)各支行財(cái)務(wù)專項(xiàng)稽核、理財(cái)業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核、對(duì)分行機(jī)關(guān)各部室進(jìn)行了專項(xiàng)稽核、協(xié)同分行辦公室實(shí)施了勞動(dòng)工資專項(xiàng)稽核、表外業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核、分行信貸業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核、參與總行組織的對(duì)深圳地區(qū)支行的會(huì)計(jì)專項(xiàng)稽核、配合人行杭州中支對(duì)我分行進(jìn)行真實(shí)性專項(xiàng)檢查、實(shí)施了內(nèi)控制度評(píng)價(jià)稽核、分類分層次監(jiān)管稽核、分行(管理部)專項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)稽核、支行行長(zhǎng)離任稽核、做好計(jì)算機(jī)xx年問(wèn)題監(jiān)管工作,做好貸款到期回收的監(jiān)控工作和重要業(yè)務(wù)交接工作、參與分行“營(yíng)業(yè)窗口酒店式”服務(wù)組織考評(píng)工作、對(duì)業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)介入實(shí)時(shí)監(jiān)督。作為分行會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)員,還負(fù)責(zé)做好了對(duì)支行優(yōu)秀財(cái)務(wù)工作者先進(jìn)事跡的檢查輔導(dǎo)工作和季度會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查工作。

下半年,該調(diào)分行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳工作。能夠從營(yíng)業(yè)廳實(shí)際出發(fā),狠抓基礎(chǔ)性工作:

1、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,規(guī)范服務(wù)行為。從服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)規(guī)范等方面嚴(yán)格要求員工,推出“每周一星”“服務(wù)明星”活動(dòng),在分行規(guī)范化服務(wù)評(píng)比中取得第一名;

2、抓崗位培訓(xùn),強(qiáng)員工素質(zhì)。推出崗位練兵活動(dòng),對(duì)員工技能進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,配合分行快捷工程做好限時(shí)服務(wù),在分行技能測(cè)試中獲總分第一;

3、加強(qiáng)內(nèi)部管理,建立監(jiān)督機(jī)制,員工自我監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)日常監(jiān)督、社會(huì)公開(kāi)監(jiān)督緊密結(jié)合。同時(shí),建立例會(huì)制度總結(jié)不足,表?yè)P(yáng)先進(jìn),直接調(diào)動(dòng)員工服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)意識(shí)。

4、把解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題和思想教育貫徹始終,開(kāi)展形式多樣的談心教育,及時(shí)澄清員工的模糊認(rèn)識(shí),做到上下思想統(tǒng)一,員工步調(diào)一致。

5、做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和規(guī)范操作工作,在分行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)先進(jìn)事跡檢查中成績(jī)居前。經(jīng)過(guò)半年努力,員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量明顯提高,營(yíng)業(yè)環(huán)境有效改善,內(nèi)部管理、規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)控制得到加強(qiáng),有效地促進(jìn)了服務(wù)工作的全面提高。同時(shí),在不斷改善營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和推行“微笑服務(wù)、兩站三聲、一雙手”為基本內(nèi)容的柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)上,把抓單純服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變到以客戶為中心、以客戶滿意為,請(qǐng)注明準(zhǔn)繩的服務(wù)要求上,取得一定成效,分行營(yíng)業(yè)部被總行評(píng)為xx年度十佳網(wǎng)點(diǎn)。

二、注重學(xué)習(xí),恪守兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。

該作風(fēng)踏實(shí),嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè),具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,能夠以身作則。工作扎實(shí),任勞任怨,求真務(wù)實(shí),是一個(gè)想干事業(yè)的勤政的干部。具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,一心撲在工作上。不管多晚,只要帳未平,員工還在加班,他是決不會(huì)離開(kāi)的。另外不管干什么總是自己首先留下或沖鋒在前,得到了員工的肯定和支持。平時(shí)能夠積極思考,注重學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)金融政策和和業(yè)務(wù)書(shū)籍,能夠主動(dòng)向周?chē)〗?jīng),不斷充實(shí)自身,以此提高自己理論知識(shí)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

三、誠(chéng)實(shí)正直、堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)同事,注重團(tuán)隊(duì)精神。

作為一名中共黨員,該能夠堅(jiān)持黨的理論學(xué)習(xí),嚴(yán)格以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己,經(jīng)常與同事交流意見(jiàn),相互探討,取得們的理解和支持。平時(shí)嚴(yán)守行規(guī)行記,牢記領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨,堅(jiān)持以深發(fā)行的利益為衡量標(biāo)準(zhǔn),忠于職守,廉潔奉公,具有良好的政治思想品質(zhì)。

在臨柜工作中,xxx虛心學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù),用心提高技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶。珍惜自己的工作崗位,每天辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)都在200筆以上,遇到困難,沒(méi)有退縮,沒(méi)有抱怨,而是迎難而上,更多的是以旺盛的斗志和戰(zhàn)勝困難的信心解決每一個(gè)難題,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和們的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),我沒(méi)有滿足,更沒(méi)有停止前進(jìn)的腳步。全面提升自身素質(zhì),為農(nóng)行的改革發(fā)展添磚加瓦,相信在今后的歲月里,xxx會(huì)百尺竿頭,更進(jìn)一步,再創(chuàng)新佳績(jī),再做新貢獻(xiàn),在創(chuàng)先進(jìn)事跡!

銀行優(yōu)秀員工事跡篇4

一、積極主動(dòng)。

不要以交給你的工作沒(méi)有做過(guò),沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有先例為由,去搪塞了事,去敷衍工作。一個(gè)優(yōu)秀員工,天天絕對(duì)不會(huì)只限于做那些自然而然的事情,做那些習(xí)以為常的事情,他會(huì)積極主動(dòng)去做一些超越界限自己能力所及的事。企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新,就要求我們要?jiǎng)?chuàng)造性的開(kāi)展工作,只有主動(dòng)才能創(chuàng)新。

二、誠(chéng)信。

為人父母,為人子女,為人朋友,需要誠(chéng)信;在工作中,為人下屬,為人上司,為人同事,也需要誠(chéng)信。成事先成人,一個(gè)人無(wú)論成就多大的事業(yè),人品永遠(yuǎn)是第一位的。而人品的第一要素就是誠(chéng)信。誠(chéng)信表現(xiàn)在工作中就是對(duì)所從事職業(yè)的忠誠(chéng),對(duì)上司、對(duì)公司的忠誠(chéng)。試想在一個(gè)公司,一個(gè)沒(méi)有信譽(yù)的人會(huì)受人愛(ài)戴嗎?一個(gè)不忠誠(chéng)的人會(huì)得到提拔嗎?不會(huì),所以假如你想被重視,想在蕓蕓眾生中脫穎而出,你就必須忠誠(chéng),必須講誠(chéng)信。而不是站在優(yōu)秀的背后指責(zé)、嘲笑,那么你永遠(yuǎn)是一個(gè)失去誠(chéng)信的小人。

三、敬業(yè)精神。

敬業(yè),就是全心全意地對(duì)待工作。有很多人覺(jué)得打工就是在別人的企業(yè)中出賣(mài)自己的勞動(dòng)力,他們會(huì)為自己能偷懶而沾沾自喜,蔑視敬業(yè),認(rèn)為那是愚蠢的行徑,殊不知,投入才有回報(bào),只有你自己把公司當(dāng)成自己的家,把自己當(dāng)成公司的主人翁時(shí),公司才會(huì)給你一個(gè)暖和的家,公司才會(huì)把你當(dāng)作主人。對(duì)于得過(guò)且過(guò),消極懶惰的人來(lái)說(shuō),成功只是睡夢(mèng)中的曇花一現(xiàn)。

四、勤奮。

勤:做事盡力,不偷懶;奮:振作,鼓勁。當(dāng)你在嘲笑別人、埋怨公司時(shí),請(qǐng)問(wèn)問(wèn)你自己,你認(rèn)真學(xué)習(xí)了嗎?你勤奮工作了嗎?你積極付出了嗎?公司在快速發(fā)展,我們每個(gè)人都要用積極的態(tài)度去適應(yīng),要用創(chuàng)造性的思維去工作。勤奮不是三分鐘熱情,而是一種持之以恒的精神,需要堅(jiān)忍不拔的性格和堅(jiān)強(qiáng)的意志。

面對(duì)優(yōu)秀,我想更多的應(yīng)該是剖析自己。要想取得事業(yè)的成功,需要的不只是學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí),也不只是聆聽(tīng)他人的種種指導(dǎo),更需要一種敬業(yè)精神,對(duì)上級(jí)的托付立即采取行動(dòng),百分之百的執(zhí)行,全心全意的去完成,那么即便沒(méi)有事業(yè)上大的成功,也是職場(chǎng)之中的佼佼者。

銀行優(yōu)秀員工事跡篇5

我叫xxx,于xxx年參加工作,十幾年來(lái)我在普通的銀行崗位上始終兢兢業(yè)業(yè),盡職盡責(zé),為銀行的發(fā)展做出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn),工作以來(lái)我從三個(gè)方面始終嚴(yán)格要求自己。

進(jìn)修上從不言倦作為一名青年職工,我始終把進(jìn)修作為生活及工作的重中之重。眾所周知,銀行窗口人員的素質(zhì)決定了客戶對(duì)郵政銀行最根基的認(rèn)知,我正是意識(shí)到自身的素質(zhì)直接影響工商銀行的整體形象。于是我內(nèi)練禮儀外練手藝,積極加入各類培訓(xùn),

刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,積極參加單位組織的技能比賽,積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)培訓(xùn),銀行的發(fā)展是與時(shí)俱進(jìn)的,各類新業(yè)務(wù)、新技術(shù)層出不窮,我能及時(shí)充電學(xué)習(xí),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),積極參與到電子化支局統(tǒng)版工程、儲(chǔ)匯互通工程、營(yíng)業(yè)與網(wǎng)運(yùn)互通工程、工商銀行匯兌大集中工程、工商系統(tǒng)大集中工程中去,認(rèn)真貫徹“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針,

嚴(yán)以律己,優(yōu)質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù),無(wú)數(shù)次因?yàn)檫M(jìn)修,我冷落了家人,因?yàn)樯险n,我忘記了吃飯,為了學(xué)習(xí)我狠心將自己年幼的孩子托付給年邁的雙親照看,無(wú)數(shù)次我面對(duì)自己可愛(ài)的孩子暗暗心酸??墒抢щyxx阻止我前進(jìn)的腳步。我相信天道酬勤,通過(guò)我的堅(jiān)持和努力,我一定能夠進(jìn)一步掌握最新的金融業(yè)知識(shí),用知識(shí)武裝自己,為工商銀行的明天做出更大的貢獻(xiàn)。

作為一個(gè)會(huì)計(jì)工作者,除了快速準(zhǔn)確進(jìn)行賬務(wù)處理以外,我還本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù),真誠(chéng)、周到的服務(wù)使我跟客戶建立了良好的關(guān)系。我對(duì)這些平時(shí)培養(yǎng)的潛在客戶展開(kāi)了營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì),向他們?cè)敿?xì)的介紹了我行的電話銀行、網(wǎng)上銀行等最新金融產(chǎn)品,并不惜在班后時(shí)間親自上門(mén)解答疑難問(wèn)題,功夫不負(fù)苦心人,今年我成功營(yíng)銷(xiāo)了企業(yè)網(wǎng)上銀行20戶,電話銀行30戶,待發(fā)工資10戶,待發(fā)工資戶月交易量上1000萬(wàn),為我行創(chuàng)下了可觀的中間業(yè)務(wù)收入。

自改革開(kāi)放以來(lái),全國(guó)的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化,小欖優(yōu)越的.投資環(huán)境吸引了大批的港澳臺(tái)及外國(guó)投資者,敏銳的視覺(jué)和積極的思考,讓我認(rèn)識(shí)到大量的新企業(yè)將要誕生,如何讓更多的企業(yè)到我行開(kāi)戶以帶動(dòng)我行存款和結(jié)算量?為此我出謀獻(xiàn)策,向領(lǐng)導(dǎo)提建議,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有的放肆的展開(kāi)了外勤攻關(guān),組織了銀企聯(lián)歡會(huì),向企業(yè)介紹我行結(jié)算、資金等優(yōu)勢(shì),這系列的工作沒(méi)有白做,如雨后春筍般成立的企業(yè)一個(gè)個(gè)來(lái)到了我行開(kāi)戶。

為穩(wěn)住客戶,穩(wěn)住存款,支行采取了客戶定人跟進(jìn)服務(wù)制,考慮到我多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較寬的人際關(guān)系,支行領(lǐng)導(dǎo)把一批大客戶分配了給我跟近。政府各部門(mén)、財(cái)政所是我支行營(yíng)業(yè)部的系統(tǒng)大戶,我每天堅(jiān)持對(duì)其業(yè)務(wù)需求及資金流向的跟進(jìn),為其提供了一對(duì)一的貼身化服務(wù),不但穩(wěn)住了存款,還保持了良好合作關(guān)系,為我行的一些本地業(yè)務(wù)拓展提供了便利和優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)在我從事會(huì)計(jì)報(bào)表編制崗,在今年賬務(wù)上收之后,工作量明顯的加大,每天超過(guò)7點(diǎn)下班是家常便飯,每月的1號(hào)都要加班做報(bào)表,每年的“元旦“、”五一“、”國(guó)慶“,是大部分人的`三個(gè)法定的節(jié)假日,是人們親人團(tuán)聚、情人團(tuán)圓、共享天倫的日子,而在這黃金周的第一天,我依然堅(jiān)守崗位,認(rèn)真的完成全支行的報(bào)表編制。在報(bào)表崗以來(lái)我沒(méi)有真正的完整地度過(guò)一個(gè)“元旦“、”五一“、”國(guó)慶“,也從沒(méi)享受到加班待遇,但是我沒(méi)有任何一句怨言,因?yàn)檫@就是我的工作,我深知我所負(fù)責(zé)的報(bào)表的準(zhǔn)確性和紀(jì)實(shí)性直接影響到全支行甚至全分行的經(jīng)營(yíng)效益的統(tǒng)計(jì),我考慮的是如何及時(shí)、準(zhǔn)確地完成報(bào)表,為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)決策提供會(huì)計(jì)信息。

從年僅18歲入行到現(xiàn)在,我一直把工行當(dāng)我家,我是多么期盼看到自己的家園更加美麗更加輝煌。我無(wú)數(shù)次在心底深情的說(shuō):工行,我愛(ài)你,我愿意為你在我平凡的崗位上奉獻(xiàn)我的青春和熱血!